其他业态物业经营管理ppt课件.ppt

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1、物业经营管理,主讲人：卫玉成,第八章 其他业态物业的经营管理,第八章 其他业态物业的经营管理,第一节 综述 第二节 学校物业经营管理第三节 医院物业经营管理第四节 金融机构物业经营管理第五节 体育场馆物业经营管理第六节 产业园区物业经营管理,分值;5分左右，单选,第一节 综 述,一、专用物业引入物业管理的背景国有企事业单位和机构的后勤改革为物业服务企业提供了更广阔的施展才能的舞台，但也提出了更高的、更具专业化的要求；同时，物业管理行业的不断发展与提升也全面推动了这些企事业单位和机构后勤改革的深化。两者相互促进，互补共生。毫无疑问，实施社会化、专业化、市场化的物业管理已成为我国各种企事业单位和机

2、构后勤改革总的发展趋势。,第224页,二、专用物业的共同特点,除产业园区外，这些专用物业具有以下共同的特点。1. 产权单一学校、医院、银行及体育场馆等物业的产权基本为相关单位或机构所有，即为单一产权，不存在产权多元化的现象。2.具有很强的公共性，社会关注度高3. 易发生各类突发事件4. 物业服务费相对更有保障与住宅小区、写字楼、零售商业物业相比，需要注意的有两点。一是通常还要求物业服务企业预付一定的保证金；二是尽管这些物业的定价方式是市场调节价，但国有性质的单位或机构因为有财政预算控制，在价格上是有上限的，双方谈判空间不大。,第225页,三、物业服务与经营管理的管理模式,从管理模式上讲，大体分

3、为两种。第一种是单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等，这属于劳务外包。又分为两种形式：一是单纯的包清工，如食堂只向某餐饮公司或物业服务企业外包劳务人员（如厨师），其具体的食堂运营管理工作，仍由该单位负责；二是将食堂的管理与服务一同外包。第二种管理模式才是真正意义上的物业管理模式。即将整体服务工作全面委托物业服务企业实施。可以委托给一家或者多家物业企业。,第225页,多选题,1、专用物业包括（ ）。A、住宅B、医院C、学校D、银行E、写字楼2、专用物业的共同特点包括（ ）。A、产权多样B、公共性强C、易发生突发事件D、物业服务收费较高E、物业管理设施十分完善,答案多选题1.BCD2.BC,

4、第二节 学校物业经营管理,一、学校及学校物业的属性(一）学校的属性服务育人、环境育人。(二）学校物业的属性1.学校物业首先是一种资产，是固定资产，属于不动产；2.是学校教学科研工作不可或缺的载体，属于生产资料；3.是师生学习和生活的空间，属于必不可少的生活资料。,第226页,二、学校物业经营管理的重心与特点,(一）学校物业经营管理的工作重心两个：一是学校物业作为资产，要做到有效保值增值；二是为教学科研和师生学习生活的服务保障有力。(二）学校物业经营管理的特点以普通高校为例1. 产权与使用权的问题产权人和实际使用权人尽管有上、下级关系，但不是同一主体。2. 与学校内部职能部门配合的问题,第227

5、页,3. 不同使用功能的房屋采用不同的物业管理模式高校的物业从使用功能上大致分为教学、科研、办公用房; 学生公寓、食堂、活动用房；体育场馆、礼堂、图书馆等公共用房；教工住宅，包括租赁住房、售后公房、新建住宅小区等多种形式。4. 假期集中需要提出的是，对学校物业管理合同的起始点应以假期为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。,三、学校物业经营管理的主要工作,包括学生管理、教学管理、公共设施与公共事务管理、假期管理和其他管理。(一）学生管理1. 宿舍管理利用假期或空余宿舍进行适当的租赁经营，需经校方同意。2. 学生食堂学生的餐饮管理是学校物业经营管理的重点，也是一大难点。学校社会化后勤，就是采取一

6、包了之的做法，学生食堂的饭菜质量、价格高低、食品卫生等完全交给外包公司负责。后勤社会化则是采取学校统一管理，定期检查，奖优罚劣，末位淘汰。主动权和决策权仍然掌握在学校手里,第228页,3. 聚会两类：1.学校或院、系出面组织安排的，如校庆活动、五四青年节、一二 九纪念日等；2.学生各社团、班级或学生自发组织的各类活动，如聚餐、小型会演等,(二）教学管理1. 教室方便老师授课是教室管理的核心。2. 图书馆安静的环境、良好的照明、相对私密的学习空间构成了图书馆的使用三要素。3. 实验室根据国家有关规定，对经常在教学工作中接触有毒有害气体液体物体的人员要定期安排进行体检，确保人身安全。,(三）公共设

7、施与公共事务管理1. 体育设施包括操场、游泳池、健身房、室内室外球场等。体育设施最重要的是确保其安全性，避免在使用过程中造成人员意外伤害。2. 园林与古建筑进行维修之前，要在必要技术储备、资金支持、防火防盗防损、登记造册、拍照留档等诸多方面精心安排，周密设计，甘当助手。3. 教学区与家属区既有有利的一面也有不利的一面。,(四）重要时点管理1. 新生入学亲属的食宿何题、进出学校问题，尤为突出。2. 毕业生离校3. 假期活动假期活动最应关注的是安全问题包括： （1 ) 防火；（2)防盗；（3)防踩踏事故；（4)防止迷路。,(五）其他管理1. 留学生管理比较好的办法是：学习上把留学生看作一个整体，统

8、一编班，统一授课，统一学籍管理。生活上把留学生作为单独的个体看待，允许他们在不违反校规校纪的前提下，自主选择住宿、饮食、娱乐方式等，不过多过深介入他们的私人事务中，尊重其人隐私和宗教信仰，做到收与放有度，管与理相间。,2. 短期培训班在以下几方面注意协调和合理安排：( 1 )停车位。( 2 )午间休息。( 3 )吸烟区。,单选题,1、学校的根本属性是（ ）。A、教授技术B、育人C、传授知识D、管理2、下列不属于学校物业的属性的是（ ）。A、不动产B、生产资料C、生活资料D、静态资产3、学校物业经营管理的主要工作不包括的是（ ）。A、学生管理B、教学管理C、教职人员管理D、假期管理,4、学校物业

9、经营管理的教学管理不包括（ ）。A、体育室B、教室C、图书馆D、实验室5、（ ）是教室管理的核心。A、方便学生听课B、方便开展活动C、方便老师授课D、方便学生考试6、假期活动最应该关注的安全问题不包括（ ）。A、防火B、防盗C、防踩踏事件D、防止落水,多选题,3、学校物业经营管理的特点包括（ ）。A、产权与使用权的问题B、与学校内部的多个职能部门配合的问题C、物业的使用功能多种多样D、使用的面积通常较小E、假期集中4、学校物业经营管理的学生管理包括（ ）。A、学籍管理B、出勤管理C、宿舍管理D、食堂管理E、聚会管理,5、图书馆使用的三要素是（ ）。A、安静的环境B、严格的借阅规定C、完整的监视

10、系统D、私密的学习空间E、良好的照明6、公共设施与公共事务管理包括（ ）。A、会议室B、体育设施C、园林与古建筑D、教学区与家属区D、宿舍区,7、学校物业经营管理的重要时点包括（ ）。A、上课时间B、假期阶段C、新生入学D、毕业离校E、课后时间8、其他管理包括（ ）。A、升学管理B、学籍管理C、考试管理D、留学生管理E、短期培训班,答案单选题1-6 BDCACD多选题3.ABCE4.CDE5.ADE6.BCD7.BCD8.DE,第三节 医院物业经营管理,一、医院的社会属性( 1 )医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。( 2 )医院物业的开放度最高，营业时间

11、最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较髙的协调、引导和舒解能力。( 3 )医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据。( 4 )医院不是纯粹的消费性服务。,第232页,二、医院物业经营管理的特点和难点,需要接受众多的挑战，如：1. 工作的持续性2. 工作的突发牲急诊和危重病人来院治疗抢救天天发生。3. 工作的专业性医院是服务型单位，也是高科技设备集中使用的地方。4. 承受压力的能力,第233页,三、医院物业日常经营与管理的主要内容,1. 医疗设备设施管理2. 医院清洁卫生及绿化管理3.

12、 医疗辅助服务护工服务是医院物业经营管理服务的一个特色，它是对医生和护士工作的延续和补充，是专业医务人员的得力助手。物业服务企业可以在医院的授权下，承担起护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工作。4. 安全服务医院的秩序维护管理工作主要包括门禁制度、消防安全巡查、安全监控、机动车及非机动车辆管理、处理突发事件等。,第233页,5. 病区被褥用品洗涤及供应管理服务6. 开设和提供其他服务项目（1)开设商务中心( 2 )成立配送服务中心。（3)开办多功能的小型超市。（4)幵设对外餐厅，以满足患者家属就餐、患者医疗康复、职工生活服务三方面的要求。,四、从事医院物业经营管理应注意的问题,

13、在工作中，要注意：1.充分调研，周密策划2. 基础性工作与经济效益的统一3. 效益与责任相统一,第235页,单选题,7、关于医院的社会属性说法错误的是（ ）。A、是为人民服务的重要单位B、开放度最高，营业时间最长C、是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，科研水平的高低是衡量一个医院好坏最重要的依据D、不是纯粹的消费性服务8、从事医院物业经营管理应注意的问题不包括（ ）。A、充分调研，周密策划B、安全与卫生相统一C、基础性工作与经济效益的统一D、效益与责任相统一,多选题,9、医院物业经营管理的特点包括（ ）。A、工作的安全性B、工作的持续性C、工作的专业性D、工作的突发性E、承受压力的能力

14、10、医院物业日常经营管理的内容包括（ ）。A、建筑安全的管理B、设备设施的管理C、清洁卫生绿化管理D、医疗辅助的服务E、安全服务,答案单选题7.C 8.B多选题9.BCDE 10.BCDE,第四节 金融机构物业经营管理,一、银行总部物业经营管理特点难点分析(一）特点分析( 1 )需要物业合理的分区管理。( 2 )既要满足单一业主的办公需求，又要满足业主的客户来访及办理业务的服务需求，需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理。( 3 )既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物业人防与技防的完美结合）( 4 )银行自部由于自身性质的特点，突发事件较多，需要物业既要有周密完备的应急

15、预案，又要有经验丰富的应变能力。,第236页,(二）难点分析难点在如下方面：（1)社会人员管理；（2)访客管理；( 3 )高层次专业会议管理；（4)社会冲突管理；（5)银行内部员工服务与管理等。,二、金融机构物业经营管理业务内容,1. 窗口业务管理窗口业务服务的一个关注点是A T M 机夜间的安全问题。2. 内部员工服务与管理( 1 )停车管理。( 2 )携物离开管理。3.访客管理注重内紧外松。（1)访客进入总部内部必须走专用通道。（2)访客必须办理登记手续.（3)访客必须持发放的访客证方可进入物业。（4)物业服务人员应当提醒银行有关部门严格执行一项规定：当事人领人制。( 5 )访客进入大厦前

16、，要在登记处出示相关证件。,第237页,4. 重要会议管理为会议提供服务应注意以下几点:( 1 )关注会场布置。( 2 )熟悉参会人员身份。( 3 )设备准备。( 4 )茶点安排。( 5 )会议服务人员安排。,5. 社会冲突管理与控制在银行内发生冲突的情况大致分为两种：( 1 )投资人与银行矛盾引发。( 2 )基层员工对上级不满引发。在处理此类纠纷中，物业管理方应尽可能取得当地派出所或公安方面的配合和协助，采取规劝、说服、讲道理等柔性手法化解矛盾，切不可以强行压制，采取硬性手段处理，以避免矛盾升级，产生意外伤害甚至集体暴力行为。6. 设备设施安全管理7. 生活服务与管理,三、金融机构物业管理投

17、标提示,投标时要注意以下几点。( 1 )最大限度地把银行不想管、不愿意管、管不好的业务承担起来。( 2 )安全管理是银行总部十分关注的重点。( 3 )针对行长级人员的服务要有特色。( 4 )对重要区域服务人员严格把关。( 5 )报价合理，有备用方案。,第240页,单选题,9、银行总部物业经营管理的难点在（ ）方面是不体现的。A、社会人员管理B、访客管理C、银行内部员工服务管理D、低层次专业会议管理10、不是金融机构物业管理投标时要注意内容的是（ ）。A、人员管理是银行总部十分关注的重点B、针对行长级人员的服务要有特色C、对重要区域的服务人员严格把关D、报价合理，有备用方案,多选题,11、金融物

18、业经营管理业务的内容包括（ ）。A、窗口业务的管理B、内部员工管理C、访客管理D、重要会议管理E、货币安全管理12、金融物业会议服务的注意内容包括（ ）。A、会议策划B、陌生人参会人员身份C、设备准备D、服务人员安排E、作好记录,答案单选题9.D 10.A多选题11.ABCD12.CD,第五节 体育场馆物业经营管理,体育场馆属于大型社会建项目，具有规模大、建筑形式新颖独特、科技含量高、设备特殊复杂等特点。一、体育场馆的日常管理内容( 一）与赛事相关联的工作1. 票务管理（1)窗口售票（2)网络售票2. 媒体转播确保媒体转播正常进行的关键是电力供应。,第241页,3. 运动员服务4. 入场入场时

19、特别要注意：仔细检查入场人员携带的物品，危险品、禁止带人的物品一律不得带入赛场。5. 散场注意把握好以下几点：公共交通的组织安排。,(二）专业物业经营管理工作1. 卫生间管理2 .餐饮管理3. 车辆管理,(三）其他需要关注的工作1. 应急预案包括：防止对立球迷冲突预案；防止打砸车辆预案；防止人员拥挤踩踏预案；防止儿童迷路丢失预案；防止意外伤害预案等。2. 贵宾护卫3 .冲突管控冲突发生的原因可分为：对比赛结果失望.认为裁判裁定不公正，认为球员比赛不投入甚至变相输球，对对方观众的举动不满意等。4. 标识管理包括：看台标识、停车标识、方向方位标识、辅助设施标识、禁止标识等。5. 火炬燃气安全,二、

20、标书要点内容建议,1. 组织架构与专业人员保障特点是：高度的专业性和广泛的普及性相结合。为此,物业经营管理与服务要符合两方面的需要：职业运动的专业配套需要和娱乐性大众化需要。2.与各主管部门的联系和协作能力相对于写字褛而言，体育场馆在经营管理的工作中，需要与各方面的机构建立并维持联系。，如：体育管理部门、派出所、公交场站、媒体、市政管理部门、卫生防疫部门、医院、广告商、票务中介等。3. 设备设施管理水平4. 保洁工作5. 专业赛事与群众性体育活动,第245页,单选题,11、下列不属于赛事相关联的工作的是（ ）。A、票务管理B、餐饮管理C、媒体转播D、入场12、关于属于体育场馆标书要点建议的内容

21、（ ）。A、组织架构与专业人员保障B、安全工作C、保洁工作D、专业赛事与群众性体育活动,多选题,13、体育场馆的特点包括（ ）。A、规模大B、远离市区C、建筑形式新颖独特D、科技含量高E、设备特殊复杂,答案单选题11.B 12.B多选题13.ACDE,第六节 产业园区物业经营管理,一、产业园区的概念和发展趋势(一）产业园区的概念产业园区是指一个国家、地方政府、大型企业，根据经济发展阶段和自身经济发展要求，通过行政的、市场的多种手段，集聚各种生产要素，并在一定的空间范围内进行科学整合，使之成为功能布局优化、结构层次合理、产业特色鲜明的工业企业聚集发展区或者产业集群区域。,第247页,(二）我国产

22、业园区的发展趋势1. 产业园区发展进程加快国家级经济技术开发区和髙新区就实现了国内约2 0 % 的工业产出。2. 产业园区向高新化发展“三为主、二致力、一促进”的发展方针，即以提高吸收外资质量为主，以发展现代制造业为主，以优化出口结构为主, 致力于发展高新技术产业，致力于发展高附加值服务业，促进开发区向多功能综合性产业区转变的发展方针，园区出现了高新化的趋势，纷纷大力发展髙新技术产业。,3. 产业集群化趋势显现产业集群是产业园区发展的高级阶段。我国大多数产业园区目前还处于初级阶段，即产业和要素在地理空间上的集聚不够，园区内的企业之间缺乏有机的联系。4. 生态产业园区发展迅速国内陆续设立了多种类

23、型的国家级产业园区，主要包括国家级经济技术开发区、出口加工区、保税区、高新技术开发区、科技工业园和大学科技园等。,二、产业圈区的分类,(一）按园区经济业态划分( 1 )工业园区。以工业生产企业为主的特定区域。( 2 )农业园区。以农业生产为主的特定区域。( 3 )科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等。( 4 )物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港口园区、交易园区等。( 5 )文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。,第249页,(二）按发展模式划分按发展模式划分，产业园区可分为政府主导型、企业主导型、政府和企业联合型、中外合资型。(三）按产业集

24、聚形成方式划分按产业集聚形成方式划分，产业园区可分为：( 1 )政府组织型。大部分产业园区属于政府组织型，集中体现政府的意愿，由政府及相关部门规划管理，在资金、政策、人员等方面具有较大的优势;( 2 )自主组织型。自主组织型园区主要是依据区位特定优势、产业关联、文化传统及资源配置市场等因素，自然形成的产业集群区，产业关联度非常强。,(四）按产业园区的性质和功能划分 按产业园区的性质和功能划分为出口加工区、自由贸易区、企业区、保税区、工业园、工业村、工业团地、科学园、技术园、研究园、技术城等。(五）按业主构成角度划分按业主构成角度划分，产业园区可分为：（1）多用户产业园区。( 2 )单用户产业园

25、区。,三、产业园区物业经营管理基本内容,以下经营管理分析对象为多用户产业园区，亦即政府组织型产业园区。(一）产业园区物业经营管理的特点1 .园区规模大，地处相对偏远2 .入住企业众多，入住周期长3 .企业性质不同，员工需求差异大4 .园区规划统一，政府主导性强,第250页,(二）产业园区物业经营管理对策1 .做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础2 .协调处理好与园区开发商、管委会的关系3. 了解园区产业政策和主导产业服务需求4. 处理好人员代管与费用代担问题现要求物业服务企业代招、代管一些管理服务人员（这些人员的劳动合同关系挂在物业服务企业名下，实际使用却归园区企业），还有一些企业会要求物

26、业服务企业代担一些费用(将给员工的超标福利或不便公幵的支出以物业服务费用名义先打入物业公司账上，由物业公司代付）。受聘物业服务企业一定要慎重处理此类事项，违规违法之处坚决杜绝，不违规违法的，也要以合同方式明确税费和风险分担问题。,(三）产业园区物业经营目标客户特点主要有开发商（或管委会）、入园企业、企业员工、来访人员等。,四、产业园区物业经营管理项目,(一）物业租赁与销售1. 协助开发商和管委会开展租赁和销售2. 承担园区租户续租和更新业务3. 整体租赁物业服务企业一定要注意园区产业政策的要求，一是园区对入园企业是否有明确的产业定位要求，非产业定位类企业是否允许入园；二是园区对入园企业有哪些优

27、惠政策，或者企业要享受入园企业优惠政策需具备什么条件。,第253页,(二） 园区平台建设产业园区为入园企业提供政策、资金、人才、管理、市场等全方位的咨询服务是吸引企业入园的一个重要优势。( 1 )与园区管委会沟通，协调地方政府相关部门，授权物业服务企业为入园企业提供工商注册及变更、高新技术企业申请、税务登记等代理服务。( 2 )与专业法律服务机构合作，为入园企业提供合同法、公司法、劳动法等全方位的法律服务。,( 3 )与专业财务服务机构合作，为入园企业提供财务代理服务，包括编制财务报表、申报纳税、工商及税务年检等；通过财务咨询，有效地降低运营成本，使企业更多地专注于业务发展。( 4 )与专业专

28、利、知识产权代理机构合作，为企业提供专利申请和知识产权纠纷处理、保护服务。( 5 )物业服务企业在进一步熟悉园区企业的业务内容与性质后，还可针对性地收集与提供专业信息、市场动态信息等配套服务。,(三）商务服务经营针对产业园区内特有的孵化器、创业园小微企业，还可尝试与开发商共同开展商务中心（服务式办公室）经营，主要提供会议室出租、短租办公室、共用前台、秘书等服务。(四）停车场经营1. 停车场广告停车场广告一般采用灯箱广告形式，要征得开发商(管委会)的同意。2 .提供洗车、汽车装饰服务3.提供车辆保脸服务4. 租车服务,(五）园区文化建设1 .开展健康向上的园区文化活动，倡导园区文明和谐2. 提供

29、文娱活动安排和组织服务3. 提供旅游活动安排服务(六）商业经营自营或引入超市（还可提供流动超市服务）、银行、邮政、电信、卫生所、书店、洗衣店等，为入驻企业提供全方位、多功能、综合性的生活配套服务。,五、产业园区创新服务,1. 进行信息网络化技术创新2 .引入设施设备标准化管理信息系统3 .采用新的节能技术与措施( 1 )利用变频器控制(水泵、风机）电动机的起动、运行，达到改善电动机及其带动的机械设备的起动性能、运行状态，降低电能消耗。( 2 )在供配电设备上采取电容无功补偿(一般采取集中补偿)措施，以提高功率因数。( 3 )采用时间控制、声光控制或红外线控制开关等技术手段进行照明控制，节约照明

30、用电。,第256页,单选题,13、产业集群是产业园区发展的（ ）阶段。A、高级阶段B、初级阶段C、中级阶段D、低级阶段14、按（ ）划分，把产业园区分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区和文化创意产业园区。A、按发展模式划分B、按业主构成角度划分C、按园区经济业态划分D、按产业园区集聚形成,多选题,14、我国产业园区发展趋势包括（ ）。A、进程加快B、高新化发展C、生态产业发展迅速D、产业集群化E、低成本化发展15、产业园区物业经营管理的特点包括（ ）。A、规模大B、企业多C、规划统一D、入住周期短E、政府有轻微接入,16、产业园区物业经营管理的对策包括（ ）。A、做好物业管理的备案，为后

31、期物业管理做好准备B、协调处理好与园区开发商、管委会的关系C、了解园区产业政策D、关注主导产业的服务需求E、处理好人员代管与费用代担问题17、产业园区物业经营管理的目标客户特点说法正确的是（ ）。A、园区开发商负责园区的开发建设和经营管理，是园区的具体经营管理单位B、园区管委会负责园区产业政策的制定、招商引资，是园区的政策的宣传单位C、外来人员是物业经营中商务项目的主要消费人群D、新兴产业的企业从业人员往往比较年轻E、园区的入园企业既是园区的租户或业主，也是园区产业发展的主力军,18、产业园区物业经营管理项目包括（ ）。A、物业租赁与销售B、园区平台建设C、高等教育D、停车场管理E、餐饮经营19、产业园区停车场经营管理项目包括（ ）。A、租车B、洗车C、二手车买卖D、汽车装饰E、车辆保险20、产业园区的创新服务包括（ ）。A、进行信息网络化技术创新B、设施设备标准化管理C、采用新的节能技术与措施D、引入设施设备标准化管理信息系统E、生产企业的重新规划,答案单选题13.C 14.C多选题14.ABCD 15.ABC 16.BCDE 17.ACDE 18.ABDE 19.ABCD 20.ACD,