ZOHO 数据中心IT运维管理解决方案ppt课件.pptx

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1、ZOHO ManageEngine 数据中心IT运维管理解决方案,议 题,ZOHO IT服务管理解决方案,公司介绍,公司介绍,07/22/08,公司产品概览,业界评价及认可,议 题,ZOHO IT服务管理解决方案,公司介绍,ZOHO IT服务管理方案总体架构,综合业务视图,综合网络视图,综合告警视图,综合性能视图,综合运维流程管理,综合机房视图,可视化的综合展现、综合监控、集中管理的平台,操控板视图-总览,控制面板视图-应用视图,集中操作审计,3D机房俯视图、色温切面图,3D机房巡视,可设置巡检路径，模拟真实巡检方式，对数据中心设备逐一进行自动巡视；,设备视图,主机、网络、存储等设备真实前后面

2、板，及状态灯，还可方便的通过集成带外管理方式来实现远程开关机及控制,网络拓扑视图,存储拓扑视图,支持绝大部分主流厂商产品,CPU使用率内存使用率磁盘利用率安装的软件活动进程Windows日志,SAN交换机RAID磁带库HBA,存储设施监控,连接统计，请求统计线程明细，表锁统计键效率，缓冲统计数据库明细及状态表空间明细及状态*SGA明细及状态*数据文件性能会话明细&回退段SQL统计，锁明细代理统计，事务统计等,支持列表MS SharePoint IBM WebSphere MQBEA WebLogic Integration关键指标：通道 (发送和接受的字节数, 发送和介绍的缓存数)监听器状态队

3、列状态业务进程明细应用综合明细,BEA WebLogic BEA WebLogic IntegrationIBM WebSphereJboss TomcatOracle Application Server Microsoft .Net,URL HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性URL序列监视异地网站监控URL内容监视,从URL到SQL端到端的所有Web事务URL 的执行时间和状态各组件(包括Web, EJB, Java, SQL) 的性能数据 Web事务树状轨迹图,动环监控,Exchange 和其他的邮件服务器Web服务器 Apache, IISPHP服务器任何TCP端

4、口JMX AdventNet & MX4J支持SNMP的软件文件系统监视器Windows性能计数器,执行定制的Windows/Linux 脚本监视脚本的输出根据阈值设置产生告警和动作使用自定义的SQL查询来监视业务参数监视SQL查询的性能,网络流量管理,日志收集日志告警日志报表排行报表合规性报表,用不同颜色区分告警灵活的状态轮训策略设置支持标准的通知方式电子邮件短信执行程序执行MBean操作发送SNMP陷阱到其他管理软件自动记录工单,07/22/08,内置丰富的管理报表包括监视组报表、个别监视器报表及各种参数的报表等等 当前,历史（周报、月报、年报）及自定义报表排行报表导出为pdf, csv，

5、打印报表计划报表,07/22/08,IT运维流程管理系统介绍,事件管理 问题管理 变更管理 CMDB 资产管理 SLA 订单管理 合同管理 员工自助服务门户 知识库 多语言支持 B/S模式 可与监控系统集成,方便、迅速的建立服务支持体系,手动创建请求人导入请求人从 CSV 文件导入从 AD导入,多区域、多地点、多时区、多语言支持能力,帮助台管理-休假、任务、提醒管理,07/22/08,帮助台管理-支持多种人员角色、细粒度的权限角色划分,Helpdesk 工程师二线/三线工程师技术专家变更经理变更工作人员,帮助台管理-服务目录、服务产品功能,根据支持内容进行服务目录的类别设置不同的服务目录下可以

6、进行服务产品的定义将常用的服务支持内容标准化,请求/事件管理流程,07/22/08,事件/请求流程管理 方便、灵活的定制请求表单,请求表单定制器模式、级别、优先级添加自定义信息用户输入控制必填项可选项不可见项,事件/请求流程管理 灵活的流程及自动化触发定制,07/22/08,事件/请求流程管理细化的事件/请求、问题分类,事件请求分类定制响应、处理逾期后的升级计划创建问题/请求的分类支持3级分类（CSI）分类子分类类别,事件/请求流程管理服务级别管理（SLA）,服务级别协议设定服务级别判定条件指定事件请求请求响应的逾期时限设定事件请求的处理逾期时限定制响应、处理逾期后的升级计划,事件/请求流程管

7、理-事件/请求处理,事件管理事件确认 记录事件详细信息事件分类 提供应急措施和解决方案升级问题、与已知问题的关联事件终止,事件/请求流程管理-用户满意度调查,问题流程管理 问题的处理,07/22/08,变更管理流程-变更闭环流程说明,变更管理(Change Management)初始变更请求变更计划及变更顾问委员会(CAB) 由CAB成员批准对等变更实施实施后复查变更历史包括发布管理,变更管理流程-变更的处理,07/22/08,知识库管理,知识库 简单构建自己特有的知识库 通过指定关键字索引可搜索的知识库解决方案 针对仅访问较简单问题的最终用户划分出独立的知识库 根据标题和副标题分组解决方案以

8、便于访问 利用预设的视图可以快速访问最常见及最近使用的解决方案,配置管理库 (CMDB)合同管理自动发现资产资产明细记录软件资料库资产关联相关 使用 包含,资产管理（CMDB） 实现资产的全生命周期管理,其他功能1 数据备份、归档支持手机流程处理方式等,其他功能2 导航式配置方式、完善的帮助卡功能,帮助台报表资产报表工时报表自定义报表查询报表报表输出PDFXLSCSV,报表分析,07/22/08,便于与其他监控产品集成,为客户带来的价值,全面覆盖IT基础设施监控工作内容、工作业绩可视化、可量化自动化的运维平台，提高运维效率成熟的方案，项目风险低部署简单、实施周期短，快速产生效益界面人性化、易使用非主机代理方式，不会对设备产生不良影响稳定性、可靠性高直观的展现形式，提升信息中心部门形象,公司网站: http:/,用户支持: china-服务热线： 400-660-8680,带您进入IT管理的轻松时代,期待与您合作,