社会工作师考试培训课程优质课件.ppt

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1、社会工作综合能力,目,录,?,社会工作概述,?,社会工作理论,?,社会工作方法,?,人类行为与社会环境,一、社会工作概述,?,社会工作的含义、目标与功能,?,社会工作的构成要素,?,社会工作的伦理价值观,?,社会工作者的主要角色,?,社会工作的领域,社会工作的含义,普通社会工作：,本职工作外承担的,不计报酬的服务或公益服务性的活,动。,行政性社会工作：,在政府部门或群,众团体中专门从事职工福利、社会,救助、思想工作等类型的助人活动,定义：社会工作是,以,利他主义价值,观,为指导，以,科,学的知识,为基础,，运用,科学方法,助人的职业化的,服务活动。,专业社会工作：,是由受过社会工作,专业训练的

2、人开展的助人活动。,社会工作的目标,从服务对象的层面：,解救,危难,缓解,困难,促进,发展,保护救助，维,护基本生存,面临生存危,机人群,助人自助，恢,复社会功能,面对普通困,难人群,挖掘潜力，增,强社会功能,帮助有需要,的人群,社会工作的目标,从社会的层面：,1.,解决社会问题（个人及群体问题、修,复社会机制）,2.,促进社会公正,社会工作的功能,?,社会工作对服务对象的功能,：,1.,促进正常生活,2.,促进人与环境的相互适应,?,对社会的功能,：,1.,维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）,2.,促进社会和谐（建设相互关怀的社会）,社会工作的构成要素,对社会工作过程的基本理解（多次、

3、互动）,社会工作的基本要素,社会工作价值观的内涵和体系,1.,社会工作专业价值观是指社会工作者在实践,服务过程中应遵守的一套原则，因此社会工作专,业价值观便表达了这样两个目标：,终极目标（关注人类社会的总体福利、正义制,度的安排）,工具性目标（实现对服务对象需求的满足，助,其成长）,?,?,尊重,B,接纳,A,C,个别化,操作原则,保密,E,D,自觉与知,情同意,专业伦理的内容,我国社会工作伦理决定,1.,伦理决定：是一种行为的伦理判断，什么是好的，,什么是不好的,2.,社会工作实践与伦理决定：,工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分,分析，减少风险的基础上，找到解决方案。,3.,伦理困境

4、与决定,伦理决定中的价值观基础：,（,1,）尊重受助对象的尊严和独特性,（,2,）促成受助者的自决,4.,社会工作中的伦理处理步骤（重点理解）,（,1,）困境,(,保密问题,/,情理法之间的冲突,/,客观性或价值,介入,/,工作者个人利益和社会责任,/,自决权和知情同意,),（,2,）处理步骤（重点理解）,?,认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务,?,识别影响伦理决定的处境,?,正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险,?,深入了解伦理决定的理由,?,得到同时和专家的督导,?,记录,?,做好评估和督导,社会工作者的主要角色,（一）社会工作者的含义：,遵循社会工作的价值准则，运用社会工

5、作专业,方法、从事职业性社会服务的人员,（二）一般特征：,1.,认同并遵循社会工作的价值准则,2.,从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚,3.,掌握一定的社会工作专业方法,4.,一定组织框架内，开展职业性的助人活动,（三）社会工作者与志愿者的关系,-,活动方式不同,-,专业技术能力不同,-,处理问题的难易程度不同,-,社会约束不同,（四）实际社会工作者与专业社会工作者区别,活动方,技术能力,式,问题难易,社会约束,专业守则、,督导、社会,责信,社会工,职业助,受专门教育和训练，,涉及政策、,作者,人者,使用专业助人手法，,心理、能力,依据专业价值,等各方面,志愿者,业余助,不以专业能力为前提

6、,一般性服务：,作一般性行,人活动,体力、物质、,为规范要求：,时间的付出,履行服务责,任即可,实际社会工作者,专业社会工作者,身份,行政或事业“干部”,专业助人者,专业性,无系统的社会服务专业训,专业培训与训练,练,服务手,段,性质,角色,自上而下的开展,政治性色彩,行政权威,与服务对象平等互动的服务过,程,无,专业权威,社会工作者的主要角色,服务提供,者,管理者,资源筹措,者,支持者,基本角,色,倡导者,关系协调,者,间接服,务角色,政策影响,者,研究者,社会工作者的知识基础与能力要求,文化能力,技术能力,学科知识,政策知识,知识,能力,基础,要求,心理素质,持续学习能力,技术知识,文化知

7、识,社会工作的领域,（一）儿童和青少年,（二）老人,（三）妇女,（四）康复服务,（五）社会救助,（六）就业服务,（七）心理康复,（八）家庭服务,（九）医疗社会工作,（十）学校社会工作,（十一）矫治服务,（十二）城乡社区发展,（十三）军队社会工作,（十四）企业社会工作,二、社会工作理论,?,社会工作理论的含义与类型,?,精神分析取向社会工作理论,?,认知行为理论,?,社会支持理论,?,生态系统理论,?,人本主义和存在主义理论,?,增能理论,社会工作理论的含义及类型,理论是由一系列逻辑上相互联系的概念和判断组,成的知识体系，它从较高知识层次上来描述和解释某,类现象的存在和变化，是对经验的抽象概括。

8、,功能,?,?,?,?,?,解释；,预测；,确定干预的方法和模式；,知道服务实践的发展；,发展新的理论,社会工作理论的类型,（一）大卫,豪对社会工作理论的分类,1.,支持社会工作的理论,2.,社会工作理论,（二）马尔科姆,佩恩的分类,实证主义（现代主义）理论,后现代理论,?,?,精神分析取向的社会工作理论,精神分析理论的主要观点,（一）心灵构成,-,人的心灵由意识、前意识和潜意识构成,意识是可以觉察的想法和感受,前意识是通过思考可以觉察的部分, 潜意识是假设其影响存在，但是有无法觉察的心理过程,（被压抑的事件与态度）,（二）人格结构,-,本我（本性的我）、自我（社会的我）、超我,三者平衡，人格

9、完善,三者失衡，人格失调,（三）焦虑、防卫与转移,得不到满足，出现焦虑，焦虑是痛苦的情绪体验,为消除不愉快的情绪体验采取防御机制以调试自我,（四）人的性心理发展作为人的心理发展的基础,性心理发展,5,阶段：口腔期、肛门期、性器期、,潜伏期、生殖器期,精神分析理论的实务原则,个别化原则,与受助人签定治疗协议,提供安全与支持的环境,自由联想,倾听和感受，给予支持、接纳和理解,认知行为理论,认知行为理论的由来：,1.,行为主义：行为是学习获得的，因此人的行为也,可以通过学习改变。,2.,认知主义：人的行为产生的过程中，认知因素起,着关键的作用，包括：个人的信念和期待。,?,人类的思想、感觉、行动,相

10、互联系,?,认知可以改变行为，行为,也可以改变认知,认知行为理论的主要观点,认知扮演着中介与协调的作用,认知的形成受到自动思考机制的影响,abc,情绪理论框架,启示：认识和改变人的行为的三个要素,将认知用于行为修正上,认知行为理论在社会工作实务中的运用,（一）实务原则,（,1,）界定问题原则,问题是习得的，因此可以经学习改变,问题不仅是行为，更可能是认知,服务对象是独特的，因此应以服务对象为本，评估和界定问题。,（,2,）运用原则,尊重个人自决和信念,改变错误认知，建立正确认知,建立专业关系，实现助人目标,（,3,）助人目标原则, 改变错误认知、想法、期待, 修正不理性的自我对话, 加强解决问

11、题和决策的能力, 加强自我控制和自我管理的能力,（二）认知行为学派的助人过程, 确定评估重点（问题行为及其认识根源是什么）, 专业关系的建立（彼此的信任和接纳）, 社会工作者的角色（教育者和伙伴，一起探究思,维方式）,（三）策略及步骤, 确定不正确的思维方式或想法, 自我监控、自我对话, 探索错误的思维方式与感觉、信念之间,的关系, 尝试正面、正常的思维方式, 检验有效性,（四）结案和跟进,注意问题：,受助人自主意志和信念非常重要,相信受助人有能力改变,明确界定认知和行为问题,鼓励受助人合作,社会支持理论,（一）概念：,1.,社会支持网络：是一组个人之间的接触，通过这些接,触，个人得以维持社会

12、身份，并获得各种支持、服务、,信息和新的社会接触。,2.,个人拥有的资源：个人资源和社会资源,个人资源：个人能力,社会资源：个人的社会支持网络及支持强度,3.,社会支持：社会网络和亲密伙伴提供的工具性或表达,性支持,个人因素（,自尊、情绪,、情感等）,发展因素（以,往的人生经验）,影响社会,支持程度,的因素,环境因素（家,庭、学校、组,织、社区等）,生态系统理论,系统理论的主要观点,1.,人在环境中,2.,与系统之间的互动关系决定个人生活状态,3.,服务对象的问题来自于系统,4.,问题本身是动态、不断发展变化的,5.,社会工作者的任务：调整适应环境,生态系统理论,（一）理论背景,1.,重视人的

13、生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分,布等,有关个人与环境的交流的因素,2.,从生活变迁、环境特性、调和度三个层面的互动中考量,社会工作的实施。,（,1,）调和度,人与环境间的适应性；,（,2,）环境特性,物理环境和社会环境,（,3,）生活变迁,关注个人的改变以及生活空间的再造等。,生态系统理论主要观点：,1.,人与环境的关系是互惠的,2.,个人的行动有目的，置入其环境中,3.,在生存的环境中理解和判定问题,4.,强调要理解个人在家庭、团体、,组织及社区中的社会生活功能,5.,个人所生活的系统分为：,微观、中观、宏观,人本主义和存在主义理论,1.,人本主义社会工作的主要观点,-,相信理性，

14、具有理性的人可以自主选择行动；,-,治疗原则：诚实和真诚；温暖、尊重和接纳；同理。,2.,应用,-,强调个人的价值和能力,尊重,-,人们彼此负有责任,社会成员的责任,-,归属与被包容的权利,接纳、尊重,-,参与和被聆听的权利,平等,-,自由表达的权利,服务中的平等,-,成员之间有差别,个别华,-,质疑和挑战专业人员的权利,平等合作，共同成长,1,、存在主义社会工作的观点,-,核心是个人的存在，个人具有选择的自由,-,觉醒；,-,自由表现在选择和行动两个方面；,-,实践中强调个人的自由和责任,-,实行,2,、应用,-,强调个人生命的意义，个人的内在价值，包括痛苦经,验,-,提供价值基础和思想基础

15、,增能理论,个人的无力感是由环境的排挤和压迫而产生的,环境中的障碍可以改变,基本假设,个人的能力可以通过互动不断增加,服务对象是有能力、有价值的,工作者和服务对象是合作性伙伴关系,增能取向的社会工作过程包括五个方面：,工作者与受助者建立协同伙伴关系,重视服务对象的能力,维持人与环境两个工作焦点,确认服务对象是积极的主体,选择长期处于缺乏能力的人或社区为服务对象,三、社会工作方法,1,、个案工作方法,2,、小组工作方法,3,、社区工作方法,4,、社会工作行政,5,、社会工作督导,1,、个案工作方法,?,什么是个案工作,?,个案工作的主要模式,?,个案工作各阶段的工作要求,?,个案工作技巧,什么是

16、个案工作？,?,含义：个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，,通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭,发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境,之间的适应状况，促进其正常生活的过程。,?,要素,?,服务对象,?,个别化的工作方式,?,服务目标,?,本质：社会功能的恢复与增强,个案工作的主要模式,心理社会治疗模式,理论假设：,-,对人的成长发展的假设：,人在环境中,生理、心理、社会因素的相互作用推动人的发展,-,对服务对象问题的假设,问题与感受到的压力相关,压力包括：过去的压力、现在的压力、,问题处理压力,-,对人际沟通的假设,?,人际交流的状况是保证有效沟通，形成健康人格的

17、基础。,-,对人价值的假设,?,每个人都是由价值的、有潜能的,Your Topic Goes Here,认知行为治疗模式,?,理论基础：,1.,经典条件作用理论,2.,操作性条件作用理论,3.,社会学习理论,:,观察学习,?,基本假设,a),认知对情绪有重要影响,b),行动影响人的思维方式和情绪,c),人的问题是认知、行为和情绪三者之,间的相互影响的结果,?,认知行为治疗模式的治疗技巧,1.,个案概念化（从服务对象出发）,2.,合作治疗,3.,提问辩论,4.,结构化和心理教育,5.,认知重塑,理性情绪治疗模式,-,理论基础：人本主义（人不断追求个人成长，因此发展出或,者是理性的生活方式或是非理

18、性的生活方式）,- abc,理论,a,代表引发事件,b,代表服务对象的信念系统,c,代表引发事件之后出现的认知、情绪和行为,-,非理性信念：,a.,绝对化,b.,普遍化,c.,抽象化,治疗技巧,非理性信念的,检查技巧,-,反映感受,-,角色扮演,-,冒险,非理性信念的,辩论技巧,-,理性功课,-,放弃自我评价,-,自我表露,-,示范,-,替代性选择,-,去灾难化：,-,想象,任务中心模式,1,、基本假设,（,1,）,高效服务的基本要求：,介入时间有限；目标清晰；服务简要；服务效果,明显；过程精密。,（,2,）任务是服务介入的核心。,（,3,）强调服务对象的自主性,具有处理自己问题的权,利和义务

19、；具有解决自己问题的潜在能力。,2,、治疗技巧,两个要素,-,有系统：根据具体的服务阶段的目,标任务，有步骤地，层次明确的与服务对象,进行沟通。,-,有反应：对服务对象给与及时的回,应，鼓励他们表达自己的想法和意见。,危机介入模式,基本原则：,及时处理,限定目标,输入希望,提供支持,恢复自尊,培养自主能力,危机介入模式的特点,迅速了解服务对象的主要问题,快速做出危险性判断,有效稳定服务对象情绪,，积极协助服务对象解决,当前问题,人本治疗模式,1.,理论假设,对人性的基本看法,(,人性是积极寻求发展的，人具有潜能,),自我概念,（罗杰斯：个体对自己的知觉和评价、对自己与他人,关系的知觉与评价、对

20、所处环境的知觉与评价）,心理适应不良和心理适应失调,（个体的自我概念与真实的经验,不一致，出现冲突，个体会陷入困扰出现适应不良。,2.,人本主义模式治疗策略,有效的辅导方式是创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近,自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。,家庭治疗模式,?,理论假设：,（,1,）以家庭为基本工作单位，假设家庭的动力和,组织方式与个人的问题密切相关。,（,2,）通过改变家庭内病态结构、家庭成员交流,方式等内部动力和组织方式，来解决个人和家庭,问题。,?,治疗技巧：重演；集中焦点；感觉震撼；划清,界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观,察视角；显现似是而非的想法；强化优

21、点。,个案工作各阶段的工作要求,一、接案或转介,二、收集资料,三、制定计划,四、签订协议,五、开展服务,六、结案,七、评估,八、追踪,个案工作技巧,?,会谈（支持性技巧、引领性技巧、影响性,技巧）,?,建立关系,（感同身受、制造气氛、积极,主动）,?,收集资料（调查表、观察法及现有资料的,运用）,?,方案策划（目标清晰、服务对象范围明确、,策略合理）,?,评估,2.,小组工作法,什么是小组工作？,小组工作是一种社会工作的专业方法，通常由社,会工作者指导下，将两个以上且具有共同需求或相似,的社会问题的成员组织在一起开展互动性活动，从而,达到改善案主的社会功能、促进个人或群体的健康成,长的社会目标

22、。,小组工作的主要模式,社会目标,模式,治疗模式,互动模式,发展模式,小组工作的阶段,5,?,小组结束期,?,小组后期（成熟阶段）,4,3,?,小组中期（转折阶段）,?,小组初期（开始时期）,2,1,?,小组准备阶段,3,、社区工作方法,什么是社区工作？,社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社,区发展的方法和活动。,基本特征：,（有别于个案方法和小组方法）,采用多种方法,专业社会工作者的介入,多元化的工作对象,集体行动,解决社会问题为目标,以民主价值观念为指导思想（强调社区居民的共同参与）,社区工作目标和实践原则,（一）工作目标,（二）具体目标,任务目标,过程目标,1.,推动社区

23、居民参与,2.,提高社区居民的社会意识,3.,善用社区资源，满足社区需求,4.,培养社区关怀和社区照顾的美德,（三）社区工作的实践原则,?,注重以人为中心的发展目标,?,尊重社区自决,?,强调社区参与,?,坚持社区行动过程的理性原则,Text,地区发展,模式,in here,社区工作的,社会策划,模式,社区照顾,模式,社区工作各阶段的工作要求,社区工作的技巧,?,建立社区组织的技巧,?,组织的维持与发展,?,社区教育的技巧,?,发展社区支持网络技巧,?,行政技巧,4.,社会工作行政,含义：社会工作行政是一项间接的社会工作方法，是通过明,确社会服务机构的使命和工作计划，支持并督导一线的社会,工作

24、人员及其他相关人员向服务对象提供高品质、高效的服,务，来满足服务对象的需求的一种社会工作方法。,社会工作服务计划,社会服务机构的类型,社会服务机构的人力和志愿者管理,社会服务机构的资金管理和募集,社会服务机构公信力与公共关系,我国的社会福利行政体系,社会服务的计划,社会服务的计划：根据服务机构的只能定位，确定一定,的目标，并预先设计适当的行动以实现目标的过程。包,括机构规划和机构计划。,社会服务机构的计划内容：,?工作内容,?工作程序,?工作方法,?人力配备,?财务预算,?绩效评估,社会服务机构的性质与类型,（一）,性质,（二）,类型,（,1,）一般类型：,（,2,）我国社会服务机构的类型：,

25、?,政府；（民政部、人力资源与社会保障部）,?,群团组织；（工、青、妇、老、残、红）,?,社会公益事业单位；,?,社会服务类民间组织,社会服务机构的组织结构,?,一般,组织结构,1.ONE,直线式组织结构,：一种由上而下的指挥关系，主管在其所,属的范围内，具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服,从其主管，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。,功能职权式组织结构,：职能部门化在特定工作范围内可,以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较,大的权力，不仅收集信息和提供意见，而且可以作决定和,执行。,2.TWO,?,团队结构,问题解决团队,：为了,解决某一目标比较明,确的问题，来自不同

26、,部门的成员在一定时,间内聚在一起，讨论,并解决某些具体问题,。但团队具有临时的,性质，任务完成，团,队就解散。,跨专业团队,：由来自,不同部门、不同专业,领域的专业人员组成,的一个群体，通过建,立跨专业团队来为服,务对象提供个案管理,，提高服务质量。,社会服务机构的运作,机构为了达到特定的目标，调集各种人力、物力资,源，并通过协调，来开展相关的活动，完成规定任,务。,（,1,）特征：清晰明确的目标、明确的时间周期限,定、多主体协调并共同行动、多资源整合动员。,（,2,）意义：明确的目标使服务活动合理；资源使,用效用高推动综合效益最大会；促进机构人员的综,合能力；有利于客观跟踪与评价服务。,（

27、,3,）步骤：目标,-,计划,-,行动,-,检讨结果,（实施依,据：项目方案）,社会服务机构的领导,（一）含义,（二）特征,：,-,领导较少运用职位赋予合法权力来领导下属,-,领导较多运用指导、诱导方式来影响下属（比较,强的员工的自主性）,-,领导较注重使用影响他人的能力和技巧,社,会,服,务,机,构,领,导,方,式,-,获取员工的合作,-,使用领导者的权威,-,引导与沟通,-,维持纪律与督导训练,-,发挥团队精神,-,了解员工的个别差异,-,用目标引导员工，增进其,对工作的兴趣,-,提供员工参与决策的机会,-,协助员工制订职业生涯发,展计划,人力资源管理,通过对机构内人力资源的招募、发展、激

28、励、,维持等管理内容，实现对机构成员的高效管理。,内容：,对机构的专业、半专业、志愿人员的,任用,训练和发展,绩效评估与激励,报酬管理,员工关系与维持,志愿者管理,原因：,志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待,社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果,志愿者在服务的同时，更重视自我的收获,志愿服务的方式与类型多元化,措施：,-,配置专职人员从事志愿者管理工作；,-,对志愿者的工作进行合理的规划和设计，使之发挥,最大潜能；,-,建设志愿者服务网络与服务平台。,社会服务机构的财务与筹资管理,机构财务管理者对服务输送方案所需要的财物资源,的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记,载。,1,、

29、资金来源：,? 政府资助购买服务；补贴、协议合作、,? 民间捐助个人、企业、基金会,? 商业交易服务收费、物品销售,筹资方法,2,、,制订财务预算方法,-,单项预算法,-,方案预算法,-,零基预算法,3,、财务控制,-,会计系统和记录,-,财务控制,-,核数,公信力和公共关系管理,公信力：指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。,财政交代,证明资金使用的适当性和效益,政治交代,交代机构履行社会责任和义务的情况,专业交代,工作者遵守专业操守、提供良好专业水平的服务,服务交代,社会服务机,构的公信力,获得服务满意的评估，以及机构有序、严谨、专,业的服务品质,说明机构内部管理制度和程序的正常运

30、作,行政交代,公共关系管理：,组织为了更好地生存和发展，努,力促进组织与公众之间的理解和适应的活动,主要方法,：,-,写新闻稿,-,开记者会,-,接受媒体采访,-,制作机构的刊物,-,公开演讲,-,筹备特别活动,我国社会福利行政体系,民政部,1.,优抚安置工作,2.,救灾工作（核查灾情、,组织、管理、协调、监,督救灾）,3.,城乡社会救助工作（低,保、扶贫）,4.,基层政权与社区建设工,作（指导城市、乡村居,民组织建设）,5.,特殊困难群体的权益维,护和社会保护工作,劳动和社会保障部,1.,人力资源和社会保障规,划,2.,城乡社会保障,3.,促进就业工作,4.,劳动保护工作,5.,各类人群的福

31、利保障,卫生部门,1.,2.,3.,4.,医疗管理和服务,工作,农村卫生工作,基层卫生和妇幼,卫生工作,疾病预防工作,5,、社会工作督导,社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由,机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、,一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种,定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与,技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确,保服务质量的活动。,1,）督导对象,-,新进机构的工作者；,-,服务年限短、经验不足的初级社会工作者；,-,服务机构实习的学生；,-,机构的非正式人员，主要是志愿者。,2,）督导类型,-,师徒式督导,:,师徒式，强调学习过程，焦点在一

32、般议题，,被督导者承担更多的学习责任。,-,训练式督导,：教练与队员式，强调学习过程，焦点在一,般议题，督导者承担更多责任。,-,管理式督导,：上下属式，督导者为上级或主管，强调服,务的完成及质量。焦点在特殊问题，督导者承担更多责,任。,-,咨询式督导,：咨询顾问式，双方没有直接的关系与责任，,强调服务的完成及质量。焦点在特殊问题，被督导者承,担更多责任。,3,）督导的内容,行政性,内容,教育性,内容,a.,有关,“,服务对象群,”,的特殊知识,b.,“,社会服务机构,”,的,知识,c.,有关,“,社会问题,”,的,知识,d.,有关,“,工作过程,”,的,知识,e.,有关,“,工作者本身,”,

33、的知识,f.,提供专业性,“,建议,和咨询,”,支持性,内容,a.,社会工作者的招募,和选择,b.,安置和引导新进工,作人员,c.,工作计划和分配,d.,工作授权、协调与,沟通,e.,工作监督、总结和,评估,f.,督导者扮演多种角,色,a.,增强督导自我功,能,b.,给予关怀和支持,c.,协助被督导者发,现工作成效,d.,给予被督导者从,事专业的满足感,和价值感,4,）督导原则,-,有利于机构目标实现,-,支持与持续反思,-,促进自我完善,5,）督导过程,-,督导前期,-,开展期,-,工作期,-,终结期,6,）督导技巧,督导相互契合技巧,督导会谈的结束技巧,订立协议,技巧,要求被督导者,努力工

34、作和分,享资料,t,开展话题的技巧,同感与分享感受的技巧,在个别督导中，督,导者应做到的事项：,聆听；补充；提出,疑问；进行评价；,提出建议。,7,）督导方法,个别督导,小组督导,同事督导是指具有相同需求、,观点或技术层次的个人和一,群社会工作者，通过个别互,惠方式或团体讨论方式进行,的互动过程。,同事或,同辈督导,8,）志愿者督导,志愿者督导是社会服务机构中的行政专务人员指导、,协调、增强和评估志愿者的工作过程。,志愿者督导一般可以有两种产生方式：一是由机构,承办志愿服务业务的专职人员担任督导；另一种,是由资深志愿者担任督导。,四、人类行为与社会环境,主要内容：,?,人类行为和社会环境的含义

35、,?,人类行为与社会环境的理论基础,?,人类发展各阶段及其主要特征,人类行为与社会环境的含义,人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或,反应。（可观察的活动或是心理的活动）,社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作,用的社会系统,纯社会环境,人造物质环境,人类行为与社会环境间的关系：,a.,个体必须适应社会环境,b.,社会环境影响个人行为,c.,社会环境与生物环境共同影响人类行为,d.,人类可改变社会环境,e.,人类行为与社会环境的关系非平衡性,人类行为与社会环境的理论基础,弗洛伊德的精神分析理论,?,埃里克森的心理社会发展理论,?,行为主义理论,?,人本主义理论,?,皮亚

36、杰的认知发展理论,?,科尔伯格的道德发展理论,人类发展阶段及其主要特征,婴幼儿阶段（,03,）,（一）主要特征,2.,心理发展,1.,生理发展：,记忆：以无意识记忆为,脑的发育最早,主,动作发展迅速,2,岁,符号思维能力,独立行走,转向具体形象思维,手的操作能力发展,语言的发展,3.,社会性与人格发展,依恋形成,获得安慰与安全,感,自我意识发展的三个阶段,（一）主要特征,1.,生理的发展：,学龄前阶段,智能迅速增长,动作成熟与协调,独立感和胜任感,2.,心理发展：,语言：,内部语言、书面语言,3.,社会性发展：,自我评价、体验和自我控制,道德发展：道德认知、情感、行为发展,建立性别认同,36,

37、：（,）,（二）问题与挑战,语言,口吃,行为,攻击、电视沉溺,应对,正确评估环境对儿童的影响，,提出服务方案,学龄期（,612,）,（一）主要特征：,1.,生理发展：各方面的发展进一步提高,2.,心理发展：,内部语言的发展进一步提高,注意范围扩大,3.,社会性发展：,形成自己的道德意识,自我中心主义减弱,与家人、同伴、老师的关系有了新的发展,（二）主要问题,心理障碍,学习困难,（一）主要特征,1.,生理发育：,性发展成熟，出现第二性征,生理机能逐步加强,2.,心理发展,抽象逻辑思维能力得到发展,情绪发展的两极性,3.,社会性发展,自我意识、道德观、社会交往进一步加强,学校、家庭、同伴、社会环境

38、的影响与之前各阶段不同,青少年阶段（,1220,）,（二）主要问题：,1.,危险期,情感,社会认同,学业,行为不良,2.,家庭和学校良好的合作关系对于帮助青,少年健康成长,青年阶段（,20-35,）,（一）主要特征,1.,生理发展：生理机能达到高峰,2.,心理发展：,记忆能力达到最高水平,认识能力和实际操作能力的发展,职业能力和人际能力、适应力、管理能力的发展,3.,社会性发展,人生观、爱情、友谊,（二）主要问题,角色转换与冲突,工作适应,中年阶段（,3565,）,（一）主要特征,1.,生理发展：进入更年期,2.,心理发展：,认知能力和实际操作能力上升、心智功能,活跃、个人能力在工作中得以体现

39、,能熟练处理各种,社会关系,；解决问题更加充满智慧,3.,社会性发展,情感稳定；婚姻务实,（二）问题：,?,更年期、婚姻关系、职业发展、疾病,老年阶段（,65,）,（一）主要特征,1.,生理发展：,各项生理功能发生较大退化,记忆里下降,各种老年疾病开始出现,身体依赖他人,2.,认知与心理：,思维和记忆力衰退,3.,社会性发展：,社会退缩,丧失感,（二）问题：,1.,无用感、经济困难、孤独、病痛,2.,应对：完善社会保障、维护权利和尊严、推动其,社会参与、促进社会功能、增权,谢谢大家,社会工作师考试培训课程,谢谢大家,社会工作师考试培训课程,谢谢大家,社会工作师考试培训课程,谢谢大家,社会工作师考试培训课程,谢谢大家,社会工作师考试培训课程,