教师版沟通话术交流讲解ppt课件.ppt
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1、,沟通问题交流,前期咨询具备学科功底后期教学具备营销意识,理智冷静型,百般挑剔型,感性唠叨型,情绪激动型,回归理性再说事儿,看清背后到底想让我们干什么,先听后说,家长的类型及特征,提出的解决,没提出的也解决,我来说您来听,我说完后咱们再来讨论!!,抽丝剥茧,列条分析,家庭教育情况,家庭背景情况,学校状态,老师意见,孩子的各种问题,知识方法习惯漏洞,家长期盼,,我们怎么实现,平时工作内容的专业描述,学习分析师,性格爱好学校情况知识漏洞方法掌握程度,初期辅导方案,研讨会,选取最适合于孩子的老师,任课老师“四备”,三次课写出整体性辅导方案,一个知识模块一个小结测试,陪读老师答疑解惑,学管老师全面沟通
2、,一个教育团队辅导一个孩子,任课老师,陪读老师,学生,心理老师,备课情况,上课的质量,辅导进度监督,自习状态,学习方法进展和不足,不懂问题的解决,作业完成情况,学生的学习状态,意见,有哪些没学会,心理老师最近的心理状态和纠结解决情况,家长,1.工作内容的专业描述,家长关注重点的转移。,分数习惯和方法的转移,分数是结果,监督是过程,金字塔原理,成绩进展的方式,学习管理与算命之间的区别,学习方法系统,学生全年学习区间 (时效性),4.期中期末考试后,3.期中期末考试前,中高考及小升初,5.寒暑假前,6.寒暑假中,2.平时学习,1. 开学,开学,如何做好开学准备,期中期末考试前,如何做好各科的复习与
3、总结,期中期末考试后,试卷错题分析及解决方案,寒暑假前,寒暑假中,中高考及小升初,如何安排假期学习生活,在假期做好旧知识的复习与新知识的预习,如何进行高效复习 考前冲刺的时间安排 全面剖析新课标 中高考小升初应考策略,学习习惯,集中注意力,预习,画思维树,制定学习目标,总结学习状态,思维树图学习法,做到当堂知识当堂掌握,高效记忆基础知识,制定天、周、月计划,学生全天学习区间,问题的根本,不要进入一个问题而被它陷住 要跳出来看待和解决 去掉枝枝蔓蔓,抓住根本原因,老师方法问题 孩子兴趣和态度问题或方法问题,兴趣决定态度态度决定方法方法决定习惯习惯决定兴趣,问题,学生习惯类,学习方法类,学生心理类
4、,家长会类,咨询话术类,亡羊补牢类,学习习惯类,怎样培养学习习惯?孩子的学习习惯问题,你们具体需要多成时间啊孩子补习了好长一段时间怎么学习的习惯没有进步? 习惯是什么, 舒服区 学习习惯有那些 坐姿太差 我们怎样做的 (自习室细节) 写字喜欢用修正带 有的孩子不爱说话,不问问题,集中注意力,预习,画思维树,制定学习目标,总结学习状态,做题步骤化,管理学习时间,答:,学习兴趣,学生没有学习动力,没有目标怎么办?,孩子懒于动手怎么办?在家不用功怎么办?,孩子对学习没兴趣怎么办?怎样才能让他们喜欢上学习?,孩子厌学怎么办?,怎样引导学生主动去学习?,学生本身学习的逆反情绪极强?,我们想让孩子来可孩子
5、不愿意来该怎么样怎么办呢?,老师也天天围着他转,他就是不学,你说怎么办?,答:原因:家庭环境,学校情况,(老师),学习成绩差使得恶性循环。知识模块:金字塔,工作陈述1.家庭环境:亲子关系,沟通,言传身教(看电视与看书的区别)2.学校情况(老师):在学校N个人一个老师,N分之一的精力,问题累积3.恶性循环:差不关注差失去信心没兴趣4.我们做法: 态度方面:表扬、鼓励 让他感觉收到了关注, 知识方面:侧重基础知识,由易到难,重拾自信(我能学会) 教法方面:根据学生性格爱好加强趣味性,深入浅出让学生爱听,学 方法习惯方面:尽快提升让点点滴滴的进步说话增强自信(我行, 我一定行),习原来也可以是这样的
6、 (举例上学时的例子),学习习惯类,注意力,怎样解决孩子做题马虎的问题?,如果连续几次都有看错题算错数的现象,以前的方法都用完了家长再问应该怎么办?,学生太顽皮,上课坐不住怎么办?,答:注意力不集中(持续性与稳定性)的训练 捡豆子,图表,舒尔特,限时法,,学生爱动静不下心,没看凡眼书就得起来动动你们有什么解决方法?,为什么孩子对学习不专心,老是边玩边学?,学生太顽皮,上课坐不住怎么办? 注意力训练,兴趣,孩子粗心简单题易错、稳不下心学习该如何解决?,学习习惯内容 工作的专业描述金字塔原理学生的学习表现细节 各种学习能力训练方法,学习习惯类的知识模块:,学习方法类:理科类的解题与总结,具体说怎样
7、才能学好物理、数学等各学科?,怎样提高学生的归纳总结能力?思维树,孩子的小学基础很差,不喜欢学数学,如何培养学生的学习兴趣,提高其学习成绩?,家长问学生解题没有思路,缺乏技巧怎么办?,跟路现象,是缺乏解题经验的表现!,1.基知是否牢固且思维树2.对做过的题是否总结(错题本)3.举一反三,是否对一道题进行感悟(题是悟会的不是做会的) 4.知识方面:侧重基础知识,由易到难,重拾自信(我能学会)5.在教法上:根据学生性格爱好加强趣味性, 深入浅出让学生爱听 学习原来也可以是这样的 (举例上学时的例子),考试,平时学的挺好,考试时发挥不出来怎么办?,孩子都会了,可考试就是答不到卷面上?,平时开家长会总
8、是说孩子聪明,怎么到考试就考不好?,考试的时候孩子的情绪不稳定怎么办 ?,进入考场前: 首要任务是培养良好的考试心态。 1.考前进行想象训练。 通过想象,训练思维“游逛”,如“蓝天白云下,我坐在平坦绿茵的草地上”,“我舒适地泡在浴缸里,听着优美的轻音乐”,在短时间内放松、休息,恢复精力,让自己得到精神小憩,你会觉得安详、宁静与平和。 2.分解法。 请你把生活中的压力罗列出来,一、二、三、四,你一旦写出来以后,就会惊人地发现,只要你“个个击破”,这些所谓的压力,便可以逐渐化解。 3.想哭就哭。 让情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。,考试技巧简述,4运动消气 教人们如何大喊大叫,扭毛巾,打枕头
9、,捶沙发等,做一种运动量颇大的“减压消气操”。在这些运动中心,5嗅嗅香味。,考试技巧简述,技巧一:把握考试关注点。 “难题考能力”,“易题考规范”;难度大的考试主要考查的是能力与方法,关注的是同学们“懂不懂”、“会不会”;难度小的考试主要考查的是规范与细致,关注的是同学们“实不实”、“细不细” 五狂现象:见题目“狂喜”,考试时 “狂做”,考后是“狂言”,“狂悲”和“狂悔”,1.拿到试卷之后,可以总体上浏览一下,根据以前积累的考试经验,大致分辨出试卷中难题与容易题并估计一下试卷中每部分应该分配的时间。2.按先易后难的顺序、先慢后快的速度开始答题。 3.题目有了思路就赶紧做,不要犹豫。 4.整体把
10、握、抓大放小、不在一道题目上纠缠过多,该放弃的就放弃。,技巧二:建立、把握良好的考试节奏。,进入考场后:,技巧三:解决难题的技巧。,首先要有“放松”的心情,考试遇到一两道难题是正常的,其次,难题所涉及的知识是平时学习中教师最强调的那部分知识、技能,所以解难的技巧是“靠船下稿”,从自己最熟悉的地方入手,先用“直觉”最快的找到解题思路,如果“直觉”不管用,你可以联想以前做过的类似的题目,从中寻找思路;你也可以猜测一下这道题目可能涉及到的知识点和解题技巧,进行尝试;,如果这样还不行,你还可以从你脑中的知识体系和解题技巧体系中逐一搜索,找到可能的解题思路。,总之:由于考试紧张程度不同,往往平时练习和做
11、模拟题时很有效的考试技巧,到了考试时就有可能就“忘记”了。考试技巧要与知识融合,最好熟练到类似“条件反射”的程度。,沟通类,如何给学生一个好印象?以年级段为标准:小学:亲和,关爱,鼓励为主,多关心日常生活 让孩子有一种依附感站在父母的角度爱他 多联系家长(学习状态的沟通) 接送时多沟通为家长会减压初中:青春期,根据心理特点,来进行严与松的管理平衡朋友关系高中:严师,高考,压力大; 在学校,自习多;在学大精讲细讲,用专业征服 他;心理的解压 任课是白脸(严),学管是红脸(解),亡羊补牢类,学生上课时间不短了,成绩没见起色,我们很着急,怎么办?,经过补课,孩子进步为什么不明显?成绩为什么没有提高?
12、一些毛病也没有改变。,正式因为我们什么都管不了了,教不会,才送到你们这里的,学了三个月了还是没有进步,你们不是说放到你们这里一切都没有问题吗?,学了一段时间了,但孩子在家还是老样子,你说是这么回事?,孩子在家还是老样子,怎么没看到孩子的转变呢?,我们知道老师们尽力了,但是这次考试孩子怎么没有考好?,为什孩子成绩自从在学大补习后成绩却下降了?,为什么成绩没有提高,反而考试成绩比以前还低了?,1.老师展示2.合理建议3.解决方案,第一考试方面考试题的难易程度,看名次,是升是降测评,数学在知识链条上有问题,提不了的原因:试卷分析错题原因拿试卷来说事,说试卷分析,指明了方向第二授人以鱼,不如授人以渔!
13、教方法,只为成绩NO,在有限的时间内,所做的也是有限,例如马虎,审题不清,注意力不集中,学习效率低,等这些学习能力培养上花废了很多时间,我们现在是做基础,和抓知识相比是一样重要的,这是涉及到孩子以后自主学习的大事,对孩子今后的学习是有帮助。第三配合度:金字塔,工作叙述第四有很多问题想改,想改有一定难度,要想一下子改变孩子接受不了的适得其反,产生叛逆心理需要时间!,第五您说没进步我很理解您没有感到质的变化,但在细节上还是有很多变化的(结合孩子实际来谈)因此孩子的这些变化只是还没达到您的满意带的时间短:孩子对于这种新的辅导模式还处在适应阶段,他一周只上N次,但孩子的学习问题已经有N年了,再加上孩子
14、现在还没有完成这个完整的辅导阶段,所以这次是意料之中,同时为我们下一阶段的辅导指明了方向,我们将以此当做辅导的重中之重!时间长了:预防针教学进度上学生是怎样配合的;考试是怎样的,并指出暴露问题是好事,中高考就完了,我们要开研讨会,解决方案,我们非常着急,我们很看教育品质,30万,是转折点,这次成绩,中高考方向和考试问题,现在解决完全来得及,8,30万请家长放心!,孩子任性逆反专制怎么办?学生不听家长话,老和家长对着干,怎么办?答:任性原因有多种,溺爱、娇惯;1.教育方法简单粗暴,造成孩子的逆反心理经常当着别人面数落孩子,伤害孩子的自尊心,从而导致孩子为了面子,为了和家长对抗,故意任性犯拧。2.
15、 提前打好预防针 任性发作一般是有规律可循的,当预计孩子可能因某种情况任性时,要提前打好预防针 (商场)3.遇到犯拧不能软。孩子任性往往是抓住了家长的弱点。(打滚) 4.让孩子多与人交往 在家里受到溺爱,又缺少与同龄人交往的机会,容易形成孤僻、执拗的性格。形成这种性格后,在外面和小朋友、同学相处困难,一不顺心,回家更要耍脾气,恶性循环。让孩子认识到别人不按照自己的意志行事是很正常的!,非智力因素包括:动机、兴趣、情感、意志和性格。 一、动机是激励人们进行某种活动的内在原因或内部动力,二、兴趣不必多说,一个教师即使教学水平很高,如果不能提起学生的学习兴趣,谈何学习。 三、情感。生活中的观察和体悟
16、 四、意志包括决心、信心和恒心三要素, 五、性格。如:勤奋、自信、谦虚、谨慎、进取心、乐观、朝气蓬勃等都有利于学生的能力的提高,促进人成才。六、非智力因素与人生经验和社会阅历有关,不是一时就能改变的,需要经过长期的不懈努力才能改变,我家孩子非智力因素怎么迅速改变?,我家孩子的依赖心理比较强该怎么办?这是家长包办过多造成的。这其实是在打击孩子的主动性。常此以往,孩子就会知道:爸爸妈妈在,他们什么都会帮我做的,就让他们做吧。 1、家长可以让孩子自己选择(赏识为主,而不是代替)2、尊重孩子的努力。 当孩子想做某件事情时,可以把方法告诉他。同时允许孩子在努力过程中犯错误,只要家长愿意放开你的手,孩子会
17、成长的。3、当孩子遇到困难,也不要打击孩子,鼓励孩子不要放弃。而不是代劳,孩子的情绪波动很大,怎么办?(毕业班)告诉孩子答:1.考生不能及时地释放这些压力导致的情绪波动! 有时还会大哭、无缘无故乱发脾气。考前压力大,神经 紧张,要学会自我调整,及时减压。 2.做题的时候,不要过分注重结果,不要把平日的测验结果与日后的升学考成绩联系在一起,甚至“杞人忧天”。要对考试正确认知,明白此时做不上题是正常的 , 我们在考前发现了复习中做不对的题,才能使我们日后的复习更加有针对性。放松心情,适当进行体育锻炼,听听轻音乐,压力减小了,心情愉快了,你会发现你可以学的更好。,常见问题解答,学习习惯类,学生经常不
18、完成作业采取什么有效措施?,学生总是迟到,老师得想办法管管?答: 1讨厌学习(兴趣) 2生活时间管理(家长配合),学生不写作业,来这就是老师的责任,老师得想办法啊? 答:不会 (基知),不愿意学(兴趣),叛逆抵制(心理),学习成绩老是反复不太稳定怎么办?1.孩子还是很聪明的(这样才能有波峰)2.学习方法习惯的坚持上还需加强(结合孩子的具体情况来谈)3.知识点难度分布情况4.三种进步方式,家长会的问题,不知道怎样才能更好的给家长说清楚孩子的学习习惯及学习方法的问题?,家长不能理性看待学生的学习情况?答:要时间 配合度 算命要符合教育规律,咨询话术类,你能说一下老师方面与普通家教有什么区别?答:P
19、PTS 师资与孩子的匹配(最合适的就是最好的) 进行四备 辅导计划,你们是应试教育吗?答:采用素质教育的方式(态度,方法,习惯,能力) 达到提高成绩的目的,非正式场合,家长问老师的收入及课时费?能否去家里教课?以前是那个学校的?为什么来这里教课?,老师你原来在哪个学校工作,是重点中学吗?,学大的学费太贵了,能不能降一点?答:我们学大全国有32家分公司,实施的是全国统一价,在全国任何一个地方都是这个价格,抱歉,我们的教学质量不打折!,答:您刚才问的问题是我们保密协议里明文规定的内容,谢谢您对我的关心,但是对于这些问题我无法回答您,也请您谅解!,家长要求学生成绩必须是直线上升,且短时间内提升?答:
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