第6章 物流客户服务市场分析与营销服务ppt课件.ppt
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1、本单元教学资源板块,知识要点解读,举 一 反 三,实 践 训 练,本单元学习导引图,本单元教学资源板块,知识要点解读,举 一 反 三,实 践 训 练,学习目标,通过本单元的学习,了解物流企业营销服务的内涵、主要内容和物流服务市场的概况,熟悉物流服务市场环境内容,掌握物流服务市场的细分与定位的方法,熟练掌握和运用物流企业营销服务的策略。,综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务,总体架构,总体架构,综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务,能力知识点1 物流服务市场概述能力知识点2 物流服务市场环境分析能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法
2、能力知识点4 物流服务市场的开发方案,综合知识模块一 物流服务市场分析,综合知识模块一 物流服务市场分析,能力知识点1 物流服务市场概述能力知识点2 物流服务市场环境分析能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、物流服务市场的含义二、物流服务市场的特征三、物流服务市场的分类四、物流服务的模式,能力知识点1 物流服务市场概述,能力知识点1 物流服务市场概述,一、物流服务市场的含义二、物流服务市场的特征三、物流服务市场的分类四、物流服务的模式,物流服务市场是指提供物流服务产品、劳务的场所,一般不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。在现代经济条件下,物流服
3、务市场迅速发展,成为独立于实物商品市场之外的组成部分。,一、物流服务市场的含义,一、物流服务市场的含义二、物流服务市场的特征三、物流服务市场的分类四、物流服务的模式,能力知识点1 物流服务市场概述,二、物流服务市场的特征,(一)服务取胜(二)增值显著 三)关系至上,能力知识点1 物流服务市场概述,一、物流服务市场的含义二、物流服务市场的特征三、物流服务市场的分类四、物流服务的模式,(1)按所需服务的地理范围划分,可以分为国际、国内、地区等物流服务市场;(2)按物流服务的范围划分,可以分为运输、仓储、存货物流服务市场、综合物流服务市场;(3)从物流服务的综合程度划分,分为供应链物流、工厂内部物流
4、、采购物流、销售物流等物流服务市场。,三、物流服务市场的分类,能力知识点1 物流服务市场概述,一、物流服务市场的含义二、物流服务市场的特征三、物流服务市场的分类四、物流服务的模式,(一)自我服务模式。由企业或客户自行完成货物物流服务的模式。 (二)供应商提供物流服务模式。由供应商为客户提供商品与货物的物流服务的模式,这种模式又称为“第二方物流服务”模式。 (三)第三方物流服务模式。由独立于物流企业和客户之外的第三方提供现代物流服务的模式。 (四)第四方物流服务模式。这是一种最新的社会化、集成化和信息化的物流服务模式。 (五)分类物流服务的模式。这是一种按照分类提供专门化物流服务的模式,四、物流
5、服务的模式,综合知识模块一 物流服务市场分析,能力知识点1 物流服务市场概述能力知识点2 物流服务市场环境分析能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法能力知识点4 物流服务市场的开发方案,能力知识点2 物流服务市场环境分析,一、物流服务市场的宏观环境分析二、物流服务市场的微观环境分析,能力知识点2 物流服务市场环境分析,一、物流服务市场的宏观环境分析二、物流服务市场的微观环境分析,(一)经济环境分析(二)政治法律环境分析(三)社会文化环境分析(四)科技环境分析,一、物流服务市场的宏观环境分析,能力知识点2 物流服务市场环境分析,一、物流服务市场的宏观环境分析二、物流服务市场的微观环境分析,(
6、一)客户分析(二)竞争者分析(三)供应商分析(四)营销中介分析(五)社会公众分析,二、物流服务市场的微观环境分析,综合知识模块一 物流服务市场分析,能力知识点1 物流服务市场概述能力知识点2 物流服务市场环境分析能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、物流服务市场细分的方法二、物流服务市场定位的方法,能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法,能力知识点3物流服务市场细分与定位的方法,一、物流服务市场细分的方法二、物流服务市场定位的方法,1、个别因素法。只按照一个因素对物流市场进行细分; 2、综合因素法。根据影响客户需求的两种或两种以上的因素进行细分
7、市场; 3、主导因素排列法。它是在细分市场中存在多因素时,寻找并确定其中的主导因素,使之与其他因素进行有机的结合以确定细分的目标市场; 4、系列因素秩序法。根据企业经营服务的特点并按照各项因素之间先后顺序,由粗到细、由浅入深地进行市场细分。,一、物流服务市场细分的方法,能力知识点3 物流服务市场细分与定位的方法,一、物流服务市场细分的方法二、物流服务市场定位的方法,二、物流服务市场定位的方法,(一)“率先领跑式”定位(二)“针锋相对式”定位(三)“拾遗补缺式”定位(四)“另辟蹊径式”定位,综合知识模块一 物流服务市场分析,能力知识点1 物流服务市场概述能力知识点2 物流服务市场环境分析能力知识
8、点3 物流服务市场细分与定位的方法能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、开发战略方案二、开发战术方案,能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、开发战略方案二、开发战术方案,能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、开发战略方案,(一)物流战略方案的含义(二)物流战略方案的类型,所谓物流战略方案,是指对物流未来发展问题的解决方案。它一般是未来的、长远的、方向性的、纲要性的方案,对企业的发展有着指导性的作用。,1、物流战略方案的含义,一、开发战略方案,(一)物流战略方案的含义(二)物流战略方案的类型,(1)综合型物流经营战略: (2)功能整合型物流经营战略: (3)专业型物流经营战略: (4
9、)缝隙型物流经营战略:,2、物流战略方案的类型,能力知识点4 物流服务市场的开发方案,一、开发战略方案二、开发战术方案,1、物流战术方案的含义2、物流战术方案的选择,二、开发战术方案,所谓物流战术方案,是关于物流实施方面问题的解决方案。它一般是近期的、具体的,详细的、可操作性的、实时性的方案,是对企业近期的物流工作带有计划性、指导性作用的方案。,1、物流战术方案的含义,二、开发战术方案,1、物流战术方案的含义2、物流战术方案的选择,2、物流战术方案的选择,1)对抗战术2)紧逼战术3)围歼战术4)迂回战术5)游击战术,综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务,总体架构,
10、总体架构,综合知识模块一 物流服务市场分析 综合知识模块二 物流企业营销服务,综合知识模块二 物流企业营销服务,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵能力知识点2 物流企业营销服务的策略,综合知识模块二 物流企业营销服务,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵能力知识点2 物流企业营销服务的策略,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵,一、 物流服务产品的市场调查二、 物流服务产品的销售操作,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵,一、 物流服务产品的市场调查二、 物流服务产品的销售操作,一、物流服务产品的市场调查,主要依据一定的理论原则和科学方法,有计划、有目的地搜集、记录、整理、分析有关物流市场的
11、各种信息资料,系统地了解市场的现状及发展趋势,为物流市场预测与决策提供客观的依据。 市场调查常用的方法有:询问法、观察法、实验法、重点调查、典型调查、抽样调查等。,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵,一、 物流服务产品的市场调查二、 物流服务产品的销售操作,二、物流服务产品的销售操作,1、产成品包装2、产成品储存3、订单处理4、运输发送5、搬运装卸,综合知识模块二 物流企业营销服务,能力知识点1 物流企业营销服务的内涵能力知识点2 物流企业营销服务的策略,能力知识点2 物流企业营销服务的策略,1、产品策略2、定价策略3、渠道策略4、促销策略5、用人策略6、有型展示策略7、过程管理策略,本单元
12、教学资源板块,知识要点解读,举 一 反 三,实 践 训 练,判断题,举一反三,选择题,判断题,举一反三,选择题,判断题,1、物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。,对,错,判断题,1、物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。,对,错,判断题,1、物流服务市场为客户提供服务产品,追求高质量的服务,令客户满意,以服务取胜是物流企业获得竞争优势的主要手段。,对,错,判断题,2、按所需服务的地理范围划分,分为供应链物流、工厂内部物流、采购物流、销售物流等物流服务市场。,
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