智慧旅游建设方案ppt课件.ppt

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1、,智慧旅游建设方案,中国智慧城市规划研究院2014年10月,目录,旅游业六大要素,所谓旅游就是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行及在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。,旅游业的发展现状,1,2,3,4,旅游业持续快速增长，成为国家战略性新兴产业,旅游部门的横向、纵向合作力度进一步增强，区域合作方兴未艾,旅游基础设施不断完善，综合接待能力不断增强,传统旅游不断发展，新兴旅游项目蓬勃兴起,旅游业发展现状,分析与预测,何为“智慧旅游”?,以一体化的行业信息管理为保障实现旅游管理的智慧,以游客体验为中心实现旅游服务的智慧,以通信与信息技术为基础实现旅游营销的智慧,智慧旅游的特征, 数

2、据收集, 数据整合 数据对比 通过数据建模和分析，形成洞察力，对决策和相关行动提供支持,互联Interconnected通过高速网络，将“旅游物联网”与现有的互联网整合起来，实现旅游活动、人类社会与物理系统的整合.,感知Instrumented各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理部门、机构和社会的各种旅游业务、商务、服务、政务相关的物件中，并将其普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联网”,智能Intelligent通过各种智慧应用系统的建设，实现旅游相关企业的智能自主管理；基于云计算、商业智能等技术，开展多维度的分析、预测和优化，实现面向旅游企业内外管理的智能决策。,度量、监测、监控、管理,感知,计

3、量,实时数据整合实时 + 历史数据数据建模 + 分析,可视化 + 决策,智慧旅游发展阶段,纸质人工,纸质计算机局域网单应用,电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制,智慧化云计算3G、IPV6物联网全应用互动式,传统旅游,电子旅游,数字旅游,数字旅游发展成熟,智慧旅游 开始建设智慧旅游,旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。,物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享,智慧旅游对旅游业的影响,建设意义,围绕核心统一平台,围绕核心统一平台打造智慧旅游城市，提高行

4、业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。,资源整合信息共享,智慧的运营,建设原则,以游客需求为中心整合服务资源，如交通、酒店、餐饮等各项资源信息。以旅游电子政务系统为核心整合数据资源，建立云计算数据中心统一管理、统一分析。,建设原则-统一平台,智慧的服务,智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实全景展示。,智慧的管理,智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。,智慧的运营,智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。,通过一个平台（包含三大智慧管理模块）打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。,建

5、设原则-资源整合,整合服务资源,呼叫中心,游客,智慧交通,应急联动,旅游信息,电子票券,地理信息,数字城管,电子政务,网上景观,电子商务,交通,住宿,旅游,娱乐,餐饮,购物,整合数据资源,总体框架,应用分类,青岛智慧旅游平台,信息流向,青岛智慧旅游平台,景区景点,旅游组织机构,景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交,搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论,广告 促销 优惠券库存信息 ,订购 评论 反馈使用情况统计分析 ,景区安全游客流量统计分析投诉反馈,政策发布行政管理,综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈,景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销,智慧旅游运营模式,汇集旅游资源、

6、游客、旅游交通等信息，为旅游服务以及商业运营提供基础数据，是智慧旅游运营的重要信息设施,提供一站式服务，在景区显著位置提供服务热线告示牌、自助查询点，建立集团、企业、游客之间的综合旅游服务，提升服务品牌,对旅游企业进行运营和管理，促进旅游电子商务的健康发展，使得旅游市场有序、高效运作,感知体验中心一方面可以让游客感受到轻松、顺畅的旅游行程安排，另一方面可以让游客提前体验旅游的情景,对旅游企业进行诚信管理、市场监测、服务管理、视频监控、预警等，实现与应急指挥中心平台的共享、协同联动,平台优势,青岛智慧旅游,1、加快旅游产品、信息的流通,智慧旅游能够对有形和无形的旅游产品及信息进行整合、处理、分析

7、，向游客提供远程展示，减少旅游过程中的不确定因素，提高游客的旅游质量。,2、提升企业核心竞争力,智慧旅游有利于帮助企业树立良好的企业形象。将自己的优势、特点、经营理念、服务产品进行全方位地展示和宣传，吸引潜在客户、开拓新兴市场、打造旅游品牌、树立企业形象、进而提升旅游企业的核心竞争力。,3、降低企业成本,激烈的市场竞争使得旅游企业的利润率不断下降，智慧旅游平台可以帮助旅游企业以智慧化电子商务方式替代传统业务流程，避免时空条件限制，降低中间环节费用、降低人力成本、减少对于实物资本的依赖，从而减少开支费用，提高效益。,4、提高顾客的满意率,很多情况下影响顾客满意程度的主要因素是旅游企业对于顾客所提

8、要求表现出来的反应和处理速度。智慧旅游平台能够使企业对于顾客的多样化需求进行及时而有效的处理，提高服务效率、提高执行速度、提升解决需求的针对性，最大限度的满足顾客需求，保持客户忠诚度。,场景分析,语音,短信彩信,呼叫中心,视频监控,地理信息位置服务,内容分发,二维码,LED屏幕,传感器(温湿度 光照 海水 负氧离子 烟雾),广告,数据挖掘/精确营销,网络/系统安全,通信网络带宽,青岛智慧旅游平台物联网共性平台,景点介绍,智能导游,旅游线路规划,互动服务,广告营销推荐,资讯发布,旅游电子商务,彩信,智能门票及优惠券,车辆车场道路管理,游客流量管理,业务统计分析挖掘,呼叫中心,景区综合安防,个性化旅游场景,用户通过手机或网站输入出行时间、目的地、出行天数、景点偏好等参数，系统分析提供出适合用户的旅游计划,旅游互动体验场景,安全救援场景,游客遇到突发疾病、迷路、车辆抛锚等紧急情况,预警处理场景,应急指挥场景,投诉处理场景,停车自动引导场景,Thanks,感謝,谢谢,