参与感：小米口碑营销读书分享ppt课件.pptx

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2、台风”；,顺应行业大势而为和用户互动来做产品靠用户的口碑来传播和营销和用户做朋友互联网七字诀：专注、极致、口碑、快,企业与用户信任度越高，口碑传播越广,人物,历任金山软件设计中心设计总监，互联网内容总监，金山词霸总经理等职务。在金山期间，参与了金山毒霸、金山词霸、WPS Office等多个知名软件项目的设计与开发，是国内最早的人机交互界面设计专家及领军人物，开创了中国软件与互联网人机交互应用新局面。,2013年，黎万强先生因其在营销领域的杰出表现，入选第一财经周刊评选的“2013中国创新50人”；2013年，9入选财富杂志（中文版）评选的“2013中国40位40岁以下的商业精英”，排名第19位

3、；2013年，入选光华设计基金会评选的“光华龙腾奖第九届中国设计业十大杰出青年”；102013年，被南方都市报评选为“中国十大营销人物”；112014年，黎万强出版的参与感荣获中信2014年度图书。,互联网思维核心是口碑为王口碑的本质是用户思维，就是让用户有构建参与感：参与感三三法则,参与感,参与感,参与感,参与感三三法则,参与感,产品,品牌,新媒体,服务,设计,参与感模型,产品,miui,10050万？发烧友共同参与 每周迭代更新,发烧友,周五发包,周六-一刷机/交流/分享,周三开发/升级预告,周二四格体验报告,周四内测,橙色星期五,和用户做朋友产品开发应采取用户模式优先处理浮出水面的需求将

4、活动环节植入设计成产品的功能，实现产品活动化产品做到极致用户来激励团队（如四格报告中-最不给力的更新）团队第一，产品第二,企业层面,管理层面,产品层面,Game center,米聊 智勇大冲关,品牌,创立品牌,感知品牌,知名度,忠诚度,持续维护,新媒体,每一个有影响力的用户,自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。,博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等,不做广告，做自媒体传统是媒介为王，广告式轰炸用户现在是内容为王，企业

5、是用户的媒体,有用，情感，互动有用：不讲废话 情感：讲人话互动：引导用户分享扩散，引导一起玩,以“产品需要”为核心小米产品核心用户是发烧友，因此小米先用论坛沉淀核心用户，一定量后，用微博、QQ空间等方式扩散口碑,服务,(线下)把服务门店做成家,商业信条,手机行业最大客服团队,人比制度重要,点滴系统,2000人客服团队7*24小时服务600+售后服务18小米之家500授权服务点,80自建客服团队充分授权客服忘记KPI环境好、待遇好特殊客服“米粉”,全部服务体系员工参与提出服务改进意见，全员评论点赞，专业小组管理评选，实施推进、奖励,快是做好服务的根本,用户在哪就到哪儿做服务,核心城市24小时急速配货咨询响应快7*24小时服务1小时快修服务,全方位服务平台小米社区/新浪微博/微信QQ空间/百度知道,小米之家做服务/体验营造“家”的舒适感,服务门店做成家,信任客服：越是信任、越是下放权力，人就会越谨慎归属感：给予优渥条件易产生归属感从而发自内心的热爱工作忘记KPI：建立自我驱动进步型客服体系，KPI只是辅助参考员工=粉丝：做客服首先成为产品的粉丝,收获,THANKS,