第6章 旅游形象策划ppt课件.ppt

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1、2022/11/23,1,旅游策划理论与实务,21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材,第6章旅游形象策划,2022/11/23,2,导 入 案 例,图形标志是一种公共信息符号。它通过图形表达某种事物的涵义，是能够相互沟通的世界语言。国际上很多国家和地区早有各种旅游图形的标志，用以塑造和传播某个国家和城市的旅游业形象。中国国家旅游局经过多重方案的比较和研究，于1985年10月确定使用“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志。“马踏飞燕”是1969年在甘肃武威出土的东汉（公元25-220年）时期的一件青铜制品。这件文物集我国当时绘画、雕刻、冶炼铸造艺术于一体，是件国宝。铜马昂首扬尾，

2、四蹄腾空，筋骨刚健、体态飘逸，它没有辔头、绳索，不受任何束缚，自由、奔放、轻盈、潇洒，奔驰如飞地超过了飞燕。马踏飞燕，曾被成为“马超龙雀”。后经历史学家考证，东汉张衡的东京赋云：“龙雀蟠蜿，天马半汉。”后汉书也有“明帝至长安，迎取飞廉并铜马”的记载，故又名曰“马超龙雀”，简称“天马”。选择“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志。,2022/11/23,3,选择“马踏飞燕”作为中国旅游业的图形标志，其涵义是：1、天马行空，逸兴腾飞，无所羁缚，象征前程似锦的中国旅游业。2、马是古今旅游的重要工具，奋进的象征，旅游者可以在中国尽兴旅游。3、马踏飞燕青铜制品，象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明

3、古国的伟大形象，吸引全世界的旅游者。,2022/11/23,4,第6章旅游形象策划,6.1 旅游形象概述 6.2 旅游形象策划6.3 区域旅游形象策划6.4 城市旅游形象策划6.5 企业旅游形象策划,2022/11/23,5,6.1 旅游形象概述,6.1.1旅游形象的概念所谓旅游形象是指旅游地或旅游企业的内部公众（居民、旅游从业者、现实旅游者、潜在旅游者）对旅游外在景观特征和内在历史文化底蕴体验所形成的总体的、抽象的、概括的认识与评价，是对旅游地或旅游企业的历史形象、现实感知和未来信念的一种理性综合。旅游形象的实质就是整个旅游地或旅游企业作为旅游产品的特色和综合质量等级，踏实旅游地或旅游企业的

4、历史和现实发展实践与多方面功能所形成的、所表现出来的知名度和美誉度，是旅游地或旅游企业综合素质的反应。,2022/11/23,6,6.1.2旅游形象的特征 1.客观性与主观性 一方面，旅游形象是旅游地或旅游企业客观实在的反 应，旅游设施、旅游产品、服务态度等反映旅游形象的因素都是客观真实的，不能靠人为地主管设定。 另一方面，旅游形象是旅游者对旅游地或旅游企业的总体隐形和评价，它又具有主观性特征。 2.稳定性与动态性 一方面，旅游形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。 另一方面，旅游形象又具有动态性或可变性的特征。,6.1旅游形象概述,2022/11/23,7,3.传承性与创新性 旅游

5、地或旅游企业熬根据自身的历史积淀，树立起独特鲜明的旅游形象，以便被旅游者认知、识别，吸引其注意，从而在旅游者心中留下难以忘怀的美好形象。 随着社会经济的发展和科技的不断进步，旅游地或旅游企业还应该利用各种资源和途径，不断调整、创新、提升自己的旅游形象，以适应市场需求的变化。,6.1旅游形象概述,2022/11/23,8,4.整体性和局部性 旅游形象是内外各种要素密切相关，相互联系而构成的一个内涵丰富、有机联系的整体。 旅游者对旅游形象不是建立在对对象全面、深刻了解的基础上形成的，而是对一个对象的局部亲历及依据旅游者个性特征推断得出的结论。,6.1旅游形象概述,2022/11/23,9,5.传播

6、性和指向性 旅游形象是借助各种渠道和手段得以传播成功的，这种传播往往是跨地域甚至是国界的，其传播手段包括人际沟通、大众传媒沟通等。 旅游形象的指向性，使旅游者可以从容不迫地反映某个对象，把握特定的外在形式与内在意蕴的对应关系，达到由外而内、由表及里地进行“观照”的目的。,6.1旅游形象概述,2022/11/23,10,6.1 旅游形象概述,6.1.3 旅游形象的类型 1.旅游地或旅游企业角度的类型划分（1）从性质上讲，可分为硬件形象和软件形象（2）从功能上讲，可分为整体形象和局部形象（3）从时间上讲，可分为历史形象、现实形象和 未来形象,2022/11/23,11,6.1 旅游形象概述,2.旅

7、游者角度的类型划分（1）根据认知对象的不同，可分为内部形象和外部形象（2）从实地感知的角度，可分为期望形象和实际形象（3）从可见性上讲，可分为有形形象和无形形象（4）从信息传递的效果看，可分为真是形象和虚假形象,2022/11/23,12,6.1 旅游形象概述,6.1.4 旅游形象的形成,原生形象（初始印象）,旅游欲望,搜索加工信息,决策选择,评价比较的选的目的地,参加旅游行程的复合形象（实际形象）,次生印象（深入印象）,旅游形象的形成过程,2022/11/23,13,6.2.1旅游形象策划的概念旅游形象策划是旅游地或旅游企业为树立统一独特的旅游形象而进行的设计、实施，完善的行动过程。,6.2

8、 旅游形象策划,2022/11/23,14,6.2 旅游形象策划,6.2.2旅游形象策划的特征 1.综合性 2.应用性 3.稳定性 4.统一性 5.独特性 6.战略性,2022/11/23,15,6.2.3旅游形象策划的原则 1.个性化原则 旅游形象策划必须突出旅游地或旅游企业及其产品的个性，使其在消费者和社会公众的心目中形成对旅游地或旅游企业的强烈印象。 2.统一性原则 统一性就是旅游形象策划的上下、内外、前后都保持一致，以显示旅游地或旅游企业的整体性、一致性。 3.易识别原则 旅游地或旅游企业进行旅游形象策划，无论采取什么方式和手段，都是为了被游客所接收、认可。,6.2 旅游形象策划,20

9、22/11/23,16,6.2.3旅游形象策划的原则 1.旅游形象定位策划的原则 （1）优势集中原则 依据旅游形象优势集中定位原则，当某一旅游区域或 某一旅游城市的旅游业具有多种旅游发展优势时，需要将旅游产业优势进行集中，将旅游发展优势聚焦到某一点上，形成主体优势，其他旅游产业资源都围绕主体优势向外扩散，形成强大的旅游形象影响力。,6.2 旅游形象策划,2022/11/23,17,（2）多重定位原则 旅游形象定位的多重定位原则，是在国家或省大尺度旅游目的地定位中，在一个核心或主体旅游形象定位之下，需要策划多个不同层面的旅游形象定位，一利于不同尺度的旅游目的地在旅游市场上，具有不同的发展空间。

10、（3）突出个性原则 旅游形象定位的突出个性原则，要求在旅游形象定位策划时，进行充分的旅游资源和旅游市场调查，特别是同一旅游区域和同质旅游资源区要有旅游形象调查，力求与相近相似的旅游形象定位区别开来，策划出具有鲜明个性的旅游形象。,6.2 旅游形象策划,2022/11/23,18,（4）市场导向原则 旅游形象定位的市场导向原则，要求形象定位要能体现旅游市场发展的需求趋向，能引起公众的关注，在潜在的游客心目中形成良好的预期印象，形成良好的旅游形象市场价值，以影响旅游者出行的旅游目的地选择。 （5）公众认同原则 旅游形象定位的公众认同原则，要求旅游形象定位应能充分反映旅游目的地和旅游客源地公众的心理

11、需求与价值取向，通过旅游形象所包涵的要素感知与信息传播，逐渐获得公众的认同与支持。,6.2 旅游形象策划,2022/11/23,19,2.旅游形象定位策划的方法 （1）领先定位法 旅游者根据各种不同的标准和属性建立形象阶梯，在这些形象中占据第一的位置，就有领先的形象。 （2）比附定位法 比附定位就是攀附名牌，比拟名牌给自己的产品定位，希望借助知名品牌的光辉来提升本品牌的形象。 （3）逆向定位法 心理逆向定位是打破消费者一般思维模式，以相反的内容和形式来塑造旅游形象。他所强调和宣传的定位对象一般是消费者心中第一形象的对立面和相反面，同时搭建了一个新的易于为消费者接受的心理形象平台。,6.2 旅游

12、形象策划,2022/11/23,20,（4）空隙定位法 空隙定位法就是要发现旅游市场结构中的旅游需求空隙，在旅游需求空隙中找到旅游形象创意定位，创造鲜明的旅游形象。 （5）重新定位法 需要重新定位的两种情况：一是旅游目的地进入新的发展阶段，需要新的发展战略重新策划旅游形象；二是景区景点处于衰落期，需要新的旅游形象代替旧的旅游形象。,6.2 旅游形象策划,2022/11/23,21,3.旅游形象主题口号的确定（1）新颖（2）准确（3）简洁（4）响亮,6.2 旅游形象策划,2022/11/23,22,6.3.1区域旅游形象策划的影响因子任何旅游目的地都具有其自身独特的地方特性，即“文脉”，也成为“

13、地格”。地格的形成，类似于人格的养成过程，既有先天的基础，也有后天的涵养。地方文脉研究包括自然地理特征、历史文化特征和现代民族民俗文化研究。旅游资源特色就是要凸显出区域具有代表性的旅游资源。旅游市场感应则是要将区域的文脉和旅游资源特色充分体现出来。,6.3区域旅游形象策划,2022/11/23,23,6.3.2区域旅游形象策划的内容区域旅游形象策划的内容一般包括前期的基础性研究和后期的显示性研究。,6.3区域旅游形象策划,显示性工作,理念核心界面意向传播口号传播视觉符号,地方性研究受众研究形象替代分析,基础性工作,2022/11/23,24,1.区域旅游形象策划的基础性工作 （1）地方性研究

14、地方性研究是区域旅游形象设计的基础工作之一。其 主要任务就是通过对规划区域的文脉的把握，对地方历史文化的“阅读”和提炼，精炼地总结该地的基本风格，包括文化特质和自然特征，为未来的旅游开发和规划提供本土特征基础。,6.3区域旅游形象策划,2022/11/23,25,（2）受众分析 受众调查和市场定位是确定目的地总体形象，选择促销口号的科学基础和技术前提。同时也是为了更好的了解人们对旅游地的形象的感知。 旅游形象的构建主要目的是为了向潜在旅游者推销旅游目的地，帮助旅游者更清晰、更方便地了解地方的特点和特异之处，促使其产生旅游动机，由潜在游客变为现在游客。,6.3区域旅游形象策划,2022/11/2

15、3,26,（3）替代性研究 众多的目的地体系中，任何一个区域都面临着市场竞争压力。面对竞争，在旅游形象定位中就必须通过实施差别化战略，亦即产品的差异性的确定。因此，只有独特的东西才能被旅游者从众多相似的信息中注意和感知。,6.3区域旅游形象策划,2022/11/23,27,2.区域旅游形象策划的显示性工作 （1）理念核心：形象定位 形象定位是进行旅游目的地形象设计的前提，它为形象设计指出方向。形象定位是建立在地方性分析和市场分析两方面基础之上的。 （2）界面意向 界面意象是旅游形象抽象的精神内涵与公众交流的形象。按照其表达方式和内容，可以分为现象学的、提升的抽象形象和纯抽象的形象。,6.3区域

16、旅游形象策划,2022/11/23,28,（3）传播口号 根据地方性研究和受众调查结果，提出规划地的形象设计，并据此构思并推广言简意赅的宣传口号。 （4）传播视觉符号 旅游形象的精神内涵需要具体的符号化标志体现。,6.3区域旅游形象策划,2022/11/23,29,城市旅游形象策划，又称城市旅游形象设计、建设，一直以来是国内旅游形象研究的核心。城市旅游发展的核心和关键是建立独特、鲜明、有招徕性的旅游形象，这就决定了城市旅游规划和城市形象设计应该以城市旅游形象的营造为中心，为塑造城市旅游的总体形象、提高城市旅游的吸引力服务。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,30,6.4 城市旅游形

17、象策划,6.4.1 城市旅游形象策划应处理的关系城市旅游形象在策划中应处理好三类关系：主客体关系、区际关系和代际关系。 1.主客体关系 城市旅游形象设计的客体是城市，而主体有两个，一个是赋予城市旅游形象的主体，另一个是对城市旅游形象进行评价的主体。,2022/11/23,31,6.4 旅游城市形象策划,2.区际关系 旅游者在对城市旅游地形象的认知中，首要认知的是城市旅游地的空间位置，位置不仅仅具有空间关系的意义，还有对旅游地形象的指示意义。,2022/11/23,32,3.代际关系 城市旅游地在进行形象设计时，应力保形象各构成要素及组成部分在主要方面、在整体上应该是统一的、协调的，在历史上是延

18、续的。,6.4城市旅游形象策划,区域临近城市旅游形象,城市各类主体行为,城市发展形象,区域外城市旅游形象,城市旅游形象,旅游者,城市历史形象,主体,协调,替代,主体,竞争,延续,城市旅游形象策划的关系模式图,2022/11/23,33,6.4.2 城市旅游形象策划的影响因素在城市旅游形象策划设计和实际运行的过程中，有以下5个因素对其起着重要的影响和制约作用：城市地脉与文脉、城市旅游发展整体水平、区域内外其它城市旅游形象、形象赋予主体的决策行为以及形象管理主体的决策行为。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,34,城市地脉和文脉：硬质景观形象、气质形象与其他形象,城市旅游发展整体水平：

19、基础设施条件、旅游设施条件、旅游产品状况、旅游服务质量、旅游产品竞争力,区域内外其他城市的旅游形象策略,城市旅游形象策划,形象赋予主体策略行为：形象信息的获取与处理、形象导向模式的确定、形象实施策略,城市旅游形象微观策划与主题形象策划,政府策略行为：城市旅游策略、规划、效率与服务管理,城市旅游形象塑造、推广与传播,策划崭新形象,改造不利形象,强化良好形象,城市旅游形象策划的制约因素,影响因素,限制条件,必要条件,限制条件,影响因素,关键因素,形象过时陈旧,形象模糊不利,形象独特优良,2022/11/23,35,6.4.3 城市旅游形象策划的流程与内容对于不同类型的旅游城市，城市旅游形象的研究战

20、略和实施策略也应有所不同。完整的城市旅游形象策划实践，一般应包括如下7个步骤：形象调查分析与诊断、形象定位模式与竞争分析、主题形象策划、微观形象策划、形象要素空间配置与协调、形象塑造推广与传播、形象评价与管理。这7个步骤主要体现在战略决策、计划实施和组织管理3个层面。从操作实际来看，可划分为4个阶段：形象调查分析与诊断阶段、战略策划与实施策略阶段、系统策划阶段、实施反馈阶段。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,36,1.城市旅游形象调查、分析与诊断 （1）成立城市旅游形象工作委员会 在旅游局和政府宣传部门的组织下，由相关部门参与协作，成立领导小组，与科研机构合作，邀请专家和公众代表

21、，组成工作委员会，共同组建设计队伍。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,37,政府行为,城市旅游形象策划,专家支持系统,园林,旅游学,行为学,广告学,信息学,生态学,建筑,心理学,地理学,社会学,管理学,经济学,美学,规划,社会参与,决策咨询,信息反馈,城市旅游形象策划的专家构成,2022/11/23,38,（2）形象调查与分析 形象调查主要包括时间调查和空间调查。调查的方法可应用定点和随机等方法，可以是现场考察、问卷和座谈等多种形式。形象分析的内容主要包括3个方面：地方性分析、市场分析及形象替代性分析。 地方性分析，也可称为地格分析，或叫地脉与文脉分析，内容包括5个方面：自然地理

22、特征、历史文化传统、社会心理积淀、旅游产业现状和城市经济发展。 市场分析主要是分析旅游者对城市形象的认知与偏好，目的在于揭示公众对旅游城市的认知、态度、印象和预期。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,39,形象替代性分析是在城市旅游发展背景和形象现状分析的基础上，分析城市所在区域内外的其它城市的形象空间格局和联系，以及未来可能发展和创新的方向，为独特性形象的构建提供依据。,6.4城市旅游形象策划,城市旅游形象,区域临近城市旅游形象,区域外城市旅游形象,城市旅游形象策划的形象替代性分析,2022/11/23,40,（3）形象导向模式的确定 城市旅游形象导向模式的确定主要依据目的论和比

23、较优势论。 首先是目的论。政府在决定城市旅游形象的优先发展权时，要考虑如下几个因素：首先，某一形象是否符合城市旅游的发展战略；第二，该形象的发展潜质；第三，市民的接受程度；第四，兼顾旅游者乃至国际社会的认同。 其次是比较优势论。城市旅游形象具有个性化的特征，这决定了政府在根据城市旅游的发展方向选择形象的同时，还必须充分考虑到城市旅游形象的比较优势。这主要表现在城市本身所具有的旅游功能优势和外部竞争优势，而旅游功能优势表现在旅游资源、旅游产品、旅游产业三个方面。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,41,2.城市旅游形象的定位模式与竞争分析 城市旅游形象定位就是城市旅游目的地根据资源、

24、市场等优势，通过有效的宣传，在旅游者心目中树立起独特的风格和吸引特质。定位策略主要包括以下几种：领先定位法、比附定位法、逆向定位法、空隙定位法、重新定位法。 形象竞争分析是制定形象战略的重要基础，主要包括6个环节：找出谁是竞争对手、描述竞争对手状况、分析竞争对手状况、掌握竞争对手方向、洞悉竞争对手意图、引导竞争对手的行动和战略。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,42,3.城市旅游形象中的主题形象研究 主题形象是城市在前期形象调查分析诊断、形象定位分析和竞争分析的基础上，根据自身特点与条件确定的方向性战略发展目标。对城市旅游形象进行设计，关键是主题形象。主题形象也是城市旅游地主动对

25、旅游市场进行细分的反映，是城市旅游地市场差异化战略的表现，其本质是反映出城市最具优势与特色的资源和产品，以及主要目标市场的选择。 城市旅游主题形象的发展，旅游产品是关键，城市主题是必要条件。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,43,资源设施,人口素质,区位,景点建设、旅游资源开拓（会展、商务、产业观光）,城市周边大环境,城市主题（城市景观、经济、文化氛围、信息、生态环境、主题公园、主题活动、科技）,城市环境主题形象策划,商贸,度假,会展,观光,气候,性质功能,影响因素,补充,必要条件,城市旅游形象策划的主题形象策划,2022/11/23,44,4.城市旅游形象中的微观形象研究 微观

26、形象是由区位、资源、环境、设施和项目、服务、客源、经营管理等要素组成的结构系统，其研究应从城市旅游支持系统形象、城市旅游服务系统形象、城市旅游空间结构系统形象、城市旅游游憩康乐系统形象等方面进行。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,45,城市建筑城市小品城市标志物城市节点空间城市夜景城市广场城市景观轮廓城市重要区段,旅游基础设施系统形象旅游生态文化形象系统旅游线路系统形象旅游中心城镇系统形象城市历史文化形象城市经济发展形象,旅游产品系统形象旅游商品系统形象旅游休闲系统形象旅游娱乐系统形象旅游景观系统形象城市安全系统形象,旅游宾馆饭店系统形象旅游交通系统形象旅游组织管理系统形象旅游标

27、识牌示系统形象旅游宣传促销系统形象旅游专门设施系统形象,城市旅游支持系统形象,城市旅游服务系统形象,城市空间结构系统形象,城市游憩康乐系统形象,城市旅游形象微观策划,城市旅游形象策划的微观形象策划,2022/11/23,46,5.城市旅游形象空间配置与协调研究 （1）城市旅游形象空间配置的内容 城市旅游形象策划的成果最终要在空间上落实，在城市的各个旅游功能区中体现。城市旅游形象空间，主要指城市中的外部空间，它们是由建筑物的实体所围合的，并在建筑物实体之外的空间形式，大体可分为点状景观要素(或节点空间)、线状景观要素(或线状空间)和面状景观要素(或面状空间)。,6.4城市旅游形象策划,2022/

28、11/23,47,（2）城市旅游形象空间配置的协调研究 与城市软硬件建设的一体化 与城市整体风格的一致性与城市传统空间的统一性与城市文化形态的延续性与城市社会经济发展的适应性,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,48,6.城市旅游形象的推广与传播 城市旅游形象塑造出来之后，还必须经过相应的形象 传播，才能让目标客源市场全面了解和接受，并最终形成强烈的共鸣和引发出游动机。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,49,7.城市旅游形象的评价与管理 在城市旅游形象的研究中，对城市旅游形象评价管理的研究显得尤为薄弱，形象评价和形象管理上的弱势已经成为制约城市旅游形象发展的主要因素。

29、（1）城市旅游形象的评价 城市旅游形象的评价可从实力形象、服务形象和外观形象3方面展开，评价的关键在于构建合理的评价指标体系。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,50,政府管理素质、廉洁度、政策有效性和稳定性等,法制观念、参与意识、竞争意识、精神文明状况等,人均公共图书馆拥有数、教育经费投入占比重等,人均绿地面积、空气污染指数、生活垃圾处理率等,、人均财政收入、社会劳动生产率等,道路铺装率、每万游客公交车数和床位数等,主景区风貌评价、建筑风格评价、旅游标志评价等,人均国际旅游收入、全年城市旅游人次等,办公效率、办公自动化程度、职业道德评价等,管理水平,市民形象,文化建设,旅游环境,

30、经济水平,旅游设施,旅游风貌,吸引力,服务水平,实力形象,服务形象,外观形象,城市旅游形象评价系统,评价指标层,主题层,子系统层,目标层,城市旅游形象策划的形象评价系统,2022/11/23,51,（2）城市旅游形象的管理 城市旅游形象的管理部门应充分认识到城市旅游形象的动态性、循环性特征，主动及时获取、分析形象的最新信息，预测可能出现的形象问题。对已出现的形象问题与形象危机，预备纠正措施方案，根据实际情况实施纠正措施，并制定出符合形象实际的科学的形象管理标准。,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,52,6.4.4城市旅游形象策划的主要模式根据目前城市旅游形象策划主体的不同，城市旅游

31、形象策划模式主要有以下五种：专业机构策划+社会参与模式专业机构策划+政府采纳模式社会征集模式学者研究策划企业连带策划,6.4城市旅游形象策划,2022/11/23,53,6.5.1 企业旅游形象策划的缘起西方国家早在20世纪70年代就将企业形象理念引入到旅游企业和旅游产品当中，但只是停留在浅层次的对旅游产品统一包装方面。我国旅游企业形象的导入，始于20世纪80年代，当时几个优秀饭店企业运用了非常有特色的商标、标志、标准色等视觉识别形象。进入20世纪90年代，我国旅游业经过开发和建设，饭店、旅行社、风景名胜区、旅游景点和旅游线路大幅度增加，旅游进入卖方市场，竞争日益激烈。,6.5企业旅游形象策划

32、,2022/11/23,54,6.5.2 企业旅游形象策划的目的 1.提高企业的知名度 2.塑造鲜明、良好的企业形象 3.培养员工的集体精神，强化企业的存在价值，增进内部团结和凝聚力 4.达到使社会公众明确企业的主体个性和同一性的目的,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,55,6.5.3 企业旅游形象策划的内容 1. 旅游企业理念识别系统（Mind Identity System ） 旅游企业理念识别是旅游企业形象策划的基石，不仅直接影响到旅游企业未来的正常运转，而且直接制约着企业其他形象系统的策划水平与策划质量。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,56,（1）旅游企业理

33、念识别的定义与作用 旅游企业理念是旅游企业在独立经营和长期发展过程中继承了旅游企业优良传统，在适应时代精神的要求下，在实践中形成的代表旅游企业信念、激发旅游企业活力、推进旅游企业管理与服务的团体精神和行为规程。 旅游企业理念识别对整个旅游企业的经营发展具有如下作用：导向作用、激励作用、规范作用、凝聚作用、辐射作用和稳定作用。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,57,（2）旅游企业理念识别策划的内容 旅游企业愿景、目标策划 旅游企业经营使命策划 旅游企业经营思想策划 旅游企业价值观策划 旅游企业行为规范 旅游企业活动领域 旅游企业服务理念 发展目标近期、中期、远期发展目标和经营方针,

34、6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,58,（3）旅游企业理念识别设计原则 个性化原则 社会化原则 简洁性原则 以人为本原则 市场原则,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,59,（4）旅游企业理念识别的设计程序 一是撰写旅游企业形象调研报告，对旅游企业形象进行评价和综述； 二是广泛动员企业内外相关人员激发理念创意； 三是对各种创意进行比较筛选，选择科学有效的旅游企业理念； 四是对已定为旅游企业理念的创意，构筑丰富的内涵，使其成为能与其他旅游企业相区别而又易于识别的内容。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,60,2. 旅游企业视觉识别（Visual Identity

35、） 旅游企业视觉识别以旅游视觉识别符号为载体，反映旅游企业独特的自然景观与文化。旅游企业视觉识别由旅游企业的基本标识及应用标识、形象外观包装、品牌形象等构成。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,61,（1）旅游企业视觉识别的定义与作用 旅游企业视觉识别是旅游企业形象的视觉传递形式，它是由体现旅游企业理念的旅游标志、标准字体、标准色彩等为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，用以将旅游企业理念、文化特质、服务内容等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的旅游企业形象。 其作用在于：一是区分不同旅游产品的重要依据，二是宣传旅游产品的强有力手段，三是体现旅游企业理念的重要载体与途径。,6

36、.5企业旅游形象策划,2022/11/23,62,（2）旅游企业视觉识别的设计内容 旅游企业视觉识别的基本内容分为基本要素系统和应用要素系统两方面。 基本要素系统包括旅游企业名称、标准字、旅游企业专用印刷书体、标准色彩、旅游企业象征造型、旅游企业标语口号及旅游企业品牌标志等。 应用要素系统包括工作设施和各种器具如旅游企业建筑物、环境规划、陈列、展示、交通工具、办公用品、旗帜、招牌、衣着、服饰等，以及市场营销中的产品、包装、广告、公共关系等。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,63,（3）旅游企业视觉识别策划原则 以理念识别为核心的原则 人性化原则 独特性和地域性原则 艺术性原则 应

37、用性原则,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,64,3. 旅游企业行为识别（Behavior Identity） 旅游企业行为识别是由旅游企业组织及其成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营活动中所表现出来的员工素质、旅游企业制度、行为规范等因素构成的旅游企业形象子系统。旅游企业行为形象是旅游企业形象策划的动态设别形式，有别于旅游企业名称、标志等静态识别形式。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,65,（1）旅游企业行为识别的作用 旅游企业行为识别可以有效地突出旅游企业的个性，得到游客的认同，加强旅游企业的形象识别。也可以加强旅游企业从业人员的认同感，起到激励从业人员的作

38、用。 （2）旅游企业行为识别的内容 旅游企业的行为包括的范围很广，主要包括旅游企业内部行为、旅游企业居民行为和旅游企业市场传播行为三个方面。,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,66,（3）旅游企业行为识别策划的原则 理念导向原则 市场导向原则 统一性原则 独特性原则（4）旅游企业行为识别策划的程序 建立旅游企业理念 制定行为准则 行为准则的传递 行为准则的贯彻 规范性行为的习俗化,6.5企业旅游形象策划,2022/11/23,67,参 考 书 目,1.李蕾蕾.旅游地形象策划：理论与实务M.广州：广东旅游出版社. 1999.2.吴必虎.区域旅游规划原理M.北京：中国旅游出版社. 2001.3.罗治英.DIS:地区形象论M.北京：中央编译出版社. 1997.4.尹隽,王海莉,周晓梅.旅游目的地形象策划M.北京:人民邮电出版社,2006.5.程金龙，吴国清.我国旅游形象研究的回顾与展望J.旅游学刊，2004，19(2)6.程金龙.城市旅游形象感知的机理，人文地理，2011,26（3）,2022/11/23,68,谢 谢！,本章结束,