雅迪电动车终端导购技巧培训课件.ppt
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1、雅迪品牌策划活动系列之,雅迪电动车终端导购技巧,雅迪品牌策划活动系列之雅迪电动车终端导购技巧,雅迪导购员应具备的基本素质,雅迪导购员应具备的基本素质,三种品质,学历不如能力,能力不如品质导购员应具有自信、勇气、热情的品质,基本素质一,三种品质学历不如能力,能力不如品质基本素质一,三种能力,沟通能力:把对方的问题勾出来,在把自己的思想通进去提升能力:看书、多学、多问、多悟反省能力:每天总结自己做对了什么,做错了什么,以后怎样做,勤动手,勤记录,基本素质二,三种能力沟通能力:把对方的问题勾出来,在把自己的思想通进去基,四种心态,不想当将军的士兵不是好士兵,今天我们是在积累原始资金,今天做导购是为了
2、明天不再做导购,我们就是明天分店的老板,法国富商里昂曾说过:穷人最缺的是野心,人类因为有梦想才伟大。,基本素质三,一、老板心态,四种心态 不想当将军的士兵不是好士兵,今天我们是,四种心态,先做人,后做事。一个人成功85靠人际关系,15靠专业技术,大肚能容天下难容之事,笑口常开笑天下可笑之人。,基本素质三,二、宽容心态,四种心态 先做人,后做事。一个人成功85靠,四种心态,新员工要知道隔行如隔山,只有心态归零才能成长,空杯才能再加上水,归零心态是攀登另一座高峰的最佳行囊。老员工不要倚资卖老,人生有如逆水行舟不进则退,随时保持挑战的心态,超越自我。,基本素质三,三、归零心态,四种心态 新员工要知道
3、隔行如隔山,只有心态归,四种心态,积极的人造就成功的人生,生活就像一面镜子,你对他微笑它就对你微笑,你对他哭泣它就对你哭泣。,基本素质三,四、积极的心态,四种心态 积极的人造就成功的人生,生活就像一面镜子,,四种心态,1、每天起床暗示自己,一定要快快乐乐的过一天,只要你如此的暗示自己,你的潜在意识自然引导你到快乐的天地里去!2、凡事不要斤斤计较,要往好的一面去看,把心胸敞开,昂首阔步,勇往直前。3、所谓“没有办法”是用旧的办法没有办法,若用新的方法一定有办法。,基本素质三,培养积极心态的6种方法,四种心态1、每天起床暗示自己,一定要快快乐乐的过一天,只要你,四种心态,4、虚心接受别人诚心的批评
4、5、凡是不可以吹毛求疵,警惕自己不要成为一个小心眼的人6、多与乐观、开朗、成熟的人交往,基本素质三,培养积极心态的6种方法,四种心态4、虚心接受别人诚心的批评基本素质三培养积极心态的6,良好的身体素质,A、养成微笑的习惯:微笑是表示友善的最佳方式。B、不要用紧张的话语,诸如“你错了”,“你胡说八道”。C、每天至少放松一次:找一个安静的地方,换上宽松的衣服,闭目入静,把全身各个部位全部放松。,基本素质四,一、学会放松自己,良好的身体素质A、养成微笑的习惯:微笑是表示友善的最佳方式。,良好的身体素质,基本素质四,二、内心要有希望健康的念头三、每天坚持运动:生命在于运动,每天坚持运动半小时。四、吃七
5、分饱:现代人的通病,除了欠缺运动外,就是吃得太饱,要保持营养均衡。五、要有充分的睡眠:每天睡眠保持八小时,良好的身体素质基本素质四二、内心要有希望健康的念头,雅迪导购员应掌握的基本导购技巧,雅迪导购员应掌握的基本导购技巧,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,一、优柔寡断型,特征:这类顾客在营业员反复说明解释以后,仍优柔寡断,迟迟不能做出选购产品的决策,在做出购买决策后还处于疑虑之间。接待技巧:对于这类顾客,营业员应该极具耐心,多做肯定回答,多向顾客介绍我们产品的卖点及质量保证,并重点强调售后服务体系,让顾客对我们的产品产生信誉。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者
6、一、优柔寡断,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,二、心直口快型,特征:这类顾客要么直接拒绝,要么直接要产品,一旦决定购买,绝不拖泥带水,非常干脆。接待技巧:对于这类顾客,营业员应始终以微笑相待,顺着顾客的话来说服他。说话可以快一些,介绍产品只要说明重点及主要技术参数即可,细节可以略去。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者二、心直口快,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,三、沉默型,特征:这类顾客会对你的推介始终“金口”难开,你很难判断他心里究竟是怎么想的,这也是最难对付的一类。接待技巧:对于这类顾客,营业员要先问、多问。要根据其穿着与举动,判断出
7、其对哪类产品感兴趣。不能直接为这类顾客介绍某型号产品的卖点及技术参数,可以采用间接的方式与顾客交流。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者三、沉默型,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,四、挑剔型,特征:这类顾客比较挑剔,对于营业员介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况,他也认为你是在说谎骗他。接待技巧:对于这种顾客不要加以反驳,不应抱有反感,更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和他沟通,这是最好地办法。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者四、挑剔型,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,五、谦逊型,特征:当你介绍产品时,这类顾客总是
8、能耐心地听你介绍,并且会表示认可。接待技巧:对于这类顾客,不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品地优点,而且连缺点也要介绍,这样更能取得信任。面对这类顾客还应注意前后口径应一致,不能前后矛盾。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的消费者五、谦逊型特,基本导购技巧一,如何识别和应对不同性格倾向的消费者,六、冷淡型,特征:此类顾客不喜欢营业员对他施加压力或推销,喜欢自己实际调查产品。但事实上他们细微的信息很关心,注意力很强。接待技巧:对于这类顾客,普通的产品介绍不能奏效,必须设法让他们情不自禁地想买产品。因此,营业员必须多提产品的卖点及性能,吸引顾客的兴趣。,基本导购技巧一如何识别和应对不同性格倾向的
9、消费者六、冷淡型,基本导购技巧二,如何应对不同购买意向的消费者,一、有既定购买目的顾客,特征:这类顾客也许曾经使用过同类产品,也许是忠实顾客,在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品,指明要购买某产品、购买目标明确,对产品的用途和方法也比较清楚。,基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者一、有既定购买目的,基本导购技巧二,如何应对不同购买意向的消费者,一、有既定购买目的顾客,接待技巧:这类顾客的购买心里是“求速”,因此,应抓住他临近柜台的瞬间马上接近,积极推介。动作要迅速准确,并尽快把产品给顾客,以求迅速成交。同时,要把握好以下几点:面带笑容,点头示意;记清面容,以免
10、下次接待时忘记;优先接待,同时在接待前要向其他顾客说明情况,取得谅解后给予照顾;快速结款,快速成交。,基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者一、有既定购买目的,基本导购技巧二,如何应对不同购买意向的消费者,二、目标不明确的顾客,特征:这类顾客一看到营业员就会说:“我只是随便看看,今天不一定买”。也就是说,在进店之前,他早就准备好了怎样提问及回答,他会轻松地与营业员交谈。他们属于没有明确具体购买目标和目标模糊地顾客,在全部顾客中所占地比例较大。他们有时候看起来好像很有主见,但一经营销员地推介就会很容易改变主意。,基本导购技巧二如何应对不同购买意向的消费者二、目标不明确的顾,基本导购技巧二,如
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