二十一世纪三大管理工具之首的标杆管理培训讲义之二十二：对标管理的系统设计与实施ppt课件.ppt

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1、1,兖矿集团对标管理系统,基于集团标杆库框架的,2,标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作,目 录,3,子曰： 三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之,4,孟母三迁 ，居住之所近于墓、近于屠、学宫之旁,5,学习雷锋好榜样,6,1.1 什么是标杆管理 1.对标管理的概念,标杆管理，又称基准管理、目标管理、参照管理等，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较，找出自身不足，学习他人长处，从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平，并最终实现超越。仅1996年统计显示，世界500强企业中，有近90%的企业运用了标杆管理，其中包括美国

2、IBM公司、福特汽车等。,7,2. 实施标杆管理途径,你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理！ 卡普兰,你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！,8,标杆就是可参照的预期要达到的目标,标：是我们在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准杆：参照物,100% 标准,90% 效果,“你想要得到什么,你需要衡量什么”,9,立标、追标、超标、创标,标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。,10,3.经典对标案例,11,成功运用行业内部标杆,Windows下拉菜单 鼠标 个人电脑 静电复印机 普通

3、纸复印机 桌面传真机 彩色复印机 激光打印机 以太局域网系统,美国施乐公司,12,七十年代末美国,日本经济的崛起,佳能、NEC,施乐的市场份额从82%下降到35%,美国施乐公司,13,不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。,美国施乐公司,对标总体思路,14,规划阶段,分析阶段,综合阶段,行动阶段,见效阶段,美国施乐公司,对标管理的五阶段十步骤,15,美国施乐公司,经营标杆的树标过程,16,通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了 50%，产品开

4、发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。,美国施乐公司,对标成绩,1996年，施乐公司是世界上惟一一个获得所有的三个重要奖励的公司：日本Deming奖、美国 Malcolm Baldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。显然，采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。,17,行业外对标美孚石油,发展新的增长空间,目标制定,规划阶段,分析阶段,综合阶段,行动阶段,见效阶段,顾客的需求,20%价格重要,80%想要三件同样的东西,1.快捷的服务2.提供帮助的友好员工3.消费的忠诚度予以认可,18,1.2 标杆管理类型与实施效果,内

5、部标杆管理,流程性标杆管理,内部绩效标杆，信息共享。内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。,以竞争对象为基准在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争,行业领先者或某些企业的优秀职能为基准,以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。,功能性标杆管理,竞争性标杆管理,19,确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。）1.4.1 标杆的目标选择,与本系统优秀部门比较与国内外优秀企业比较与其它行业领导者比较与一般产业某一管理或技术模块比较与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较与失败案例反向比较与自己比较,1.4 标杆选择与对标要点,20,外部标杆管理合作伙

6、伴(或学习对象）,订单处理现金管理新产品开发仓储物流供应商关系安全操作顾客服务存货周转迅捷服务可靠性,实施标杆管理的项目,航空公司银行业服装行业零售业冷链食品业汽车业（培训业）核能工业海尔等鲜花店肯德基医疗设备公司,标杆管理目标行业或公司,学习对象,21,标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作,目 录,22,2.1系统总体框架,集团,专业公司,基础矿处,集团标杆库,树标,录入,引用集团指标库指标,批复下发,上报,月度对标填报,升级为集团标杆库标杆,对标分析,个性化预算对标管理系统,23,2.2 对标管理系统设计思想,2.2.1 共享集团指标库,构建集团标杆指标库，规范标杆指

7、标管理，集团成员企业共享标杆指标。动态维护标杆数据，多角度对标杆指标库数据进行查询和排序。,24,2.2.2 集团对标管理分析管理平台,构建集团对标管理分析平台，实现报表分析、图形分析、自定义结构分析等多种分析形式，实现跨主体罗列分析、汇总分析。,25,2.2.3 标杆管理,支持标杆指标数据的录入、审核、差错驳回、汇总、审批、调整、上报、发布等功能，支持内部标杆管理、外部标杆管理。,26,2.2.4 对标填报管理,支持集团架构下上下级单位年度标杆填报管理和年度对标分析报表管理，月度对标管理、月度对标分析报表管理。,27,2.3 主要功能节点,28,标杆管理应用前准备对标管理系统总体设计思想对标管理系统操作,目 录,29,“树标”系统操作流程,添加指标,关联单位,直接录入,创建标杆,引用集团标杆库标杆,保存,是否需要修改,审核,是否需要取消,上报,指标管理,标杆创建,标杆审核,标杆上报,标杆生效,是,否,收录集团标杆库,分析文档管理,上传树标分析文档,30,“对标”系统操作流程,填制实际数据,保存,对标管理,对标分析,对标审核,审核,管理驾驶舱,报表分析,综合查询,分析文档上传,设定指标参数,显示图形分析界面,输入查询条件,输出分析报表,输入查询条件,返回查询结果,31,