空间设计师标准工作流程 量尺篇ppt课件.pptx

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1、空间设计师标准工作流程（量尺篇）,集成家居培训部空间设计教研室,获取信息,工具形象自检,赞美寒暄,需求沟通,数据采集,空间设计师设计服务标准流程16步,需求确认,预约道别,自我介绍,量尺交底,方案制作,方案预演,客户邀约,方案谈判,签订合同,复尺,下单,获取信息,工具形象自检,赞美寒暄,需求沟通,数据采集,需求确认,预约道别,自我介绍,量尺交底,方案制作,方案预演,客户邀约,方案谈判,签订合同,复尺,下单,第一步：（量尺）,第二步：（设计）,第三步：（成交）,获取信息,工具形象自检,赞美寒暄,需求沟通,数据采集,需求确认,预约道别,自我介绍,量尺交底,方案制作,方案预演,客户邀约,方案谈判,签

2、订合同,复尺,下单,第一步：（量尺）,第二步：（设计）,第三步：（成交）,全屋有效量尺的目的,有效测量是提高设计师工作效率最佳途径，减少改图,测量是做大单值的最好时机,测量是所有订单基础,测量是充分展示我们专业性的最佳时机,测量能增强客户体验感减少退订现象,获取信息工具形象检查 自我介绍赞美寒暄需求沟通数据采集需求确认预约道别,目录,Contents,获取信息,1,获取客户信息,微信群建立,电话预约,量尺前使用预约量尺表与家居顾问了解详细客户信息（楼盘、消费、客户需求、着重点、风格款式等）,获取信息获取客户信息,获取信息获取客户信息,注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息,

3、获取信息微信群建立,保持客户粘性,微信群的核心作用,获取信息微信群建立,1、什么时候建群？,客户预约量尺，店长安排好设计师之后,平面规划师、空间设计师、客户、店长（客户家人、店铺经理）,欧派VIP客户xxx沟通跟进群欧派全屋定制-XXX雅居设计群,2、群组成员有哪些角色？,3、微信群怎么命名？,4、怎么发送第1条信息？,时间：建好群后信息内容：群的性质、成员介绍,获取信息微信群建立,第2条信息：打招呼，设计师、店长都跟客户打个招呼,(店长)XXX跟XXX，你们好，我是欧派的店长张小姐，你们可以小张或是张店长，都可以的。有任何问题或需要的话都可以直接跟我们说我们会用心为你们服务的谢谢你们对我们欧

4、派的支持，谢谢你们。,（设计师）XXX跟XXX，你们好，我是你们设计师张小明，你们可以叫我小明。会把你们的家当自己家设计的。,参考话术：,获取信息微信群建立,第3条信息：致电之前，发个知会信息,第4条信息：再次确认时间与地点，并告知明天量尺的安排,您好！*先生，我是欧派主笔空间设计师，我姓*，之前在微信群给您发过信息，跟您在确认一下时间地点，请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗？,获取信息电话预约,量尺出发前1小时，再次电话确认，让客户做好准备。,工具形象自检,2,形象检查,工具检查,核心工具,工具形象自检形象检查,没人喜欢通过你邋遢的外表了解你的内在,工具形象自检形象检查,因生活而设

5、计，因设计而美好,再不改变设计师这条路累死你Y的！,男装,女装,设计师标准形象男士着装：上身：工衣，打领带，并佩戴工牌。（衬衣要扎在裤子里）下身：黑色西裤，黑色皮带（不要用过于夸张的皮带扣），黑色皮 鞋，深色袜子。特别说明：口袋里不要装过多的东西，衣着要求整洁。女士着装：正装，长裤，平底鞋, 并佩戴工牌。特别说明：避免衣着暴露，头发宜扎起或盘起，量尺时不要穿短裤 或裙子。,工具形象自检形象检查,工具形象自检形象检查,工具形象自检工具检查,一套齐全的标准量尺工具，是你胜利的武器,基本工具,工具形象自检核心工具,一套齐全的标准量尺工具，是你胜利的武器,核心工具,以上道具我们对手也会使用那么，还有什

6、么道具能够让客户在我们量房的时候得到,惊喜,？,工具形象自检核心工具,VR眼镜,终极武器,三维家VR眼镜，是家居行业唯一应用720全景技术与虚拟现实体验的穿戴设备。三维家VR眼镜展现立体的720视觉效果,让用户置身现实场景的同时，即时看到商品的多种组合和搭配方案，提升用户的购买欲望和提高决策的效率。,客户面对毛坯房是没有感觉！我们要让她有感觉！,工具形象自检核心工具,我们向大师学习,工具形象自检核心工具,720全景图分享扫描二维码可以分享全景图。（注：可以把二维码图片发给客户，也可以把全景地址直接发给客户。）,自我介绍,3,进门前自检,自我介绍话术,递送名片,敲门前，请再次检查你的衣服和头发，

7、同时请确认你的名片放在一个非常容易拿到的地方，如上衣口袋中。尽量准备一个名片夹，确定保持一个良好的面貌后再敲门。个人形象：检查衣服是否整洁发型是否整齐；额头、手心不能有汗精神面貌：保持微笑；如爬楼梯后等呼吸稍平复后再敲门工牌佩戴：佩戴好工牌；准备好名片、鞋套,自我介绍进门前自检,携带小镜子和擦鞋布可以让你更有逼格,Tips:,您好，我是欧派衣柜设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我小X，接下来由我来为您提供设计量尺服务，后面有关设计方面的问题都可以找我。,自我介绍自我介绍话术,您好，我是欧派主笔空间设计师，之前跟您通过电话，我叫XXX，您可以称呼我XX，（可以给自己起一个有意思的名

8、字，最好不要以小X自称）很高兴为您服务，我们店长（设计总监）特地交代说XX先生您是我们的VIP客户，特意安排我过来量尺。,自我介绍自我介绍话术,怎样介绍可以提升自己身份和对客户的尊崇？,参考话术：,此时，双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方。,自我介绍递送名片,注意名片方向,寒暄赞美,4,如何快速与客户拉近距离？,恰到好处赞美客户,寒暄赞美,您的房子通风和采光很好啊；您房子格局很好，很方正；您这边的环境绿化很好，空气很好；您家这里地段很好，交通很方便；这边的社区很成熟，生活应该很便利吧？,你们这个

9、种大楼盘的物业很完善，管理也很好;您的房子朝向很好啊；这个装修标准挺高的，装得挺漂亮的；您请的这个装修公司师傅手工很不错啊；您的孩子好乖啊/好活泼，一看就很聪明.,赞美客户10句经典话语,寒暄赞美,需求沟通,5,询问定制空间,单空间定制需求,沟通要点,1,2,3,生活方式需求沟通三部曲,需求沟通,需求沟通询问定制空间,X先生，当时您在我们展厅登记的预约量尺申请，是需要设计定制儿童房和书房*，对吗？出门前，我们的家居顾问还特别提醒，说您家宝贝很喜欢我们展厅的上下床X先生，根据您当时登记的预约量尺申请，是比较喜欢浅色系的家具，风格要简约的，除了厨房其他空间都需要定制，对吗? 我也带来了一些简约风格

10、的图册，要不你先带我看下户型，我们一边沟通一边来确定,需求沟通询问定制空间,装修公司装：,了解装修图纸与效果图、装修风格、特殊造型，装修报价等。（通过以上来了解客户的个人喜好、消费水平等),自己装：,我是软装整体搭配设计，包含风格、家具功能、电位布置，如果没有找好装修公司，我可以在设计方案里帮您做设计搭配，并且能看到真实的三维效果图。,需求沟通询问定制空间,询问定制空间：,(主卧、儿童房、功能房、客厅、餐厅、入户、阳台等）,注意：可通过客户现场实际情况，分析客户经济消费水平，个人审美爱好。设计师还需要注意学会引导客户多选择空间定制，而不是拘泥于最初的想法。,需求沟通单空间需求沟通,需求沟通单空

11、间需求沟通,主卧空间解析,1、主卧房要具备哪些功能？主卧主要以睡眠休息、休闲收纳、学习工作为主的私密空间。可分为睡眠区、收纳区、休闲娱乐区、学习工作区，化妆区。根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、主卧房里会存放哪些物品？结合常规的主卧使用情况，通常卧室会收纳长短衣、长短裤、长短裙、大衣、内衣裤等夫妻衣物。领带、手表、首饰、化妆品、背包、挎包、肩包、丝巾、眼镜等夫妻穿戴用品及收纳过季棉被、行李箱、鞋盒告等大件物品。根据空间大小明确客户存放使用需求。,主卧空间解析,需求沟通单空间需求沟通,主卧空间预购家具,话术：卧室的话除了常规的衣柜、床、床头柜之外，我以往的客户会考虑在卧室做梳妆台、电视柜，

12、有些没有独立书房的也会考虑在卧室做简易书桌书柜，当然飘窗的话也是很多客户比较喜欢利用的一个地方，最主要还是看您的需求。,主卧空间家具需求：（床、床头柜、衣柜、衣帽间、梳妆台、书桌、书柜、电视柜、飘窗柜）,需求沟通单空间需求沟通,主卧空间生活方式提问,您平时有在卧室里看电视习惯吗？（可以推荐电视柜）您平时有在床上看书的习惯吗?（可以推荐软包床头、床头柜）您平时有在卧室办公或者打游戏的习惯吗？（可以推荐电脑桌与书柜）您/您爱人平时有在卧室梳妆习惯吗？（可以推荐梳妆台，考虑化妆品储物收纳）您的飘窗很大，建议利用起来做一个休闲娱乐储物区！（可以推荐飘窗柜）您平时有贵重物品需要在衣柜里存放吗？（可以推荐

13、保密抽与保险箱）您平时有穿正装的习惯吗？（推荐西裤架，穿衣镜）您平时的衣服挂的多还是叠放的多，长款衣服多还是短款衣服多？（衣柜功能分区）,需求沟通单空间需求沟通,主卧空间布局注意点,床头不宜放在窗下与门口旁，影响睡眠床头不宜正对着卧室门，没有私密性床头上不能有梁，梁压顶影响财运床头不宜背靠厕所，床头不宜正对厕所门床与衣柜过道在500以上进门处做衣柜最少预留1000，建议做圆弧电视柜尽量做在床的中间梳妆台的镜子不要正对床，可考虑上翻式 （注意：考虑消费群体需求，特殊情况特殊处理）,休息区,收纳区,梳妆视听区,布局顺序：,布局要点：,需求沟通单空间需求沟通,主卧空间功能格局,床的大小与款式？衣柜做

14、平开门还是移门，是否做到顶？格局是否男女分区？平时挂的衣柜多还是叠的衣服多？正装和饰品多吗？衣柜里面要放保险箱吗？,主卧空间风格款式,询问喜欢的风格与主色调？确定主卧家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？,需求沟通单空间需求沟通,主卧空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间解析,1、小孩房要具备哪些功能？小孩房要注重睡眠和学习，可分为睡眠区、学习区、收纳区、展示区、娱乐区、陪伴区。根据不同年龄段及性别来引导，8岁以下要注重陪伴和睡眠、8-18岁要注重学习和爱好培养、18岁以上注重学习和娱乐。 2、小孩房里会存放哪些物品？结合常规的小孩房使用情况，通

15、常会收纳长短衣、长短裤、长短裙、校服、袜子、红领巾、发夹、等穿戴用品。毛绒玩具、变形玩具、DIY玩具、电脑、学习书籍、学习用品、书包、体育用品、彩色笔、小提琴、象棋、奖杯等学习、收藏、爱好、展示用品，根据使用人定位明确客户存放使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间解析,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间预购家具,询问话术：家里有几个小孩？男孩还是女孩？多大了？是否考虑上下床设计？有什么兴趣爱好？需要家长陪护吗？,儿童房空间家具需求：（床、床头柜、衣柜、书桌、书柜）,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间生活方式提问,需求沟通单空间需求沟通,生活方式提问（为明确客户实际人口构成状况）孩子的数

16、量孩子的性别孩子的年龄,1、小孩子的玩具和书籍，小孩不同年龄有不同玩具，不同的年纪也有不同的书籍，现在对小孩教育阅读是培养好习惯最好的做法，所以在设计小孩房空间我们一定要预留足够的玩具/书籍的收纳空间给他们。根据您刚才与我沟通的，咱家有。,大哥/大姐，儿童房空间有2个一定要关注的设计点,2、小孩子的成长时间非常快，一下子就长大了，所以，陪同（童）很重要，小孩如果能在父母的陪同下成长，他的心态，对待生活态度，以及学习成绩等会相对优秀，借于我刚才与您的需求沟通，我建议咱家设计的时候要考虑孩子陪同空间。（旋转书桌等）,儿童房空间生活方式提问,当然，如果客户家里的小孩是10岁以上，我们可以询问客户孩子

17、的兴趣爱好1、您孩子有什么兴趣爱好吗？（运动器材收纳、音乐器材收纳）,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间布局注意点,布局要点：床头不宜放在窗下与门口旁，影响睡眠床应该考虑靠墙布置，预留出活动空间进门处做衣柜最少预留1000，建议做圆弧电脑桌尽量不要正对窗影响视力和注意力,收纳区,睡眠区,学习区,展示区,布局顺序：,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间功能格局,床做多大？是否做上下床？衣柜做平开门还是移门，是否要做到顶？宝宝的衣服叠放的多还是挂的多？玩具和书籍多吗？是否考虑放电脑？,儿童房空间风格款式,询问小孩喜欢的风格与颜色？确定家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？,

18、需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,功能房（书房)空间解析,1、书房要具备哪些功能？书房以工作、学习、休闲、洽谈、展示、待客甚至于存储物品为主。作功能分区，根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、书房里会存放哪些物品？结合常规的书房使用情况，通常书房会存放书籍，装饰收藏品，画作，植物，文房四宝，电脑，过季报刊及杂志，办公包，常用手提包，书包，存储的过季衣物，棉被，小家电，沙发、电视、茶具等。根据空间定位明确客户存放使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,书房房空间收纳物品,需求沟通单空间需求沟通,书房空间预购家具,询问话术：平时这个书房谁用？是否兼客房用

19、？是否考虑用折叠床？平时在书房接待客人吗？需要沙发茶几吗？,儿童房空间家具需求：书桌、书柜（沙发、茶几、衣柜、床）,需求沟通单空间需求沟通,书房空间生活方式提问,1.您的书房平时几个人用啊？（决定书桌的个数与大小）2.您有收藏饰品或古玩的爱好吗？ （增加书柜收纳）3.您的书房需要存放一些重要文件吗？（推荐保密抽与抽屉）4.您平时在书房里面会客吗？（推荐配套家具沙发和茶几）5.您办公需要打印机传真机之类的物品吗？（推荐转角书桌、矮柜、书桌做大）6.您从事什么工作，书籍多吗？（考虑书柜的功能格局，例如书画爱好者）,需求沟通单空间需求沟通,儿童房空间布局注意点,布局要点：书桌不要正对窗户书桌不要放在

20、房门旁边读书者的座位不要正背门书桌不要摆放在横梁之下,布局顺序：,需求沟通单空间需求沟通,书房空间功能格局,存书量大吗？展示品收藏品多吗？书柜的尺寸？书桌的尺寸？使用台式电脑还是笔记本？是否需要打印机、传真机？,书房空间风格款式,询问书房的风格与颜色？确定家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？,需求沟通单空间需求沟通,书房空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,功能房（榻榻米)空间解析,1、榻榻米要具备哪些功能？榻榻米以休息、学习、休闲、洽谈、展示、待客、储物为主。作功能分区，根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、榻榻米里会存放哪些物品？榻榻米的功能很强大

21、，结合榻榻米的使用情况，通常书房会存放换季衣物、被褥、毛毯，书籍，文具、装饰品、收藏品，电脑，电视、茶具、棋牌等。根据空间定位明确客户存放使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,榻榻米空间收纳物品,需求沟通单空间需求沟通,榻榻米空间预购家具,询问话术：平时有客人常住吗？平时办公时间长吗？存书量大吗？展示品与纪念品多吗？经常在这个空间聚会娱乐吗？,榻榻米空间家具需求：榻榻米箱体、升降台、衣柜、书桌、书柜、展示柜,需求沟通单空间需求沟通,榻榻米空间生活方式提问,1.平时有在榻榻米空间下棋等娱乐的需求吗？（推荐升降台）2.您平时大件杂物和换季衣物需不需要放置在这个空间？（可增大衣柜的收纳空间）3.平时需

22、要在这个榻榻米空间学习办公吗？（推荐书桌与书柜）4.您平时有收纳工艺品、模型、奖杯等爱好吗？（做一些展示空间）,需求沟通单空间需求沟通,榻榻米空间布局注意点,布局要点：休息区不宜放在门口旁，影响休息书桌不要正对窗户，影响注意力书桌不要放在房门旁边，太嘈杂榻榻米尽量靠墙放置，预留出活动空间,布局顺序：,睡眠区,展示区,办公区,收纳区,活动空间,需求沟通单空间需求沟通,榻榻米空间功能格局,存书量大吗？展示品收藏品多吗？使用台式电脑还是笔记本？需要升降桌吗？,榻榻米空间风格款式,询问榻榻米的风格与主色调？确定家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？,需求沟通单空间需求沟通,榻

23、榻米空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间解析,1、客餐厅要具备哪些功能？客厅主要以家人休闲娱乐、待客交流、物品收纳、就餐为主。可分为娱乐区、休息区、就餐区、物品收纳区。根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、客餐厅会存放哪些物品？结合常规的客餐厅使用情况，通常客餐厅会存放电视、立式空调、投影、音箱、电视盒、功放、播放机、各式遥控器、电话、路由器、风扇、暖风机等大小家电，另会存放纸巾、果盘、工艺品、画框、茶具、茶叶、酒、餐具等常用生活装饰品，根据空间定位明确客户存放使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间收纳物品,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间预购家具,询问话术

24、：客餐厅需要哪些家具？做什么样的电视背景墙？除了视听功能、休闲功能还需要其他功能吗？客厅餐厅是否用间厅柜间隔开？平时客人来吃饭的时候多吗？,客餐厅空间家具需求：沙发、茶几、电视柜、装饰柜、间厅柜、餐桌餐椅、酒柜、餐边柜,需求沟通单空间需求沟通,客厅空间生活方式提问,您是否有旅游纪念品、工艺品等物品需要展示？（建议不做背景墙，推荐组合电视柜、隔断柜）孩子平时在客厅空间玩耍吗？（推荐电视柜组合柜、沙发背柜）您在客厅是否有特殊的储物需求吗？例如医药箱、票据电器使用说明书等（增强储物性）您有在客厅看书的习惯吗？（考虑书籍收纳，推荐书柜、装饰柜等）您是否安装家庭影院或者投影仪？（预留电器收纳摆放空间）您

25、喜欢皮艺还是布艺沙发，家里有养宠物吗？（推荐适合客户的配套家具，例如：养宠物推荐布艺沙发）,需求沟通单空间需求沟通,餐厅空间生活方式提问,您喜欢收藏酒么？是白酒还是红酒？（推荐酒柜，考虑不同酒的收纳展示方式）您有喝茶的习惯么？（推荐餐边柜，考虑茶具的收纳）您喜欢在家偶尔喝点红酒吗？（推荐吧台设计)您有用榨汁机和豆浆机的习惯么？（推荐餐边柜，注意预留操作台）您会在家里吃火锅么？（推荐带火锅炉的餐桌，或T型餐桌可收纳调味品）,需求沟通单空间需求沟通,客厅空间布局注意点,布局要点：入门处不宜一眼望穿沙发的背后尽量要靠墙、沙发上方不宜有横梁电视墙位置尽量布置进门能看到的墙面餐酒柜与餐桌要保证足够的空间

26、,布局顺序：,活动空间,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间功能格局,电视柜的宽度与高度?是否需要吊柜？高柜？电视柜是否收纳强一点？需要展示物品吗?餐桌的款式与大小？开放多一些还是封闭多一些？酒的种类?是否需要酒杯架、酒瓶架？射灯？,客餐厅空间风格款式,询问客厅的风格与主色调？确定家具的款式与材料？（可使用IPAD）询问天地墙的做法与搭配建议？,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,入户空间解析,1、入户空间要具备哪些功能？入户空间作为进门卸下包袱，方便待客的重要场所。应具备放鞋、休息，摆放物品、挂放衣包、储存杂物等功能。2、入户空间会存放哪些物品？结合

27、常规的入户使用情况，通常要存放皮鞋、运动鞋、高跟鞋、中筒靴、高筒靴、凉鞋、拖鞋、棉鞋、儿童鞋、鞋盒、鞋擦、鞋油、抹布、雨伞、装饰品及植物盆栽。临时存放有挂包、大衣、围巾、帽子、钥匙、外购物品等。根据空间大小明确客户存放及使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,入户空间收纳物品,需求沟通单空间需求沟通,入户空间生活方式提问,您平时换季的鞋多吗？都有什么类型的鞋？（建议把鞋柜做大）您平时出门有擦鞋的习惯吗？（推荐抽屉）您平时有坐着换鞋的习惯吗？（推荐换鞋凳）您平时钥匙和雨伞放在哪里？（推荐小挂钩设计）您平时喜欢体育运动吗？有打羽毛球的习惯吗？（增大空间合理规划格局）您平时出门有整理仪容的习惯吗?（推荐

28、银镜设计）,需求沟通单空间需求沟通,客厅空间布局注意点,进门左侧垂直布置,进门右侧水平布置,进门右侧垂直布置,进门对面水平布置,进门右侧L型布置,进门左侧L型布置,需求沟通单空间需求沟通,入户空间功能格局,鞋柜是否需要储物空间大？是否要设计换鞋凳和穿衣镜？是否考虑要挂衣服、帽子、雨伞、钥匙等？是否要考虑放包的空间？下方是否要镂空？是否想做成隔断柜兼鞋柜的形式？配电箱是否要更改位置？,入户空间风格款式,询问客厅的风格与主色调？(入户柜应该与客餐厅风格一致)确定家具的款式与材料？,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间解析,1、阳台要具备哪些功能？

29、阳台主要以休闲、收纳或学习工作为主。可作为休闲空间、学习工作空间、及收纳晾衣空间。根据不同的客户及使用面积了解其需求。2、阳台会存放哪些物品？结合常规的阳台使用情况，作为休闲空间通常会收纳茶具、茶叶、书籍、绿化等。作为书房空间通常收纳书籍、文具、电脑等。作为收纳晾衣空间通常会存放洗衣机、除湿器洗衣粉、消毒液、洗衣皂、衣架、换洗衣物、折叠梯、家用工具、吸尘器等各式生活用品。根据空间定位明确客户存放使用需求。,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间收纳物品,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间预购家具,询问话术：您的阳台需要哪些功能？（洗涤、收纳、读写、会客）根据不同功能需求推荐相应家具。,阳台空间家具需求

30、：洗衣柜、储物柜、榻榻米、书桌、书柜、装饰柜,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间生活方式提问,您考虑在阳台洗衣服吗?（增加洗衣柜设计）您平时需要在阳台手洗衣服吗?（推荐石英石台面）您家没有独立的储物间，清洁用具考虑放在阳台吗？（推荐储物柜）您平时喜欢在阳台喝茶看书吗？（推荐书柜与装饰柜、榻榻米）您平时有在阳台养花的习惯吗？（推荐中高柜石英石台面设计）,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间布局注意点,洗衣区,储物区,活动过道,布局原则：确定洗衣区：靠近水管位摆放洗衣区确定其他分区：见缝插针增加储物柜,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间布局注意点,布局原则：根据阳台大小选择床的尺寸（做满or做半），围绕榻

31、榻米周围设计储物柜、衣柜、书柜/书桌等,榻榻米位,储物位,飘窗位,家庭办公位,需求沟通单空间需求沟通,阳台空间功能格局,洗衣机的大小和款式？是否需要水盆或拖把池？有哪些收纳物品？柜体深度？层板高度的大小？装饰柜想开放多些还是封闭多些？做榻榻米需要升降台吗？,阳台空间风格款式,询问客厅的风格与主色调？(阳台空间应该与客餐厅风格一致)确定家具的款式与材料？,需求沟通单空间需求沟通,客餐厅空间案例与话术,讲解思路,需求沟通单空间需求沟通,生活化方式提问的方向,需求沟通沟通要点,兴趣爱好客户习惯特殊群体,需求沟通沟通要点,布局谈方案描述时，学会用图说话，避免没有图片对照的描述！（空间设计师精准测量时候

32、，客户可以看效果，避免客户烦躁）,量尺前提前在iPad里面根据客户家里小区户型提前设计好或收集符合客户需求的设计方案,预测量图库内容：欧派所有产品图片优秀效果图安装实景图片家配产品图片该小区提前制作的方案效果图公司视频儿童电影游戏,ipad,需求沟通沟通要点,数据采集,6,客户信息采集,空间图纸绘制方法,量尺本的使用方法,空间尺寸测量方法,复核拍照,数据采集客户信息采集,我们一直在思考？如何增强量尺体验？如何让客户感觉我们设计很专业，服务很用心,数据采集客户信息采集,西装定制,数据采集客户信息采集,采集客户抬手高度体现出专业度打造真正的定制核心,独立空间图纸绘制 建议采用 “平立面表达法” 简

33、单的说：就是用一张A4纸去表达立体的三维空间，见下图：,数据采集空间图纸绘制方法,四方盒子向四面打开，变成5个单面，也叫墙面推倒图，见下图：,数据采集空间图纸绘制方法,梁柱的表示方法：,数据采集空间图纸绘制方法,练习：请绘制出上图房型的平面图和立面图并标注尺寸,数据采集空间图纸绘制方法,答案：,数据采集空间图纸绘制方法,勾选客户信息，量尺结束后，客户签字确认,客户特殊需求备注清楚,数据采集量尺本的使用方法,图纸绘制区域，需用黑色笔画出墙体图，用红色笔绘出家具布局图，尺寸标注清楚,单空间需求勾选与特殊情况备注,数据采集量尺本的使用方法,测量所有空间平立面图,主卧空间,餐厅,儿童房,客厅空间,入户

34、空间,数据采集量尺本的使用方法,绘图防错注意点：1)熟悉空间环境2)必须回执标准的平立面测量图3)空间较大时注意划分局部测量，不能勉强挤到一张A4纸上4)平立面注意检查梁柱是否绘制，标注是否清晰可见5)检查是否遗漏开关插座标注6)备注好顾客已有物件的尺寸（如保险柜，收藏品，已有家具等）,数据采集量尺本的使用方法,111,握尺：卷尺比较锋利，以免伤手保持正确的握尺方法,数据采集空间尺寸测量方法,112,基本测量方法宽度测量方法,宽度较大时，可用膝盖去辅助拉尺,卷尺要保持水平,数据采集空间尺寸测量方法,113,测量高度时卷尺保持垂直,基本测量方法高度测量方法,数据采集空间尺寸测量方法,114,测量

35、宽度和高度时，因墙面和天花不一定是水平和垂直，为测量更加准确的尺寸需要多点测量，一般里外各测量三点，共六点，称为六点测量法,基本测量方法六点测量方法,数据采集空间尺寸测量方法,115,基本测量方法障碍物测量方法,数据采集空间尺寸测量方法,116,基本测量方法准确读尺,数据采集空间尺寸测量方法,117,所有空间测量后，我们要对所有的尺寸和图纸进行复核，以免漏量和量错,数据采集复核拍照,118,对测量后的空间进行拍照，对原始户型保留图像，避免忘记当时的实际情况而烦恼,数据采集复核拍照,119,初次测量很注重与客户的沟通与交流，同时要注意一些注意事项：（初次测量应非常注重与客户的沟通与交流，同事还需

36、了解一些注意事项）墙体（注意平整度、结构、倾斜度）；门套和门的开启方向；插座及配电箱（定位尺寸和外形尺寸）；吊灯位置；柱或梁的尺寸变化；是否有地脚线；是否有石膏线或天花造型；中央空调或空调的位置；是否贴壁纸；衣柜是在铺地板之前还是之后安装（询问地板规格）。,数据采集复核拍照,初尺的注意事项,需求确认,7,121,设计师：XX先生，房型尺寸我记录好了，为了能提供更加合适您需求的方案，我再跟您确认一遍刚刚的重点需求，看看有没有遗漏或者需要补充的？（如果客户没有什么补充的，设计师需要重点复量尺寸，例如：弧形空间、嵌入式空间、层高、下沉、水管等）,向客户确认沟通需求量尺记录本客户签名,需求确认,预约道

37、别,8,123,预约道别,重复客户进店时间、告知提前会打电话X先生，感谢您给我的好评，我这边就先回公司设计方案了。X先生，那我就先回去了，后面还有一户*花园的李先生等着我过去复尺的，他那边要下单了张女士记得喔，周六下午3点，我会安排好时间在公司等你。X先生，您家的尺寸和您的需求我已经全部记录下来了，这边就先回公司设计方案了，周六下午3点，我会安排好时间在公司等你。,124,1.我暂时没有时间过来，你做好方案把图发给我吧！,设计师答：X先生，是这样的，我们公司有明确的规定，在客户付款之前我们是不能把图发给客户的，而且我们的方案都需要软件锁才能查看的，真的很抱歉。即便我把图发给您，也没有多大的意义

38、，您除了看图之外根本就不了解我的设计思路和想法。如果您能够来我们公司，您不仅仅可以看到我们的效果方案，还能够看到真实的展厅效果，到时候我们对比着效果图和展厅的家具再根据我的设计思路，您不是会更了解我的设计思路么，您说是吧，所以您看哪天您有空，我会安排好其他工作，专门在公司等您。（现场可以沟通修改。）,2.设计师，我看你挺年轻的啊？,设计师答：我其实也不年轻了，大学毕业都好几年了。您放心，大学毕业我就到这个公司了，而且每个季度我们都有专门的设计师培训，专业性是绝对没有问题的。,量尺现场客户问题话术,125,3.客户拿家装网上随意下载的效果图询问设计师是否可以定做家具？,设计师答：看来您一定很喜欢

39、这个设计吧，麻烦您把这个图发给我，到时候我在做设计的时候会帮您把它考虑进去的，但是我提前要给您说一声，图中有些东西可能因为我们的工艺不同无法达到。但是您放心，我一定尽力满足您的需求,4.我暂时不着急，你先做吧， 到时候我再找你,设计师答：没关系，我还是会尽快帮您把方案做好的。即便您现在不着急，但是装修房子买家具还是一件大事儿，早一点做打算总是好的对吧。我做好方案后会给您联络的，您到时候可以先过来看看，然后我们交流一下，看有什么地方要修改我们再弄，这样的话等您要装修买家具的时候，我们不就省略了很多步骤嘛，何乐而不为呢？,5.你是设计师，我找你来是让你设计的，你问我那么多干嘛？,设计师答：X先生，作为设计师从专业角度看我们是有很多设计想法和思路的。况且，家具设计在很多地方是要考虑客户的生活习惯和兴趣爱好，所以您还是需要和我沟通的。而且，这个房子是您居住并不是我，万一到时候按照我的思路来做了，您不喜欢这个不是很耽误您的时间么？,量尺现场客户问题话术,全屋有效量尺的 个必要条件,5,决策者必须在现场,须量客户抬手高度,用图沟通拒绝文字描述,必须超过一个小时,必须量完全屋空间,学习没有用会用才有用培训部与你一起落地运用,量尺沟通演练：,129,量尺沟通演练：,130,量尺沟通演练：,131,量尺沟通演练：,132,感谢各位聆听欧派衣柜培训学院与您一起落地干起来！,