商务礼仪ppt课件第七讲介绍礼仪.ppt

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1、第七讲介绍礼仪,介 绍 礼 仪,介绍：是人与人进行相互沟通的出发点。人际交往始至介绍。 它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。 简言之“介绍就是向外人说明情况”。,根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为四大类型: 自我介绍、 他人介绍、 集体介绍、 业务介绍。,介绍的要点：1、介绍的时机（具体时间、具体地点、具体场合）2、介绍的主角3、介绍的表达方式,（一）自我介绍,自我介绍，简言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。,什么情况下需要做自我介绍呢？1.作主动型的自我介绍。在社交活动中

2、，如欲结识某个人或某些人，而又无人引见，如有可能，即可自己充当自己的介绍人，自己将自己介绍给对方。 2.被动型的自我介绍。 人们有时会应其他人的要求，将本人某些方面的具体情况进行一番自我介绍。,介绍的顺序：“位低者先行”主人和客人主人先介绍长辈和晚辈晚辈先介绍男人和女人男人先介绍地位低的和地位高的地位低的先介绍,自我介绍的模式：（1）寒暄/应酬式 往往只包括姓名一项（2）工作式 包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。（3）交流式 适用于在社交活动中， 大体包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。应依照具体情况而定。（4）问答式

3、一般适用于应试、应聘和公务交往。,2自我介绍的礼仪要求（1）仪态大方，表情亲切（2）选准时机（具体时间、具体地点、具体场合）（对方比较专注时、没有外人在场时、周围环境比较安静时、在较为正式的场合）（3）把握分寸（长话短说、废话别说、没话别讲，第一次用全称第二次可以用简称）,（二）他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 为他人做介绍谁来做介绍人？,1他人介绍的介绍者通常具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者 （1）社交活动中的东道主。 （2）社交场合的长者。 （3）家庭性聚会中的女主人。 （4）公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、

4、文秘人员、办公室人员、接待人员。 （5）正式活动中的地位、身份较高者，或主要负责人员 （6）熟悉被介绍者双方者。 （7）应被介绍者一方，或双方要求者。 （8）在交际应酬中，被指定的介绍者。,2他人介绍的顺序 遵守“更受尊重者有优先知情权”的规则。有时又称“后来居上”规则。1.把年幼者介绍给年长者2.把晚辈介绍给长辈3.把学生介绍给老师4.把男士介绍给女士5.把未婚者介绍给已婚者。6.把家人介绍给同事、朋友。7.把主人介绍给来宾。8.把社交场合后来者介绍给先至者。9.把下级介绍给上级。10.把职位、身份低者介绍给职位、身份高者。,3他人介绍的模式（1）标准式 它适用于正式场合，内容以双方的姓名、

5、单位、职务等为主。（2）简介式 它适用一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止,（3）强调式 它适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视（4）推荐式 它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将、某人举荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。,4他人介绍的应对（1）介绍者为被介绍者作介绍之前，要尽量征求一下被介绍者双方的意见。 （2）当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。 （3）当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好”，“很高兴认识你”，“久仰大名”，“认识你非常荣幸”，“幸会，幸会”等等。必要时，还可作进一步的自我介绍。,（三）集体介绍,集体介绍大体可分成两种：其一，两个集体其二，集体和个人进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。 （1）“少数服从多数”。（2）单向介绍。,1.要把握时机2.要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）3.不诋毁他人,（四）业务介绍,本讲结束，谢谢大家！,