2022《营业员日常行为规范》及《奖罚制度》.docx

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1、营业员日常行为规范1.上班期间仪容仪表要清爽整洁、行为举止要端庄大方,不留长指甲、长发需扎起，站立或就坐时均需规范、严禁歪扭依靠、斜趴台面或摇椅乱晃等，树立良好的公司及个人形象；2 .有工服需按要求穿着工服及佩戴配套用品，禁止穿奇装异服、超短裙、夹脚拖鞋、或在场内脱鞋赤脚等；3 .禁止当众化妆、嗑瓜子吃零食，当众抠鼻掏耳、修指甲等不雅动作；严禁大声喧哗，嬉笑吵闹，给宝宝营造良好的玩乐氛围；4 .随时巡查、注重营业场所内的日常卫生清洁维护、无人使用的座椅和玩具陈列摆放整齐、地面及鱼缸台面干净无水（防滑倒摔伤）、整洁无气味，无杂物，设备设施自检保养完好无损坏；5 .上下班时间按约定统一打卡、每月迟

2、到早退累计3次按旷工半天计算，未请假无故不到岗视为旷工，旷工1天扣除两天工资，累计旷工达3次直接辞退；6 .工作期间未经主管同意、禁止长时间脱岗外出办私事（超过40分钟可视为旷工半天）；7 .上班期间严禁长时间接打私人电话、玩手机、发微信、玩游戏看视频等；8 .严格按照培训的工作流程执行服务标准、鱼缸维护保养标准、换水养鱼标准等基本工作规定;9 .工作态度积极热情，对客户服务周到有耐心、不顶撞客户、不产生争执，如遇纠纷需灵活冷静的和客户沟通；严重事态、请及时告知上级、尽量大事化小、妥善处理，切勿因处理不当把事态严重化，特殊情况请示领导后可报警处理（营业员自身安全放首位、公司可提供监控截屏为证以

3、便维权）；10 .现场巡查遇到操作不规范的儿童或家长请及时引导纠正、重点提醒，确保大小客人的人身和财产安全、确保无任何意外发生（安全为重大事故，因工作失职导致出现安全事故的，可直接开除、除要求值班人员赔偿经济损失外并追究相应的法律责任）；11.服从管理、听从指挥，不得恶意顶撞上级、刻意违背公司约定工作规章制度。奖罚制度第1条为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提升业绩和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为：表扬、记功、晋升、加薪、发奖金五种。第2条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。第3条对有下列

4、事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予记功、晋升、加薪、发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励：(1)对于工程技术、门店运营或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；(2)节约物料，或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；(3)遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；(4)敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；(5)对公司利益和发展作出其他显著贡献的；(6)其他应当给予奖励的。第4条为维护正常的工作秩序，公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为：警告、罚款、

5、记小过、记大过、辞退(或称为解雇)五种。第5条员工有下列情形之一，经查证属实，第一次警告，第二次记小过，并罚款50至100元：(1)委托他人打卡或代替他人打卡的；(2)擅离职守或串岗的(3)消极怠工，上班干私活的；(4)随地吐痰或乱丢垃圾，吸烟，大声喧哗，污染环境卫生的；(5)浪费公司财物或公物私用的；(6)未经批准，上班时间会客或打私人电话的；(7)下班后不按规定关灯、关电器、关窗、锁门的；(8)随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；(9)因工作需要公司提供通讯而不能保持联系畅通者;(10)个人服务态度方面、或其他工作失职原因等引起客户及商场投诉的；(11)工作时间打瞌睡或者上网聊天，

6、做跟工作无关的;(12)对客户的态度恶劣的；(13)有其他与上述情形情节相当的情形的。第6条员工有下列情形之一，经查证属实，每次记小过1次，并罚款150至200元：(1)不服从公司正常调动或上司的工作安排的，与上司冲撞的；(2)无理取闹，打架斗殴，影响公司秩序和员工生活秩序的；(3)利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的；(4)将公司内部的文件、帐本给公司外的人阅读的；(5)私自动用店铺现金(除店铺必须开支外)；(6)有其他与上述情形情节相当的情形的。第7条员工有下列情形之一，经查证属实，属于严重违反公司规章制度，公司有权予以辞退：(1)提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明,骗取

7、公司录用的；(2)盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物，造成公司经济损失500以内的罚款1500-2000,并依法追究刑事责任；(3)违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，造成公司经济损失300元以上的；(4)利用工作或职务便利，私自挪用公款的；(5)有其他与上述情形情节相当的情形的。第8条员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。对员工的罚款，每次不超过员工当月工资的30%。第9条在劳动合同期限内，员工触犯有关惩罚的规定，每被警告二次计记小过一次，每被记小过二次计记大过一次;被记大过达二次以上，则视为严重违反公司规章制度或劳动纪律，公司有权依劳动法第十七条的规定解雇

8、员工，并不给予任何经济补偿。第10条违反本规章制度被公司解雇者，公司均不给予任何经济补偿。第11条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反用人单位的规章制度的；(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；(5)被依法追究刑事责任的。公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。第12条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：(1)代扣代缴员工个人所得税；(2)代扣代缴员工个人负担的社会保险费

9、、住房公积金；(3)法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；(4)扣除依法赔偿给公司的费用；(5)扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；(6)劳动合同约定的可以减发的工资；(7)依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；(8)经济效益下浮而减发的奖金(浮动)；(9)员工请事假或旷工而减发的工资。(10)法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。第13条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月工资的20%,扣除后不低于最低工资标准。第14条考勤与辞职守则因行业的特殊性、营业员根据商场营业时间制定上下班时间。上班方式为：上班周期为

10、上2天休1天、周末及节假日正常休息，其他上班方式及特殊情况、可与负责人另行约定经同意即可；(和对班协商早晚班的，需事先通知店长或人事备案)（1）按照规定时间在钉钉上打卡超时的为迟到（特殊情况非正常时间点上下班的，也必须打卡，未打卡且无正当理由或无上级签批者、一律视为旷工）；（2）事先无请假或请假未批复，擅自不上班者，按旷工论处，旷工一天，扣3天工资无故旷工三天以上者，视为自动离职。（3）迟到、早退：均以打卡为主，无上级领导特批安排的，超过或提前20分钟的视为迟到和早退，单次扣罚20元，超过20分钟的扣罚30元，超过60分钟视为旷工半天。（特殊情况可以事后解释、经上级签批的可视为正常）；（4）缺

11、卡、漏卡：缺卡，漏打卡一次扣20元（当月3次补卡机会，必须当天提交申请）（5）空岗、串岗：上班期间非工作原因、无故擅自离岗超过30分钟；（警告1次，超过1个小时按旷工半天论处，特殊情况可以事后解释）；（6）特殊活动时期、公司要求员工于正常工作时间外，超时工作的，各员工皆不得找借口，必须完成当天安排的工作，应以工作为主，发扬奉献精神；第15条员工要求辞职应提出书面申请，经负责人同意签字后报送人事部存档备案方为生效。试用期内要求辞职的员工，须提前3天提出书面申请。试用期满后，员工辞职的须提前30天，职员辞职的应提前30天以书面形式通知公司（公司同意提前辞职的人员除外），辞职申请单均以人事部收到时间为准，到期后统一发放工资，凡急辞工者公司有权按本合同扣除部分工资。辞职的员工在离职前务必将有关工作、资料等事宜移交清楚无误后方可离开公司。未办理任何手续而离职的，属于严重违反劳动合同的行为，一切后果由员工自行承担，公司有权不予发放工资并追究员工的责任。以上均已清楚签收人：日期：