项目三消费者的个性心理特征ppt课件.pptx

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1、,目录,壹,消费心理学概述,贰,消费者的心理活动过程,叁,消费者的个性心理特征,肆,消费者的需要与购买行为,Contents,伍,消费群体与消费心理,项目三,消费者的个性心理特征,任务一熟悉消费者的气质,为什么不同的同学，会有不同的反应？,导入：一个同学因为帮老人提重物而迟到了，老师因为在上课，没有问他原因，就让他外出门口罚站。,消费者的个性心理特征包括,暴躁-沉静,敏捷-迟缓,灵活-刻板,冷静-冲动,抑郁质,胆汁质,粘液质,多血质,古希腊，医学家，希波克拉底，最早提出了液体气质说，他把人的气质分成了四种，分别是：,西游记中师徒四人各是什么气质的人？,1.气质的含义2.气质的类型3.不同气质消

2、费者的表现及营销人员的对策,阅读作业：P39读一读思考作业：分析：丁北宸、张金伶、刘校长的气质要求：1、说明老师对应的气质类型2、并说明具体特征表现,任务二熟悉消费者的性格,复习：1、希波克拉底的气质液体说，将人的气质分成了哪四种？2、人的个性都包括哪些方面？,人对客观现实的态度和行为方式中经常表现处理的稳定倾向。,一、定义,二、性格与气质的区别：,态度特征,从组成性格的各个方面来看，性格可分解为：,意志特征,情绪特征,理智特征,三、性格的结构,乐于助人,正直,认真负责,自私自利,蛮横,狂妄,态度特征,好的方面坏的方面,果断,有毅力,坚持不懈,优柔寡断,易松懈,浅藏辄止,意志特征,好的方面坏的

3、方面,乐观向上,情绪稳定,悲观沮丧,情绪波动,情绪特征,好的方面坏的方面,深思熟虑,独立思考,缺乏主见,任意行事,理智特征,好的方面坏的方面,性格并不是一成不变的，稳定中也会有变化。,不定型期,萌芽期,塑造期,定型期,婴儿,幼儿,青少年,成年,四、性格的形成,人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步形成的,五、性格的分类,按照倾向来划分,六、消费者性格的分类-按消费态度来划分,勤俭节约，考虑问题比较现实关注价格和质量不注重外观、品牌和包装不受广告、营销人员的影响,推荐性价比高的商品,六、消费者性格的分类-按消费态度来划分,消费态度严谨、固执生活方式刻板有钟爱的品牌和商品,推荐购买过的品牌和系列尽

4、量避免推荐新品,六、消费者性格的分类-按消费态度来划分,消费态度随意注重商品外观受广告和推销影响较大,积极推荐新产品、潮流品,六、消费者性格的分类-按消费态度来划分,态度随和、生活方式大众化受群体影响较大随着社会发展不断调节自己的消费方式,推销大众化、销量高的商品,六、消费者性格的分类-按消费态度来划分,态度傲慢、过于敏感、自尊心强喜好、思维方式特殊不易接受别人意见,态度要和善、要有耐心，少引导,课后作业：回家后找三位亲属朋友（妈妈、爸爸、奶奶、姐姐、同学、哥哥），陪他们一起逛街，观察他们的消费方式，并对营销人员的服务进行评价。,任务二番外篇星座、血型,一、星座的由来,在西方占星学上，把太阳经

5、过的黄道分为十二个区域，代表宇宙的十二个方位，一个人出生时，各星体落入黄道上的位置，说明了一个人的先天性格及天赋。,二、十二星座的组成,三、星座的性格分析,（一）白羊座 3.21-4.20,热情冲动,三、星座的性格分析,（二）金牛座 4.20-5.20,保守而多金,三、星座的性格分析,（三）双子座 5.216.21,机敏善变,任务三消费者的能力,同样气质、性格的消费者，在同种消费需求的驱动下，却有不同的消费选择，这是因为消费者的能力决定了最终的结果。,是指直接影响活动效率，并使活动顺利、有效地完成的个性心理特征。,一、定义,二、分类,按照性质不同,二、分类,一般能力,特殊能力,在消费活动中，消

6、费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须具备以下几种能力：,观察力,观察力是指消费者根据确切的购买目标，对商品迅速而准确地感知能力,一起寻找蔡依林,观察力,观察力是指消费者根据确切的购买目标，对商品迅速而准确地感知能力,一起寻找大熊猫,识别力,在消费活动中，消费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须具备以下几种能力：,伯乐相马图,识别力,在消费活动中，消费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须具备以下几种能力：,是指消费者辨认商品优劣的能力,识别力,在消费活动中，消费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须具备以下几种能力：,辨认商品优劣,在消费活动中，消费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须

7、具备以下几种能力：,是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等，用语言、文字、表情和动作等清晰明确地表达出来，并能够让他人理解、体会。,表达能力,表达能力,表达能力,表达能力,在消费活动中，消费者为了能够顺利买到自己心仪的产品，必须具备以下几种能力：,是指经过初步了解、分析比较和识别商品以后，决定是否购买的能力。,决断力,看到自己喜欢的商品，很多消费者会想如果购买会不会买贵了，会不会后悔，如果再逛逛会不会有更好的。,宽广超市结算时，收银人员提示我，加2元可以换购一瓶500ml，原价5.99元，但是我从来没接触过的饮料。换，还是不换,决断力,去地下商场逛街，我试了一件外套，觉得是很适合我的，我很喜欢，价格80元，我的零花钱够用，我有替换的外套（就是旧了，想买新的了），同时朋友说太贵别买了。买，还是不买,决断力,根据能力划分消费者的类型,有明确购买目标，已掌握有关信息，能够正确辨别商品的优劣,购买目标比较模糊，对商品了解较少，很难对商品提出具体的要求。,习惯在随意浏览中发现购买目标，对商品仅限于表面认识。,THANKYOU,汇报人:,刘赢,