一线班组长培训 有效沟通ppt课件.ppt
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1、,通溝與協調的基本技巧,李建德 博士,沟通的作用与沟通漏斗,激励;创新;交流;联系。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上,其中,听占45%,说占30%,读16%,写9%。另一项研究表明:管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%,可见沟通的重要性。沟通漏斗:信息消失和信息失真。,沟通的重要性,1、沟通首先是观念和意义的传递: 然后是信 息的交流;再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难: 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了, 所以,我已和他沟通了”3、沟通也是生产力,沟通四换,换个立场(考虑一下)换个角度(看一看)换个心情(感受一下)换个念头(想一想),沟通过程模式(沟通原理)
2、,沟通者,接受者,信息,反馈三过程:感受,分析,决断,导致含义相互理解,沟通理解的程序取决于各自的参照系,其中参照系包括:他们各自的经验,兴趣,观念,情感,态度,知识,行为准则习惯,方法和问题等。产生不同的认知,归因-导致行为-积极的,消极的,沟通者:是沟通过程的信息传递者,沟通者如果犯以下错误,将导致沟通失败: A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息: 如room service、Doctor service C、信息沟通(如:用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使用商量式口气) D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被
3、曲解的句子。 如:请安排一下这件事(一定问清楚再行动),接受者: 是沟通过程的信息接受者,接受者犯下列错误,沟通也必失败: A、如果信息接受者是一个差的倾听者,盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息,只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。,反馈信息,沟通前的准备步骤:,沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.,心里明确您沟通的目的,沟通有下列几个目的:1.传
4、达您想要让对方了解的信息.2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受.3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 定.,收集沟通对象的资料,对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效.如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话.B.兴趣:投其所好.,决定沟通的场地,场地对沟通的进行有很大影响.如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通介绍对象 工作汇报 项目问题讨论商务洽谈,准备沟通进行的程序与时间,有效的沟通=.沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三个阶段 1.开场白: 2.时间沟通:
5、包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论:,作出沟通的计划表,沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程.也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太麻烦.沟通表是帮助您增进沟通能力的工具.沟通表:,企业内沟通准则及方法:,注意三个特点:1.迅速的:2.正确的;3.容易了解:,企业内常用的沟通方式,1。口头沟通:电话,会议,面对面交谈。2。文书沟通: A。各种报告:市场调整报告,出差报告,日报,月报等。 B。企划书:活动企划书,促销企划书,广告企划书。 C。鉴呈 D。公文 E。内文:各种联络事项 F。信:如开发信,问候信,地址同志通知等。 G。留言 H。传真 I。
6、E-MAIL J。申请书3。视听沟通:录象带,,企业沟通要注意的三个要点,不管您使用那种方法沟通,在把握迅速,正确,容易了解的三个原则外,还要注意下列三个要点:1。从整体,大方向开始沟通:2。一面沟通,一面要确认对方理解您意思的 程序:。3。完整不遗漏:,有效沟通,有效的沟通必须要获得对方的回应。(必要产生预期回应)有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征,也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。有效沟通的重点:五个沟通重点,1。正确的回应对方的话:(第一要素),如:“早” !张大年早上进公司碰到了经理 “这个月的目的目标达到了没有?”经理大声的问。“不知道经理什么时候有时间?我想向经理报告赏赐交
7、办事情的处理情况。”张大年说:“我现在有事在忙。”经理回答。沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色,基本的关系是说话者是听话者,能正确地听自己的话,正确的理解自己的意思,听话者要能正确理解对方说话,并给予回应-双方才能在安心的状况下进行交流,沟通,2.经常不断地确认沟通的信息,每个人自己过去的经历-有先入为主-程度上的认识差异和不同成长 的观念如: 的环境影响 你给他的好话,他所受的教育,经验认为你取笑他。 种族,社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆,他认为这就是圆例: 1。日本人说YES并不代表他真的同意,只代表不需要反对您的看法。 2。恋爱中的“讨厌死了”-是真讨厌
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