会展服务新开课ppt课件.ppt
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1、【案例导入】德国会展服务无处不在 【案例分析】会展属于服务型产业,服务是会展的基本属性。可以说,服务尤其是对参展商的服务是现代会展公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成功的关键所在;从更广泛、更深远的意义来讲,更能促进一国展览经济的整体发展。作为头号会展强国德国展览业界就是从这样的高度出发来开展具体地会展服务工作的。德国的展览企业一贯尝试着为客户提供涵盖一切的服务,从纽伦堡展览公司的服务战略的案例中可略见一斑。,一、会展概述,会展跟踪服务,会展现场服务与管理,参展商服务,会展服务与现场管理,目录,会展推介服务,会展服务的概念 一、会展服务的含义(1)广义的会展服务 广义的会展服务是指会展企业
2、和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务,包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。(2)狭义的会展服务 狭义的会展服务是指在会展活动中,由主办方或承办方向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各项服务,主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。,会展服务与现场管理的概念,(3)广义与狭义会展服务的区别,会展活动的特点,会展现场管理的概念 会展现场的含义(1)广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施,以
3、及全部相关无形要素在现场的集合。(2)狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施,如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开(闭)幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。有时狭义的会展现场特指会议现场、展览现场或节事活动现场。,2. 会展现场的流程 以展览为例:,报到/接待,3. 会展项目管理与现场管理(1)会展项目管理的相关理论(2)会展现场管理的定义 会展现场管理是指会展项目的主办、承办者(组展商)以及会展场馆商为完成既定的会展目标,对发生在会展活动场所(会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等)的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。,会
4、展服务的种类 1)广告宣传类 2)信息咨询类 3)秘书礼仪类 4)设计安装类 5)运输仓储类 6)设备租赁类 7)休闲娱乐类 8)观光考察类 9)后勤保障类,会展服务与现场管理的类别,会展现场管理的分类与内容1)分类 按照会展活动所包含的内容,我们可以将会展现场管理分为会议的现场管理;展览的现场管理以及节事活动的现场管理等类别。2)内容(1)会议的现场管理(2)展览的现场管理 报到接待管理 展位搭建管理 展场秩序管理 展馆安全管理 展览后勤管理 展具设施管理(3)节事活动的现场管理 场地的布置与管理 后勤管理 现场人员管理,112 会展现场管理的概念 会展现场的含义(1)广义的会展现场 广义的
5、会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施,以及全部相关无形要素在现场的集合。(2)狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施,如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开(闭)幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。,112 会展现场管理的概念 会展现场的含义(1)广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施,以及全部相关无形要素在现场的集合。(2)狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施,如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开(闭)幕典礼
6、及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。,以顾客为中心细节决定成败 以真诚换取信任 树立全程服务思想专业扎实、礼貌先行热情周到、细心机敏,会展服务的原则,会务服务与现场管理的基本要求,案例参考 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务 案例解析如何经营好展馆,为参展商和采购商提供一个优质的服务平台,高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未有的激烈程度,高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经验和展览项目的运作模式,通过流程重组和再造,推出了一套高于行业标准、富有自身特色的服
7、务系统。 展览中心通过这种全新的服务体系,以服务创品牌,提高市场竞争力,更好地为主、承办机构做好服务,并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。,第2章 会展推介服务,案例导入北京国际科技产业博览会宣传推介,案例分析中国北京国际科技产业博览会自1988年开始举办第一届以来,由小到大,影响不断扩大,已经成为北京、乃至全国具有国际影响的科技博览会。科博会的成功当然离不开政府的重视以及社会各界的支持。不过,科博会主办者在推介服务方面年年有创新、趋向“精品化”,尤其是善于吸引媒体的关注也是成功的重要原因。科博会得到了包括电视、广播、报刊、杂志
8、等境内广大新闻媒体的热情关注与支持,吸引了全世界的目光,在海内外产生着广泛影响,形成了巨大的品牌优势。科博会的宣传推介经验值得借鉴。,一、新闻发布会方案要点1 、任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理,收集、整理、更新目标新闻媒体和人员名单。2 、制定新闻发布会工作计划。3、 举办记者招待会、发布展会基本信息。4、 收集媒体报道情况,如果在展会期间对记者作过许诺,一定要尽快予以办理或告知合适办理。5 、向未能参会的记者寄发资料。6、 向出席招待会的记者发感谢信,向所有记者寄展会新闻工作报告。7 、迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。8 、与媒体保持联系。,会展推介方案的制作要求,二、广告推
9、介方案要点 1、明确广告受众 2、 设计广告内容 3、 制定广告目标 4 、组合运用各种广告手段 5 、广告媒体的选择 6、 策划广告推介中的互动环节,户外投放,请柬,证件,会展招展服务,招展的概念 会展招展的主体是会展组织者,包括会展的主办者和承办者。会展的参加者最重要的一方是参展商,参展商是会展活动最基本的要素,会展主体的利益主要来自参展商支付的参展费和观众缴纳的门票费。 (1)独家代理。 (2)多家代理。 (3)承包代理。 (4)排他代理。,招展方案的拟定 1)行业信息分析 2)客户信息分析 3)展区与展位的划分 4)招展价格的制定 5)招展函的制作与发送 6)招展宣传推广 7)招展预算
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