病房护士礼仪课件.ppt

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1、病房护士礼仪,心内二科 周欢,.,病房护士礼仪心内二科 周欢.,不学礼，无以立 礼：内在的，尊重、敬意的态度 仪：外在的，表现礼的形式医护礼仪 建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。,一、概论,.,不学礼，无以立一、概论.,作用： 塑造医院的良好形象 提升医院员工的整体素质 折射医院的品牌价值 增加医院竞争中的附加值 医患关系的润滑剂,.,作用：.,二、 打造美好的形象,一个人的着装打扮就是他的教养品味地位的最真实的写照。 莎士比亚,.,二、 打造美好的形象一个人的着装打扮就是他的教养品味地位的,1.帽子2

2、.头发3.衣服4.鞋子,穿护士服,夏装,冬装,.,1.帽子穿护士服 夏装冬装.,三、 仪态规范,一、站姿 提拔而优美 工作的基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握,两手交叉于下腹部挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，,.,三、 仪态规范 一、站姿 提拔而优美.,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、不可靠在墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”,.,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，

3、凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒,坐姿 美丽而端庄(二)坐姿基本要领：头尾正直，下颌微收，目光平视前方或注视对方，面带微笑上体保持正直，挺胸，收腹，立腰双腿自然弯曲，双膝自然收拢臀部坐在椅子的1/2或 2/3处双手分别放在膝上,.,坐姿 美丽而端庄(二).,走姿 轻松而从容（三） 保持身体正直，收腹直腰，两眼平视，双臂放松，在身体的两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10-15度，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，每步一般30-50厘米，速度在每秒两步。步伐稳健，步履自然，要有节奏。,.,走姿 轻松而从容（三）.,蹲姿 优雅而安全（四） 要领：以节力美观为原则 上身同站立，侧面对人，双腿并紧，双脚前后分

4、开，右手扶裙，上身直立，屈膝下蹲，侧面拾物，直立，双手奉还，右腿迈步,.,蹲姿 优雅而安全（四）.,手势礼仪规范（五）,一、指示手势要求1、五指伸直并拢，拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。2、做动作时手从腹前拾起，手掌与地面呈45度。,.,手势礼仪规范（五）一、指示手势要求.,二、三位手势指方位高位手势远距离指方位：请往高处看中位手势中距离指方位：请进 里边请低位手势近距离指方位：请坐 请喝茶,.,.,恭敬规范的行礼（六）,1.点头礼：致意时间：点头约1秒节奏：1点头2回原位位置：目光正视客人鼻尖，随头下移5-6cm，还原。2.鞠躬礼：体态要求：同站立要求，目视对方，上身呈直线，髋关节为轴

5、，膝关节用力后挺，带动整个腰髋向后移。15度欠身礼30度鞠躬礼45度鞠躬礼90度鞠躬礼,.,恭敬规范的行礼（六）1.点头礼：致意.,四、病房护士礼仪,.,四、病房护士礼仪 .,1.接待新入院病人礼仪,（1）初次见面（2）带入病房（3）环境介绍,.,1.接待新入院病人礼仪（1）初次见面.,2.护士的首问责任制,首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。,.,2.护士的首问责任制 首问负责,护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候，态度要非常的文明，语言要非常的礼貌，不能说： “你等会儿”、

6、“我一会儿就来”，而是要让病人有安全感。我们要回答说：“好的，我马上就来”。当然，我们应该立即赶到床旁去。,3.接听呼叫器的礼仪,.,3.接听呼叫器的礼仪.,呼叫器不能代替观察巡视,呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到病人够得着的地方，并且教会病人怎么样使用，增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：“我把呼叫器给你放在这儿了，液体输完你叫我一声。”要知道，观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视，主动解决问题。放呼叫器，是给病人增加一个安全感，在需要的时候，可以及时的呼叫。

7、但是它不能取代护士巡视病房的责任。,.,呼叫器不能代替观察巡视 呼,护士操作中礼仪,护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。,操作治疗要体现对病人的尊重和关心,.,护士操作中礼仪 护理操作中,对待病人家属的礼仪,对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，护患关系不仅仅是护士与病人的关系，广义上说，也包括着与病人家属的关系。因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用。病人家属的言行，既受病人的影响，也影响着病人，可以说护士与病人家属的关系，是护患关系的一个非常重要的补充，所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心，必

8、要的时候还需要我们主动，真诚地，尽可能的去帮助他们，从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感，以便使护理工作产生事半功倍的效果。,.,对待病人家属的礼仪 对待病,出院礼仪,.,出院礼仪 .,出院宣教及随访,在病人出院的时候，护士应该主动协助办理出院手续，同时进行口头的健康宣教，或者提供书面宣教。而且要主动为病人提供专家复诊的时间，回答病人所咨询的问题，告诉病人要按医嘱定期地来医院复查；如果有不适的话，要随时来医院就诊，或者打电话咨询等。还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址，便于我们进行定期的电话或者上门随访。,.,出院宣教及随访 在病人出院的时,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。在病人病愈出院的时候，护士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“别忘了吃药”、 “代我向问好”，这些可以表现出我们护士的素养，又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友。温馨的道别，可以使病人感受到你对他的关爱还在延续。,.,出院道别 出院道别是我们对病人,冰心老人的名言,爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种随时花开，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。,.,冰心老人的名言 爱在左，同情在右，走在生命的两旁，.,谢谢,.,谢.,