管理学第一章管理总论给学生课件.ppt

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1、1,管理学,第一章 管理总论,1管理学第一章 管理总论,2,第一章管理总论,管理者,管理,科学性与艺术性,组织与环境,2第一章管理者管理科学性组织与环境,3,第一节 管 理,一、管理的概念二、管理的基本特征,3第一节 管 理一、管理的概念,4,何时需要管理？,4何时需要管理？,5,存在管理的两个必要条件,必须是两个或两个以上人的集体活动（包括生产、行政的等活动）（=2人）有一致认可的、自觉的目标。,5存在管理的两个必要条件必须是两个或两个以上人的集体活动,6,为什么需要管理？,6为什么需要管理？,7,人的渴望（需求）的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。,管理产生的根本原因,7 人的渴望

2、（需求）的无限性和人所拥有的资源的有限性之间,8,管理是什么？,8管理是什么？,9,1、科学管理之父泰罗（Frederic W.Taylor) Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best way.强调：管理的目的,91、科学管理之父泰罗,10,2、现代经营管理之父法约尔（Henry Fayol) To management is to forcast and to plan,to organize, to command, to coordina

3、te and to control.强调：管理的过程（或职能）,102、现代经营管理之父,11,3、行为科学家们的看法 Management is the accomplishment of result through the efforts of other people.强调：人及指导的重要性,113、行为科学家们的看法,12,4、著名管理学家、曾获1978年诺贝尔经济学奖的赫伯特.A.西蒙（Herbert A. Simen) 认为： “管理就是决策。”强调：决策的重要性,124、著名管理学家、曾获1978年诺贝尔经济学奖的赫伯特.,13,5、现代管理学者们的看法： Management

4、 is the process of planning, organizing, leading,and controlling the use of resources to accomplish performance goals.John R. Schermerhorn, JR.,135、现代管理学者们的看法：,14,Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading,and contr

5、olling organizational resources. Richard L. Daft,14,15,Management refer to the process of getting activities completed effectively and efficiently with and through other peoples. Stephen P. Robbins,15,16,管理（Management)就是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。,管理的定义,16 管理（M

6、anagement)就是指管理者在一,17,管理的基本特征,17 管理的基本特征,吃饭应酬,开会讨论,分配任务,指导工作,1、管理的本质,管理工作的形式与内容,吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作 1、管理的本质管理工作的,19,管理者进行决策、计划、组织、监督、检查等活动，实际上是在对目标、资源、任务、行为和活动等进行协调。,对目标的协调表现为决策对资源的协调表现为计划对任务的协调表现为组织对行为的协调表现为沟通对活动的协调表现为控制,可见，每一项管理职能、每一种资源都要进行协调，协调的中心是人。,19管理者进行决策、计划、组织、监督、检查等活动，实际上是在,20,2.管理好坏的衡量标准效率与效

7、果,目标 效果,202.管理好坏的衡量标准 目标,21,效率（Efficiency）是指投入与产出之比，是使组织资源的利用成本达到最小化。 （手段）,效果（Effectiveness）实现组织目标的程度，它反映目标实现的程度。 （结果）,21 效率（Efficiency）是指投入与产出之比，,22,一般来说，什么事情该做，取决于目标定位；怎样才能把事情做好，取决于做事的方式。,效率涉及做事的方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的结果，即回答“做什么”。效率指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果指的是“做正确的事”，即有助于目标实现的事，使所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理就是“做正

8、确的事”和“正确地做事”,22一般来说，什么事情该做，取决于目标定位；怎样才能把事情做,23,Means=EfficenceHigh waste,Ends=EffectivenesHigh attainment,Resource usage,Goal attainment,Low wasteObjective:Low waste,Low attainmentObjective:High attainment,Figure. Efficence and Effectivenes,23Means=EfficenceEnds=Effectiv,24,3.管理手段如何做好对的事过程性： 过程职能计划（

9、Planning）确定目标，制定战略，开发计 划以协调活动。 着眼于有限资源的合理配置。组织（Organizing）决定需要做什么，怎么做，由谁做。 涉及组织设计、人员配备、权力分配。 着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立。领导（Leading）指导和激励所有参与者，解决冲突。 着眼于积极性的调动和方向的把握。控制（Controling）对活动进行监控以确保按计划完成。 着眼于纠偏。,243.管理手段如何做好对的事,25,4.管理的核心人 处理人际关系,人的基本特征 （1）人具有思维创造性 （2）能力的差异性（可改造性、稳定性） （3）人的思想与行为随环境变化的随机性 （4）人的活动的群体性

10、,254.管理的核心人人的基本特征,26,第二节 管理者,一、管理者的特征二、管理者的分类与职责三、管理者的角色四、管理者的素质与能力,26第二节 管理者一、管理者的特征,27,管理者的特征,组织中的一种角色：履行管理的四大职能；拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责。区分操作者 随着组织与工作性质的变化，管理者与操作者之间的界限越来越模糊，如团队中。,27管理者的特征组织中的一种角色：,28,管理者的分类与职责,（一）管理者分类管理者（Managers)管理人员、主管人员 是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。操作者（Operatives)是指在组织中直接从事具

11、体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。,28管理者的分类与职责（一）管理者分类,29,管理者（Managers) 高层管理者（Top Managers） 中层管理者（Middle Managers） 基层管理者（First-line Managers）操作者（Operatives)非管理者,29管理者（Managers),30,（二）管理者的职责 （Responsibilities of managers)管理者在一个组织中的主要工作是：指挥他人工作；要履行计划、组织、领导、控制等职能；是否管理者，关键取决于他是否有直接下属、协调他人的工作；具体开展哪些管理工作，取决于他在组织中的管理地位

12、。,30（二）管理者的职责,31,管理者的职责（Responsibilities of managers)高层管理者 对整个组织的管理负有全责，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。 他们的决策是否正确、职权的运用是否得当，直接关系到整个组织的成败。中层管理者 贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。他们在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通、政令通行均负有重要责任。基层管理者 直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。,31管理者的职责（Responsibilities of m,32,管理者的责任 管理者拥有指挥他人的

13、权力，也就负有对下属工作负责的额外责任。 下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 （80/20原则）管理者的领导责任 对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。,32管理者的责任,33,管理者的角色（一）德鲁克的管理者角色(Role of managers) 管理一个组织（Managing a business) （从管理研究对象的角度）高层 管理管理者（Managing manager) （从管理者的角度）高/中层 管理工人和工作（Managing workers & work) （从被管理者的角度）基层,3

14、3管理者的角色,34,管理一个组织（Managing a business) （从管理研究对象的角度） 具体内容包括： （1）明确组织目标确定组织是干什么的？ 应该有什么样的目标， 如何采取积极措施实现目标； （2）求得组织的最大效益（高效率高效果）； （3）“为社会服务”和“创造顾客”。,34,35,管理管理者（Managing manager) （从管理者的角度） 即建立一种自我约束、自我管制的机制，使管理者自身有章可循。 具体内容包括： （1）确保下级的设想、意愿、努力等朝着共同的目标前进； （2）培养集体合作精神； （3）培训下级； （4）建立健全组织机构。,35 管理管理者（Mana

15、ging manager),36,管理工人和工作（Managing workers & work) （从被管理者的角度） 主要是激励、约束。控制组织成员的行为，使其与组织目标相一致。,36管理工人和工作（Managing workers &,37,（二）明茨伯格（Henry Mintzberg） 的管理者角色理论,人际关系方面挂名首脑领导者联络者,信息传递方面监听者传播者发言人,决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者,37（二）明茨伯格（Henry Mintzberg）人际关系,38,38角色描述特征活动象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性,39,39角色描述特征活动寻求和获取各种组

16、织内部和外部的信息，以便,40,40角色描述特征活动企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进,41,管理者的素质与能力,管理者的基本素质泰勒：九种品德脑力；教育；专门知识或技术知识；手艺或体力；智力；充沛的精力和毅力；诚实；判断力或常识；良好的健康状况。法约尔：身体；智力；道德；一般文化；专业知识；经验管理者应具备： 一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。德智体美,41管理者的素质与能力管理者的基本素质,42,管理者应具备的基本能力结构1、法约尔：技术能力、商业能力、财务能力、 管理能力、安全能力、会计能力。结论：不管哪一种职能，下属人员的主要能力是需要具有某种

17、职能特点的能力(在工业职能里是技术能力，在商业职能里是商业能力，在财务职能里是财务能力，等等），而高级人员的主要能力是管理能力。（实指具备专业能力）,42管理者应具备的基本能力结构,43,卡特兹关于管理者的三大技能美国的管理学家卡特兹（Robert L. Katz) 有效管理者的技能 （1955）技术技能（Technical skill)使用技术完成组织任务的能力。人事技能（Human skill)在组织目标的实现过程中与人共事的能力。实乃与人打交道的能力。概念技能（Conceptual skill)一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。结论：技术技能对基层管理者特别重要， 概

18、念技能对高层管理者非常重要， 而人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能。,43卡特兹关于管理者的三大技能,44,管理者三种基本技能卡特兹,概念技能,人际技能,技术技能,基层管理者,中层管理者,高层管理者,44管理者三种基本技能卡特兹概念技能人际技能技术技能基层,45,第三节 组织与环境,一、组织的定义与基本特征二、组织环境与文化三、全球环境中的管理四、社会责任,45第三节 组织与环境一、组织的定义与基本特征二、组织环,46,一、组织的定义与基本特征,定义： 组织（Organization）由两个或两个以上的人组成的，为实现一定目标而进行协作活动的集体。 管理学所研究的组织具有法人地位的企业事业

19、单位。,46一、组织的定义与基本特征定义：,47,组织的基本特征,特征：（1）有共同的目标组织目标（一个或一组）（2）由人组成的集合（2人）组织成员（3）有一个系统化的结构组织结构(精细的结构） 综上，组织是指一组由人们组成的、具有共同目标和系统性结构的开放系统。,47组织的基本特征特征：,48,组织的功能与实质,功能实现个人力量无法实现或难以有效实现的目标（1+12）。 手段：分工：充分发挥各人特长 协作：形成集体力量前提组织成员能力互补、志同道合。实质组织的本质是一个利益共同体。,48组织的功能与实质功能实现个人力量无法实现或难以有效实,49,变化中的组织,49传统组织新型组织稳定的动态的

20、变化中的组织,50,作为开放系统的组织,二、组织环境与文化-约束力量,50作为开放系统的组织二、组织环境与文化-约束力量,组织环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。这些力量和条件不断变化，从而为管理者带来了机会和威胁。组织的外部环境：一般环境+具体环境组织的内部环境：组织文化等,（一）组织环境的定义,组织环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。这些力量,The External Environment,The External Environment,（二）一般环境指可能对组织的活动产生影响，但与组织的相关性尚不清楚的各种因素。 1、经济因素 指社会整体的经济发展形势、景气情

21、况对组织的影响因素。 如：经济发展趋势、物价水平、财政金融政策等2、政治因素指社会政治形势、各种政治事件所构成的对组织影响因素。 如：国家政局的稳定性、国际关系、重大国际事件的发生与发展等。3、社会因素传统风俗、道德观念、价值取向、知识水平等因素的总和。4、技术因素科技水平的提高、新工艺和新技术的发明和应用等构成的因素。,（二）一般环境,（三）具体环境指对组织的目标实现有直接影响的外部因素（利益相关者）1、供应者向组织提供资源的单位（原料、人、资金）。2、顾客组织要满足其某种需要的服务对象。3、竞争者能够提供相同或可以替代产品的组织，相互成为竞争对手。4、政府机构其制定的政策、法规对组织目标的

22、实现有直接的影响。5、利益集团指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织。,（三）具体环境,（四）环境的不确定性,企业必须时刻高度关注环境的变化，识别机会和威胁，及时准确决策和应对。,影响因素： 1、环境变化的程度 2、环境的复杂程度,（四）环境的不确定性 企业必须时刻高度关注环境的变化，识,动态环境：组织环境要素大幅度改变；稳态环境：组织环境要素变化很小。,1.环境变化的程度：,动态环境：组织环境要素大幅度改变；1.环境变化的程度：,指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。 在一个复杂程度较高的环境中，有多个外部因素对组织产生影响。通常外部因素越少，环境复杂程度

23、越低，不确定性越小。,2.环境的复杂性程度,指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知,58,环境不确定性矩阵,58环境不确定性矩阵,组织对环境的反应有多种选择： 适应环境：改变自己 影响环境 选择新的环境,（五）组织对环境的反应,组织对环境的反应有多种选择：（五）组织对环境的反应,（六）管理者与组织绩效,两种观点：管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这一管理理论是社会上占支配地位的观点。管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,（六）管理者与组织绩效两种观点：,组织文化,组织环境,管理的自由斟酌决定权,现实

24、可能是两种观点的综合,组织文化组织环境管理的自由斟酌决定权现实可能是两种观点的,（七）组织文化,1、什么是组织文化(Organizational Culture)? 定义：组织的个性，组织共有的价值体系。每一个组织都拥有支配其成员的文化。组织文化（尤其是强文化）确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束，是管理者决策和行为的约束力量。 组织文化的十大特征如下图：,（七）组织文化1、什么是组织文化(Organizationa,63,组织文化的维度(特征-价值导向）,63组织文化的维度(特征-价值导向）,64,组织文化是怎么建立和维护的？,2、组织文化的来源,64组织文化是怎么建立和维护的？2、组

25、织文化的来源,六、全球环境中的管理,（一）动态的全球环境：全球经济一体化贸易和投资壁垒的降低地域和文化壁垒的消除区域性贸易联盟的形成：欧盟、北美自由贸易协定、南锥体共同市场、东南亚国家联盟、世界贸易组织（WTO）自由贸易的形成对管理者的影响：加剧了全球范围内的资源争夺和市场的竞争,六、全球环境中的管理（一）动态的全球环境：全球经济一体化,（二)全球一般环境,1、政治和法律力量2、经济力量3、社会文化力量,（三)全球一般环境 包括：供应商、销售商、顾客和竞争对手等,（二)全球一般环境 1、政治和法律力量,(四）走向国际化的方式,1、进口和出口：最简单的全球性运作方式。出口:公司在国内生产产品，然

26、后卖到国外。进口:在国内销售国外制造的产品。,2、委托经营和特许经营委托经营/许可证经营(licensing)：是指一家公司（委托人）允许一家国外的企业（受托人）在其本国或全球范围内代为生产和销售他们的一种或多种产品，然后再商定一个合适的费用。 特许经营(Franchising)：是指一家公司（特许权人）将使用其产品名称的权利、运作技术等卖给国外的企业（特许人），以获得一笔一次性的收入以及其所应得的利润分红。 制造企业通常采用委托经营，而服务型企业一般采用特许经营的方式。,(四）走向国际化的方式1、进口和出口：最简单的全球性运作方式,3、战略联盟 战略联盟是指一些企业和国外的公司实行资源和技术

27、共享，并且共同分担利润和共同承担风险。这是克服进口和出口、委托经营和特许经营出现的失控问题的有效途径。 如建立合资公司4、外国子公司 在国外直接投资建立的自主经营而又独立的生产经营机构或办事处。,3、战略联盟,69,四、社会责任 （一）社会责任的主要观点及表现形式,古典观点:管理者的唯一社会责任是代表股东，通过经营业务使利润最大化。社会经济观:公司不是只对股东负责的独立实体，管理的社会责任远超出创造利润，还包括保护和改善社会福利。,具体环境中的各种构成:利益相关者,管理者对谁负责?,69四、社会责任 （一）社会责任的主要观点及表现形式古,70,（二）社会责任与经济绩效社会责任有回报吗？,研究似

28、乎表明，社会参与和公司的经济绩效有正相关关系 一般的结论是，公司的社会活动不会伤害其长期绩效,70（二）社会责任与经济绩效社会责任有回报吗？ 研究似,71,（三）管理的绿色化,公认组织的决策和行动与它对自然环境的影响有紧密联系管理者面临的全球环境问题空气、水和有毒废物带来的土壤污染因温室气体排放造成的全球变暖自然资源枯竭,评价管理的绿色化,组织日益绿色化通过：采用 ISO 14000 标准进行环境管理。（环境/职业/健康安全）体系认证,71（三）管理的绿色化 公认组织的决策和行动与它对自然环,72,组织走向深绿的方式,72组织走向深绿的方式,第四节 管理是科学还是艺术,一、管理学及其特点二、管

29、理是科学还是艺术,第四节 管理是科学还是艺术一、管理学及其特点,一 、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律、基本原理、原则和一般方法的科学。,一 、管理学及其特点,管理学的特点： 一般性指管理学研究的是管理中具有普遍性的东西。 多样性（多科性、综合性）指管理学必须广泛地运用各种自然科学、社会科学，以及其他现代科学技术成果，是多种学科综合的边缘科学。 历史性指管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃、发展。 实践性（实用性）管理是在科学指导下的实践。,管理学的特点：,（一）管理是艺术的观点所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。 艺术技艺（技巧、才能）证据：1、

30、要凭直感、创造力和经验。 2、没有任何条件下都能实现的准则。（1+12？）3、管理是一种意识对管理者本身的素质有一定的要求,（一）管理是艺术的观点,（二）管理是科学的观点 科学的实质：揭示事物本质和规律的知识体系。 科学本质、规律证据： 1、现代管理建立在科学的基础之上。 2、管理有一些“放之四海而皆准”的原则。 （统一指挥原则）3、管理知识可以通过书本学习、传授。4、管理活动可以用计算机、数理等方法进行研究 5、管理是理性弧，是有规律可循的。 （规律：原理原则方法）,（二）管理是科学的观点,（三）管理是艺术与科学的结合管理既是一门科学，又是一门艺术！表现在：1、科学知识体系，强调理性、技术（客观上） 艺术实践中，强调技巧、灵活（主观上）2、科学与艺术的比重（涉及人、管理层次、工作内容）3、理论上科学 实际应用上艺术,（三）管理是艺术与科学的结合,79,79,80,自我测试 11、什么是万能论？什么是象征论？12、组织与环境的关系是什么？一般环境和具体环境指什么？简述环境的不确定性特征。13、什么是组织文化？其来源和特征是什么？它对管理实践有何影响？14、简述全球环境的动态性特征，全球的一般环境和具体环境是什么？国际化方式有哪些？15、简述社会责任的含义及表现形式。16、简述管理的绿色化的含义及实现方式。,80自我测试,