医院服务人才质量文化建设.docx

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1、医院服务人才质量文化建设医院文化一环境文化康复护理室宽敞明亮，又保留有独立的私密空间，地面使用单一颜色，避免艳丽图案造成视觉冲击门诊一卡通缩短候诊时间，提升就医感受病房内明显区分过道和床位远程会诊缓解老年患者转诊弃波之苦候诊大厅皮座椅提升舒适度严密的安保系统，保障患者就医安全医院文化一服务文化以专业的水平服务老年患者。专业意味着应用专业知识和专业技能按照老年患者的需求和要求，在某一领域提供特殊化服务。要求我们在原有知识基础上不断学习与创新，充满创造力；执着地追求患者的满意度。专业表现为一种我们对工作的态度和对工作更严格的要求。以优质的护理服务关爱老年患者。优质护理服务定位区别于其他一般护理的范

2、畴，包括：亲情服务、责任服务、延续护理服务、水果茶歇服务、六个一服务等。为患者提供轻松就诊，特色住院护理服务。以贴心的护理照护患者。贴心的护理能缓解患者住院的紧张心情，为患者创造亲切温馨的医疗环境，“贴心护理”诠释了老年医院全新的护理理念，蕴含着高标准的医疗服务规范。以诚挚的态度对待老年患者。以真心实意、坦诚相待构建医护患之间相互信任的桥梁，诚挚才是桥梁的根基。把每一位患者当作朋友进行沟通，给予患者有效治疗，减轻患者的痛苦。诚挚打造和谐医患关系，营造和谐社会。以关爱老年人，共筑健康梦为目标，延伸老年护理服务，以医院为圆点，各个社区、养老院为半径，满足不同老人的各种需求，就近患者、方便患者、尊重

3、患者、关爱患者，切实做到以病人为中心的服务理念。医院文化一人才文化发掘培育自身人才。我们将紧密结合医院发展需要，以学科建设是龙头，人才培养是核心的原则。逐步构建起以学科带头人为主力、以核心专家为骨干、以中青年医生为储备的人才队伍格局。对各层次的人才进行有针对性的培训，规划人才职业生涯，寄哪里知识共享平台，促进人才脱颖而出，最终呈现出“医院搭台，人才唱戏”的局面。积极引进技术人才。医院五年规划中提出，医院将人才发展放在优先战略考虑，将引进人才配备到合适的位置，合理布局，分类发展，统筹规划。千方百计用好人才。健全和完善干部职工评价激励机制,不断提高人才对医院发展支撑。通过有力政策措施增加医院对人才

4、吸引力，不拘一格地吸收和重用医院发展所需要各类人才。努力做到事业留人，感情留人。以医院文化建设促进学科建设、技术服务、学术研究、人才培养、以及科学管理等。牢固树立“尊重生命、关爱健康、以人为本、优质服务”的思想，强化医护人员“品德优先、尽职尽责、敬业为本”的职业素养，形成富有老年医院特色的医院文化，增强医院凝聚力。医院文化一质量文化统一标准以明确质量，标准化是质量管理的基础，是医院秩序有序化保证，是医院技术进步的催化剂，我们坚持通过完善质量管理体系，形成互相联系，相互制约、目标一致的标准，不断完善制度建设，体现制度化、标准化、规范化的质量文化。执行制度以保障质量，我们一直以来严于律已，严格执行

5、医疗质量和医疗安全的核心制度，以规范的诊断，合理的用药，严谨的操作，以保证我们在医疗服务过程中的质量。绩效考核以巩固质量。医院将质量和绩效统一考核，形成完善的三级质量与安全目标管理体系。通过有效的奖惩机制，逐步达到“以病人为中心，以安全为重点，改进质量，优化服务，持续改进，追求卓越”的目的。传承慈孝美德：百善孝为先，孝敬父母,天经地义,是人的本分,是人的天职，自有文明，即有孝文化.把孝提升为人的行为规范和做人的准则.慈孝文化自古就是中华民族的传统美德，医院大力传承,积极倡导,使之成为医院职工的行为规范，使慈孝文化在医院蔚然成风，薪火相传.弘扬慈孝文化：医院在大力传承的同时,还要与时俱进,赋予孝

6、文化新的时代内涵,继承并发扬孝文化,使之成为构建新型人际关系、促进家庭和睦、创建平安医院,促进社会和谐的重要内容，成为医院精神文明建设的重要载体.尊重善待老人：“老吾老以及人之老，”孝自己的父母是爱，是“小孝”，孝天下的父母是博爱,是大孝。孝老是全社会的共同义务，共同责任。医院职工在孝顺自已父母的同时,还应尊重善待来医院就医的每一位老人,使他们体会到孝文化在医院的传承和弘扬。大力宣传，积极倡导为社会尽责，为儿女尽孝的理念.从我做起践行：树欲静而风不止，子欲养而亲不待。“世上最不能等待之事是孝顺，行孝要及时，把尽孝放在平时，融入言行,体现在家庭生活中，给父母以更多的尊敬、关心和体贴，给他们最需要

7、的物质和精神关怀;融入到岗位工作中，尊重善待每一位老人,尽力帮助他们解决遇到的各种困难。美的体现。医院文化一廉政文化为推进医院廉政文化建设，在医院营造以贪为耻、以廉为荣的氛围，更好的促进廉洁从政、廉洁行医，更好的为老年患者服务，加强廉政文化建设，促进我院优良文化的形成，不断推进医院党风廉政建设，保障医院健康可持续发展。【关键词】诚实守信,廉洁自律，克己奉公,遵纪守法诚实守信。诚实守信是为人之本,从业之要，医务工作者是否诚实守信，是一名医务人员职业道德和职业修为的表现,是个人对自身职业认同度和职业忠诚度的体现。诚实守信也是医务工作者充分尊重病患、尊重医学科学的高尚节操，是能否赢得病人尊重和友善的

8、重要条件之一。用诚实守信的从医方式才能创建和谐医患关系，诚恳为老年患者服务，也是医务人员践行社会主义核心价值观的具体要求。廉洁自律。按照一定的标准，自己约束自己、自己控制自己的言行和思想的过程。廉洁自律是党员干部应具备的基本素质和道德准则，这是我党的党性所决定的是不容动摇的。医务人员做到廉洁自律是提高职业声望，取得病人充分尊重和信任的基石；是保证医疗行为正常进行的前提条件；是每名医务工作者都应遵守的行为准则。克己奉公。克己：克制、约束自己，克制自己的私心;奉公即约束目己的私欲，以公事为重，医务人员要做到克己奉公,严格遵守医疗人员廉洁行医，时刻用希波克拉底誓言严格要求自己，严守职业道德。遵纪守法。是每个从业人员都要遵守纪律和法律,尤其遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规,作为医务人员首先要遵守行业纪律,严格依法执业。努力做到知纪律、学纪律，守纪律，将遵纪守法作为一名医务人员的基本素质要求，严格执行医疗卫生行业九不准让拒收红包，同抵回扣成为每个医疗从业人员发自内心去遵守的高尚行为，使遵纪守法成为医疗过程中善和美的体现。