第2章互联网金融市场调研ppt课件.ppt

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1、,互联网金融营销,授课教师：,新金融智慧学习工场,第二章,互联网金融市场调研,在微量网的问卷中,设置了27道题,主要调查了用户的以下内容：,1.用户的基本信息:性别、年龄、学历、所在城市、从事的工作。,2.用户的财务状况和投资经验:年收入范围、投资比例、投资经验、投资信息来源等。,3.用户对微量网的了解程度:了解渠道、了解程度、是否满意等。,4.用户使用微量网的动机:使用动机、未使用的原因、用户在意的因素等。,5.用户对微量网产品的反馈:提出指标和建议、提出感兴趣的活动等。,6.意见和建议。,市场调研是运用科学的方法,系统、有目的、有组织地收集、整理、分析和研究有关市场的信息,并客观地测定及评

2、价,从而把握市场现状和趋势,为市场预测以及各项经营决策提供科学依据的过程。市场调研是获得信息的基本手段,是企业开展营销活动的前提和基础,是企业经营决策中不可或缺的重要工具,这对于传统金融企业、互联网金融企业都非常重要。但在过去,市场调研的代价都是非常高的,仅仅是收集调研数据这一部分就要耗费很多的人力和物力;同时,在传统金融企业中,包括银行、证券、保险业等,由于先前处于垄断或者缺少竞争的环境,市场调研的优势和作用没有得到很大的体现。,市场调研是运用科学的方法,系统、有目的、有组织地收集、整理、分析和研究有关市场的信息,并客观地测定及评价,从而把握市场现状和趋势,为市场预测以及各项经营决策提供科学

3、依据的过程。市场调研是获得信息的基本手段,是企业开展营销活动的前提和基础,是企业经营决策中不可或缺的重要工具,这对于传统金融企业、互联网金融企业都非常重要。但在过去,市场调研的代价都是非常高的,仅仅是收集调研数据这一部分就要耗费很多的人力和物力;同时,在传统金融企业中,包括银行、证券、保险业等,由于先前处于垄断或者缺少竞争的环境,市场调研的优势和作用没有得到很大的体现。,为了深入了解网络市场调研的精髓、凸显网络市场调研的特色,这里将网络市场调研和传统市场调研进行比较。网络市场调研与传统市场调研的调研目的、分析研究的内容并无二致。两者最大的区别在于,网络市场调研主要借助于互联网完成任务这就衍生出

4、了各种新型的互联网调研技术和方法,通过这些方法,不仅可以克服传统市场调研的缺点,还可以提高调研的效率和质量。,（一）调研范围突破时空限制,由于互联网可以724小时全天候运行,同时计算机处理速度、信息传输速度非常快以至于全球各地可以同时收到信息反馈,这两点直接打破了原有的时间上与空间上的限制。互联网金融作为普惠金融,面向客户群体非常广泛、分散,得益于互联网的无时空限制性,可以随时随地高效地开展金融活动,服务不同国家不同地区的用户,那么其要施行的网络调研也可以在任何时间、对不同地域的客户进行调研和数据采集。通过互联网采集调研数据不仅速度快,而且覆盖面更广,这为无论是后期调研结果分析还是利用大数据技

5、术预测等都提供了方便。,（二）调研内容专业性强,金融行业是一个专业性非常强的行业,有着无数的专业术语、计算方法和金融产品。对于个人客户而言,没有经过一定的学习教育,很难成为一名合格的投资者(融资者);对于企业客户而言,企业本身就是非常专业的投资者(融资者)。同时,在互联网金融企业实施调研时,它想了解的问题也通常是与金融产品、投资经验、服务体验有关,调研内容也会体现出一定的专业性。,（三）调研过程交互及时、结果客观,互联网的两大显著优势是交互、平等。一方面,在互联网中,调研人员可以不受时空限制地开展调研,并采用多媒体技术使问卷和调查手段更丰富,这时调研者可以随时随地为被调研者解答问题;另一方面,

6、被调研者可以及时就问卷的相关问题提出自己的问题和建议,及时敦促调研者改正,减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。,正是因为有了及时交互这一特性,使得网络调研的结果一定程度上更为客观,这点对于互联网金融市场调研而言尤其明显。互联网金融本身具有很强的专业性,其涉及的市场调研的主题、问卷题目、调研目的等也有很强的专业性,主动参与调研的被调研者除了要对该调研有兴趣、也需要具备一定的金融知识或者投资理念,所以当互联网金融企业发起调研并与被调研者互动时,基于客户和潜在客户的市场调研结果会相对客观真实。,（四）调研结果可检验、可控制,互联网金融市场调研的目的是了解市场,如果获得的是与市场偏离的

7、虚假、无效的信息,会直接影响到企业做出不合理的决策,后果是非常严重的。利用互联网进行网上调研收集信息,可以利用计算机技术有效地对采集信息的质量实施系统控制。首先,网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释,消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的偏差。其次,问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施,可以有效地保证对问卷100%的复核检验,保证检验与控制的客观公正性。另外,通过对被调查者的身份验证技术(如P地址)可以有效地防止信息采集过程中的舞弊行为;此外网络调研也能消除调研结果的登记、汇总、计算等环节的人为计量性误差。,（一）网上观察法,网上观察法是对互联网金融平台的

8、访问情况、交易情况和网民的网上行为进行观察和监测。很多平台提供网上监测的功能,如听云网等,互联网金融企业也可以自行开发软件应用对用户网页行为进行监测。网上观察的实施主要是利用相关软件,追踪记录网络浏览者浏览网页时所点击、停留关注的内容,浏览的时间和地点、停留的时间长短和下一步反映;对什么类别的金融产品或服务给予了更多的关注;在了解特定金融产品时,是先点击的是收益率测算、风险揭示还是投资时限;等等。,最常见的网上观察是基于互联网金融平台自身的。举一个简单的例子,平台自身可以通过网站的计数器和软件统计了解访问量、注册用户量、交易用户量、交易金额、交易产品和停留时间等信息,目前多数PP网贷平台,为了

9、吸引客户,都会显示目前为止的注册用户量、交易量、用户资产增值情况和预期收益达成情况等。,（二）专题讨论法,专题讨论法可通过电子公告牌(BBS,也就是论坛)、网络实时交谈(RC)、网络会议( Netmee-ting)等多种途径实现。互联网金融企业在相应的讨论组中发布调研项目,请网民和它的客户参与讨论;或将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能组织起来,在主持人的引导下进行讨论。这也是传统的小组讨论法在互联网上的应用。其步骤如下:,(1)确定要调查的目标市场。,(2)识别目标市场中要加以调查的讨论组。,(3)确定可以讨论或准备讨论的具体话题。,(4)登录相应的讨论组,通过过滤系统发现有用的

10、信息;或创建新话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。,（三）在线问卷法,在线间卷法是获取第一手资料最常用的调研方法,在有明确的调研主题和目的时,使用该方法效果最为明显。该方法是指在网上发布问卷,被调研者通过网络填写问卷,最后通过网络回收问卷,完成调研,整个流程或其中一部分也可以委托专业公司进行。该方法在技术上容易实现,且获得的调研结果相对客观、直接,直切调研主题和调研目的。但同时,这种简单易行的调研方法难以对某些问题进行深入调查和分析、难以发现已知问题以外的信息。,（三）在线问卷法,在线间卷法是获取第一手资料最常用的调研方法,在有明确的调研主题和目的时,使用该方法效果最为明显。该方法是指在网上

11、发布问卷,被调研者通过网络填写问卷,最后通过网络回收问卷,完成调研,整个流程或其中一部分也可以委托专业公司进行。该方法在技术上容易实现,且获得的调研结果相对客观、直接,直切调研主题和调研目的。但同时,这种简单易行的调研方法难以对某些问题进行深入调查和分析、难以发现已知问题以外的信息。,（三）在线问卷法,按照使用平台划分,可分为互联网金融平台在线调研法和电子邮件邮寄问卷法。,1.互联网金融平台在线调研法,互联网金融平台在线调研法,是将调查问卷放在网络平台上,由访问者自愿填写这里的网络平台主要指本互联网金融企业的平台,也可以是综合门户网站或金融行业门户网站、专业调研网站等多种形式的平台。,在本互联

12、网金融企业平台上设置问卷,可以第一时间获得客户的信息,并且获得的信息一定是来自于浏览本企业平台的客户,针对性非常强,可以用来进行个性化针对性的调研,这尤其在平台初建立时、业务转型、战略变更时比较适用。,（三）在线问卷法,按照使用平台划分,可分为互联网金融平台在线调研法和电子邮件邮寄问卷法。,2.电子邮件邮寄问卷法,电子邮件邮寄问卷法是指通过E-mlil方式将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果再通过Emai将问卷返回;或者在其他媒体上发出调查问卷,用电子邮件来收集回复的方法。电子邮件问卷制作方便,分发快捷,但这种调查方法由于前期被很多企业不当使用后,现在很容易遭到被访问者的反感,也有可能违

13、反反垃圾邮件法,目前只有少量的互联网企业还使用类似的方法。,（四）调研结果可检验、可控制,网上实验法是指利用在网络中所投放的广告内容与形式进行实验。设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布,也可以利用E-mail传递广告。广告的效果可以通过服务器端的访问统计软件随时监测,也可以利用查看客户的反馈信息量判断,还可借助专门的广告评估机构来评定。此外,新金融产品的试销也能通过网络进行。,实验实施方法是选择多个对比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别。,网络市场间接调研是指

14、网上二手资料的收集。二手资料的来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体专业团体、企业情报室等。再加上众多综合型ICP(互联网内容提供商)、专业型ICP,以及成千上万个搜索引擎网站,从互联网上二手资料收集非常方便。,（一）利用搜索引擎查找资料,搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。不论是互联网金融信息还是其他所有的信息,都可以通过搜索引擎进行查找。,（二）利用搜索引擎查找资料,如果知道某一专题的信息主要集中在某些网站,可直接访问这些网站,获得所需的资料。但同时也要注意,为了保证数据的实时性和真实性,必须找到该专题、该领域中较为权威的网

15、站进行数据搜集,在搜集数据的同时,要时刻注意数据的来源和实效性。在搜集资料前,为了便于资料的统计和处理,应当使用标准化的格式。,（三）利用网上数据库,查找资料网上数据库有付费和免费两种。在国外,市场调查用的数据库一般都是付费的。我国的数据库业近十年有较大的发展,近几年也出现了几个Web版的数据库,但它们都是文献信息型的数据库。,如国研网(http:/www. drcnet. integrated/)提供综合版、世经版教育版、企业版等不同版本的资料信息,为全面了解我国乃至世界经济发展提供了权威的资料来源。在同学们进行操作实践时,可以直接利用教育网中的图书馆和网上数据库资源。而浙江省杭州市政府建设

16、的杭州信息科技门户(http:/www. hznet. com. cn/)也为广大民众提供了论文资源等一系列资源的下载接口。,明确问题和确定调研目标是任何网络市场调研开展前必须考虑的。首先需要清楚以下几个问题:为什么要调查(调查的目的);调查中想了解什么;调查结果有什么样的用途;调查结果主要是为谁提供决策支持等。,明确调研目的适用于所有的市场调研,对于互联网金融企业而言,调研目的多是探索新的产品和服务方向、制订营销方案、调查竞争对手的情况、优化平台建设等。,网络调研对象主要分为互联网金融企业的客户、竞争者、合作者和行业内的中立者。选择哪一种或者哪几种作为调研对象,取决于本次调研的目的。,互联网

17、金融企业通常以客户为网络调研中的重点对象。通过上述调研手段跟踪、调查客户,了解他们对企业、对产品的意见及建议,以此制定相应的网络营销决策。,调研计划主要包括确定调研方法、样本和抽样方案及调研对象反馈方式。调研方法:确定要收集的是二手资料还是原始资料。原始资料的网上调研可以使用前述的网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法的其中一种或结合使用。,样本和抽样方案:确定抽样单位、样本规模和抽样程序。样本的选择与控制根据调查目的确定调查群体、样本性质、大小及分配。如要对互联网金融企业的所有现有客户进行抽样调查,则要首先保证企业具有所有客户的联系方式或IP地址。当然,随着计算机计算能力的增强和互联

18、网的普及,用对总体的调查取代抽样调查的技术也是有可能实现的,大数据和云计算技术就是基于此概念产生的。,相对于传统调研而言,网络实施调研十分方便并且耗费时间较短。在上述各项调研方法中,调研实施部分均在网上进行,无须考虑时空限制。同时,收集调研结果和反馈信息也随之变得方便。,分析调研结果实则是整个调研活动中最为关键的一步。如果数据搜集完整真实,但由于分析者、分析方法的使用不当,得出的结果也有可能完全不同。网上信息的大特征是即时呈现,同时金融行业数据和信息变幻莫测,迅速分析信息的能力相当重要,它能使你在动态变化中捕提到商机。目前国际上较为通用的统计分析软件有SPSS、SAS等。在线问卷法中,专业问卷平台也会首先给出一些统计特征的分析,以供参考。,调研报告的撰写是整个调研活动的最后个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌,调研人员不能把大量数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前,否则就失去了调研的价值。而应该把与市场营销关键决策有关的主要调研结果报告出来,并以调研报告所应具备的正规格式写作。,网络市场调研报告的主要内容应该包括:封面;内容摘要与关键字;目录;调研报告正文一般包括调研市场背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法(样本抽取、资料收集、整理、分析技术等)、调查数据及分析、主要结论与建议、预测可能遇到的风险及对策、参考资料与附件共9部分内容。,谢谢观看,