礼仪规范教程全套课程教学课件.ppt

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1、01,02,03,04,追根溯源，走进礼仪殿堂,规范举止，溯到个人形象,尊重他人，融洽人际关系,文雅大方，做好职场新人,目,录,/,contents,第,1,章,追根溯源，,走进礼仪殿堂,不学礼，无以立。,孔子,第一节,中华民族，礼仪之邦,教学目标,知识,目标,1.,了解礼仪的发展历程。,2.,理解礼仪的含义、特征、原则。,3.,理解礼仪在人类社会交往中的作用。,能力,目标,能够结合礼仪的含义、原则对自己的行,为举止进行评判。,情感,态度,感知礼仪在社会交往中的重要,性，增强礼仪修养自觉性。,中华礼仪知多少？,中华礼仪知多少？,中华礼仪知多少？,一、中华礼仪，源远流长,1,、礼仪文化源远流长,

2、2,、祭祀，人类最基本的一种礼仪行为。,3,、传统礼仪文化：周礼、礼记、仪礼,4,、孙中山：新中国“五讲四美三热爱,综合训练,1,、解释三字经,2,、三字经中沿用至今的礼仪。,三字经中的礼仪,为人子,方少时,亲师友,习礼仪,.,融四岁,能让梨,.,弟于长,宜先知,.,首孝悌,次见闻,知某数,识某文,.,一而十,十而百,百而千,千而万,.,曰仁义,礼制信,此五常,不容紊,.,二、礼仪的含义,礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。,中国传统的成年仪式,三、礼仪的特征,（一）民族性,（二）多样性,（三）共同性,（四）时代性,四、礼仪的作用,（一）礼仪是情感交流的纽带,（二）礼仪是人际交往的钥匙

3、,（三）礼仪可以塑造良好的形象,五、礼仪的原则,（一）尊重原则,（二）平等原则,（三）适度原则,（四）自律原则,综合训练,1,、各小组展示收集到的回、满、蒙、藏等少数民俗的礼,仪习俗。根据本节课学习的礼仪特征，与同学进行交,流。,2,、当你进入一个新集体时，你能感受到什么？说说和礼,仪有关的感受。,3,、运用本章知识，分析身边伙伴遵守礼仪规范的实例，,体现了哪些礼仪原则。,课后作业,利用多媒体资源，广泛收集生活中的事例，以,小组发言的方式，讲一讲在现实生活中讲求礼仪可以,给我们带来哪些益处。,第二节,和谐社会，礼仪为先,教学目标,知识,目标,1.,了解礼仪与社会公德、职业道德、家庭美德的关系。

4、,2.,理解“礼仪是每个人的基本素质要求”。,3.,知道礼仪修养的途径和方法。,1.,通过观看视频，分析身边生活实例，体验礼,能力,目标,仪与社会公德、职业道德、家庭美德的关系。,2.,能够运用礼仪修养的途径方法为自己制定礼,仪修养准则。,情感,态度,感知礼仪在社会交往中的重要,性，增强礼仪修养自觉性。,洗脑原来只需一分钟,一、礼仪是道德的基石,（一）礼仪是社会公德的基本表现形式,（二）礼仪是职业道德的重要表现形式之一,（三）礼仪是家庭美德的重要组成部分,当你与别人发生矛盾时，你是怎样做的？,综合训练,展示：本专业所遵守的礼仪规范。,二、礼仪是每个人的基本素质要求,三、礼仪修养伴随文明人生,（

5、一）修养的含义,（二）礼仪修养的途径和方法,1,、加强学习,2,、注意实践,3,、严格自律,4,、持之以恒,周恩来总理的“我的修养要则”,综合训练,1,、结合本专业特点，讨论如何自觉提高职业,（专业）礼仪素质水平。,2,、制定自己的礼仪修养准则。,课后作业,制定自己的礼仪修养准则，在小组中进行讨论、,补充与完善，形成小组计划，并以小组计划的形式在,全班进行交流。,第三节,文明生活，礼仪保障,教学目标,知识,目标,理解文明生活中的礼仪。,能力,目标,能够结合文明礼仪要求，对自己的行为进行,评价。,情感,态度,感知礼仪在社会交往中的重要,性，增强礼仪修养自觉性。,排队日,北京市,2007,年,01

6、,月,18,日确定，将每月,11,日确定为,自觉排队日，希望杜绝公共场所乱拥乱挤、城市交通,乱行乱停等不文明行为，为奥运会创造文明有序环境。,如此景色,一、遵守公共秩序,社会上每一个成员都应做到自觉遵守公共秩序。,二、爱护公物,反映个人与集体，个人与国家的关系。,1,、公物是何物？,2,、如何爱护公物？,三、尊老爱幼,社会发展进步的具体表现和必然要求，是人类,文明的标志、我们的责任和义务。,我们如何尊老，如何爱幼？,四、帮助残疾人,这种尊重和礼节更能使他们感到和正常人一样的平等。,怎样正确帮助残疾人？,五、守时践约,守时践约直接关系到交往的效果。,1,、加强学习,2,、注意实践,3,、严格自律

7、,4,、持之以恒,综合训练,1,1,、对照以下情境，评价自己的行为？,情境一：地铁车厢内,年轻人戴着耳机闭眼坐着，年迈老人在旁边站着。,情境二：十字路口,红灯亮起，但仍有,3,一群,5,一伙的行人，在应禁止,通行的人行横道上行走。,情境三：图书室,用书占座，人却时时不见。,综合训练,2,2,、小组讲解收集到的不文明现象“从我做起，文明生活”,3,、名人名言分享,课后作业,制定行为准则，“我们应该这样做”。,目的：为了更好的在学校生活，我们要有一定的文明礼仪，,行为准则。,要求：结合以下问题，制作在校学习的行为准则,1,、我们如何爱护学校的公务？,2,、怎样尊重师长？,3,、如何帮助同学？,4,

8、、在交往过程中我们应如何遵守守时践约？,第,2,章,追根溯源，,走进礼仪殿堂,一个人的礼仪，就是一面找出他,肖像的镜子。,歌德,第一节,仪表礼仪,教学目标,知识,目标,掌握与个人形象有关的仪表礼仪规范要点。,1.,能够根据仪表礼仪的规范要点进行对,能力,目标,自己的仪表进行自检。,2.,能够运用所学仪表礼仪要点，分析个,人仪表。,1,感知个人形象在社会交往,情感,态度,中的重要性。,2,培养学生自觉维护个人仪,表的意识。,印象深刻的人？,自检个人仪表清洁,个人清洁包括哪些方面？,一、个人清洁,（一）面部清洁,应做到：早晚洗脸，纸帕擦汗。多吃蔬果，保证睡眠。,应避免：面部污秽、衣袖擦汗。,（二）

9、口腔清洁,应做到：早晚刷牙，闭嘴咀嚼。保持口气清新。,应避免：大声咀嚼，口有异味。边吃边说话。,（三）手的清洁,应做到：及时清洗，常修剪指甲。,应避免：指甲过长，当众剪指甲。,（四）其他,应做到：面部清洁，身无异味,应避免：当众清理面部，香水味道过重。,综合训练,6,步洗手法,综合训练,按照个人清洁的礼仪规范要点，对自己的个人,清洁状况进行自检，并记录下不符合的地方，反思,自己是否有不良的卫生习惯。,自检个人发型,个人清洁包括哪些方面？,二、得体的发型,应做到：头发清洁整齐，色泽统一。,应避免：烫发、染发，怪异发型。,综合训练,1,、怎样洗头有利于头发的保养？,2,、对照职业学校学生发型的要求

10、，检查每个同学的,发行是否符合规范。,三、不同场合的着装,TOP,原则：时间、地点、场合,不同场合选用不同服装,（一）正统服装：礼服、事业服,（二）便服：家居服、睡衣和休闲服,（三）职业学校的学生服,（四）西服,（五）女士职业套装,西服、领带的起源,西服穿着要点,综合训练,练习打领带：,（,1,）学生学习打领带。,（,2,）小组间展开比赛，对自己完成的情况进行评价，相互学习。,综合训练,结合穿着西装的要求，小组间自检互检西装穿着情况，,并记录下问题处，进行总结。,综合训练,结合穿着职业套装的要求，小组间自检互检西装穿着情,况，并记录下问题处，进行总结。,四、配饰的要求,对于不同场合下的着装，应

11、选择怎样的合理配饰？,明清服饰展示,综合训练,仪容仪表接龙赛,结合中学生守则、本校的校规校纪，以及本专业对应的,行业要求，用一人抢一项的方法，一个同学说一点，大家看,看一共可以说几点。,课后作业,1,、寻找班中个人仪容典范，作为班级同学学习的榜样。,2,、学习一种新的打领带的方法。,3,、结合课上仪表礼仪接龙赛中发现的不足之处，查阅有,关资料，降本专业对仪容仪表礼仪的规范要求完整地整,理出来。,4,、结合所学专业，面对未来工作岗位。收集有关工作岗,位的仪表和穿着的礼仪要求。分析这些要求与学校要求,的相同之处和不同之处，并分析为何会有这样的相同和,不同之处。,第二节,仪态礼仪,教学目标,知识,目

12、标,掌握与个人形象有关的仪态礼仪规范要点。,1.,能够根据仪态礼仪的规范要点进行对,能力,目标,自己的仪态进行自检。,2.,能够运用所学仪态礼仪要点，识别出,不正确的仪态行为。,1,感知个人形象在社会交往,情感,态度,中的重要性。,2,培养学生自觉维护个人仪,态的意识。,如此面试坐姿,某公司一经理位置空缺，公司领导看重了小刘，,准备对小刘进行考核。在考核中，小刘坐在那里一边,回答问题，一边不停地变化双腿的姿势，甚至不停地,抖动，眼睛一会儿看这儿一会儿看那儿，整个身体状,况令领导皱眉，对小刘的印象大打折扣。小刘由于坐,姿不当使他失去了升职的机会。,一、站姿,（一）站姿要求,（二）手位,（三）脚位

13、,（四）基本站姿,男士站姿,女士站姿,技能训练,站姿,1,、背靠墙练习,2,、两人背靠背练习,3,、头顶书本练习,4,、对镜训练,强调：,1,、手位、脚位的要点,2,、男、女士不同的基本站姿,综合训练,站姿强化训练,根据不同的站姿，配上轻松愉快的音乐，,调整心情。训练时间,15,分钟。,二、坐姿,（一）坐姿要求,（二）双手摆法,（三）双脚摆法,（四）基本坐姿,男士坐姿,女士站姿,技能训练,坐姿,1,、练习入座,2,、练习离座,3,、练习坐姿,4,、练习不同手型和双脚的摆放，注意不同性别,的不同礼仪要求,强调：,1,、手位、脚位的要点,2,、男、女士不同的基本坐姿,综合训练,坐姿强化训练,1,、

14、两人一组，选择一项坐姿，面对面练习，相互指出对方,的不足。,2,、坐在镜子面前，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检,查入离座的动作、手位、腿位、脚位、以及躯干的姿态。,3,、配上轻松愉快的音乐，调整心情。训练时间,15,分钟。,三、走姿,（一）走姿要求,（二）变向时的规范行走,（三）行进中的礼仪,（四）走楼梯的礼仪,技能训练,走姿,1,、摆臂训练,2,、步位步幅训练,3,、稳定性、协调性训练,4,、侧身步训练,强调：,1,、变向时的规范行走,2,、行礼中的礼仪,3,、走楼梯的礼仪,综合训练,走姿强化训练,1,模拟在工作中的场景进行行走练习。,2,模拟引领客人侧身行走练习。一人做引领者，一人或两

15、,人做客人。,3,女士穿半高跟鞋进行行进练习。,4,训练时间,15,分钟。,四、蹲姿,（一）蹲姿要求,（二）基本蹲姿,1,、高低式蹲姿,2,、交叉式蹲姿,技能训练,蹲姿,1,、练习蹲下动作,2,、高低式蹲姿练习,3,、交叉式蹲姿练习,强调：,1,、蹲姿失礼表现,2,、男、女士不同的基本蹲姿,综合训练,蹲姿强化训练,1,原地蹲下，练习捡落在地上的笔、文件夹、纸张等。,2,练习行进中停步、蹲下、拾捡东西、起身离开的连贯动,作。,3,训练时间,15,分钟。,课后作业,小组训练：模拟情景剧,内容：,1,、包括四种仪态,2,、包含正确及错误动作,要求：,1,、全班展示,2,、他组找出不足,第三节,举止礼

16、仪,教学目标,知识,目标,掌握与个人形象有关的举止礼仪规范要点。,1.,能够根据举止礼仪的规范要点进行对,能力,目标,自己的举止进行自检。,2.,能够运用所学举止礼仪要点，识别出,不正确的举止行为。,1,感知个人形象在社会交往,情感,态度,中的重要性。,2,培养学生自觉维护个人举,止的意识。,他们是什么关系？,一、社交距离礼仪,1,、亲密接触（,045cm,）,2,、私人距离（,45120cm,）,3,、礼貌距离（,120360cm,）,4,、一般距离（,360750cm,）,5,、社交距离（,1m,左右）,6,、公众距离（,37m,）,感受,什么距离下，我们感觉舒服？,技能训练,社交距离,要

17、求：（,1,）学生将不同社交距离的名称写在小纸条上,（,2,）,3,人一组，抽取一个纸条,（,3,）另两名学生按照纸条所示，演示相应的社交距离,（,4,）抽签的同学进行点评,（,5,）组内调换角色，继续练习,（,6,）全班选出代表，进行展示,有趣的“距离”,你会微笑吗？,二、表情礼仪,感情的表达,=,语言（,7%,）,+,声音（,38%,）,+,表情（,55%,）,（一）目光,（二）微笑,技能训练,表情,1,、面对镜子进行训练,2,、两人一组，面对面进行微笑动作练习,3,、三人一组，进行注视练习,感受,注意手势。,三、递物与接物礼仪,（一）递物方法,尊重对方、双方互视。双手递物，双手接物。,（

18、二）接物方法,恭恭敬敬，双手接过，并道谢。,技能训练,递接物品,1,、递接文件训练（根据书中要求进行训练）,2,、递接名片训练,3,、递接茶杯训练,4,、递接笔训练,强调：,1,、物品的方向,2,、双方的表情,3,、双方的语言,四、手势礼仪,（一）手势要求,自然优雅，规范适度。,（二）鼓掌,（三）同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义,技能训练,手势,1,、自我介绍及介绍他人时的手势训练,2,、引领时的手势训练,3,、播放进行曲，练习鼓掌的节奏及正确手势训练,强调：,1,、不同情境下，面部表情及礼貌语言,2,、不同情境下，鼓掌的方式和时机,3,、相同手势，不同国家，不同意义,综合训练,结合

19、递接物品和手势礼仪，进行颁奖典礼模拟,情境训练。,如此接打电话，合适吗？,五、接打电话礼仪,（一）拨打电话礼仪,合理时间、通话要点、语气亲切、规范语言、体态优雅、,了解对方、拨错致歉、及时转告、礼貌结束,（二）接听电话礼仪,及时接听、礼貌应答、做好记录、认真代接、后挂电话,五、接打电话礼仪,（三）移动电话礼仪,注意场合、通话方式、文明携带,技能训练,接打电话,小组共同讨论拟定打电话内容、接电话方式，根据电话,礼仪要求，进行接打电话练习。组内互换角色，互相评价。,要求：,3,人一组，分别担任打电话、接电话、评价员角色,强调：,1,、电话物品的摆放,2,、接打电话的坐姿,综合训练,结合接打电话的礼

20、仪，指出以下行为的错误之处，并进行正确的演示。,1.,不报姓名，用“是我”代替姓名。,2.,单方面无礼貌地中断电话，不给别人反应机会。,3.,“一心几用”，同时和身边的人讲话，而不用“对不起，请等一下”,4.,保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。,5.,讲话时，长时问不出声音。,6.,打错电话时不说“对不起，打错了”就挂断。,7.,来电只留姓不留名，或不留姓名却希望别人回电话。,8.,打电话时，嘴里吃东西。,9.,接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会反应。,10.,在不适宜时打来电话，表示就“两句话”，却没完没了地说。,六、进出房门礼仪,1,、进门前先敲门,2,、得到允许，方可进入,

21、3,、向室内所有人问好,4,、轻声对话,5,、出门时，请主人留步,6,、轻轻关门,技能训练,进出房间礼仪,情景,1,：进出老师办公室,情景,2,：进出经理办公室,情景,3,：进出亲朋好友房间,要求：在训练时扮演不同角色。,1,、组内互相模拟体验，互相点评。,2,、组间相互观摩，对不足提出建议。,强调：,在不同情景中，既要考虑自己角色的身份，,又应尊重对方，做到有礼貌,课后作业,梳理总结，写出：,1,、社交距离和表情的礼仪规范要点,2,、递接物品和手势的礼仪规范要点,3,、接打电话的礼仪规范要点,4,、进出房间的礼仪规范要点,第四节,餐桌上的礼仪,教学目标,知识,目标,1.,掌握中餐、西餐、自助

22、餐进餐时的礼仪规,范要点。,2.,了解中、西餐上菜顺序。,能力,目标,1.,能够在不同的场合，正确运用餐桌礼仪。,2.,能够运用所学餐桌礼仪要点，纠正自己,不正确的行为习惯。,情感,态度,1,感知个人形象在社会交往,中的重要性。,2,培养学生正确用餐的意识。,如此“吃相”,某男士参加宴会，在宴会开始后，他为了吃得更畅快，,在座位上先是宽掉了西装外衣，后来又摘下了领带。在用,餐的过程中，他一边嚼着东西一边与左右的人说话，手中,的筷子还在空中不断挥舞着。他的行为引起同桌人的侧目,一、中餐礼仪,（一）中餐进餐时的礼仪,（二）中餐上菜顺序,综合训练,在你吃饭时，有哪些习惯不符合礼仪规范要求。将,其记录

23、下来。,二、西餐礼仪,（一）西餐进餐时的礼仪,（二）西餐上菜顺序,综合训练,体验中、西进餐,1,、,3-4,人一组，以小组为单位，模拟中、西餐进餐礼仪。,2,、抽签确定工作任务：中餐，西餐。设定合理动作。,3,、按照正确的中、西餐上菜顺序。,4,、实际演练组按动作设计进行动作、情节演示。,5,、评价组对演练组的表现进行评价。,6,、评价内容：设计思路、动作规范、上菜顺序。,三、自助餐礼仪,综合训练,请同学向大家介绍自助餐的经历。学生间讨论，自助餐,时的进餐礼仪应有哪些？,课后作业,1,、梳理整理知识要点,2,、收集其他有关自助餐的礼仪规范要求,第五节,公共场所礼仪,教学目标,知识,目标,理解不

24、同公共场所需遵守的礼仪规范要求。,能力,目标,通过小组合作学习，能够纠正自己不正确,的行为习惯。,1,感知公共场所礼仪在社会交往,情感,态度,中的重要性。,2,培养学生自觉遵守公共场所礼,仪规范的意识，并遵照礼仪规范约,束自身的行为。,公共场所如此“任性”,一、购物礼仪,二、影剧院礼仪,三、赛场礼仪,四、参加集会礼仪,五、使用交通工具礼仪,（一）地面公交,（二）乘坐轿车,（三）乘坐地铁,（四）乘坐飞机,（五）乘坐轮船,分享,公共场所礼仪,要求：,1,、讲解小组认真讲解，总结知识要点,2,、其他各组学生认真聆听，记录要点,3,、聆听组可向讲解组进行提问,4,、组内根据课前资料准备进行互评,5,、

25、组间同学可根据课堂表现进行评价,课后作业,开展做文明观众、做文明乘客的公共场所礼仪宣传。,第,3,章,尊重他人，,融洽人际关系,礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那,些受人以礼貌相待的人们喜悦。,孟德斯鸠,第一节,家庭礼仪,教学目标,知识,目标,1,理解家庭礼仪的礼仪规范要求。,2,理解注重家庭礼仪对于与人和睦相处，融,洽人际关系、促进社会和谐发展的重要意义。,能力,目标,能够初步掌握与家人交往中有关的礼仪规,范要求，自觉指导自己的行为。,1,感知家庭礼仪在社会交往中的,情感,态度,重要性。,2,用所学礼仪知识指导自己的行,为，并逐步养成良好的社会生活习,惯。,给妈妈洗脚,一、学会感恩,（一）在家庭中

26、，晚辈应当尊重长辈,（二）对长辈的关心要以关心来回报,（三）生活中对父母要讲究礼貌懂礼节,二、宽容温馨,（一）互敬互爱,（二）勤俭持家,三、健康生活,四、团结邻里,（一）尊重邻里,（二）邻里之间要互谅互让,综合训练,对父母，长辈的关怀、照顾，子女应有感恩之情。,听一听：,感恩故事分享,想一想：,在家庭中，我们应该怎样尊敬、体谅父母、长辈？,做一做：,你为他们做什么？,课后作业,开展感恩教育宣传。,第二节,校园礼仪,教学目标,知识,目标,1.,理解校园的礼仪规范要求。,2.,理解注重校园对于与人和睦相处，融洽人,际关系、促进社会和谐发展的重要意义。,能力,目标,能够运用所学的校园礼仪的规范要求，

27、自,觉指导和纠正自己的行为。,1,感知校园礼仪在社会交往中的,情感,态度,重要性。,2,用所学礼仪知识指导自己的行,为，并逐步养成良好的社会生活习,惯。,课堂现象展示,自检,1,、自查本班上课情况。,2,、怎样打造良好的课堂秩序？,一、整洁有序、文明课堂,二、尊敬老师、友爱同学,三、明辨是非、维护正义,四、爱护集体、服从大局,综合训练,1,、我与校园礼仪差多少？,2,、文明课堂倡议书,3,、组织志愿者活动,课后作业,体验志愿者活动，并对活动进行总结。,第三节,待客与做客礼仪,教学目标,知识,目标,1,熟知致意、鞠躬、握手等礼仪规范要求。,2,熟知称呼、介绍等礼仪规范要求。,3,熟知迎客、送客、

28、送礼的礼仪规范要求。,1,能做致意、鞠躬、握手的标准动作。,2,能根据不同的社交场合、情境，恰当地称呼他,人；能运用适宜的语言进行他人介绍和自我介绍。,3,能运用迎客、做客的礼仪规范要求，弥补纠正,自己的行为。,4,能根据不同做客场合，选择适宜的礼物。,1,感知待客与做客礼仪在社会交往,能力,目标,情感,态度,中的重要性。,并逐步养成良好的社会生活习惯。,2,用所学礼仪知识指导自己的行为，,待客与做客,一、见面礼,（一）致意礼,1.,点头致意,2.,欠身致意,3.,举手致意,4.,注目致意,5.,致意的其他礼规,技能训练,致意礼,1,、学生两两相对，按不同致意方法进行动作训练。,2,、将致意动

29、作两两结合进行练习。,强调：,注意面部表情,一、见面礼,（二）鞠躬礼,技能训练,鞠躬礼,1,、练习鞠躬礼分解动作。,2,、练习鞠躬礼连贯动作。,强调：,注意目光,一、见面礼,（三）握手礼,技能训练,握手礼,1,、学生两两一组，练习握手礼分解动作。,2,、学生两两一组，练习握手礼连贯动作。,强调：,握手次序、面部表情,综合训练,1,、致意礼演示：迎面遇到同学时行礼,2,、鞠躬礼演示：迎面遇到老师时行礼,3,、握手礼演示：抽签，确定自己角色。判断并确定角色,间握手顺序,火眼金睛,此称呼合适否？,二、称呼与介绍,（一）称呼的形式：,1,、称呼的形式：,生活中,亲属、朋友、熟人,工作中,职务、职称,2

30、,、涉外称呼,3,、多人交往场合称呼,4,、称呼禁忌,随机应变,请用,5,句话介绍自己。,二、称呼与介绍,（二）介绍礼仪：,1,、自我介绍：,（,1,）内容：应酬式、社交式、礼仪式,（,2,）礼规：时间、态度,2,、他人介绍：,（,1,）介绍顺序,（,2,）介绍姿态,（,3,）被介绍者的表现,综合训练,练习为他人作介绍,1,、,5,人一组，其中,1,人是介绍者，另外,4,人为被介绍者,2,、自行设定介绍者与被介绍者的身份,（建议：男士和女士之间，上级与下级之间，长辈与晚辈,之间）,3,、先写出介绍的顺序，并自制角色名签。,4,、设计简单的介绍词,5,、进行介绍练习,家庭聚会,怎样才能做个好客的

31、主人？,三、做个好客的主人,（一）客人到来之前,（二）迎接客人的礼节,（三）招待客人时的理解,（四）接待朋友的礼仪,家庭聚会,怎样才能做个受欢迎的客人？,四、做个受欢迎的客人,（一）做客先约定,（二）入座前的礼节,（三）做客时的礼节,综合训练,待客与做客,1,、,4,人一组，自编小品,2,、自行设计角色和情节，如：,（,1,）与父母一起到亲戚家做客,（,2,）到同学家做客，同学的父母也在家中,（,3,）其他情节,礼物,1,、礼物的含义？,2,、送礼的注意事项？,五、送礼的礼仪,1,、送礼的意义,2,、送礼的注意事项,（,1,）,who,，送给谁,（,2,）,what,，送什么,（,3,）,wh

32、en,，何时送,（,4,）,where,，在哪里送,（,5,）,which,，如何送,3,、接礼的礼仪,综合训练,怎样送礼,根据不同的场合，请选择一份恰当的礼物，并说明为何选,择这样的礼物。,1,、同学生日,2,、父母生日,3,、表姐结婚,4,、教师节,（注意：礼物的形式、何时送）,课后作业,1,、小组巩固课堂训练。,2,、准备自我介绍，不超过,100,字。,3,、搜集西方国家在送礼和接受礼物方面与我国的不同之,处。,第四节,沟通的礼仪,教学目标,1,掌握谈吐的礼仪规范要求。,知识,目标,2,了解电传使用的礼仪规范要求。,3,掌握使用网络，书写感谢信、信封、请柬的礼仪规范要求。,4,掌握常用礼

33、貌用语及其使用的礼仪规范要求。,1,能运用沟通的礼仪规范要求，发现错误谈吐行为。,能力,目标,2,能文明冲浪，正确使用网络收发邮件。,3,能书写感谢信、信封、请柬。,4,能正确使用礼貌用语。,1,感知沟通礼仪在社会交往中的,情感,态度,重要性。,2,用所学礼仪知识指导自己的行,为，并逐步养成良好的社会生活习,惯。,这个电话打动了领导,一位年轻漂亮的大学生应聘一家公司公关部文员，,面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话请接,一下，负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。女,大学生在电话里委婉的声音，礼貌规范的接听技巧令负,责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。,一、谈吐礼仪,（一）精神

34、专注,（二）态度坦诚,（三）亲切动听,（四）周到体贴,（五）有所顾忌,综合训练,公务拜访活动,1,、,4-5,人一组，自行设计公务拜访活动。,2,、分别扮演拜访过程中的不同角色。,3,、运用谈吐礼仪及之前所学的语言和动作礼仪要点。,电传、网络礼仪知多少？,电传包括什么？,网络包括什么？,二、电传、网络礼仪,（一）电传礼仪,（二）网络文明礼仪,1,、邮件礼仪,（,1,）书写、称呼,（,2,）谨慎转发,（,3,）礼貌回复,2,、网上冲浪礼仪,综合训练,1,、根据礼仪要点，小组讨论。“在使用网络时你有不符合,礼仪规范要求之处吗？”，针对此，给予改正建议。,2,、将自己的错误行为及小组给予的改正建议进

35、行总结。以,word,的形式给老师发一封电子邮件。,思考？,1,、何为文明用语？举例,2,、为何使用文明用语？,3,、文明用语知多少？,（不得重复）,三、常用文明用语,（一）问候语,（二）迎送语,（三）请托用语,（四）致谢语,（六）应答语,（七）赞美语,（八）祝贺用语,（九）推托用语,（五）征询用语,（十）道歉语,综合训练,文明用语比一比,1,、全班分为,4,组。,2,、根据文明用语的类型，将同学课堂提出的文明用语,进行分类。,3,、按大足的序号，依次答出与题目对应的礼仪用语。,感谢信,四、常用礼仪文书,（一）常用礼仪文书的书写礼仪,1,、书写格式,2,、书写信封的礼仪,3,、其他礼仪要求,（

36、二）使用请柬的礼仪,1,、书写格式,2,、请柬的送发时间,综合训练,请柬,给校领导写一封请柬。邀请领导来参加本班的班会。,1,、,3,人一组。制作一份请柬。,2,、书写信封。将请柬放入信封内。,课后作业,1,、培养美丽声音：收集一首你喜欢的诗句或者文章片段，,进行朗读训练。,2,、搜集网络时尚用语，常用网络图释。,3,、开展“文明用语”宣传活动。,4,、教师节将至，给自己的老师写一封“贺信”，装入写,好的信封中，寄给（送给）老师。,第五节,外事礼仪,教学目标,知识,目标,1,理解外事礼仪的礼仪规范要求。,2,掌握基本英语礼貌用语。,3,知道各州部分国家礼俗、禁忌。,能力,目标,1,能根据外事礼

37、仪的礼仪规范要求，初步,尝试接待礼仪。背诵基本英语礼貌用语。,2,能判断部分国家礼俗、禁忌。,1,感知外事礼仪在社会交往中的,情感,态度,重要性。,2,用所学礼仪知识指导自己的行,为，并逐步养成良好的社会生活习,惯。,APEC,峰会服装秀,一、与不同国籍友人交往的礼仪,（一）热情有度,（二）尊重隐私,（三）信守约定,（四）遵守礼宾次序,（五）正确悬挂国旗,周总理“外事无小事”,思考,怎样体现各国主权平等？怎样体现东道主对各国宾,客所给予的礼遇？,1,、按外宾的身份与植物高低排序,2,、按参加国国名字母顺序排列,3,、按通知代表团组成的日期先后排列,国旗礼仪,以下图中，国旗的使用都遵循了哪些礼仪

38、要求？,二、基本英语礼貌用语,综合训练,礼仪接待,场景：外国友好院校的师生将到我校参观。你们将负责,接待，并向他们介绍学校，请你礼貌周到做好接待工作。,（,1,）,4-5,人一组。,（,2,）每组同学根据场景自行设计接待的环节和活动、,对话。,（,3,）包含英文礼貌用语。,（,4,）向全班同学做展示。,（,5,）其他组将为展示小组的活动进行评价。,你了解这些国家吗？,三、部分国家的礼俗,成果展示：分组展示小组课前准备的相关内容。,（一）日本,（二）法国,（三）美国,（四）俄罗斯,综合训练,1,、各组均完成展示后，请每位同学将相关内容填入表中。,国家,日本,法国,美国,俄罗斯,国花,信仰,服饰,

39、饮食,禁忌,2,、判断各国禁忌,每组同学根据本组所讲内容，摘选易混淆、易记错的国家,禁忌，组成一套判断各国禁忌的题，供全班同学进行学习。,课后作业,1,、背诵英语礼貌用语。,2,、搜集与学校有国际交流合作的国家礼仪习俗。,以小组为单位进行交流，最后每组以一个国家为例，,向全班同学介绍。,第,4,章,文雅大方，,做好职场新人,爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。,孟子,第一节,工作场所礼仪,教学目标,知识,目标,掌握工作场所的礼仪规范要求。,能力,目标,1,能判断符合职场的个人形象。,2,能结合工作场所的礼仪规范要求，初步,尝试如何与同事、领导相处。,1,感知职场礼仪，为走上工作岗,情感,态度,位，

40、实现理想做好准备。,2,培养尊重自己、尊重他人，珍,视工作的意识。,职场培训,一、个人形象的礼仪,综合训练,如果明天你要与上司一起参加一项重要的会晤，与,合作方进一步商洽双方单位的合作事宜，地点是在一家,星级饭店的咖啡厅，你将如何打理自己的形象？,工作场所,二、美化环境的礼仪,三、同事之间的礼仪,（一）尊重同事,（二）关心帮助同事,（三）物质往来一清二楚,（四）对于自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,（五）尊重同事的隐私,（六）打造和谐工作氛围,四、向领导请示、汇报工作的礼仪,（一）遵守时间,（二）敲门后等有人应声才可进门,（三）请示、汇报准确简练,五、工作中的礼仪,六、部门合作与沟通的

41、礼仪,（一）合作,（二）沟通,综合训练,由于合作部门的原因，某项目未按领导规定时间完,成。秘书向经理汇报工作完成进度，并提出弥补建议。,要求：请你完善情节内容，根据相关礼仪规范要求，模,拟秘书向经理汇报工作情境。,课后作业,1,、你与同学们合作愉快吗？如果结论是“不”，找一,找问题出在哪里并加以纠正。,2,、以小组为单位，收集材料。你的专业，你未来的工作,岗位要求工作人员遵守哪些工作礼仪？,第二节,公务礼仪,教学目标,知识,目标,1,掌握公务礼仪的礼仪规范要求。,2,掌握处理公文的礼仪规范要求。,能力,目标,1,能按照礼仪规范要求，在给定的公务拜,访环境中，做出得体的动作。,2,能按照礼仪规范

42、要求，正确处理公文。,1,感知职场礼仪，为走上工作岗,情感,态度,位，实现理想做好准备。,2,培养尊重自己、尊重他人，珍,视工作的意识。,公务接待中，怎样不丢面,一、公务接待礼仪,安排会议场所,确定会议筹备机构,确定与会人员和,印发会议通知,拟制会议文件,印制会议票证,布,置会场,排列座次,组织签到,会议记录,会议简,报,会间的服务工作,会后工作,如此参会可好,二、与会者的礼仪,（一）主席台就坐者的礼仪,（二）会议发言人的礼仪,（三）一般与会者的礼仪,（四）来宾的礼仪,三、公务拜访的礼仪,（一）选择合适的拜访时间,（二）在拜访中充分尊重对方,（三）在友好的气氛中告辞,综合训练,公务拜访,甲公司

43、到乙公司拜访,1,、学生,5,人一组，分别担任：甲公司经理及办公人员、,乙公司经理及前台接待人员，或根据自己的专业自行设,计角色。,1,人为评价员，进行评价及礼仪解说。,2,、设计一个拜访客户的场景。,3,、参照有关礼仪知识，模拟完成小品。,4,、由评价员对本组进行点评，并说明公务拜访要点。,5,、他组同学进行点评。,文书处理工作是否规范？,某知名企业的市场部经理代拟了一份以公司的名义,发出的急件，将文稿打印在空白的复印纸上送到公司总,经理办公室。总经理秘书小李一看是急件，二话没说急,忙送到总经理处签字。总经理看了觉得很多地方还不太,满意，于是便用红笔在文稿上勾勾画画，最后在文稿的,下方空白处

44、签上了自己的姓名和日期，吩咐秘书立即发,送出去。,四、处理公文的礼仪,（一）拟行公文时，一定要遵守法定的分类,（二）拟写公文时，一定要严格遵守有关格式和行文规则,（三）办理公文应做到准确、及时、安全,综合训练,如何进行文书处理,1,、找出案例中处理文书的问题。,2,、将案例进行完善，按正确的方式将案例内容进行情境,模拟演示。,（,1,）,4,人一组，编写情景剧。,（,2,）遵循处理公文的礼仪，进行演示。,（,3,）情节合理。,3,、案例中的公文属于上行文、下行文还是平行文。,课后作业,拟写一份通知。,1,、利用多种方式，搜集通知的书写格式。,2,、根据以下内容，拟写一份通知。,某公司在自身发展

45、中，十分注重学习、借鉴国外同,行经验，积极引进国外先进技术和管理人才，此次为提,升公司品质，促进公司持续快速发展。预计,2015,年,8,月,1,日召开一次主题演讲活动，邀请署名专业顾问前来讲座。,活动要求全体员工必须积极参与。通知全体员工参加活,动。,第三节,宴请礼仪,教学目标,1.,了解宴请的类型和程序。,知识,目标,2.,了解宴请礼仪的桌次的礼仪规范要求。,3.,掌握安排宴请的席位的礼仪规范要求。,4.,掌握赴宴的礼仪规范要求。,1.,能按照礼仪规范要求，在给定的宴请情,能力,目标,境中，尝试安排宴请桌次、席位。,2.,能按照礼仪规范要求，识别不正确的赴,宴行为。,1,感知职场礼仪，为走

46、上工作岗,情感,态度,位，实现理想做好准备。,2,培养尊重自己、尊重他人，珍,视工作的意识。,APEC,水立方晚宴,一、宴会类型,（一）宴会,（二）招待会,（三）茶会,（四）工作餐,二、宴请的准备工作,（一）确定宴请形式、规模及规格,（二）确定宴请的时间、地点,（三）确定宴请对象、范围,（四）发出邀请及时、规范,（五）订菜,（六）环境的选择,（七）安排好宴请桌次和席位,席位安排原则,1,、两桌横排：面门而定，右为尊。,2,、两桌纵排：远为上，近为下。,3,、三桌或三桌以上：面门为主，面门为上，其他桌以右,为上。,4,、桌次多时需要安排桌次牌。,综合训练,席位安排,根据两桌席位的安排原则，试讨论

47、三桌或三桌以上,时的席位安排。,三、宴请的程序,（一）迎接宾客,（二）引宾入席,（三）上菜,（四）祝酒,（五）送客,四、赴宴的礼仪,1,、尽早答复赴宴请柬,2,、赴宴穿着大方得体,3,、准时赴宴,4,、遵守主人入席安排,5,、宴请开始或结束均听主人安排,综合训练,小李的做法正确吗？,根据赴宴的礼仪要求，阅读以下案例，小李赴宴时的做法正确吗？,如果不正确，请你帮小李改正。,1,、接到主人邀请函后，小李在宴会开始的头一天确定赴宴。,2,、在赴宴当天，小李询问宴会地址、时间、主题及着装要求。,3,、小李穿了一套很舒适的运动装赴宴。,4,、小李在宴会开始半小时后到达。,5,、寒暄过后，主人引导小李入座

48、，小李却以屋内热为由，要求更换,位置。,6,、服务员为小李拉出椅子后，小李顺着从椅子右侧入座。,7,、入座后，小李自顾自的吃了起来。,8,、不久后，小李接了个电话，迅速吃了两口，就起身离去。然后打,电话告知主人有事，先走了。,课后作业,1,、中式宴请的桌次怎样安排？,2,、西式宴请的桌次怎样安排？,3,、回顾西餐礼仪。,第四节,各类仪式的礼仪,教学目标,知识,目标,1.,了解剪彩仪式的礼仪规范要求。,2.,了解部分节庆活动的礼仪规范要求。,3.,掌握签字仪式的礼仪规范要求。,能力,目标,能按照礼仪规范要求，尝试模拟进行签字,仪式。,1,感知职场礼仪，为走上工作岗,情感,态度,位，实现理想做好准

49、备。,2,培养尊重自己、尊重他人，珍,视工作的意识。,各种仪式、节庆活动,一、签字仪式的礼仪,1,、参加仪式的双方人数应大体相同。,2,、签字场所的桌台摆置和人员位次应符合礼宾礼仪要求。,3,、签字时配有的助签人员应分别站在各自签字人的外则，,协助翻揭文本，指明签字处。,二、剪彩仪式的礼仪,（一）剪彩仪式前认真准备,（二）剪彩者讲究礼仪,（三）剪彩仪式过程中严谨有序,三、节庆活动的礼仪,1,、要对活动的内容和形式精心筹划,2,、精心组织活动,3,、重大活动可请当地主要领导人,4,、做好与新闻媒介的联系工作。,综合训练,模拟签字仪式,（,1,）全班学生分为两个大组，各自完成一个签字仪式的设计。,

50、（,2,）设计角色：签字嘉宾两人，双方观礼嘉宾若干，助签人员两人，,主持,1,人。,（,2,）小组合作，共同准备签字仪式中所用的物品，并布置一个签字,仪式的现场。,（,3,）小组中的同学，每人分饰一个角色，同时要有一名同学担任评,价员工作。,（,4,）每组同学根据自编的脚本，参照你所了解的有关礼仪知识，模,拟完成小品。,（,5,）由评价员对其它同学的表现进行点评。,（,6,）两个小组间，就有关的礼仪规范要求完成情况进行交流，互相,改进。,课后作业,1,、收集有关剪彩仪式的文字或视频材料，关注活动细节，,配以说明。在班中与同学交流。,2,、收集有关欢迎仪式的礼仪规范要求。,第五节,求职礼仪,教学