农村电商服务站村站运营培训ppt课件.pptx

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1、农村电商服务站点日常运营培训,主讲老师：梁天鹏,Rural service station operation training,农村服务站点运营前需要思考的2个问题,1 站点运营人员需要具备什么?,2,站点运营的目的/意义是什么?,农村站点运营人员积极合理的运营站点有助于转变农村单一的经济结构，解决部分农村劳动力就业，提高当地农村电子商务化水平，有助于农产品走出去，造福民生。,运营目的：,农村站点运营人员使不会使用电脑、上网，农民用户也可通过农村服务站点完成快递收寄、网上购物、网上售卖、网上缴费、创业培育等业务，通过站点代购获取佣金，农产品代卖利润等增加自身收入，,运营意义：,ONCENT,

2、目录,模块一,站点前期调研及当地选品分析,如何推广运作我们的站点,代购佣金利润最大化的方式,模块二,模块三,模块一:,站点前期调研,案例: 对站点附近的村镇，我们做了一个简单的分析。通过调查报告显示，年轻人数量所占人口比例较少，我村大部分50岁以上的村民都不懂网络购物，也不会操作基本的网络，所以前期的工作，基本上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供一些专业的惠民信息非常理解、支持。所以提供农村惠民信息显得犹其重要。也是未来我村站点服务站的重要工作。,农村电商站点运营三大调研方式,上门走访,抽样/随机询问,调查问卷,农村工作的对象是农业、农村、农民，做好农村工作必须了解

3、“三农”，通过深入实际、深入农村、深入农民调查研究，获取最真实的数据。,调研目的：分析四大数据,年龄群体对象,消费物品,购物习惯,关切诉求,调研,上门挨家挨户去走访询问，以唠家常的方式获取信息。,调研,顾客来小卖店购物时，可以顺便让顾客填一份问卷调查。,调研,街边道路随机找有代表性的对象进行询问调研，获取信息,调查问卷设计模板下载地址：http:/ 本地调研表,讨论环节,16岁以下 18岁-25岁 30岁-45 岁 50岁-70岁,小学文化 初中文化 高中文化 大学文化,使用到的工具： WPS表格 office2007EXCEL表格,农村电商站点数据统计样例一,农村消费者网购普及程度调查问卷,

4、使用到的工具： WPS表格 office2007EXCEL表格,农村电商站点数据统计样例二,小家用电器,日用品消费品,母婴儿童用品,根据对村里的家庭结构分析，除了外出经商和务工的村民之外。村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴用品、儿童玩具等物价相对较低的产品，以及农机农需产品。目前单价较高的产品，大部分村民目前普遍不考虑。,农村 消费品 品类分析总结,农机农需农资,料理机 榨汁机 电饭煲 电压力锅豆浆机 咖啡机 微波炉 电烤箱 电炖锅 电水壶 热水瓶 等,小家用电器,收纳用品 浴室用品 缝纫/针织用品 洗晒/熨烫 净化除味 保暖防护 雨伞雨具一次性用品 衣物清洁 等,日用品消费品,童

5、装童鞋 寝居服饰 洗护用品 童车童床 喂养用品 益智玩具 户外玩具 爬行垫/毯等,母婴儿童用品,松土机 灭茬机 平地机 挖坑机 开沟起垄机 联合整地机 圆盘耙 镇压器中耕机 除草机 烟雾机 喷雾器 剪草机 喷粉机等,农资农需产品,我们的站点工作人员，充分利用自身的地域优势和村民之间的人际关系，了解我们村民有那些互联网的信息获取需求，比如：帮助村民下载音乐、视频、资料。 获取农业产品价格资讯、市场行情，政府政策法规。 金融信贷申请等。 充分利用站点便利的互联网条件。开展多样化的信息化服务。,农村群体关切和诉求,乡村行坐在炕头买农资，农民的电子商务,模块二:,如何推广运作我们的站点,例如： 当我们

6、对自己站点周围的村民完成前期调研分析以后，针对自己掌握的当地实际情况，如何去实际运作站点，如何推广宣传，如何让村民认可站点，让村民主动的到站点代购商品、代销农产品、充值缴费、转账.如何增加站点运营人员的收益。,1.宣传网购：,明确我们站点运营的推广目标,主动在村里或者人多的地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步的了解；利用门前的电视和广播进行有效视频的宣传,2.建立基础信任：,明确我们站点运营的推广目标,拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘的信任；,3.培养村民的消费习惯：,利用物美价廉、种类繁多的优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建

7、立村民网购意识和养成网购习惯；,明确我们站点运营的推广目标,每周有计划的组织进行网上团购，让村民感受到网上购物的实惠和对网购的依赖。,4.产生依赖：,5.其他金融业务：,为其他诸如代销、金融、等业务的开展，埋下信任和伏笔；,站点运营推广宣传实施,搞一场有声有色，红红火火的开业典礼！,站点运营推广宣传具体实施方案：,1,一、开业前的宣传,实体宣传： 通过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为农村站点做静态宣传；通过本次拍照片和写调查报告，基本上各家各户都基本清楚村里有人做村淘，但是大部分的人，都只是一个初步概念。但是具体的操作，还需要更长时间深入的宣传。,站点运营推广宣传具体实施方案：,2

8、,一、开业前的宣传,网络宣传： 从QQ和微信、朋友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和QQ的转发，朋友圈基本也有了初步了解，以后定期每月在订阅号上发布一些关于农村站点业务和产品的文章。,站点运营推广宣传具体实施方案：,3,一、开业前的宣传,自我宣传： 结合开业当天活动上门一对一讲解和宣传； 寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告； 联络亲朋好友帮忙和宣传； 通过走访了解村民需求并做好预计统计。,站点运营推广宣传具体实施方案：,1,二、开业当天活动策划：,A、邀请村干部参加开业典礼并致辞；,B、开业宣讲： 1.介绍服务站设立目的 2.购物模式 3.开业当天的活动介绍；,C

9、、组织开业庆祝节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛；,D、正式开业。 1.接订单 2.登记发放礼品 3.维护现场秩序；,站点运营推广宣传具体实施方案：,1,三、开业当天的活动内容：,1.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送 2.酬宾送礼：几块钱的小东西，比如村淘里3.9元的拖鞋，镇上卖8元的。 3.免费通话：免费wifi安装，告知村民可享受免费通话时长。可以帮助村民 下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。否则手机话费比较高。 4.抽奖活动：满100元可以抽奖，中奖率100%，2-10元左右的小奖品。 5.同城交流：建立同村QQ群和微信群，在群里发红包吸引

10、年轻人加入。,站点运营推广宣传具体实施方案：,1,四、开业当天的活动准备工作：,1.提前准备预算资金，保证开业当天资金得充足，换好零钱； 2.提前熟悉开业当天流程，拟订邀请参加的人名单，并提前联络通知到位； 3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载关于种植，养殖方面的相关视频供村民观看。 5.专人负责购物登记、礼品发放； 6.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次开发； 7.请专人维持现场秩序，引导村民。,站点运营推广宣传具体实施方案：,1,五、培养村民网购意识和网购习惯的养成：,1.了解需求：用心了解村民的需求

11、，引导村民成为网购达人；2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行鼓励。邀请加入团队。3.价位对比：利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单；4.展柜展览：可以做商品展览，展示实物商品秀；,站点运营后期其他项目分析：,1,农资产品线上团购方案：,1）等到农耕时节的时候，自己先在网上选购一些合适的肥料和农药进行试验，选择优质和高效的农资产品供村民选择，可以提供样品放在店里供村民进行选择。2）我村是种植和养殖大户，后期可以帮助村民进行土鸡蛋和八眉猪以及优质菜籽油的销售。3）日常优质生活日用品的代购，可以选择一些合适的品牌放在门面让村民进行选

12、择，然后再统一团购，实现有效的O2O模式的选择4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的手机，很畅销。开业的时候采购正好可以放一部分样品机，让大家预订购买。5)村民电器的使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。如果找到合适的品牌电器售后人员。形成良好的服务体系，农村的电器市场是相当大。,第四节:,村站运营中困难问题分析,例如： 打消村民对网购这种新事物的抵触心理，让具体的实惠给村民看到，从第一次尝试到经常网购，再到网购达人并依赖上村淘网购。这需要一个过程，更需要耐心和坚持。产品出现售后问题如何正确处理，避免或者尽量减少损失。,村站运营中困难问题分析：,1,村民信任感的建立,一、找村里威信较高的人，

13、树立网购标杆，如果有自己家有需要，可以购买。尤其是大件消费比如家电、电动车等，一下子给他省了很多钱，质量又非常好。这样就能带动越来越多的人加入进来。口碑相传，也是村里宣传最好的途径。二、给村民推荐购买的产品，最好以品牌为主，一定得看好评价和店铺评分。一旦出现问题，第一时间解决，决不能留下不好的口碑，宁可赔钱也不能丢口碑。,村站运营中困难问题分析：,2,售后问题全力保障,一、产品买回来第一时间，验货签收通知买的人，耐心教会他如何正确使用。顺便送点小礼品，可以增加好感。最好开具收据或者发票，让村民更安心。二、需要安装的产品，比如电视、空调等，专业的安装，一定要安装好，避免出现不完美的安装问题。让村

14、民百分百满意。和专业的售后人员联系，了解真实具体的情况，为以后做其它的做准备。三、产品出现售后问题，需要维修的第一时间联系维修和处理，需要退换货的及时处理，不能让村民等，会留下不好的口碑。处理完问题，再送一些小礼物，让村民感到欣慰，很有必要。在购买商品的时候，特别是服装等常见的小商品，一定要建议村民进行运费保险的购买，这样有利于退货和售后问题的处理。,村站运营中困难问题分析：,3,站点运营人力资金问题,一、资金：可以前期投入资金3-5万，用于宣传材料制作、店面装修、采购礼品、和线上团购实物的采购。二、人员情况：经营过程中，如果出现资金短缺可以向亲戚朋友寻求帮助或贷款。人员方面计划4个人。销售前台是我。搭档们选择宣传和售后服务。,电子商务农村站点典型案例 -视频,吉林省农村站点成功案例,贵州省农村站点成功案例,谢 谢 观 看,把平凡的事情， 做的不平凡！,