车险报案流程及操作程序ppt课件.ppt

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1、车险报案流程及操作程序,目录,一、事故分类 二、报案流程 三、操作程序 四、交警方面的要求,一、事故分类,涉及保险理赔的车险案件一般分为单方事故、双方事故（或者多车事故）、不明原因损坏（停放被撞或者对方逃逸）、车损加人伤的事故等，车主或者驾驶员应按照不同的事故情况做相应的事故报案。,二、报案流程,1、发生单车事故后，应及时向我司95519报案，并保留好现场。查勘员到达现场后会核对碰撞痕迹，收集相关索赔单证，如损失情况简单明确，查勘员会现场出具定损单；如损失情况较复杂，且金额在3000元以上，客户应同时向交警110报案，查勘员核对现场状况后会建议客户到维修厂进行拆解定损。,万 一 网 制 作 收

2、 集 整 理，未 经授 权 请 勿 转 载 转 发，违 者必 究,万一保险网 中国保险资料下载网,万一保险 网保险资料下载网 ,万一保险网保险资料下载网 ,二、报案流程,2、发生双方事故（或者多车事故）后，客户应及时向交警110报案，同时向我司95519报案。在双方都有投保交强险的前提下，如果事故责任明确，双方能协商的，交警部门和我司查勘员会引导客户到事故理赔中心快速处理；如事故情况较复杂，双方责任无法协商的，将有交警部门现场处理，划分责任。,二、报案流程,3、发现不明原因损坏（停放被撞或者对方逃逸）的，客户也应及时向我司95519报案，查勘员会联系客户核对现场或者引导客户到事故处理中心填写出

3、险经过，核对相关索赔单证后快速理赔。如果损失很大，情况复杂的，也必须由交警部门出具事故认定书。,二、报案流程,4、发生车损事故并涉及人伤的，客户应及时向交警110和我司95519报案，由交警部门现场处理，确定责任；如涉及的人伤较重（需住院或手术）的，交警部门调解后需及时和我司医审岗联系，咨询相关的人伤医药费审核情况。,三、操作流程,对于损失情况简单的，查勘员会在现场或者维修厂收集相关索赔资料（如驾驶证、行驶证、被保险人银行卡号、索赔申请书等），根据服务承诺做快速理赔；如损失情况复杂的，在事故处理完毕后需引导客户尽快向我司递交索赔资料，以便尽快结案。,四、交警方面的要求,为了缓解道路堵塞的压力，交警部门采取了相对的措施。交通事故快速理赔服务中心已经运行了2年多时间了，也确实对缓解道路压力起了很大的作用。下一步交警部门会利用全市道路全球眼的功能，对发生的事故做现场抓拍，并要求事故方尽快撤离现场，避免道路堵塞。待交警部门正式实施时，我们将做进一步宣导。,谢谢！,