5分钟学会赞美ppt课件.ppt

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1、生命人寿山西分公司,生命人寿山西分公司,20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：“一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。”在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在“人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手。,人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。,生命人寿山西分公司,有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：

2、“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！”一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。”,生命人寿山西分公司,赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。”每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系。,生命人寿山西分公司,赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的了。别人

3、问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！”后来学会赞美后，就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。”我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！”,生命人寿山西分公司,要知道，当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时，他内心深处立

4、刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！,生命人寿山西分公司,韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她分享过她的一个事例。她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。”“第一个客人说：韩小姐，你的名字挺好的。我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。”,生命人寿山西分公司,“第二个客人说：韩小姐，你的衣服挺漂亮的。我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。”“第三个客人说：韩小姐，你挺

5、有个性的。我想知道自己有什么样的个性。他接着说：你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。”“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。”,生命人寿山西分公司,有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：“阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好”结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。客人在饭店吃饭，看到服务

6、员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。,生命人寿山西分公司,只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。如果你能详细地说出漂亮在哪里，怎么聪明，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。,生命人寿山西分公司,“顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务

7、口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。,生命人寿山西分公司,作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。作为职业经理人、保险代理人，你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢？,生命人寿山西分公司,既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？可以从以下几个方面入手：指出具体部位，说明特点这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条我们可以从他的相貌、服

8、饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。与名人相比较对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。,生命人寿山西分公司,一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。工作人员小王说：“你特别像香港的一位女明星。”她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？”“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个”我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？”她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳”办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一进来，我立刻觉得

9、眼前一亮”,生命人寿山西分公司,听她这么一说，那位女生更高兴了，问道：“老师，报名需要什么手续？”老张说：“需要填张表”“表呢？我要填表！”她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。,生命人寿山西分公司,某企业王经理说：“有一次，客户带我参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，但又不能笼统地说漂亮，真漂亮，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。”于是我说：“张总，这地板颜色好，特别温馨。”张总有些得意：“那是我亲自挑的。”我紧接着夸赞：“您真有眼光。”“参观书房时，我说：这书房的颜

10、色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！”“看了他家的阳台，我说道：这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。”“张总听了称赞后很高兴，我们的关系也处得非常好。”,生命人寿山西分公司,如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。同部门领导讲话时，这个优秀的人可以是单位的老总；同老总讲话时，这个优秀者可换成本行业的知名人士；同本时代的优秀者讲话时，只能选取历史上的能人与之相配了。总之，这个用于比较的优秀人物应该高于对方。,生命人寿山西分公司,如果你与处长一块出差，可以在适当的场合说：“处

11、长，说实话，咱们单位我最佩服两个人，一个是咱们老总，事业做得大，人又随和，真了不起；第二个就是您了，您总是那么关心下属”处长听后也许高兴地说：“是吗？你真这么看我？我还以为你们年轻人都烦我呢对了，回去以后，那个调查报告不用你写，我写”假如他是老总的话，你可以这样说：“张总，中国企业家中，我最佩服两个人，一个是李嘉诚，第二个就是您了”“在IT行业中，我特别佩服两个人，一个是美国的比尔盖茨，第二个就是您”看看他脸上的笑容吧，你应该知道他心里有多么高兴。,生命人寿山西分公司,在这个世界上，父亲是我们敬重的男人，母亲是我们敬爱的女人。当你把对方与父亲或母亲放在一起时，便可彰显你对对方的尊重和热爱。“这

12、个世界上，有两个男人我既佩服又敬重，一个是我的父亲，张总，另一个就是您。”把他与父亲放在一起，足见其地位之高。“这个世界上，有两个女人做的饭我最爱吃了，一个是我妈妈，小丽，第二个就是你。”把她与伟大的母亲放在一起，女朋友当然高兴了。,生命人寿山西分公司,对于初次见面的人或者不太熟悉的人，也许你一时难以找到优秀的人与之类比，此时，你不妨试着将两个人扩展为两类人，这也是可行的。王晶是一位聪明可爱的女孩，有一次，她开车不小心违反了交通规则，从直行道上左拐弯，被交通警察拦了下来。只见那个警察一个标准的敬礼：“小姐，你违章了，请出示你的驾照。”“我刚才被大车挡住了，没有看清标线”王晶有辩解的意思。警察看

13、着驾照，头也不抬地反问道：“都说没看清，我都不罚了？”他听过太多的理由，当然语气强硬而坚定。,生命人寿山西分公司,王晶说：“其实今天能被你罚款，我也挺高兴的。”警察抬起头来，有点吃惊：“咳，还真没听说过被罚款还高兴的，说说你是怎么个高兴法。”王晶娓娓道来：“我从小就佩服两类人。一类是边防战士，大冬天，他们站岗，眉毛都冻成冰了，还一动不动，真了不起，而我们却在暖烘烘的火炉旁喝着热茶。我们能够享受和平的生活，是由于他们的保卫。我佩服的另一类人就是你们交通警察。说实话，我们坐在车里，风吹不着，雨淋不着，而你们指挥交通，风吹日晒，真辛苦。我们还给你们添乱，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罚款，我觉

14、得有些荣幸。”,生命人寿山西分公司,警察一听，人家姑娘一辈子只佩服两类人，其中就有自己，于是把驾照还给了她，说：“以后注意！”“是！今后一定注意！”王晶爽朗地回答。她心里有些许得意，因为她准确地表达了自己对交通警察的尊敬，那位警察也会为自己的工作而自豪，想必那天工作起来也会浑身是劲吧。,生命人寿山西分公司,与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式否定过去，肯定现在。开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人真实。我记得你以前车技一般，现在怎么车开得这么好？他小时候学习成绩不好，现在是著

15、名影视明星。,生命人寿山西分公司,我们常见生活中有的人发了财，生活富裕了，才说：“我当年是多么贫穷，日子多么苦。”他之所以从容地讲述自己过去的“低下”，是因为他现在已经变得“高贵”，而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰，从而使他更能充分地体现优越感。可是，当一个人还没有成功时，却很少听到他说自己是如何如何穷的，相反，一个处于贫穷中的人往往好面子，而装出生活不错的样子，那是怕别人看不起自己。因此，如果一个人成功了，你否定其过去，事实上更能彰显他现在的成就。,生命人寿山西分公司,有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。一豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际，众宾客

16、纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺辞。这时，再美好的辞令也显得很平常。唐伯虎来了一回“耸人听闻”，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道：“这个婆娘不是人。”,生命人寿山西分公司,听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去：“九天仙女下凡尘。”宾客拍掌称绝。唐伯虎又念：“生下儿女都是贼。”刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，鸦雀无声，听他念下一句：“偷得蟠桃献母亲。” 唐伯虎在公众场合露的这一手，别出心裁，自然语惊四座。,生命人寿山西分公司,我们从电视新闻中经常看到这样的情景：每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电

17、。的确，此刻最需要及时发电表示祝贺。如果过了十来天，你再发去贺电，恐怕是上不了其国家的报纸和电视了，用老百姓的话说就是“黄花菜都凉了”。,生命人寿山西分公司,观察到别人的变化，就要及时赞美。毕竟你注意到的是对方当时的变化，你所传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，要勇于赞美，不要留下遗憾。如同一位西方诗人所写：在称赞别人之前无须犹豫，假如你认为，他应该得到赞美，现在正是时候，因为他去世后，不能读自己的墓碑。,生命人寿山西分公司,交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。此时，你要停下所有的事情，接过话

18、题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。,生命人寿山西分公司,例如，你和一位女士谈判时，她突然得意地对你说：“我儿子今年考上清华大学了。”你要立刻停下所有的事情，接着说清华大学五分钟：“啊，清华大学，真了不起，那可是中国最为高等的学府啊。他爸特别聪明，你也聪明，怪不得你们的儿子这么聪明呢！记得当年我们高中，全年级几百人，也只能考一两个清华北大的”之后，才可以说：“大姐，你看我们的合同怎么签？”任何孩子在妈妈眼里都像天使一般可爱。一位母亲拿出自己孩子的照片给你看：“你看看，这是我儿子，多可爱！”此时，你一定要赞美：“这是你儿子呀，我现在才知道帅哥小时候长什么样，我以前只见过大帅哥，没见过小帅哥。瞧你这

19、儿子，长得多好，你看这皮肤多白，眼睛多大，哎，还是双眼皮耶！你看这腿多长，将来一定是个大高个儿！看这脑门儿多大，将来肯定特别聪明”,生命人寿山西分公司,当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他问服务员：“你是哪里人？”服务员说：“我是湖南的。”刘先生马上感叹道：“哦，那是伟人的诞生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山”服务员听了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最后结账时还打了个八折。,生命人寿山西分公司,你眼里有别人，别人才会心中有你。见了领导打招呼，说明你

20、心中敬重领导；见同事打招呼，说明你眼里有同事；见手下打招呼，说明你关心下属。,生命人寿山西分公司,有人说：“我凭什么先与他打招呼，难道我比他低下吗？”其实，给别人颁奖的人的地位比获奖人还要高，所以，主动与别人打招呼并不代表比别人低下，相反，至少说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度。事实上，级别越高的领导越亲切随和，我们常见到他们主动亲切地同下级打招呼，非常平易近人。民间有句话：“大官好见，小鬼难缠。”大官随和易见，是其自信的表现，也是其心态优越的体现。 我们每个人都希望自己不断进步、成长，那么就应该表现出相应的自信来。从今天开始，见到单位领导要主动打招呼：“你好！张总！”见到同事也要响亮地问候：

21、“你好！张三！”“你好！李四！”,生命人寿山西分公司,郑先生为某集团公司的部门经理。有一天，还不到上午八点他就到了公司，见到保洁员正在忙着打扫，于是关心地问道：“你好，真是辛苦，这么早就来了。”保洁员突然得到部门经理的问候，有些受宠若惊，连忙说道：“不辛苦，这是我们应该做的。”过了一段时间，单位里订杂志，那位保洁员负责统计订购情况，时间是一上午。那天上午，郑先生外出办事，直到中午才回来。结果，那位保洁员等了他一上午。郑先生不知道订什么杂志好，保洁员便拿出其他同事订的杂志给他参考，同时，提醒他说：“你可以看看电子商务、互联网时代，总裁办公室都订这杂志”,生命人寿山西分公司,恰巧，他们单位的老总喜

22、欢新事物、新观点，并爱显示自己的超前意识，所以，开会时经常提问。结果，每次老总提的问题，郑先生几乎都能回答上来，原因就是郑先生也看过那些杂志。从此，老总对他刮目相看。 如此看来，单位的保洁员也会为你的升迁提供帮助。那么，你见到单位的保安、保洁员等，是不是也准备主动地打个招呼呢？,生命人寿山西分公司,见到邻居点头微笑，主动问候：“你好！”对方也会友善地回应你。见到小区保安主动打招呼：“你好！今天是你值班啊？”“过年回家了吗？”小伙子觉得自己受到了重视，腰板挺得更直，敬礼更标准。下一次，他会主动帮你提东西。见到小区保洁员，主动问候：“你好！阿姨，打扫得真干净！”你的问候就像穿过云层的阳光，让她的心

23、里一整天都暖洋洋的。她会把你的门前、周围扫得格外干净。,生命人寿山西分公司,“一个演员必须有人赞美。如果他长时间听不到赞美，他就应该自己赞美自己，这样可以使他经常保持一种良好的舞台激情。” 美国演员鲁恩.戈登每日清晨，在照镜子的时候，希望你能从中看到一个精力充沛、坚定自信的你。要知道，自信的人，才会有成功的人生！,礼 物,一个佛陀在旅途中，碰到一个不喜欢他的人。连续好几天，好长一段路，那人用尽各种方法污蔑他。最后，佛陀转身问那人：若有人送你一份礼物，但你拒绝接受，那么这份礼物属于谁呢？“那人回答：属于原本送礼的那个人。“佛陀笑着说：没错。若我不接受你的谩骂，那你就是在骂自己？“那人摸摸鼻子走了

24、。只要心灵健康，别人怎么想都影响不了我们。若我们一味地在乎别人的想法或说法，就会失去自主权。, 那些感人de小故事：一人问禅师：“成功对于我们普通人来说是否很遥远？”大师：“并非如此。成功对于每个人其实都只需要两步。”“哪两步呢？”禅师说道：“一步开始，一步坚持，就会功到自然成。”其实，成功始终围绕在每个人的周围，只要坚定迈出第一步，并坚持到底就能到达成功的终点。社交礼仪顾问：【成功生活相对论】1、你能尊重多少人，就有多少人尊重你；2、你能信任多少人，就有多少人信任你；3、你能跟多少人协作，就有多少人跟你协作；4、你能让多少人成功，就有多少人帮你成功。,声明：本材料仅用于内部交流，任何人将其用

25、于商业用途后果自负,主 办： 生命人寿总公司营销管理部本刊顾问：赵子良 本刊主编：王林锋、王卫民执行主编：万 斌 责任主编：汪羽中 美术编辑：周 杨分公司通讯员：（兰色为今日有供稿）王诗斌/宁波分公司 于志超/天津分公司 曾循/湖北分公司 朱杰/安徽分公司 赵媛媛/深圳分公司 曹奕/江西分公司 徐祥寅/江苏分公司 刘琦/四川分公司 郭振江/大连分公司 冯 辉/黑龙江分公司余国信/浙江分公司 念剑群/福建分公司 王晓林/辽宁分公司 郭 玮/河南分公司 白莉红/内蒙古分公司李博/湖南分公司 邱海萍/厦门分公司 何春艳/新疆分公司 郭志霞/河北分公司 张伟婷/北京分公司 江鹏桥/吉林分公司 龚乔/重庆分公司 薛培元/海南分公司 陈英英/广东分公司 石慧/广西分公司 王心悦/山西分公司 张洋/陕西分公司 李明/云南分公司 高志舜/山东分公司 吴 宏/上海分公司 编辑组电话：0755-23833906/896/310,取刊方式：1.高清版地址http:/192.168.2.218/index.asp http:/szoa1.sino-:8001/oa/P:营销管理部营销业务部_公用销售支持处3.早会推动1.凤凰晨讯2.当日凤凰晨讯通过RTX、公司内部邮箱下发,