互联网思维用户思维ppt课件.pptx

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1、,互联网思维-用户思维,小米：用互联网的方式做手机？,解释下“上网”！,什么是互联网？,问答,什么是互联网思维？,“互联网”，即是“互相连接一起的网络”,操作电子计算机进入互联网，在网络上进行信息检索、查询等。,在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。,概述：用户思维，互联网思维的核心,怎么样以用户为中心那？简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。,为什么要以用户为中心那？原来不是也有“以消费者为中心”或者“以客户为

2、中心吗？,用户思维，在价值链各个环节都要“以用户为中心”,“以用户为中心”并不是刚刚冒出来的概念,但是在没有互联网的时代，消费者并没有真正体验到消费者的权利。到了互联网时代，特别是现在的移动互联网，就不同了。互联网的特点是开放、透明、共享，这就消除了信息的不对称，使的消费者掌握了更多的产品、价格、品牌的信息， 像我们在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，帮助这就决策。消费者也愿意评价，为自己也为别人，这就逼迫商家需要提升服务，淘汰不良商家。,现在的淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”。,三个核心问题：Who：目标用户是谁？（市场定位）What：目标用户要什么？（品牌和产

3、品规划）How：怎样满足目标客户需求？（体验打造）,用户思维三个法则：1.得“屌丝”者得天下2.兜售参与感3.用户体验至上,第一法则：得屌丝者得天下,互联网时代你做的服务和产品不要成天想着去满足所谓金领用户，应该是面向更广大的用户群体。这条法则讲的就是市场定位和目标人群的选择。,人民喜闻乐见，你不喜欢，你算老几？ -周恩来,用户与客户,一样吗？,用户指的是终端消费者，是产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者。,在商业价值链中，离终端用户越近越有价值，越容易形成产业链的控制力。,百度走的就“以客户为中心”模式变成“以用户为中心”的模式，现在才有了百度的辉煌。,百度,新浪,用户,百度,用户,

4、市场定位：互联网时代我们的终端用户群是谁那？,大家都知道“28”法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网经济是一种“长尾经济”，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的“草根一族”，就是现在的“屌丝人群”。,客户,利润,小米凭借着超高性能和超高性价比，抓住了大批的屌丝的心里,2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013年，销售额达到316亿，2013年销售1870万台手机 ，最新的数据，2014年第一季度 销售额1500万部手机；小米，3年时间，估值100亿美金；同样的市值，联想用了30年时间，诺基亚用了140多年。,这是一个商业奇迹，但是如果没有互联网和

5、屌丝人群他做得到吗？,第二法则：兜售参与感,参与感是用户思维最重要的体现。,说到底就是“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递给他，这个参与感包括两个方面：一是让用户参与到产品的研发和设计中，即C2B模式，另外一种是让用户参与到品牌的传播中，即粉丝经济。,C2B模式 让用户参与到产品的研发和设计中,聚合消费者需求，根据消费者个性化的需求完成供应链的重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。,小米销售的就是参与感，这才是小米秘密背后的真正秘密。-雷军,在50万“米粉”的参与下，一项项符合国人使用习惯的创新在小米手机上陆续诞生：,解锁手机时，也许

6、你已经厌烦了手指从左滑到右的单一模式。在MIUI系统里，有上百种解锁方式。如果你是个变形金刚迷，你可以挑选变形金刚主题的锁屏。解锁时，先点中变形金刚的肚子，然后朝四肢一滑上百种的主题风格，就是MIUI开放设计的结果，吸引了20多个国家的开发者参与。,以往大屏幕智能手机，通常按字母模式设计，查找通讯录很不方便。而MIUI系统设置了虚拟九宫格键盘，符合中国人用拼音的习惯。比如想找“李浩然”，只需输入LHR三个字母即可。,夜半时分，一个响一声就挂的骚扰电话，恐怕让你睡意全消。而通过设置，MIUI系统能自动屏蔽这些恶意电话。你还可以设置拒绝手机通讯录之外的任何电话。,这样的改进，MIUI系统目前有10

7、0余项。因而在小米手机发布前，MIUI系统就牢牢地吸引了70万智能手机“刷机”发烧友。 正如一网友所言，一个冷冰冰的小米手机，其实是没有什么生命力的，但它最终能成功，就在于摸准中国客户的使用习惯和生活方式。,最后在问下,自己参与设计的产品，你会为它买单吗？,粉丝经济:让用户参与到品牌的建设中（宣传中）,因为喜欢，所以喜欢。一个产品一旦注入感情因素，即时有缺陷也会被接受。,“粉丝”不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者。,在设计传播活动时，想办法让用户参与进来，用户对自己参与过的事更愿意主动传播。,在小米的体系中，按照在产品中角色作用，分为三个等级：第一：明星粉丝， “荣组儿”（荣耀开发小组成员

8、），能够参与公司新产品的开发、试用和决策第二：疯狂的粉丝，是中坚成员，是小米公司主要利润来源第三：广大普通用户,MIUI用户数突破了5000万,米兔玩偶售出了60多万只言:因为米粉所以小米.,培养“粉丝”友爱的互动,想要从“粉丝”身上获利，必须善于“养”粉丝，善于和“粉丝”互动。,真正的参与感绝不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心的热爱你的产品，发自内心的来推荐你的产品。 -小米副总裁 黎万强,总结下互动就是让消费者参与到产品的研发中，参与到品牌的建设中，和用户打成一片，必须融入他们之中，这才是真正的参与感！,价格终究带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效的会员模式就是打造品牌“粉丝”自组织。,第三法则：用户体验至上,功能不重要，你做了什么也不重要，重要的是用户体验了什么！,用户对产品的感知，已经不再满足于功能需求，而更多地追求极致的用户体验。,小米MIUI系统坚持每周迭代,满足用户极致的用户体验。,怎么样提升用户体验那？,你的设计细节，超出用户预期,通过产品的细节设计，超出用户预期，让用户产生惊喜自然会主动传播。,小米路由器,强调一点：不是你做什么了，而是用户感受到了什么！产品做得再好，功能做得再多，用户没有感受到，也没有形成好的用户体验。,用互联网的方式做手机,小米成功了,