社会科学研究方法 问卷调查法课件.ppt
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1、问卷调查法,问卷调查法,问卷调查法概述,问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求,采用预先拟定好的问卷,向被调查者了解情况,征询意见的一种方法。问卷是一份事先拟定之后由受访者作答的问题列表,通常包含意义相近的的选项。问卷调查法被广泛应用于社会科学研究的各个领域,如社会学、心理学、管理学、教育学、人口学等。,问卷调查法概述问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求,采用,问卷调查法的主要特点,问卷调查法主要具有以下3个特点: 第一,便于获得真实的材料。一般的问卷调查都不需要署名,被调查者可以在不受干扰的情况下填写问卷,从而使得问卷调查法收集到的资料较为客观真实。 第二,所获得的资料便于进行定量分析
2、。问卷中的问题都是研究者把研究的概念操作化后所得到的结果。问卷法所得到的资料有统一的标准,易转换成数字。 第三,节约时间、人力和经费。可以在较短时间内对大量的对象进行调查,不需要太多的调查员,而且可以进行跨区域的调查,不受地理条件的限制。,问卷调查法的主要特点问卷调查法主要具有以下3个特点:,问卷的基本结构,封面语指导语问题与回答预编码结束语和其它资料,问卷的基本结构封面语,1、封面语封面语应该包括哪些内容?请评价以下实例:,1、封面语,封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项,以争取被调查者的信任和配合,因此直接关系到问卷调查质量。封面语的语言要简明、诚恳,篇幅不要太长,以两三
3、百字为宜。封面语一般包括以下内容:(1)调查者的身份(2) 调查的目的和意义(3)强调调查对象积极配合的重要性(4) 调查资料的保密措施(5)其它内容,封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项,以争,(1)调查者的身份具体、正式、可信(联系方式)直接说明:我们是华南师范大学公共管理学院的学生 在落款中说明:华南示范大学公共管理学院“xx调查组”调查者的身份写得越清楚越好,最好同时附上单位的通讯地址、电话号码等,以体现调查的正式性和有组织性,打消被调查者的疑虑,争取被调查者的信任和合作。,(1)调查者的身份,(2) 调查的目的和意义目的叙述得合理、得当,有利于调动被调查者配合的积极
4、性。要尽可能说明调查对整个社会、组织以及包括被调查者在内的普通大众的现实意义。“这份问卷的设计是为了研究工作生活。您所提供的信息将有助于我们了解我们的工作生活质量。”“这次调查的目的,是要了解当前企业员工工作生活质量状况和影响因素,以便为政府和企业采取有效措施进一步改善和提高企业员工的工作生活质量提供科学的决策依据”。,(2) 调查的目的和意义,(3)强调调查对象积极配合的重要性语气要诚恳,使被调查者体会到自己的态度对调查结果的影响。“因为只有您可以将您如何体验工作生活的正确情况提供给我们,请您坦白且诚实地回答问题。”(4) 调查资料的保密措施目的是减缓和消除被调查者的疑虑和戒心。“您的回答将
5、被绝对地保持机密,只有研究小组成员可以使用您所提供的信息。为了确保最高机密,我们会给予每位参与者一个识别编号。我们将只会在后续研究程序中使用这个编号。除了研究小组任何人都无法取得编号、姓名或是完整的问卷。”,(3)强调调查对象积极配合的重要性,(5)其它内容填答问卷的方法、要求(指导语)回收问卷的方式和时间信息反馈的时间和方式“在资料分析之后,将会邮寄结果的摘要给您。”“如果您对本研究的结果感兴趣,请按封面上提供的Email地址与我们联系。如果您希望了解自己的个人信息,请提供您的编码。”对被调查者的真诚感谢“非常感谢您不辞辛劳地合作,也非常感激贵组织与您对本研究的帮助。”,(5)其它内容,2、
6、指导语指导语是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。除封面指导语外,还有卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以“填答说明”的形式出现“指导语:本测验包括许多成对的语句,任何选择都无所谓对错,对它们所描述的特征,你可能喜欢,也可能不喜欢,其方式你可能曾感觉到,也可能没有感觉到,请你从中选出最能表现或接近你当前特征或感觉的那一个,并将你的选择用“”标记于答卷纸相应的位置处。如果两句话都没有正确描述你的情况,那你应当选择你认为能比较正确反映你的情况的那一个。”卷中指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示。 “如果该题选否,请跳过1215题,直接从16题开
7、始回答”,2、指导语,3、问题与回答(1)问题的内容: 1) 调查对象的基本情况:即人口统计学变量,包括调查对象的年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入等。作用:描述性分析、控制变量。 2) 行为:调查所要研究的反映被调查者行为方面的客观状况的问题。 3) 态度:反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观方面的问题。调查态度方面的问题一般都需要通过一组题目的测试,才能使其稳定性表现出来。,3、问题与回答,1.你的年龄是?小于30岁口 3039岁口4049岁口 5059岁口 60岁以上口2.你把客户利益放在自身利益前面的时候有多少? 80100的时候口 60 79的时候口 4059的时候口 2
8、039的时候口 019的时候口 3.你对“财务顾问应该把客户利益放在自身利益之上”有何感受? 非常同意口 基本同意口 不知道口 基本不同意口 完全不同意口,1.你的年龄是?小于30岁口,(2)问题与回答的类型:开放式、封闭式、混合式1)开放式问题:“你对公司的培训制度有什么看法?”优点:设计相对较简单,易于掌握。可用于探索性研究,得到某些研究者未预料到的结果。可给被调查者较多的创造或自我表达的机会。 缺点:回答的内容非标准化,整理资料和统计分析困难。要求对问题的回答者具有一定的文化水平。可能导致收集无价值和不相干的材料。需回答者花较多时间和精力,易导致较高的拒答率。,(2)问题与回答的类型:开
9、放式、封闭式、混合式,2)封闭式问题:“您对目前从事的工作:很满意;满意;尚可;不满意”。优点:回答是标准的,便于统计分析,可比性强。所问问题具体而清楚,填答较容易。问卷有效率较高。缺点:受问卷备选答案的限制,结果失去了深入性和表现力。回答人可能虚选自己不了解的答案,使答案不真实。3)混合式问题在选项后加一条:其它(请写出来)_,2)封闭式问题:,(3)问卷的提问与回答的方式详细内容参见测量,(3)问卷的提问与回答的方式提问方式回答方式自由记述式描述填,4、预编码 就是设计好每一个问题及答案的数字代码。其目的是便于把答案转换成数字,输人计算机进行处理和定量分析。例A:您的文化程度是: 1 小学
10、或以下 2 初中 3. 高中或中专 4. 大专 5. 本科 6. 硕士或以上 例B:您的年龄是_周岁。例A中每个回答前的数字就是编码。如果被调查者的回答是“大专”,那么在计算机内存储的答案就是6。例B中对年龄的回答本身就是数字,不需要再作转换。,4、预编码,5、结束语和其它资料(1)结束语结语可简短地对调查对象的合作表示真诚的感谢。也可以向调查对象征询对问卷设计和问卷调查本身的看法、意见和感受等。结语的要求是力求简短。“非常感谢你抽出宝贵的时间与我们合作。请您再次确认是否有漏答的题项,然后将问卷投放在位于贵部门入口处标明为本研究设置的箱子里。再次感谢!”(2)其他资料问卷可能还包括一些有关资料
11、,如问卷编号、问卷发放及回收日期、调查员编号、审核员编号、被调查者住址等等。,5、结束语和其它资料,问卷设计,问卷设计的基本原则问卷设计的主要步骤问题和答案的设计问卷的编排与评估设计全球性研究的问卷,问卷设计问卷设计的基本原则,问卷设计的基本原则,1、必须以研究问题为指导设计问卷的时候,要紧紧围绕研究者所研究的问题和测量的变量来进行。问卷中必须问什么、不必问什么以及如何问这些问题,都要严格受到研究问题的制约。2、坚持与调查目的和内容的统一调查目的是问卷设计的灵魂,决定着问卷的内容和形式。对于探索性研究,可采用开放式问卷;对于描述性和解释性研究,问卷设计应以封闭式问题为主。,问卷设计的基本原则1
12、、必须以研究问题为指导,3、必须明确阻碍被调查者合作的主客观因素主观因素指阻碍被调查者回答问题的各种心理和思想障碍。例如,当封面语对问卷调查的目的、意义以及被调查者填答问卷的重要性和作用说明不够时,被调查者往往表现出对问卷调查的不重视,缺乏同调查者进行积极合作的责任感;当问卷内容太多,问卷中的问题需要花较长时间思考、回忆、计算时,容易使人产生畏难情绪;当问卷调查内容过于敏感,涉及个人隐私、利益时,容易产生各种顾虑等等。客观因素指被调查者受自身能力、条件的限制,例如被调查者的阅读、理解、记忆、计算、表达等能力。因此,在问卷设计前,调查者必须了解调查对象的特征。,3、必须明确阻碍被调查者合作的主客
13、观因素,问卷设计的主要步骤,1、确定问卷纲要 也就是根据调查对象的特点、范围,调查的时间和要求,先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包括问题的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目等。2、基础性探索工作 可先与部分研究对象进行访谈,了解他们的特征、行为和态度,并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清或抽象的问题或不符合客观实际的答案。,问卷设计的主要步骤1、确定问卷纲要,3、设计问卷初稿通常采用两种方法:卡片法和框图法。 (1)卡片法的步骤第一步是根据探索性工作中的记录、印象和认识,把每一个问题及答案单独写在一张卡片上
14、。第二步是按照卡片上间题的主要内容,将卡片分成若干堆。把内容相关的问题放在一起。第三步是在每一堆中,按日常询问的习惯与逻辑,将卡片先后排序。第四步是根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问卷。第五步是从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角度,反复检查问题的前后连贯性及逻辑性,对不当的地方进行调整和补充,形成问卷初稿。,3、设计问卷初稿,(2)框图法的步骤第一步是根据研究假设和所需资料内容的逻辑结构,在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。第二步是根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分前后顺序的科学性和合理性。第三步是具体写出每一部分中的问题及答案,并安排好这些问题相互间的顺
15、序。第四步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面,对所有问题进行检查、调整和补充,形成问卷初稿。,(2)框图法的步骤,卡片法和框图法的比较:卡片法是从具体问题开始,然后到部分,最后到整体;而框图法则是先从整体结构开始,然后到部分,最后到具体问题。卡片法在调整问题相互间的顺序和修改问题方面十分方便,但难于从总体上进行安排、调整和修改。框图法虽然在安排问卷各个部分的顺序和逻辑结构方面比前者容易,但修改、调整问题显然没有卡片法方便。因此,最好将两种方式结合使用。先根据调查内容的结构,梳理清楚问卷总体的各个部分及其前后顺序,然后针对每一部分的内容,在卡片上写出一个个问题,调整好问题间的顺序,最后按整
16、理好的卡片顺序形成问卷初稿。,卡片法和框图法的比较:,4、评估和试用 只要问卷一发,一切缺陷和错误都不能再修改和补充。因此,必须对问卷初稿进行评估和试用:(1)将问卷初稿提交有关专家进行评审;(2)在小范围内选取样本进行试用,检查和分析问卷的完成时间、指导语的清晰度、问题设计和问卷布局等。5、修改并定稿 通过专家评审和小范围试用找出问卷初稿中的问题后,就要对问题逐个分析和修改,不论是大方面的逻辑结构错误,还是符号的细小错误,都要认真纠正,反复检查,然后才能定稿。,4、评估和试用,问题和答案的设计,(一)问题设计的要求 问卷所要测量的变量,需要通过问题表达出来。因此,问题的信度和效度,直接影响整
17、个问卷的信度和效度。在设计时,要注意以下几个方面:1语言与措辞。2应避免的错误3问题的数量4问题的顺序,问题和答案的设计(一)问题设计的要求,1语言与措辞盖洛普民意调查发现,问题的措辞会影响问题的答案;许多调查研究专家认为,改善问题的措辞比改善抽样更有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则:问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂,避免使用过于专业化的术语和抽象的概念。在语气方面要体现出对被调查者的尊重。在语句方面,要尽量简短,尽可能不使用长句。在表达方面,要通俗易懂,同时也要兼顾一定的艺术性案例1:某电脑公司调查居民的电脑使用情况,1语言与措辞,A:您至今未买电脑的原因是什么? (a)买不起 (
18、b)没有用 (c)不懂 (d)软件少B:您至今未购买电脑的主要原因是什么?(a)价格高(b)利用率较低(c)性能不了解(d)其他B组问句更有艺术性,能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。,A:您至今未买电脑的原因是什么?,案例2:某保险公司调查顾客对本公司业务的印象 请问您对本公司的理赔时效是否满意? 满意 不满意 不知道 请问您对本公司的展业方式是否满意? 满意 不满意 不知道分析提示 许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”,极有可能会选“不知道”,但这一回答的真正含义是不了解这两个专业术语,而非对问题本身的回答。此时应在卷中指导语中
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