导游人员权利与义务ppt课件.pptx

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1、第四章 导游与领队人员 管理制度,权利与义务,第三节 导游人员的权利与义务,四大权利与九大义务,二、导游九大义务,义务是指法律规定公民应对国家和社会必須作出一定行为或不得作出一定行为的责任。,导游人员的义务是指？,作答,正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂,可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区域内。正常使用需3.0以上版本,导游人员必须依法履行的责任，包括必须作出的行为和不得作出的行为。,导游人员权利与义务的比较,导游基础：学识 + 技巧 + 规范 接待过程：微笑 + 诚恳 + 服务合格标准：速度 + 安全 + 满意,（1）导游人员应当不断提高自身业务素 质和职业技能（导

2、游“9S”的要求）,二 、“九大义务”,二 、“九大义务”,（2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴 导游证。 （人证合一）,1便于旅游行政管理2有利于游客的识别,二 、“九大义务”,（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。,黑导： 无证 私接 暴利,某单位为丰富职工的业余文化生活，决定组织职工乘坐本单位的车去外地旅游。该单位准备请在某旅行社工作的张某担任导游。单位领导认为张某有正式导游证，且是熟人介绍，比较可靠，于是同意让张某作导游员，并经协商确定了服务报酬。在旅游活动中，张某服务尽心尽力，该单位职工非常满意。旅游结束后，该单位向导游员张某如数支付了400元报酬，并赠送了一份纪念品。旅游

3、部门知道此事后，对张某进行了行政处罚。,问题：1依照导游人员管理条例，导游员张某违反了哪条规定？2旅游行政管理部门对张某应如何处罚？,【案例】,【案例分析】1导游人员管理条例第九条规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。”本案例中，导游员张某虽是受单位的聘请而从事了导游活动，并得到了一定的报酬，但其并非是受旅行社的委派。其行为属于私自承揽导游业务，违反了本条规定，应受到相应处罚。,旅游行政管理部门对张某应如何处罚？,作答,正常使用主观题需2.0以上版本雨课堂,可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区

4、域内。正常使用需3.0以上版本,扣除8分，全行业通报，有违法所得，没收违法所得，处1000元以上3万元以下罚款。,2 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。,【案例分析】,二 、“九大义务”,（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。,不仅导游遭到处罚，而且旅行社也应承担“管束不严”之责任。,何为旅行社“管束不严”之责任？,作答,正

5、常使用主观题需2.0以上版本雨课堂,可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区域内。正常使用需3.0以上版本,双罚，双管齐下。,导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告； 对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。（双罚：双管齐下）,二 、“九大义务”,（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。,二 、“九大义务”,（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，

6、不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。,解析：“中止导游”不同于“终止导游”，也不同于“中 断导游”,依照导游人员管理条例，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证（ ）。,一至三个月,三至六个月,六个月至一年,一年,A,B,C,D,提交,二 、“九大义务”,（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。,讨论：“游客随身携带的行李物品的丢失， 是否赔偿？”,二 、“九大义务”,（8）导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不

7、得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费（TIPS）。,遵守“小费”的“四不”原则 “不索要、不暗示、不讨价还价、不拒绝”,讨论：什么是小费？,二 、“九大义务”,（9）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。,案例： 李某是开封某旅行社的一名导游员，平时不太注意自己的言行。该社接待了一个赴西藏的英国旅游团，安排李某作全程导游。旅游团顺利抵达拉萨市，在游览布达拉宫时，外国旅游者对雄伟的宫殿和高超的建筑艺术赞叹不已，对中国日益繁荣昌盛感概万千。谁知导游员李某却信口开河说：“中国管这么大地方有什么用，像西藏这么贫穷落后的地方趁早别要了，让它独立或者划归他国，没准能更好些。”在随后的几天游览中，他依然我行我素，发表了许多不负责任的错误言论。后来被中国内地游客投诉到当地旅游行政管理部门。,【分析与提示】 本案例中，导游员李某关于西藏的言行有损国家利益和民族尊严，缺乏必备的政治素质。除对导游员李某依法给予处罚外，其所在的旅行社应给予处罚。,THANKYOU,