管理心理学第四章 态度与管理ppt课件.ppt

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1、第四章 价值观与态度,本章练习1.乔致庸及乔家的价值观和其选人术；2.查找相关资料，谈谈八路军（解放军）是怎样改变俘虏（敌人）态度的3.海尔的企业价值观是什么？4. “管理者可以创造出满意的员工”正论方观点？ 反论方观点？,你会选择什么样的丈夫: 1，英雄救美，痛打臭流氓一次； 2，送心爱的人999多玫瑰； 3，抵御美女诱惑三次； 4，接送女友上下班二年； 5，照顾病中的你六个月的； 6，学法律的，可以帮助你的事业发展的。,选择什么样的工作合适测试,选择的意义： 1，安全 2，浪漫； 3，婚姻专一； 4，生活； 5实际； 6，事业 选择了什么样的爱人，就是选择了什么样的幸福。 选择了什么样的工

2、作，也就选择了什么样的生活,管理游戏：设定价值序列目的：1.为明确价值意识的序列；2.为互为矛盾的价值爱好，也尝试明确其序列；3.为发现成员间的价值基准各不相同；4.为学习接受互不相同的人的价值观形式：集体参与，7人一组为宜游戏说明：我们在日常生活中作的种种判断，无意识就逐渐形成了判断标准予以抉择。诸如，这是我喜欢的，这是我不喜欢等价值判断。下页图中已经写了6种词句，请把你认为最具有价值的写上1，其次有价值的写上2，一直写到6为止，请务必避免出现重复的数字。虽然有些定义稍显飘渺，但一定要按顺序写上。写完后，各组再依结果，彼此相互交换话题加深印象相关讨论：1.你的价值序列是什么？为什么作出这样的

3、选择？2.与小组其他成员贩价值系列有何不同？3.另人的价值序列是否值得尊重？,A. 健康,B. 爱,D. 服务,E. 自我实现,F. 正义,价值序列例图,学习目标1.理解价值观及其重要性2.比较终极价值观与工具价值观3.区分态度的三种成分4.理解态度理论5.讨论工作满意度与其他工作态度的异同6.总结影响工作满意度的主要原因7.了解态度改变原理及方法,第三章 价值观与态度,一、价值观及作用二、态度概述三、态度形成的理论四、态度的改变 五、与企业、组织有关的三种态度,主要内容,第三章 价值观与态度,死刑这种惩罚是对还是错？如果一个喜欢权力，是好还是坏呢？,第三章 价值观与态度,第一节 价值观,一、

4、价值观概述（一）价值观 是个体对客观事物的综合态度，代表了人们最基本的信念。（二）价值观的属性1.内容属性 指的是某种行为模式或存在状态是重要的2.强度属性 界定的是它有多重要,（三）重要性1.能够直接影响个体对事物的看法（态度）和行为；2.支配着个体的需要、动机乃至行为；3.影响个体的人际关系、决策；4.影响对个体及组织的成功的看法。,第三章 价值观与态度,第一节 价值观,二、价值观的类型（一）奥尔波特的价值观分类（六）,第三章 价值观与态度,第一节 价值观,（二）罗克奇价值观调查,第三章 价值观与态度,（三）工作场所价值观,道德权利价值观,注：工作场所的工作价值观和伦理价值观与组织行为有着

5、密切联系,工作价值观期望从工作中得到什么以及应该在工作中如何行为的个人信念1.与个体相关的工作价值观 成就：对个人事业进步的关心，努力工作，寻找发展新技能的机会 关心他人：反映在富有同情心的行为上； 诚实：指准确地提供信息，并且不肯为了个人的利益而误导他人： 公平：强调公正无私，并能够考虑不同的观点。2.重要性影响着个体对正确与错误的判断，并进而影响个体的工作行为。 当员工在工作中有相似的价值观时，其结果是积极的； 与领导有相同价值观的员工，对工作更满意，对组织更尽职； 成就、关心他人和公平，在工作选择的决策中所发挥的影响，比报酬和提升机会更大； 全球市场环境经营，管理者会遭遇不同文化背景下的

6、价值观冲突，如：“忠诚”,3.内在价值观和外在价值观的比较,内在工作价值观有趣的工作；挑战性的工作；学习新事物做出重要的贡献在工作中实现自身潜能责任和自主性富有创造性,外在工作价值观高工资工作安全感工作福利在社区中的地位社会交往与家人共度的时光业余爱好的时间,伦理价值观关于什么是对、什么是错的个人信念类型实用广义价值观道德权利价值观公正价值观,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,第三章 价值观与态度,第一节 价值观,思考：当代企业管理者应如何改善管理活动？,四、三种经营价值观,理论应用：工作价值观问卷,下面的陈述是一些人们认为重要的关于工作的价值观。它决定了人们能从工作中或工作的结果中获得

7、什么样的满意感。因此，对于不同的人，下列陈述的重要性可能不一样：同样的工作对一些人来说非常重要，但对另一些人来说却不太重要。仔细阅读下列每一项陈述，并指出它对你有多重要。,理论应用：工作价值观问卷（一）,1代表“不重要”2代表“有一点重要”3代表“比较重要”4代表“重要”5代表“非常重要”（根据你的选择，在每项陈述后相应的数字上作标记）,理论应用：工作价值观问卷（二）,在工作中，你1需要不断解决新问题 1 2 3 4 52能帮助他人 1 2 3 4 53可以得到晋升 1 2 3 4 54期望能有新变化 1 2 3 4 55在你负责的方面享有自由 1 2 3 4 56在你的领域中享有声望 1 2

8、 3 4 57需要有艺术才能 1 2 3 4 58是团队的一分子 1 2 3 4 59对你工作的稳定性有把握 1 2 3 4 510可以成为你理想中的人 1 2 3 4 5,理论应用：工作价值观问卷（三）,11有一个能公正待你的老板 1 2 3 4 512喜欢你工作的环境 1 2 3 4 513在做完一天工作后，有一份好心情 1 2 3 4 514拥有权力 1 2 3 4 515能实施新想法或新建议 1 2 3 4 516能创新 1 2 3 4 517能从工作成果中看出你干得很出色 1 2 3 4 518有一个通情达理的老板 1 2 3 4 519不担心失去工作 1 2 3 4 520能为社会

9、贡献一份力量 1 2 3 4 5,理论应用：工作价值观问卷（四）,21能自己做决定 1 2 3 4 522逐步增加的薪水可以支付日益增长的消费 1 2 3 4 523能感到工作是一种挑战 1 2 3 4 524要运用领导能力 1 2 3 4 525有很好的休息室、卫生间等设施 1 2 3 4 526能拥有自己喜欢的闲暇生活方式 1 2 3 4 527与同事成为朋友 1 2 3 4 528工作得到别人的肯定 1 2 3 4 529不总是做同样的事 1 2 3 4 530感觉到自己帮助了他人 1 2 3 4 5,理论应用：工作价值观问卷（五）,31使他人增加幸福感 1 2 3 4 532要做很多不

10、同的事 1 2 3 4 533被他人尊重 1 2 3 4 534与同事关系不错 1 2 3 4 535过着一种非常愉快的生活 1 2 3 4 536有良好的工作条件（光线充足、安静、干净、有足够的空间等） 1 2 3 4 537计划、组织他人的工作 1 2 3 4 538需要精神高度集中 1 2 3 4 539有足以让你生活得不错的报酬 1 2 3 4 540自己是老板 1 2 3 4 5,理论应用：工作价值观问卷（六）,41生产有吸引力的产品 1 2 3 4 542确信在目前这份工作结束后，能在公司里得到另一份工作 1 2 3 4 543有一个能为他人着想的上司 1 2 3 4 544能看到

11、自己努力的结果 1 2 3 4 545能提出新的想法 1 2 3 4 5注：计分方法为创造力15、16、45项，管理为14、24、37项，成就13、17、44项，环境为12、25、36项，上下级关系为11、18、43项，生活方式为10、26、35项，保障为9、19、42项，同事关系为8、27、34项，审美为7、20、41项，声望为6、28、33项，独立性为5、21、40项，多样性为4、29、32项，经济回报为3、22、39项，利他主义为2、30、31项，智力激发为1、23、38项。可根据各个维度得分高低排序，作为职业价值观的强弱顺序代表值。,按照能力如何、是否认同价值观两个维度，可以将员工分为

12、四种类型，如以下表格：思考：如果站在企业的角度，究竟选择什么样的人才？当你与老板意见不同时，而老板坚持自己的想法，你怎么办？乔致庸及乔家的价值观和其选人术,价值观在管理实践中的启示：1.用人最好要志同道合的人，正所谓道不同不相为谋。志同道合、价值观相吻合、具有同样追求的人在一起才能有最好的结果。一个人才即使很便宜但与你的价值观不同，这种人才不能用。一个人即使再有能力但却有不同的价值观，也不能用；尽管一开始有能力的人为你创造价值，但却有重大的破坏力，让你的企业万劫不复。2. 人才的追求要符合企业的价值观以及战略使命，如果不认同企业的价值观那么就应该将其淘汰另选他人。3.如果你的追求、价值观与企业

13、不相吻合，你可以离开寻找与你追求价值观相吻合的公司。而选择留下，你就必须去执行，下属永远是下属，智囊永远智囊，并不具备对财产的拥有权以及最终的决策权。,成功倾向自鉴请认真回答下列每个问题，并把能反映你的基本态度的答案代号填在问题后面的括号里。 基本态度：A.非常同意 B.有些同意 C.有些不同意 D.不同意 自鉴题 评分 A B C D1.快乐的意见对我来说比金钱重要得多 0 1 2 32.假如我知道这件工作必须完成，那工作的压力和困难并不能困扰我。 3 2 1 03.有时候成败的确能论英雄。 2 3 1 04.我对犯错误非常的严厉。 1 3 2 05.我的名誉对我来说极为重要。 3 2 1

14、06.我的适应能力非常强，知道什么时候将会改变，并为此改变做准备 3 2 1 07.一旦我下定决心，就会坚持到底 3 2 1 08.我非常喜欢别人把我看成是个身负重任的人。 3 2 1 09.我有些嗜好花费很高，而且我有能力去享用。 3 2 1 0,自鉴题 评分 A B C D10.我很小心地将时间和精力花在某一计划上，除非我知道它会有积极和正面的成果 3 2 1 011.我是一个团体的成员，让自己的团体成功比获得个人的认可更重要的 3 2 1 012.我宁愿看到一个方案延迟，也不愿无计划、无组织地随便完成 3 2 1 013.我以能正确地表达自己的意见为荣，但是我必须确定别人能否正确地了解我

15、 3 2 1 014.我的工作情绪是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。 3 2 1 015.大体来说，常识和良好的判断对我来说，比了不起的点子更有价值。 3 2 1 0,评估1. 0-15分：成功的意义对你而言，是专注于实现自我目标，充实的精神生活和美满的家庭2. 16-30分：你对公司政策的不满，导致你在工作的义务和其他兴趣间寻求平衡，这个倾向促使你寻求途径发展与你目标一致的事业，你已经具备了成功倾向的能力。3. 31-45分：你有很强的权力欲，你具备了谋求组织中高职位的能力。这个训练对你求职或用人时，有一定的参考价值,1.什么是态度？2.态度的成分3.态度的来源（形成）4.态度

16、的改变,第三章 价值观与态度,第二节 态度与管理,我们在分析应征者能不能适合某项工作时，经常要关注他对目前工作的态度。如果他认为自己的工作很重要，我们就会留下很深的印象，即使他对目前的工作不满也没有关系。为什么呢？道理很简单，如果他认为的工作很重要，他对下一项工作也会抱着我以工作成就为荣的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系-通用公司人力资源负责人,一.态度（attitude）是指个体对某一对象所持有的主观评价与行为倾向。或是指个体对特定的人或事物喜爱或不喜爱的心理倾向。,第三章 价值观与态度,注：三者一般是相互制约、协调一致的。不一致时，情感起主要作用核心。如当管

17、理者对某下属持有一定态度时，就决定了他对该人的认知、情感及意向。,二.态度的构成 （1）认知成分：是指个体对人事或事的一种价值陈述，是带有评价意义的认识，由信念、观点、知识或信息组成。如“我看这事没那么简单”、“歧视是错误的”等，带个人倾向性的价值陈述。 （2）情感成分：是指个体对态度对象的感情、情操与情绪。这也是左右一个人的态度并导致其行为的关键。如：我不喜欢乔，因为他歧视少数民族。 （3）行为部分：个体以某种方式对某人或事作出赞赏或反对的意向，即准备对态度对象做出某种反应。如：由于我对乔的感受，我可能会选择避免和他往来。态度的行为要素是通过观察行为或询问关于行为和意图的问题来测量。如对女性

18、管理者的态度，可通过观察下属在她面前的行为,第三章 价值观与态度,三、态度的形成影响态度形成的因素、直接经验对个人的态度产生强有力的影响个体心理的影响：需要、价值观、个性心理特征如对物理、数学的喜欢或讨厌注：来自直接经验的态度比来自间接经验的态度更强烈、更执着，也更不易改变。、社会学习榜样的学习交往对象的影响:家庭、朋友等团体的影响文化 活动范围,态度的形成过程美国社会心理学家凯尔曼的态度形成理论提出了态度形成与变化过程的三个阶段：服从、同化、内化。、服从（顺从）：即个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取表面上的服从、同化：指人们自愿地接受他人的观点、信念、使自己的态度与他人要求相一致。

19、、内化：人们真正从内心深处相信并接受他人的观点，而形成自己真正的稳固的态度或彻底改变自己原有的态度。（感情上是愉快的）态度形成后，会使个体具有一种内在的心理结构，如果形成了正确态度，就会使个体与外界取得平衡，否则，会阻碍个体在社会中的适应。,四、态度的改变定义态度的改变是指人在对事物已有态度的基础上发生一定的变化。（二）种类1.一致性改变（即改变态度的程度）2.非一致性改变（改变态度的方向）前者是“量”的变化，后者是“质”的变化。,第三章 价值观与态度,（三）影响态度改变的因素.态度系统的特征态度在幼年形成并在以后长期生活中进一步强化，具有较强的抗变性（）个体持中性态度时；（）在态度形成中，个

20、体面临的认识因素越多、越复杂，分析判断的时间越长时；（）对某对象已形成前后一贯的态度时；（）构成态度的三种成分趋于一致、相互强化时；（）态度满足欲望的数量越多、力量越强时；（）态度与其价值观、世界观密切相关时；.个体人格特征（）智力水平（）性格特征（）自我防卫机制（待续）,（）认识的需要与式样认识欲望越高，态度易发生改变；个体对暧昧不清的事情总要求弄清楚，则容易接受新知识，改变不一致的态度个体所处的客观环境（）个体与群体的关系（）个体所面临的信息源一般而言，如果个体在对信息源持一种消极态度（或积极态度）的同时，对信息源提倡的观点也持一种消极的态度（或积极态度），则个体处于一种平衡的心理状态，在

21、这种条件下，态度不易改变。（）个体参与活动的方式主动参与型被动参与型,（三）改变理论模型,平衡理论（learning theory）认知失调理论学习理论,第三章 价值观与态度,平衡理论1.海德的平衡理论(P-O-X理论 )- 认知不平衡-心理压力和焦虑-改变态度,P-某人； 0-有关系的另一人； X-有关系的某事物或观点 “”肯定关系；“”否定关系。,第三章 价值观与态度,结论：海德认为，不平衡状态会引起内心紧张，产生痛苦和焦虑，主体P有将这种不平衡状态转向平衡状态的欲望和要求；如，P为母亲，O为儿子，X为儿子恋人。海德认为，不平衡状态向平衡状态转变遵循“最小努力原则”，即个体将尽可能少地改变

22、情感关系以促进平衡状态的达成。消解不平衡方法有三：改变P对O的态度；改变P对X的态度；设法改变O对X的态度。（续毕）,认知失调论（费斯廷格） 认知失调是指个体所感受到的两个或多个态度之间或他的态度与行为之间的冲突与对立。如对抽烟的危害的认知与抽烟行为基本内容1.任何人都有许多认知因素，这些因素之间存在三种情况：相互一致和协调；相互冲突和不和谐；不相关 2.人有保持认知一致性的倾向，认知失调会导致心理上的不舒服体验，个体将试图主动地消除或减少它，以达到认知和谐。,第三章 价值观与态度,4.人一旦出现认知失调，就不由自主驱使自己通过以下途径去恢复或保持相对平衡和一致性：改变行为，使对行为的认知符合

23、态度的认知；改变态度，使其符合行为；引进新的认知元素，改变不协调的状况。,3.个体减少失调的愿望的强烈程度取决于以下三个因素：（1）认知对于个人的重要性；（2）个体认为他对于这些因素能够施加的影响和控制程度；（3）失调可能带来后果的严重性；注：除了两个认知外，其他有关的认知也都对失调的程度产生或多或少的影响。如：对主张和平、参战、保卫祖国的认知,这一理论给我们的启示有二：要想巩固人的原有态度，应避免使他做出与态度不一致的行为（包括言语表态）；假如已经发生了这种行为，最好使他找到产生这种行为的外部原因和充足的辩解性理由。 如果要想改变人的原有态度，最好是引发他做出与原有态度相矛盾的行为（包括表态

24、），同时防止或减少他从外部找到为这种行为辩解的理由或原因。,（三）学习理论 学习是由于经验而发生的相对持久的态度和行为的改变。也即态度行为的变化表明了学习的发生，学习是态度行为的改变。心理学中的学习理论有很多，如联结说、经典条件反射理论、社会学习理论、沟通改变理论等。,1.社会学习理论（班杜拉） 基本观点：人们不仅通过直接经验进行学习，还通过观察示范者的态度和行为而学习。如：对榜样的观察。学习的两种途径：观察示范和直接经验。理论核心：示范的影响，并提出了示范对个体影响的4个过程（注意、保持、动作、强化4个过程）及影响各过程的因素（见下表）,第三章 价值观与态度,表：观察学习过程示范事件,第三章

25、 价值观与态度,2.沟通改变理论（心理学家墨菲） 观点：人与人之间的沟通可以改变人的态度，并提出沟通对态度改变的影响因素：,（1）沟通者 本人所具有的能力、风度、可信性和人格魅力等特点可影响人们对信息的接受度,（2）沟通过程影响沟通效果的因素：组织工作的特点、信息表达方式等,（3）沟通对象 对态度变化的影响因素：沟通对象的独立性、智力水平、自尊心、自信心及原有的态度等,第三章 价值观与态度,观看八路军集片段，思考：八路军是如何改变日本俘奴态度的？,（四）态度改变的方法1.改变情感宣传法唤起恐惧宣传必须使人们内心感到压力和威胁，这样只有改变态度才能消除心理上的负担（例：改变吸烟者的态度及海尔砸冰

26、箱事件）注：中度恐惧最有利于改变态度；高度恐惧会引起怀疑或排斥宣传过程中常见的心理效应：（）权威效应（）名片效应（）“自己人”效应缩短心理距离2. 改变认知组织规范法 （1）组织的规章制度、法规、公约、命令等（2）提高所认知的信息源的可信性、信息传递的真实性3. 改变行为参与活动 见实验一、二,第三章 价值观与态度,参与活动越深入越容易改变态度,心理学家费斯汀的有关美国白人对黑人的态度改变实验。他设置了三种情境：第一种是让白人和黑人一起玩纸牌游戏；第二种是让白人与黑人一起看别人玩纸牌；第三种是让双方同处一室但不组织共同活动。其结果是，白人对黑人的友好态度的人分别是66.7%、42%和11.1%

27、。说明了什么？,实验一：有关美国白人对黑人的态度改变实验,勒温在二战期间比较了让家庭妇女购买不受欢迎食品的方法优劣。第一种方法是由能言善辩的人向主妇们讲解上述食品的营养价值，以及食用这些食品对国家的贡献（当时物质极度缺乏）；第二种方法是让主妇们进行集体讨论，讨论的结果是在家一致决定购买。一段时间后，派人调查机关实际购买情况。结果发现，听讲解的主妇只有3%的人购买了上述食品，而参与集体讨论的主妇有32%购买了原先不爱吃的上述食品。说明了什么？,实验二：勒温“的让家庭妇女购买不受欢迎食品”的方法 的优劣比较,群体的态度在一定程度上可以影响个体的意向改变，进而改变态度。,工作满意度员工对本职工作所持

28、有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素： （1）报酬 （2）工作本身 （3）提升机会 （4）管理风格 （5）工作群体 （6）工作条件 （7）工作期望 （）年龄（）职业阶层（10）教育年限 员工表达不满意的方式退出：调动、离职或辞职建议：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境；忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善；忽略：消极地听任事态发展，结果是问题得不到解决，甚至更坏小结： 工作满意度是一个组织员工管理状况重要的衡量指标，与员工流失率、工作积极性和工作业绩密切相关,四、与工作相联系区的态度,2. 工作投入 是指员工在心理上对他的工作的认同程度，并将工作绩效视为其价值观的反映。注：

29、（1）工作参与度与缺勤率和员工流动率相联系；（2）调动员工的积极性，首先要从改善态度，提高工作参与度着手。3. 组织承诺（组织认同感） 员工接受组织目标，并且希望维持组织成员的身分的一种状态。注：（1）高工作参与度意味着一个人对特定工作的认同；高组织认同感则意味着对于所在组织的认同（2）员工的组织认同感是预测流动率的更好指标,资料：工作满意度降到最低点,越来越多的证据表明，美国的工作满意度正在下降。我们很难知道其中的确切原因，不过最近的研究发现了很多有趣的结果。所有年龄段、所有收入阶层及美国的所有地区都存在工作满意度降低的问题。 那么，哪里存在最强烈伯不满呢？仅有1/5的人对他们的晋升和红利计

30、划表示满意。而令我们大跌眼镜的是，高收入人群的工作满意度下降得最厉害（虽然他们的工作满意度仍比低收入人群高）。 为什么会有这么多人对工作不满呢？众多公司缩小规模，以至于员工负担过重是原因之一。缩小规模同时还使留下来的员工士气低落。为什么？因为留下来的员工要接手之前同事的工作， 并且他们还会经常想起那些人，也会想下一个失 业的人会不会就是自己。,外企面试考官最爱提的10个问题1.请介绍一下你自己2.你最不喜欢的课程是什么？3.说说你最大的优缺点。4.你认为你在学校属于好学生吗？5.说说你的家庭。6.说说你对行业、技术发展趋势的看法。7.干这个职位，你认为你还欠缺什么？8.你期望的工资是多少？9.你能给公司带来什么？10.你还有什么问题吗？,思考题,1.海德P-O-X理论的主要内容是什么？2.纽科姆A-B-X理论的主要内容是什么？3.费斯廷格认知失调理论的主要内容是什么？4. 讨论：“快乐的员工就是高效率的员工”这一说法对吗？5.“管理者可以创造出满意的员工”正论方观点？反论方观点？,