礼仪在国际商务沟通中的作用课件.ppt

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1、国际商务礼仪,国际商务礼仪,礼仪故事：失“礼”误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题，他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人访问条件不具备，要求换人。 点评：本故事中，主人公在办事过程中没有注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人没有礼节，是不能成就什么事业的。,礼仪故事：失“礼”误大事,第一章 礼仪在国际商务沟通中的作用,第一节 礼仪概述 第二节 国际商务礼仪原则,第一章 礼仪在国际商

2、务沟通中的作用 第一节 礼仪概,第一节 礼仪概述,一、礼仪的起源及概念二、礼仪的功能及分类,第一节 礼仪概述一、礼仪的起源及概念,一、礼仪的起源及概念,礼仪的起源礼仪的概念,一、礼仪的起源及概念礼仪的起源,1、礼仪的起源,原始社会的礼仪 奴隶社会的礼仪 封建社会的礼仪 半封建半殖民地社会的礼仪 近现代礼仪,1、礼仪的起源原始社会的礼仪,2、礼仪的概念,广义上： 礼节+仪式+礼貌狭义上： 是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。,2、礼仪的概念广义上：,二、礼仪的功能及分类,礼仪的功能礼仪的分类,二、礼仪的功能及分类礼仪的功能,1、礼仪的功能,教育导向功

3、能 沟通协调的功能 规范维护的功能 促进发展的功能,1、礼仪的功能教育导向功能,2、礼仪的分类,以交往范围为依据 社交礼仪和涉外礼仪 行业来划分 公务员礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 金融礼仪、会展礼仪、学校礼仪等等,2、礼仪的分类以交往范围为依据,第二节 国际商务礼仪原则,一、礼仪在国际商务活动中的重要性 二、国际商务礼仪的概念及特点 三、国际商务礼仪规则及内容,第二节 国际商务礼仪原则一、礼仪在国际商务活动中的重要性,一、礼仪在国际商务活动中的重要性,美国希尔顿饭店董事长康纳希尔顿在五十多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”也正

4、是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。,一、礼仪在国际商务活动中的重要性美国希尔顿饭店董事长康纳希,二、国际商务礼仪的概念及特点,1、何为国际商务礼仪？ 商务礼仪指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪。引伸而来，国际商务礼仪则指的是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在各种国际间的商务往来活动中所应当遵守的礼仪与规范。,二、国际商务礼仪的概念及特点1、何为国际商务礼仪？,2、国际商务礼仪的特点 作为礼仪的一个分支，国际商务礼仪同样体现着礼仪本身共性的几项特点： 共同性 、继承性、简易性 个性特点：国际性、商业性和时代引领性,2、国际商务礼仪的特点,三、国际商务礼仪规则及内容,国际商务礼仪规则指的是国际性商务往来中要共同遵守的最基本的原则，它既是对国际商务礼仪的高度概括，也是在国际性商业活动中应遵循的基本准则。,三、国际商务礼仪规则及内容 国际商务礼仪规则指的是国际性商,规则包括的内容,信守时约入乡随俗不卑不亢互利互惠以右为尊,规则包括的内容信守时约,