销售面谈之接洽课件(33张).ppt

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1、销售面谈接洽,新人育成创业签约班,【课程目标】通过本课程的学习使学员意识到接洽的目的和重要性，掌握线上线下不同接洽的技巧和步骤，从而在实践中能面对不同人群，运用不同的方法，成功地接洽客户，为后期销售打下良好的基础。,销售流程回顾,与客户面对面交流，通过观念引导，取得客户认同，并激发客户的购买需求,销售面谈包含2个环节：接洽三讲,目录,接洽的目的及重要性,1,接洽的步骤,2,不同场景的接洽方法,3,接洽逻辑及演练,4,接洽的目的及重要性,目的：建立良好的第一印象营造良好的面谈氛围尽快切入到保险话题,接洽 是销售面谈的第一步， 是销售流程顺利进行的关键环节！,目录,接洽的目的及重要性,1,接洽的步

2、骤,2,不同场景的接洽方法,3,接洽逻辑及演练,4,（一）接洽的准备,接洽的准备 - 资料准备,身份证明类,基本工具类,销售工具类,文件材料类,（一）接洽的准备,接洽的准备 - 个人准备,设计拜访计划熟练流程逻辑修饰个人形象调整拜访心态,（二）接洽的步骤,02,03,04,缓解紧张情绪建立良好印象消除客户戒备创造面谈机会,1. 寒暄、赞美,赞美的目的,聆听,少说,询问,观察,寒暄的要领,敢于向客户抛出话题，避免冷场迅速和客户建立亲和关系让客户感到你对他的关注,大胆和客户交流，不卑不亢说客户感兴趣的话题自己少说引导客户多讲,判断见面时是否适合寒暄及时观察客户的反应,搜集客户信息，如家人、爱好等,

3、寒暄的要领,1. 寒暄、赞美,赞美的要领,真诚热情实事求是落在细节形式多样赞美行为胜过外表,1. 寒暄、赞美,赞美常用方法,立即找到客户的可赞美点逢人减岁，遇货添钱明知言过其实，心里还是美滋滋,打开客户心门最直接的钥匙！,1. 寒暄、赞美,2. 自我介绍,要领：微笑介绍个人情况体现对工作的热爱可利用荣誉物品包装可承诺提供具体的服务,目的：建立信任，为深入交流奠定基础,3. 道明来意、消除戒心,目的：让客户掌握主动权，消除戒心，释放客户压力，有利于谈话继续下去，达到接洽面谈目的,要领：事先了解客户基本情况聆听并理解客户的心声使客户感觉轻松愿意继续谈话想尽一切办法尽快切入到保险,4. 收集客户资料

4、,目的：尽可能多的收集客户资料，充分了解客户的保险需求，从而提供相应的解决方案。,要领：通过交流提问或工具收集尽可能多的收集客户资料收集资料包括客户基本情况、家庭结构、保险观念等针对客户实际情况进行具体分析，挖掘客户保险需求,目录,接洽的目的及重要性,1,接洽的步骤,2,不同场景的接洽方法,3,接洽逻辑及演练,4,不同场景的接洽方法,（一）缘故接洽,操作要点：直接进入主题,李姐，我以前对保险也不了解，但是经过这段时间在中国人寿的学习，我认识到保险真的非常重要，可以解决人们生活中的医疗、养老、教育等问题，每个人、每个家庭都需要保险。在所有亲戚朋友中，数你最有远见，所以我第一时间过来与你分享，反正

5、你对保险多一点了解也没什么不好。（进入三讲）,示例：,开门见山法,（一）缘故接洽,操作要点：挖掘客户身上的闪光点并向其请教,A：李姐，你是位职业女性，既要上班又要带孩子，而且家里还收拾的这么好，您真是太厉害了。特向您请教您是怎么安排的呢？B：谈不上请教。我就是白天做好工作，晚上管好家庭。A：哦，谢谢李姐指教。我现在在中国人寿上班了，李姐您这么优秀，可以就保险这块帮我提提建议吗？B：哦，你怎么跑去做保险了？A：是的，我以前不太了解保险。但最近参加了一个培训，觉得保险很好，而且非常重要（进入三讲）,请教法,（二）转介绍接洽,操作要点：提及介绍人并恰当赞美,A：王先生，您好！非常感谢您今天能抽空跟我

6、见面，今天拜访您是因为您的好朋友xx（介绍人）的介绍，常听xx（介绍人）说您事业做的非常成功，我一直都很敬仰您，您可以跟我谈谈您是怎么经营自己事业的吗？B：哪里？过奖了A：真的。我现在在中国人寿上班了，您事业这么成功，想必一定经验丰富又比较有远见，可以就保险这块帮我提提建议吗？B：哦，不好意思我不太懂保险。A：是的，我以前也不懂保险。但最近参加了一个培训，觉得保险很好，而且非常重要（进入三讲）,介绍法,（三）陌生客户接洽,您好！我是中国人寿的市场调查员xx，为更好的服务大众和了解广大居民对保险的建议和需求，我们公司特开展了这次调查。凡参与我们调查的，公司都会赠送一份小礼物。耽误您2分钟的时间帮

7、我填一下这份调查问卷，好吗？（根据调查问卷内容适时进入三讲）,操作要点：调查要正式、于客户有利,市场调研法,随机拜访法,操作要点：主动寻找，拉近距离，收集客户信息，适时切入保险。,社区驻点-广西新人韦海亮（一个月积累准客户超160人）接洽：大姐，您好，我是保险公司的服务专员，近期接到你们小区的投诉电话很多，以后会定期在你们小区做服务，请问你购买过我们公司的保险吗？（有买过，就索要联系方式做保单体检。没买过，就介绍公司活动邀约客户参加）,门店店主-河南新人朱素梅（日均积累准客户30人）接洽：老板，您好！我们公司正在开展一个活动，这是我们活动的介绍，这里还有个免费刮奖的地方，您可以试试手气，说不定

8、还中奖了呢？（客户中奖要求填联系方式，方便后期联系客户去参加活动领奖品）,（三）陌生客户接洽,目录,接洽的目的及重要性,1,接洽的步骤,2,不同场景的接洽方法,3,接洽逻辑及演练,4,（一）缘故接洽示范逻辑,进入“三讲”中的讲自己,演练方式：一对一演练演练要求：认真演练，每轮1分钟演练点评 1、随机抽2个组上台演练 2、教练式点评,寒暄、赞美逻辑演练,（二）缘故接洽异议处理,状况分析：客户接受：继续进入“三讲”逻辑逻辑客户不接受：进行接洽异议处理,接洽异议处理,接洽异议处理,演练方式：一对一演练演练要求：按照逻辑逻辑认真演练，每轮5分钟演练点评 1、随机抽2个组上台演练 2、教练式点评,接洽异

9、议处理演练,课程回顾,接洽的目的是什么？接洽前要做哪些准备？接洽有几个步骤，分别是什么？不同场景的接洽方法有哪些，操作要点是什么？缘故逻辑异议处理的技巧是什么？,结语,成功推销自己，做好接洽动作，将为后续顺利签单打下良好的基础！,谢谢聆听！,新人育成创业签约班,1.辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的最基本的方法论。为此，研究和学习管理学，必须坚持实事求是的态度，深入管理实践进行调查研究，在学习和研究中还要认识到一切现象都是相互联系和相互制约的，一切事物都是不断发展变化的。2.全面运用历史的观点去观察和分析问题，重视管理学的历史，考察它的过去、现状及其发展趋势，不能固定不变地看待组织

10、及组织的管理活动。3.理论联系实际的方法，具体有案例的调查和分析、边学习边实践以及带着问题学习等多种形式。这种方法有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。4.理论联系实际还有一个含义，就是在学习和研究管理学时，要注意管理学的二重性。5.归纳演绎法是一种逻辑思维方法，是各门科学的公用研究方法，也是学习和研究管理学的基本方法。6.归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律。7.归纳和演绎是两种不同的推理和认识事物的科学方法，但在实际推理过程中归纳和演绎又是密不可分、相辅相成的。8.所谓授权，是指将职权或权力分配给更低一级下属的行为，从而实现内部权力的共享，激励下属员工努力工作。这些职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向，上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。9.依据我国在现实生活中对创新一词的理解和使用，创新就是创新主体产出比自己以前所具有的东西好的东西的活动。其中“比自己以前所具有的东西好” 有三重含义：一是指与自己以前所具有的东西不同；,