六西格玛管理ppt课件.ppt
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1、六西格玛管理,姓 名:冯良清电 话:13064110988E-mail: ,1. 六西格玛管理由来与发展2. 什么是六西格玛3. 6 与TQM/ISO9000/ERP4. 六西格玛管理组织与实施5. DMAIC 方法与工具6. DMAIC案例分析,六西格玛管理,1.六西格玛管理由来与发展,六西格玛管理,六西格玛管理,六西格玛管理的由来与发展,1987年 六西格玛管理最先由MOTOROLA提出并实施;1996年 通用电气将六西格玛管理作为一种战略并取得重大成功创新1996年后,ABB、西门子等商业机构采用并发展;到现在已是国际上炙手可热的管理模式现在,20%以上的财富500强已经实施或正在实施六
2、西格玛管理法中国海尔、宝钢、洪都、江铃,美国 : 13年前3至 目前5日本: 5.5 水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效 指标研究如何在中国有效的应用六西格玛,并把其本土化,成为重要课题,六西格玛管理的由来与发展,六西格玛管理,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,六西格玛管理,部分得益于六西格玛的公司,六西格玛管理,“(六西格玛)是通用电气至今所采用的最重要的创新它是我们公司未来领导力的基因组成部分。” - 杰克韦尔奇,六西格玛管理,GE公司实施六西格玛的收益,事先的投资和持续的能力带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业!)成本包括项目改
3、进投入和六西格玛导入成本(第1、2年),六西格玛管理,2. 什么是六西格玛?What is 6 sigma?,六西格玛管理,“六西格玛很可能是这100年来,我们学到一切关于品质理论的集结总成。” -美国品质协会前主席华森,在ISO9000:2000版中,质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏,如果满足了要求,质量就被评价为比较好;如果不满足要求,则称质量比较差。,ISO9000:2000的定义,六西格玛管理,不论对于公司还是用户,质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态,在这种状态下,供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的
4、新定义的关键在于获得“评估权力”。在6的世界里,这种权力是相互的。对公司而言,它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品;对客户而言,它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。,6战略拓宽了质量的定义,六西格玛管理,六西格玛管理,“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途经。” 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法6 Sigma管理是通过提高组织核心过程的运行质量,进而提升企业赢利能力的管理方式6 Sigma管理是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标:六西格玛,意味着每一
5、百万个机会中只有3.4个错误或故障。,什么是六西格玛管理?,6管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点CTO 2、以项目为驱动力项目管理 3、强调对业绩和过程的度量CSI/COPQ 4、注重事实和数据DPO/DPMO 5、提供了业绩改进方法DMAIC 6、强调骨干队伍建设倡导者/黑带大师/ 黑带/绿带 7、实现对产品和流程的突破性质量改进,什么是六西格玛管理?,六西格玛管理,代表标准差,标准差用于描述各种可能的结果相对于期望值的波动程度。,什么是西格玛,六西格玛管理,啊 !平均水深不是说 4m吗 ?,愉快的休假.碧波荡漾到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳,于是他爬到了跳
6、台上。跳台上贴着这样一张告示:“注意:平均水深4米”,对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米,便毫不犹豫跳进大海里。 但是。被送进了医院。,平均水深4M,6 SIGMA不仅研究“平均”,同时更关注“波动(散布)”!,六西格玛管理,平均发生偏移波动(散布)大,平均发生偏移波动(散布)小,平均没有偏移波动(散布)大,平均没有偏移波动(散布)小,Bad!,Good!,六西格玛管理,9,11,10,Mean ,假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后,测量每个产品的长度,并将测量结果以直方图形式表达,我们将会得到下列结
7、果::,六西格玛管理,9,11,10,Sigma (标准差) , =, ( - x)2,N,六西格玛管理,六西格玛目标:统计图示,Target,USL,LSL,LSL,USL,Target,LSL,USL,目标,流程偏离目标,多余的误差,趋中的流程,减少误差,六西格玛管理,图示六西格玛水平,事件的概论积分:曲线下面的总面积100,均值,拐点, :均值,分布的离散程度越大则也越大,反之,亦然;,分布曲线越窄,意味着落在USL和LSL之间越多;,1 2 3,:标准偏差,主要描述一概率分布的离散程度;,3,4.5,6,六西格玛管理,六西格玛管理,例如你每天的上课时间为8:00,同时允许正负2分钟的范
8、围,为了方便,你每天7:42出门,你的“目标”时间是18分钟到教室。但是实际上每天上课路上花多少时间呢?你收集整理一下你去上课时间的数据,就会发现,你的时间有很大的波动,有很多数据超越了你的指标范围,尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差( )等于2.7分钟-意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”,18分钟/平均值,USL=20分钟,LSL=16分钟,20.7分钟(+1), =2.7分钟,六西格玛管理,你于是采取行动来改进你的上课行程:例如不再抄近路,重新校正你的行走路线等;改进完成后,你又收集了新一批上课数据。你可以发现你的努力有了结果,平均去上课路上时间
9、还是18分钟,但变异已经大大减小,假如你能稳定的保持这个范围(通过有效控制你的去上课流程,如拿书包、锁门、固定路线行走等),上课时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。,18分钟/平均值,USL=20分钟,LSL=16分钟, =0.33分钟,六西格玛管理,西格玛水平列表,六西格玛管理,在推动6西格玛时,企业要真正能够获得巨大成效,必须把6西格玛当成一种管理哲学。这个哲学里,有六个重要主旨,每项主旨背后都有很多工具和方法来支持.,6 是一种“管理哲学”,六西格玛管理,6 “管理哲学”包括:,A、最小的投入,最大的收益;,B、一次就做好;,C、蛮干不如巧干;,D、找出错误的根源,避免错误发生
10、的可能;,E、 “和”的天才(The Genius Of “And”),六西格玛管理,S,I,P,O,C,Supplier,Input,Process,Output,Customer,Process Map,活动(Activity),选择决策,Process 方向与流程,Process开始和结束,SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map),在定义顾客的概念及改善 Process 突出Point时的 核心Process分析手段,X1,X2,X3,X4,X5,Y,六西格玛管理,结果Y非独立输出影响症状,Six Sigma的焦点,原因X1Xn独立输入过程问题根源,通过检验Y,控制X,达到改进
11、Y的目的,Y=,f(x),现象,原因,流程,流程,DFSS 设计/再设计,DMIAC改进,管理,六西格玛管理,六西格玛管理,流程改进:寻找解决方案 “流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消 除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流 程的基本结构的同时试图解决问题。,Y= f(x),六西格玛管理,流程管理:六西格玛领导的基础设施 这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分; 清晰定义和定期更新顾客要求; 输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的; 高层和同事(包括流程
12、负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩 并采取行动以解决问题和寻找机会; 使用DMAIC&DFSS来持续提高业绩水平/竞争力/获利能力。,六西格玛管理,六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力,从而增强企业竞争 力,是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看 待企业内部的各种流程(Processes)利用顾客的要求来建立标准,设立产品与服务的标准与规格,并以此 来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体 竞争力通过贯彻实施来整合塑造
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