政务礼仪PPT课件政.ppt

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1、有“礼”走遍天下政务礼仪,导论：政务礼仪概述,一、什么是礼仪1、礼貌：在人际交往中通过语言、行动向交往对象表示谦虚和恭敬。2、礼节：人们在社交中表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。3、礼仪：是对礼貌、礼节的统称，是人们在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表示律己、敬人的完整行为。,三者的关系礼貌是礼仪的基础；礼节是礼仪的基本组成部分；礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节所构成。4、礼仪的内容：由礼仪的主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。,二、政务礼仪,你应该记住的5个基本点 政务礼仪是礼仪的一个重要组成部分,但与其他礼仪相比,又有着自己特有的原则和特征.规范性、系统性

2、、严肃性是政务礼仪的基本特征. 政务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。 政务礼仪的基本原则是：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。,政务礼仪的宗旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国地社会主义现代化事业。 学习政务礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻反省；四是多头并进，抓住重点。,也叫公务员礼仪,是国家公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。 以国家公务员为适用对象，以政府活动

3、为适用范围,概念,关于国家公务员：国家公务员，是按照人事部所颁布的有关规定，在政府里机关工作的有行政职务，有行政头衔、负责具体工作的行政人员，工勤人员除外. 关于行为规范就是国家公务员待人接物的标准化作法，也就是对公务员的基本要求,如：胡锦涛主席在2002年12月6号，在西柏坡重要讲话中讲道：,要权为民所用，情为民所系，利为民所谋,国家人事部2002年2月21日正式颁布公务员行为规范上对公务员的要求是八条32字,第一，政治规范 ：政治坚定；忠于祖国。,第二，伦理道德规范：清正廉洁。,第三，业务规范：勤政为民；依法行政；务实创新,第四，礼仪规范：团结协作；品行端正,（二）政务礼仪的特征：,1、规

4、范性,案例1：对交往对象的称呼：要正规,案例2：办公环境要安静,案例3：对电话的处理,如：国旗的悬挂问题,2、系统性,悬挂时间,悬挂地点,怎么升降,国旗的制作,3、严肃性,公安部的要求：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道。,公安部的禁令：第一，不能违规、违法，乱用乱带警械,如：对公安人员的要求,不允许饮酒之后佩带、使用警械,不准参与赌博活动。,饮酒后不得驾车,工作期间不准饮酒,（三）国家公务员，在学习、执行、贯彻政务礼仪时 应注意的问题,三、政务礼仪的功能,1、有助于增进和改善个人素质 案例1：吸烟：不在大众广庭之下吸烟；有女士、小孩在场不吸或征求意见后吸。案例2谈话：不粗声大嗓地讲话,2

5、、提高办事效率 例如：接电话 拜访别人：要预约 要守时,3、改善维护我们的国家形象，政府形象第一，维护政府形象的重要性第二，政务人员在塑立维护政府形象中的地位和作用案例1：吃西餐餐具的使用座位开始和结束时间,四、国家公务员，在学习、执行、贯彻政务礼仪时应注意的问题,首先要注意自律,其次就是要认真,第三个要求就是要真诚,第四，要敬人,第五，要适度,第一讲 修饰的礼仪,一、着装的礼仪,（一）着装的重要性,1、应时,（二）着装的基本原则,与时代一致,与四季一致,与一天时间的变化一致,2、应景：与环境、身份保持一致,3、应事：与所办事务保持一致,公务员所遇到的场合分为,区分场合,第一，公务场合,（1）

6、普通公务场合：要求：正规、干净、整洁、文明,符合要求的服装： 制服,套服,（2）庄重场合：,符合要求的服装：套服、民族服装,形式：会议、庆典、仪式、宴会、谈判、外事等,要求：庄重、保守,（3）喜庆场合,形式：节日、纪念日、婚庆、生日会、庆祝会等,要求：时尚、明快,符合要求的服装：流行时装、礼服、套装等,（4）悲伤场合,形式：葬礼、扫墓、慰问亡者家属等,要求：素雅、肃穆,符合要求的服装：单色、深色套服,第二、社交场合,形式：,第一；宴会,第二；舞会,第三；音乐会,第四；聚会,第五；拜会,总体要求：时尚个性,符合要求的服装：,时装,礼服,民族服装,不能穿的服装：各类制服,第三种场合：休闲场合个人自

7、由活动的时间或者指个人工作之余的自由活动,形式：,第一；居家休息,第二；健身运动,第三；观光旅游,第四；逛街,总体要求：舒服自然,符合要求的服装：,休闲装,牛仔装,运动装,沙滩装,4、应己：与自身条件相符,（1）性别,应时（time)、应景(place)、应事(occasion)三个原则最重要，在政务礼仪中被称为TPO原则,（2）年龄,（3）肤色,（4）形体,5、应制：与制度要求相符,高要求是,案例：如何评价男女士形象,男人看表 ：,女人看包：,男人看腰：看什么？,女人看头：看什么？,中档的要求,第一，看发型是否符合身份,看腰上所挂东西的多少,第二，头发的长度：不能太长。一般不能长于肩部。,（

8、三）女士着装：正装是套装或者制服女公务员着裙装时有五不准,第一，不能穿黑色皮裙,第二，正式场合不准光着腿。,第三，不准，袜子不能出现残破。,第四，不准，鞋袜不配套,第五，不准：不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，我们称之为三节腿，,（四）男士着装：正装是西装或者制服,男士穿西装如何才能体现自己的身份?,1、西装有三个要点,三个三:三色原则,三一定律,三大禁忌.,第一个三, 三色原则,全身的颜色不多于三种,第二个三, 三一定律,第三个三, 三大禁忌，,鞋子、腰带、公文包三个地方保持一个颜色,穿西装时左边袖子上的商标没有拆,第二个禁忌是袜子,2、领带夹的用法,什么人打领带用领带夹？（两种人）,第一，

9、VIP，重要人物,3、领带的时尚打法,长度要求,第二种人，穿制服的人,领带夹佩带的位置,正装西装和休闲西装的区别：,面料的区别,穿的场合上不同,色彩不同,款式的区别,案例2：职场作装七不准,第一，不能过分杂乱,第二，不按常规着装，,第三，不过分鲜艳,第四不能过分暴露,第五，不过分透视。,第六，不过分短小,第七，不过分紧身,装饰礼仪是指政务人员打扮的礼仪规范,装饰就是适当的化妆和使用一定的饰物,1、风格淡雅，,二、装饰的礼仪,（一）装饰的基本要求,（2）扬长避短,（3）力戒怪异,（4）遵守成规,（二）：女性化妆技巧,第二、要自然,第一、要化妆,第三、要美化,第五，扬长避短,（1），数量原则：以少

10、为佳,1、佩带首饰的原则,（三）佩带饰物的 技巧,第四、化妆要避人,最少为0,最多为三种，每种不超过2件,（2）搭配原则,第一，与服饰搭配,第二，与佩带者条件相配：符合身份扬长避短，,第三，与首饰之间的搭配,戒指戴什么地方,戴什么：男戴观音女戴佛,（4）习俗原则,（3）质色原则,1、是珠宝首饰不能戴。,2、是夸张性头饰不能戴,政务人员不能戴的首饰,三、仪容的礼仪,（一）仪容的内涵：仪容是容貌，是一个人的外观部分，包括头、五官、脸、手头等部分,（二）仪容的基本要求,1、干净：勤洗去污,2、整洁：清除不必要之物,3、卫生,指甲卫生,胡子，鼻、耳、掖毛,牙齿卫生,身上杂物的清理 、无异物无异味,4、

11、简约,手的卫生,5、端庄,四、举止的礼仪,一、内涵：举止是人们的仪态、神色、表情、动作等,二、举止的礼仪的基本要求,规范：既体现国家形象：对外，对内,自然：,文明,稳重：动作快慢恰当，取物做事干净、利落,美观：站坐有象，动作优雅,大方，优雅、敬人,（1）自然,（2）友善,（3）与交往对象良性互动,三、表情的要求：,（一）交谈内涵：是人们之间借助语言进行的交流,（二）交谈的基本要求：,五、交谈的礼仪,1、讲普通话,2、尽量压低声音,3、慎选内容,4、注意礼貌用语的使用,（1）接待有三声,第一声来有迎声,第二声问有答声，,第三声去有送声,（2）多用文明十字,第一句话：问候语，你好,第二句话，请求语

12、，请,第三句话，感谢语，谢谢,第四句话，抱歉捂，对不起,最后一句话，道别语，再见,（3）职场六不问,第二、不涉及国家和行业机密,第三、不非议交往对象内部事务,第一、不非议国家和政府,第五、不谈格调不高的问题,第六、不涉及私人问题,第四、不背后议论领导和同事,（3）私人问题五不问,第一，不问收入,（2）不问年龄,（3）不问婚姻家庭,（5）不问个人经历,（4）不问健康问题,选择什么问题谈？,1、对方最擅长的,第一，公务谈话,第二，社交场合谈话,2、格调高雅的问题,（1）哲学,（3）地理,（4）艺术,（2）历史,（5）.风土,（6）人情,（2）电视,3、轻松愉快的话题,（1）电影,（3）体育比赛,（

13、4）发型、服装,（5）烹饪小吃,（6）天气,（三）与对方交谈时三不准,1、不准打断对方,2.不准轻易补充对方,3、不要随意更正对方,（四） 交谈的态度,（1）倾泻式：谈话以我为主时使用，不适合使用的场合是初交和特定场合,（五）方式,（2）静听式：涉及实质性问题的谈话,（3）启发式：鼓励性质的谈话,（4）跳跃式：没有主题，冷场、尴尬性质的谈话,（5）评判式：在涉及性质、原则等问题的谈话,（6）扩展式：收集情况、讨论式谈话,第二讲 行政礼仪,第一节 办公礼仪,一、办公礼仪的重要性,二、办公礼仪的内容：行为、交际、语言、仪表。,（一）行为美的具体要求,1、爱岗敬业,第一，要忠于职守 。,第二、精通业

14、务,（二）交际美的具体要求,1、处理好内部的关系：内求团结,第三、有为人民服务的意识,第一，处理好与上级的关系,（1）尊重上级,（2）做好本职工作,（3）善于配合上级的工作,第二，处理好与下级的关系。,（1）关心下级 .,（2）支持下级,第三，处理好与同事的关系,（1）尊重同事,（3）善解人意,（2）支持同事的工作,2、处理好与外部的关系,心中有人民,做事为人民,（三）语言美的具体要求,1、说话的态度,3、善于沟通,（1）发音要标准：,2、说话的方式,首选普通话,语言要文明,吐字要清晰，速度要均匀,语气要柔和，避免生硬,（四）仪表美 的基本要求,1、检点仪容,2、修饰服饰,整洁,庄重,保守,典

15、雅,着装六不准,第一，不能过分杂乱,第二，不按常规着装，,第三，不过分鲜艳,第四不能过分暴露,第五，不过分透视。,第六，不过分短小,第七，不过分紧身,第二节 会议礼仪,一、会议 的含义：是将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式，是人际交往的常规形式,二、会议的基本礼仪,（一）端正会风,含义：会风是指有关会议的风气。,1、会议的目的,2、态度：,3、要避免形式主义,4、严格控制会议,控制数量,控制规模,控制地点,控制时间长度,控制经费,5、提高会议的效率,提高会议效率的重要性：,改善政府形象,提高国家行政机关办事效率,（1）集中主题,（2）压缩会议的内容,（4）遵守基本的会议

16、纪律,第一，准时赴会,第二，在会场的表现,第三、维持会场的秩序,（二）会务工作 的礼仪,（3）限时发言,1、会务工作的含义：是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列整个的过程中自始自终需要注意的一些相关的事务性工作,2、会务工作的内容,第一，会前的筹备工作 第二，现场的日常工作 第三，会后的收尾工作,第一，明确会议的题目,第二，拟发正规的会议通知。,第三，准备好会议的基本文件,开幕词,3、会务工作的礼仪,（1）会前的准备,闭幕词,主题报告,第四，会议的例行工作,会议基本用具的准备,（2）会中 的礼仪,第二、会议的签到和文件的发放,第三、记录,会场的选定,第四、饮食问题、住宿问题

17、,第一作好会议参与者、与会者的接待迎送工作,第五、作好现场有关资讯的收集,编写必要的会议简报,（3）会后的礼仪,第一，形成必要的文件,第二、贯彻、落实、执行会议的精神,第三、有关会议的材料和善后工作,收回,销毁,归档,第四、协助与会者的返程,（4）会议座次排列,要注意的三个问题,有没有必要排列位次会议是什么样的性质和形式会议的规范性座次排列、标准化做法,面门为上,左高右低,第一，小型会议位次排列,第二，大型会议,居中为上,主席台位次的排列,前排高于后排,中央高于两侧 ，,左高右低,主席台头一排的第一 个位置,第一排的居中的位置：重要的会议主持人居中,会议主持者,头一排的任意的位置,一般小型会议

18、发言人可以在自己就坐的位置上发言，或站或坐。,第一，第一排居中的位置,发言人的位置,大型的会议 ：起立发言,第二，主席团正前方居中的位置 。,第三，国际会议的发言席在前排右前方,听众席,自由择坐,划片儿就坐,竖排 ：左高右低,方法：按照部门的约定的排列顺序；,按拉丁字母的顺序 ；,按照汉字笔画的顺序 。,从进门方向的坐位向右侧排,横排：前高于后,从前排向后排排,第四节 调研的礼仪,一、含义：调研就是调查和研究,二、调研的目的：调研是国家公务员的例行工作,调查是为了掌握民情，了解民意，研究是为了采用必要的手段、措施满足群众的要求，更好地为人民服务。,三、调研的礼仪,（一）、端正认识,1、把握民情

19、,大众传播与个体传播的区别,大众传播的特点,第二，受众是固定的,第一，有专门的机构负责,第三，信息有一定的安全性,个体传播的特点,第一，受个人情绪的影响大,第二，容易失真,2、目的明确：为了正确决策,1、调查的分类,第一，主动调研：自己为了达到某种目的主动进行的调研,（二）、讲究方式方法,第二，被动调研：被派遣必须去完成的调查研究,（1）现场观察法：特点是真实可靠，但费时间,2、调研的方法：,第一，直接调查,例：专家听课,领导视察,（2）个别估量法：调查一个对象进行评价,特点:容易使被调查者直言不讳,但真实性、代表性和普遍性不强,（3）集体调研法,特点：具有广泛性、代表性，容易与被调查进行互动

20、，但真实性和准确性受限制,第二，间接调查法,含义：调查者不亲临现场，采取一定手段了解信息,（1）书面问卷,（2）资料调查法,（3）统计综合法,（三）坚持原则,1、实事求是,2、近源亲受,3、切题有效,4、形成制度,第五节 信访礼仪,一、信访的含义：是对人民群众来信来访的简称,是国家行政机关，有关部门部门的例行公事,二、信访的功能,第一、信息功能,第二、反馈功能 （如：汉字简化和夏时制度的实施）,第三、民主功能，,第四、监督功能。,第五、完善社会服务功能,三、信访的作用：,第一、有助于国家行政机关和人民群众有效的沟通,第二、使党和政府同人民群众实现有效的互动,四、信访的礼仪,（一）、登记制度,2

21、.规范的接待制度,3.转办制度,4.催查制度,5.报告制度,6.奖惩制度,五、来信的礼仪,2、阅信,3、登记,1、拆信。,5、答复,6、存查,4、处理：如何办,六、群众来访的礼仪,1、定地点,2、定时间,要求：秘密性较强,非专职人员的时间要专门、固定时间,非信访负责部门的单位要指定人负责,一般接待部门的时间就是正常工作日,信访部门的工作人员,3、定人 。,4、定规矩,热情服务,礼貌服务,主动服务，,规范服务,七、来电话或电子邮件的礼仪,设定专线,专人值班,登记,答复,第六节 参观的礼仪,一、参观的含义,是因公而进行有计划、有准备地对特定的项目进行的实地观摩和考察，,二、参观的作用,（一）、开阔

22、视野、增长知识,（二）、获得开展工作的一线材料,（三）、促进参观和被参观单位之间的关系,三、参观中应当注意的问题,2、会不会接待对象平添麻烦和苦恼,1、目的明确：参观有没有必要,3、参观的过程进行不要的分工，,（一）、参观项目的选择,四、参观礼仪的具体内容,1、总的要求：优先考虑与部门、机关、业务相关的项目,2、选择项目的三个原则,（1）、考虑迫切的需求,（2）、考虑量力而行,（3）进行必要的控制,（二）做好准备工作,1、了解相关的背景,2、准备工作分工明确。,（1）、明确负责人,（2）、明确联络员,（4）、明确新闻发言人,（5）、明确后勤保障人员,（三）、遵守有关的规定,（3）、明确安全保卫

23、工作人员,（6）、明确要求：参观方和被参观方 双方的要求,1、注意参观的时间，,2、注意参观的内容,3、注意参观的具体路线,参观现场行进的路线；,途间的路线,4、规范我们参观参加者的行动：遵守纪律，不能擅自离队,5、注意参观的服装,6、注意物品,7、注意传播,8、注意参观人员的选择：要选择专业人士,（四）参观时的现场表现,1、是要全力以赴,作到四个好,看好,问好,听好,记好,2、个人服从集体,第七节 通讯的礼仪(电话礼仪),一、通讯的范围：电话、传真、电报、以及网络,二、通讯的作用,1、传递信息,第七节 通讯的礼仪(电话礼仪),一、通讯的范围：电话、传真、电报、以及网络,二、通讯的作用,1、传

24、递信息：保证政令的畅通,2、保持沟通：避免误会和麻烦,三、通讯的礼仪,（一）通讯的礼仪的重要性：关系到政府和机关的形象,（二）、基本的礼仪,1、使用通讯工具过程中要有礼貌、,第一、态度：礼貌、和气、亲切,第二、表情：友善,第三、语言：客气，语气轻重、语速快慢合适，口齿清楚,第四：热情应付,使用时间：少；内容精练,第六、要记录,第五、高效：少用，简短,第七、格式规范,2、通讯工具使用过程中的四个原则,第一、公私有别,第二、保守秘密,第三、不影响他人,第四、及时处理：要求善始善终,记录、通知、传达、报告、回复、存档或者销毁等,四、电话形象的礼仪：是使用电话时的具体态度和表现给对方流下的印象。,（一

25、）、电话形象涉及的四个内容,1、通话的内容,2、通话的时间,一般不在周五下班前2个小时说重要的事情。,一般不在周一上班后2个小时说重要的事情。,不在对方休息时打电话：早上7点前，晚上10点后，节假日,3、通话时的举止表现,4、电话公务：接电话，代转电话、记录电话等公务性问题,规范的单位应该有专门的电话记录簿,电话记录簿的内容：被称为5W,第一个W：谁打来的,第二个W：地点打来的,第三个W：什么时间打来的,第四个W：为什么打来,第五个W：如何处理：转、报、批、处、存。,电话礼仪中应注意的其他问题,第八节慰问的礼仪,一、慰问的含义:慰，安慰；问，问候,二、慰问礼仪的主要内容,指以一定的形式对遭遇困

26、难或不幸的人进行安慰和问候，使其心情稳定或安适。,（一）.慰问的具体形式：就是慰问时的具体方式和方法,大体上是两种,形式：多人慰问一人，或者一人慰问一个人,1、按照人数的多寡分为个人慰问和集体慰问,（1）个人慰问：被慰问对象是一个人,优点：焦点集中，容易做到因人而宜；,容易进行面对面的交流；,容易双向交流 。,（2）集体慰问 ：被慰问对象是多人或者集体,形式：多人慰问集体或者多人，个人慰问集体或多人,优点：容易形成规模，容易烘托现场的气氛 ；,容易产生现场的集体互动,比较隆重和正式,2、从慰问的媒介分为：口头慰问、电话慰问和书面慰问，,口头慰问就是语言的或者非语言的表情、动作、演出等慰问方式,

27、电话慰问就是通过打电话的方式来表达慰问,书面慰问就是通过信件、电函等方式进行慰问,三种慰问方式的比较：,语言慰问容易互动,书面慰问更容易表达我们无微不至的关怀，,3、慰问方式的选择：。,选择最有效果，最容易被接受的适合的形式,（二）、表现真情实感,如何表现：第一，最重要的要做到互动,第二，慰问的现实可能性：需不需要慰问？,第三，慰问要表现同情 。,第四，要善于宽慰对方,第五，要重在鼓励,第六，以实际行动去帮助对方,（三）要把握尺寸,如何作到：第一，要避免犯忌 。,第二，别揭短,第三，表情要适度,第四，不要进行无限的假设,（四）因人而宜，因事而宜，因时而宜,1、因人而宜：性别、年龄、性格、关系,

28、2、因事而宜：生病、工作挫折、被批评、天灾 、死人了等,3、因时而宜,重大的天灾人祸，这要及时慰问,4、如何作到：因人、因事、因时而宜,第一，可能地掌握实际情况,第二，善于见机行事，随机应变,3、商务会议,第九节 公文的礼仪,一、公文的含义：,国家行政机关在处理日常事务时，所使用的书面文字材料,广义是指：国家行政机关在处理日常事务时所使用图表，录音，录象以及其他各种媒介的材料,政务礼仪中所讲的公文， 是狭义的公文,二.公文的作用,1、是国家行政机关活动的准绳,2、指导作用,3、宣传作用,4、行动依据,依据：国务院在1993年11月21日所正式发布的，国家行政机关公文处理方法,（一）、公文的撰制

29、（写作P126）,1、公文的分类,三、公文礼仪的基本内容,第一种划分：按使用者划分,国家的公文,立法执法机构的公文,公司企业的公文,国际组织的公文,条约、公约和宪章是国际组织的三种公文,条约、公约两者的区别,条约是双边性质的国际文书，是两个国家的中央政府，就两国之间所达成的共识所签署的具有国际法意义的约束双方国家行为的文件。,公约实际上是指多国，两个以上的国家就多边外交中所达成的共识而签署的文件,宪章：是重要的国际组织国际会议所签署具有约束性的国际法文件,第二种分类：按我国国内有关规定划分,分为：12类13种,(1).命令:根据法律法规,实施重大强制性行政措施或嘉奖单位和个人,是上级对下级使用

30、的一种公文.,(2). 议案:是人民政府向各级人民代表大会及机构提交审议事项时使用的一种公文.,(3)决定:对重大事项做出的安排,(4)指示:是上级机关对下级机关给出的原则性，方向性，具体性的要求。,(5)公告:向国内外宣布重要或法定的事项.,(6)意见:对重要问题提出见解和处理办法。,(7)通知:传达有关事项,(8)通报:表彰先进或者批评错误,传达精神或者情况,(9)报告:是下级机关向上级汇报工作，它有明显的要求和可操作的范围以及对象，,(10)请示:下级向上级请求指示或者批准,(11)批复:答复下级机关的请示.,（12）函:不相隶属机关商榷、询问、答复请求批准的公文,（13）会议纪要：记载

31、、传达会议和议定事项。,2.公文写作的内容,任何一种公文的内容包括：文首，有正文，文尾三部分,（1）、在内容上应注意的三个问题,第一，要恪守公文格式的规范性,第二，要注意公文的权威性,第三，要注意施（用）词的准确性,（2）公文写作要注意语言的问题,第一，要使用正规的语言,行政机关的公文，一般使用汉字和法定的少数民族文字（先后次序）,汉字使用普通话简体字，,汉语拼音，拼写要规范化,按规定使用阿拉伯字和数字,按规定使用度量衡,第二，语言要文明礼貌,第三，语言要简洁要准确,（二）公文的行文,1、含义：行文：是指公文的正常的流通和运转。,2、行文的礼仪规范,（1）了解公文行文的类别,按照公文的去向的不

32、同分为三类,第一类，上行文：向上级机关上级部门报送的公文,第二类：下行文，向下级机关、部门发行的公文,第三，平行文，向平级机关流转的公文,（2）、行文的规则,第一，行文的权限P127,第二，党政分别行文,第三，下级行文不可以越过上级,第四，凡在正式的新闻媒体，特别是在报章上面所公布的公文，一般视为正式行文,第五，要精简高效,（三）公文办理：,1、含义：指怎样处理、执行、贯彻公文,（1）收文必须规范,第一，收文要登记,2、办理公文的礼仪,第二，公文的拟办和批办、承办、催办,上级给下级的建议叫批办，,催办：对具体执行的提醒和督促,下级提出建议是拟办,承办 ：具体执行,第三，处理要要及时,第四，处理

33、要准确,第五，处理公文要保密,（6）天气,三、语言要有礼貌,第三章，外事礼仪,第一节 国 旗,一、国旗的含义：是由国家法律规定、具有一定形式和规格，标志国家象征、国家的专用旗帜。,二、国旗及礼仪的重要性,国旗在国内外交往中是国家的标志和象征，热爱国旗，尊重国旗，实际上是对我们祖国的一种热爱和尊重 。,三、国旗的礼仪,（一）、国旗升挂和使用的基本要求,1、使用规范的国旗 ：国旗法规定,第一、红色的旗面：象征着革命,第二、图案：五颗金黄色的星，象征着中国共产党领导下的56个民族人民的大团结,第三、旗套是白色的,第四、旗面的比例：长和高的比是3：2,第五、国旗的尺寸 （五种）,一种规格，长288厘米

34、，高192厘米，比例？,二种规格，长240厘米，高160厘米,三种规格，长192厘米，高128厘米,四种规格，长144厘米，高96厘米,五种规格，长96厘米，高64厘米,有必要使用特殊尺寸时，要经过国家法律给定的特殊部门批准,第五、国旗的制作：须由专门的机构和部门负责制作,2、国旗使用和升挂的一些具体的要求,（1）国旗升挂和使用时间,升挂国旗是要在早上,降下国旗在傍晚,特殊活动晚上升国旗，应使国旗处于灯光照耀之下,（2）升挂国旗的 礼仪,第一 国旗升挂和使用的基本要求,第二 国旗的排序,第三 升旗仪式,（3）国旗升挂,第一 就是要使用规范的国旗,（比如重大的政治活动，体育比赛、文化活动、庆典仪

35、式，悬挂国旗，时间）,（4）升挂国旗的法定地点,第二 特殊的情况,第一 中华人民共和国首都要悬挂国旗,第二 全国人民代表大会常务委员会，中央军事委员会，全国政治协商会议全国委员会，最高人民法院，最高人民检察院要悬挂国旗,第三 外交部要悬挂国旗,第四 在我国一切出境，入境的机场，车站，港口，边防检查站，边防哨所要悬挂国旗,第五 其他特殊法定地点,如：外国在华机构，特别我们这里讲的外资企业，它一般要在升挂外国国旗的同时，必须升挂我国国旗。如：国驻外代表机构，驻外的大使馆，领事馆，驻联合国和其他国际组织的办事机构。,升旗和降旗的基本要求,升旗的基本要求 ：第一，应该在直立的旗杆上升挂国旗 第二，一个

36、旗杆上只能升挂一面国旗第三，不能在同样一个旗杆上升挂国旗和其它旗帜 第四，升挂国旗要升到旗杆的杆顶第五，在场者要以庄严肃穆的姿态,降旗的基本要求,以下情况下可以下半旗,首先，我国国家主要领导人去世,其次，具有重大影响的国际伟人，国际名人去世,再者，国家遭受重大灾害，重大不幸时，可以降半旗,企事业升挂国旗和企业旗帜具体要求,第一，当国旗和其它旗帜有前有后时，前后排列时，国旗居前,1、有中央，有两侧时，有时候国旗和其它旗帜会横挂，一排有好几面，有并排悬挂时，国旗居中，中央高于两侧,2、有左有右时，国旗和其它旗帜有左有右时，国旗居右,3、有高有低时，国旗居高,4、有大有小时，国旗为大,升旗仪式,首先

37、，要仪表端庄，举止规范，操作标准,其次，动作要标准,在场者要注意的问题,第一，要保持肃静,第二，要约束动作,第三集、国歌,什么是国歌？,国歌是国家的规定，用以代表国家，象征国家的歌曲,我国现行的国歌是1982年12月14日全国人大第五次会议所规定的，由田汉作词聂耳作曲的义勇军进行曲,中华人民共和国国歌是义勇军进行曲的来源：,年月日，中国人民政治协商会议第一届全体会议通过决议，在中华人民共和国国歌未正式制定前，以田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲为代国歌。义勇军进行曲被称为中国民族解放的号角，自年在民族危亡的关头诞生以来，在人民中广为流传，对激励中国人民的爱国主义精神起了巨大的作用。年中国人民政治

38、协商会议决定把这首歌作为代国歌，体现了中国人民的革命传统和居安思危的思想。年月日，第五届全国人民代表大会第一次会议通过义勇军进行曲新词。年月日，第五届全国人民代表大会第五次会议通过关于中华人民共和国国歌的决议，撤销年月日全国人民代表大会通过的新词，恢复田汉作词、聂耳作曲的义勇军进行曲为中华人民共和国国歌。年月日，十届全国人大二次会议通过宪法修正案，规定“中华人民共和国国歌是义勇军进行曲”。,国歌的诞生,义勇军进行曲诞生于年，剧作家田汉作词；中国新音乐运动的创始人聂耳作曲。这首歌原为电影风云儿女的主题歌。影片风云儿女描写的是“九一八”事变之后，日本帝国主义侵占了中国的东三省，中华民族处于生死存亡

39、的危急关头，在国民党反动统治下，一些知识分子从苦闷、彷徨中勇敢走向抗日前线。田汉在写完这部电影故事以后，便遭反动派逮捕，主题歌词是写在一张香烟的锡箔衬纸上。聂耳主动拿去歌词，在他去日本前完成歌谱初稿，到日本后不久，把歌谱全部完成寄回。歌曲随电影的放映，更由于救亡运动的开展，流传于全国每一个角落，被称为中华民族解放的号角。,国歌礼仪,国歌礼仪是指，在国际交往中，在国内交往中，用以尊重国歌，维护国歌的国际惯例和规范性做法,国歌礼仪两项基本内容 ：,第一，正确地使用国歌,第二，要求我们如何规范地维护国歌的尊严,正确运用国歌,要熟悉国歌 ：,第一，熟悉她的歌词；第二，熟悉她的乐章，词曲不能错；第三，要

40、熟悉她的变化,正确使用国歌方面，还有什么注意事项,要正确地演奏国歌 ：,首先，要对使用国歌的场合了解 。下列场合不能使用国歌 ：商业性活动 、文娱性活动 、婚丧嫁娶仪式 、,以下情况允许演奏我国国歌 ：第一，正式场合升挂我国国旗第二，重大的政治活动第三，重大的外交活动,第四，政治性文艺演出第五，隆重的正式的庆典和仪式第六，国际性会议,什么情况下得以演奏外国的国歌 ：,第一，举行正式的国际会议第二，外国国家元首和政府首脑前来我国进行正式的国事访问第三，正式的国际体育比赛 第四，政治性文艺演出 演奏国歌时要按照规范的国歌的正式发布的乐曲去演奏,唱国歌时候应该注意 ：,首先，要以饱满的精神，认真地演

41、唱国歌 第二，不能随便地篡改国歌的歌词 第三，在演唱国歌的过程中，不管是在我自己演唱还是在外人演唱过程中，要注意约束自己的所作所为,自觉维护国歌,首先，就是要重视国歌,其次，高度尊重国歌,以下三点要强调，这三个要点就是，熟悉我国的国歌，了解我国的国歌使用的规范性做法，了解我国国歌演奏演唱的技术性要求,讨论：你然后认识把国歌当手机铃声这种行为？,第四集、国徽,国徽是国家正式法定的，确定的，标准的用以代表国家和象征的一种徽记。,国徽的礼仪方面主要有那些内容呢？,1、了解国徽，认识国徽，正确地运用国徽 ，了解有关国徽使用的标准化做法2、尊重国徽，维护国徽,国徽的成规方面内容,一、关仪国徽的制作 ：,

42、1、关于国徽的图案,2、国徽的形状,3、关于国徽的尺寸,4、关于国徽的色彩,二、关于国徽的悬挂,关于国徽的悬挂的礼仪规范：礼仪规范的要求是三个点，什么机构悬挂（场所），什么地点（地点），如何悬挂。,下列机构必须悬挂我国国徽 ：,第一，县级以上的各级人民代表大会常务委员会（是立法机构）,第二，县级以上各级人民政府,第三，各级人民法院和专门法院,第六，外交部以及驻外代表机构,第四，各级人民检察院和专门检察院,第五，中央军事委员会,关于悬挂我国国徽的地点 ：,关于悬挂我国国徽的地点 ：,首先，北京作为首都，她的这样两个地点一般是要悬挂国徽的，一是天安门城楼，二是新华门，党中央国务院办公的地点，还有就

43、是人民大会堂,再者，县级以上人民代表大会极其常务委员会的会 议厅,然后，各级人民法院专门法院的法庭,最后，我国的边防口岸，边防检查站等地,关于国徽悬挂的方法：,机关正式悬挂国徽一般是在机关正门上方的正中处,场所悬挂在何处是在室外正墙居中之处,国徽除了悬挂外，按照国家有关国徽运作细则的要求，其实下面有一些地方也是可以实用国徽 ：,第一，印章 第二，用于专门的文化出版物 第三，用于外交文书、外交文函的封口的火漆印上 第四，在边防口岸，边防检查站界碑上 第五，国家指定的服装,怎样做才能维护国徽爱护国徽呢？第一，不能滥用国徽 其次，不能错用 第三，要尊重国徽,1、要珍惜国徽，珍惜国徽首先要求我们，要以

44、自己的实际行动去保护国徽,具体做法也是我们尊重国徽要注意的问题 :,2、要以自己的实际行动保护国徽,4、独特性：人五我有，人有我优，要独具有、匠心,5、时尚性：,6、风俗习惯,浙江、上海等地不送伞和刀、剪,中国人不送钟,一般不给男士送花，除非下列5种情况：获荣誉或嘉奖、载誉归来、年过做寿、卧病在床、永垂不朽,三、礼品选择的原则：被称为5W,1、送给谁：选择对方喜欢的，至少不送不喜欢的,案例1、送花：一般送女性,（1）送的数量：只能送单数,不能送的单数：一、十一、十三、,（2），品种的选择,可几种花组合,（3）颜色,不能送红色，红色表示爱情,不能只送玫瑰，尤其送一朵玫瑰,2、送什么（六不送）,（

45、1）、不送违法犯禁之物,（4）不送药品、营养品,（2）、不送价格太高的物品,（3）不送涉及国家安全和秘密的物品,（5）不送触犯对方忌讳的物品,第一，个人忌讳,第二，行业忌讳,第三、民族忌讳,第四、宗教忌讳,（6）不送明显带有广告宣传标志的物品,3、送的时间,做客送的时间：见面时送,做主人送的时间,（1）客人告别前夕：告别宴会或者到对方住处饯行时送,4、送的地方：,公对公在办公所在地,私人关系在私人场所,5、赠送者的选择,重要客人由赠送放职务最高者送,需要注意的问题：送时要对礼品加以说明,说明礼品的寓意,说明礼品的用途,说明礼品的特殊性,政务礼仪期末试题,1、学习政务礼仪后最大的收获是什么？2、用图示说明会面的座次安排。3、在谈判中何谓“开放式”提问？请设计一个情景，提出一个开放式问题并进行分析。4、根据公文礼仪的要求，写出一份会议通知。,