管理信息系统第1章管理信息系统基本概念ppt课件.ppt

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1、管理信息系统,主讲: 曾凤生E-mail:,第1章 管理信息系统基本概念,1.1 信息与管理信息 1.2 系统与信息系统 1.3 管理信息系统 1.4 管理信息系统与管理 1.5 制造企业的资源管理 1.6 信息资源处理技术,第1章 管理信息系统基本概念,【学习目标】通过本章的学习，使学生掌握信息、管理、管理信息、系统、信息系统等基本概念，明确管理信息系统的概念、分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是制造企业的资源管理；了解管理信息系统的基础技术信息资源处理技术等方面的知识。,1.1信息与管理信息,数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不只是数字，所有用来描述客观事实

2、的语言、文字、图画和模型都可以是数据。 信息论的创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西。”,用语言、文字、图形等表达的资料经过解释就是信息，信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。综上，那些能表达某种含义的信号、密码、情报、消息都可概括为信息。,信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道和反馈。 信息的主要性质有真伪性、可压缩性、可扩散性、传输性、共享性、增殖性和转化性。,数据与信息的转换过程,管理是运用组织、计划、指挥、控制和协调等基本行动，来有效地使用人力、材料、资金和设备等各种资源，以实现一个组织预定的目标和任务。为此管理工作需要有基本的管理职能：计划、组织、领导、控制、激励、

3、协调和通信。,现代管理科学的发展大约经历了六个阶段：（1）泰勒制（2）行为科学学派（3）数学管理学派（4）计算机管理学派（5）系统工程学派（6）信息学派和管理信息系统学派。,返回本章首页,人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响的各种消息、情报、资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组织管理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个管理环节之间的联系，以便实现对整个组织的有效控制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一些特点：时效性、系统性、目的性、层次性。,1.2系统与信息系统,系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的定义可以

4、从三个方面理解： 系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统，称为子系统。,系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。,系统一般由五个基本部分组成的，分别是：输入、输出、处理、反馈和控制。输入。从系统环境中提交给系统处理的东西。 输出。由系统处理之后得到的结果。 处理。对输入按照一定的方式进行加工后产生输出内容的过程。 反馈。系统与环境进行交流的一种方式。 控制。决定系统运行的过程。,系统的特性： 系统具有整体性、层次性、目的性

5、、稳定性、突变性、自组织性、相似性和适应性。 系统性能的评价： 判断系统好坏可由以下四点观查 ：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控。,1.2.2 信息系统1、信息系统的定义信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，对组织中各项活动进行管理、调节和控制。,信息系统一般包括信息处理系统和信息传输系统两个子系统。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统的作用是把信息从一处转移到另一处。,返回本章首页,2、信息系统的功能：信息系统应该具有信息的收集、传输、存储、加工和输出的功能：信息收集。把

6、分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。,数据存储。管理中的大量信息被保存在磁盘、磁带等存储设备上。信息加工处理。对信息进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式输出。,1.3 管理信息系统,管理信息系统的发展基础是信息、管理和系统。它首先是一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理方面的信息系统。,1.3.1 管理信息系统基本概念,管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息

7、处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。,管理信息系统概念图,2、管理信息系统的演变从系统功能的角度来看，我们可以把管理信息系统的发展分为四个阶段：电子数据处理系统阶段 EDPS 管理信息系统阶段 MIS决策支持系统阶段 DSS (4)智能管理系统阶段 IMS,管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。,管理信息系统基本组成部件,管理信息系统基本结构图,功能图、逻辑图,管理信息系统的层次结构,早期的管理模式主要有：1、扁平式：管理幅度过宽，

8、高层管理不方便，高层无法有效控制下层，易出现各自为政。2、金字塔式：管理幅度过窄，层次过多。降低了管理效率。,三、管理信息系统的结构 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理任务的层次结构基于管理职能的系统结构 MIS的整体结构是两种分类的综合。,根据处理的内容及决策的层次把企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、管理控制层和运行控制层。,战略管理,管理控制,运行控制,行动和监控,决策支持,业 务 处 理,非结构化决策,结构化决策,较高层次的管理,基层管理及文书工作

9、,管理信息系统的层次结构,(一)基于管理任务的系统层次结构,不同管理层次的信息特性,安冬尼金字塔模型,安冬尼金字塔模型不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。,安冬尼金字塔模型,按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统 生产子系统 物资供应子系统 财务和会计子系统 人事子系统 高层管理子系统 信息处理子系统,(二)基于管理职能的系统结构,职能系统/管理层次矩阵,管理信息系统分类: (1)管理信息系统按使用的技术手段可

10、以将其分为手工系统、机械系统和电子系统。 (2)管理信息系统按信息处理方式又可以将其分为联机处理系统、脱机批处理系统两种类型。 (3)管理信息系统按功能和服务对象可分为国家经济管理信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。,返回本章首页,1.4 管理信息系统与管理,一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制：（1）管理信息系统对计划职能的支持。1）支持计划编制中的反复试算2）支持对计划数据的快速、准确存取3）支持计划的基础-预测4）支持计划的优化（2）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。（3）管理信息系统对控制职能的支持。,管理

11、信息系统中采用的现代管理方法有：MRP、ERP、JIT、OPT和Agile制造等。1、MRP（制造资源规划） MRP 的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。 MRP适用于“小批量、多品种”生产制造企业。,2、ERP(企业资源规划) ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP发展的结果。 ERP突破了MRP的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是企业的重要资源集成进系统。3、JIT（准时制生产） JIT是日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。 JIT的目标是零库存，实现“准时制”生产

12、（Just In Time）。,4、OPT（最优化生产技术） OPT（optimised production technology）思想主要有以下几点：追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其它一些约束来确定。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。,5、Agile（敏捷制造） 敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。 Agile企业的目的在于提高资源利用率，进行敏捷化生产。,Agile的特点： 设

13、备柔性。为提高企业的生存能力，必须具备高度柔性的设备以满足不同产品的加工要求。 组织上的敏捷性。企业必须改变传统以车间、部门为基础的组织形式，而采用以项目组、独立制造为基础的组织形式。,高素质综合型人才。人员的敏捷性要求高素质的综合型人才，以便以此为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对人才资源的需求。企业的虚拟化。其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。要实现功能上的虚拟性，就必须通过各企业管理信息系统的互联，实现企业间的远程生产调度、协作设计等功能。,1.4.3 客户关系管理,CRM理念是随着市场营销思想的发展而形成并得到发展的。要实现客户关系管理，一方面要在经营管理

14、上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，要利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台，保证其流程畅通。,客户关系管理的管理理念 CRM系统的实施与ERP系统的实施在方法论上是一致的，也必须对现有的管理流程进行改革。 CRM是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理，企业应建立B2B模式的营销体系，对原有管理体制进行改革，对原有业务流程进行重组（BPR）。,企业分销渠道管理与CRM系统的区别 企业分销渠道管理的业务对象主要是订单、库存和财务往来，管理的组织对象是销售机构。 CRM主要是致力于提高客户满意度、业务对象是解决客户的需求，提高业务服务水平，对象是客户。,客户关系管理的

15、技术实现 CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理和客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、网上营销等。,1.4.4 MIS与战略管理SIS（strategic information systems)旨在使用信息技术，实现企业战略目标的信息系统。企业可在三个不同的战略层次利用信息技术：企业经营活动、企业和行业。见下表：,1.4.5* MIS与知识管理知识管理的内容至少涉及10个重要领域： 1)对知识和最佳业务经验的共享； 2)知识共享责任的宣传； 3)积累和利用过去的经验； 4)将知识融入产品、服务

16、和生产过程；,5)将知识作为产品进行生产； 6)驱动以创新为目的的知识生产； 7)建立虚拟式的专家网络； 8)建立和挖掘客户需求信息的知识库； 9)理解和计量知识的价值； 10)开发和利用知识资产。,知识管理中需要解决6个方面的问题：,知识管理的基础设施企业业务流程的重组知识管理的方法 知识的获取和检索知识的传递 知识的共享和评测,从IS角度看，知识管理系统是各类IS的高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、知识管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。 知识管理系统应该具备知识管理的四个基本职能：外化、内化、中介和认知过程。,外化是以外部贮藏库的形式捕获知

17、识，并根据分类框架或标准来组织它们。 内化是设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部贮藏库中提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。,中介是将知识寻求者和最佳知识源相匹配。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现知识寻求者和最佳知识源匹配的自动化。认知是经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的终极目标。,通用的知识管理系统一般可划分为4个模块：知识生成模块知识挖掘模块知识重组模块知识应用模块。,知识管理过程,返回本章首页,1.5 制造企业的资源管理,MRP闭环MRPMRPERP CMISMRP基本原理：MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。,MR

18、P基本原理,闭环MRP,闭环MRP的特点：（1）主生产计划来源于企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等）。（2）主生产计划与物料需求计划的执行伴随着能力与负荷的运行，从而保证计划是可靠的。（3）采购和生产加工的作业计划与执行是物流的加工变化过程，同时又是控制能力的投入与产出过程。（4）能力的执行情况最终反馈到计划制订层，整个过程是能力的不断执行与调整的过程。,MRP是在闭环MRP基础增加了经营计划、销售、成本核算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管理应用的一个实用系统。一个功能完整的MRP应该包含下列部分：业务计划。生产计划。生产总调度计划。材料需求计划。生产能力要求计划。财务计划。车

19、间作业控制。输入/输出控制。采购性能测量。,一个典型的MRP系统：,ERP同MRP的主要区别：资源管理范围方面的差别MRP主要注重对企业内部人、财、物等资源的管理，而ERP系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节。生产方式管理方面的差别MRP系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，而ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业多角化经营需求。,管理功能方面的差别ERP除了MRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理

20、、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对业务流的管理。事务处理控制方面的差别MRP是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统则可以支持在线分析处理、售后服务反馈，强调企业的事前控制能力，它将设计、制造、销售和运输等管理通过集成实现了并行的管理。,ERP系统的管理思想：加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想。 体现精益生产和敏捷制造的思想。 体现事先计划与事中控制的思想。ERP作为一种先进的企业管理方法和理论已为人们所逐渐了解，ERP超越了传统MRP的概念，吸收了准时生产、全面质量管理等新的管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产

21、制造、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多个系统，是企业管理的整体解决方案，已广泛应用于国内外众多企业中。,1.5.4 计算机集成制造系统CIMS是由管理信息系统、计算机辅助设计及计算机辅助制造等现代化管理方法和先进生产技术有机结合的产物。CIMS的目的在于大幅度地提高生产率，降低生产成本，按期交货，提高产品质量，确保生产系统的柔性，以提高企业的竞争能力。 CIMS的主要特征是集成化与智能化。集成化反映了自动化的广度，把系统空间扩展到市场、设计、加工、检查、销售及用户服务等全部过程。智能化体现了自动化的深度，即不仅涉及物流控制的传统体力劳动自动化，还包括信息流控制的脑力劳动自动化。,CI

22、MS的三个基本要素是：经营、技术和人（或机构)。 CIMS可分成四大部分：工程设计、制造工程、工厂生产及信息管理。,返回本章首页,CMIS的组成,1.6 信息资源处理技术,1.6.1 数据处理方式 数据处理是指将来自科学研究、生产实践和社会经济活动等各领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种数据形式的过程。,数据处理方式主要有：批处理、联机实时处理和联机分析处理。1、批处理批处理是指将在某一周期内所收集到的数据积累到一定程度后，一次性地成批处理。（主要应用：工资处理系统、数据统计、邮件接收等场合）,2、联机实时处理OLTP（on-line transaction p

23、rocessing)是传统的关系型数据库的应用，是基本的、日常的事务处理。OLTP主要用来完成用户的实时处理，如证券交易系统、银行储蓄系统等等，通常要进行大量的更新操作，对交易响应时间要求高。,3、联机分析处理OLAP（on-line analysis processing）主要通过多维的方式对数据进行分析、查询和报表。OLAP应用主要是对用户当前及历史数据进行分析和辅助决策。 典型应用：银行信用卡风险的分析与预测、公司市场营销策略的指定等。,1.6.2 文件组织,文件由一些相同属性的记录组成，而记录由数据项，即属性构成。 文件如果按照存储介质分类，可以分成光盘文件、磁盘文件、磁带文件、打印文

24、件。文件按在信息系统中所扮演的处理角色，可以分成主文件、事务文件、工作文件、输入文件和输出文件等。,从文件的逻辑组织方式看有：顺序文件、索引文件、链表文件、杂凑文件和倒排文件等。顺序文件是文件中的记录按照某些关键字顺序排序的文件。插入记录只能加在文件末尾。 索引文件是包括文件数据区和索引表两大部分的文件。索引文件经常用于一些信息查询比较频繁的场合。,链表文件是将索引方法和链接方法相结合的一种文件组织方式。 杂凑文件（hash函数）是利用一种称为杂凑函数的算法所组织起来的文件。 倒排文件是把其中的次关键字索引称作倒排表，倒排表和主文件一起构成倒排文件。,1.6.3 数据库系统,数据库系统组成：计

25、算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员。数据库系统的优点：数据共享性。具有较高的数据和程序独立性。对数据实行集中统一控制。数据库系统的发展：层次数据库、网状数据库和关系数据库。,1、分布式数据库分布式数据库系统是物理上分散、逻辑上集中的数据库系统，系统中的数据分布存放在计算机网络中的不同场地，每一个场地都有独立处理能力，并能完成局部应用，同时每一场地至少参与一种全局应用，程序通过网络通信子系统执行全局应用。,分布式数据库系统具有下列特性：数据的物理分布性、数据的逻辑整体性、数据的分布独立性、场地自治性、场地之间的协调性、数据冗余及冗余透明性、事务管理的分布性等。,分布式数据库系统的优点：

26、灵活的体系结构。 数据共享。 可靠性高、可用性好。 性能得到改善。 可扩充性好。 提高资源利用率。分布式数据库系统的缺点： 复杂性。 系统开销大。 数据安全性和保密性较困难。,2、面向对象数据库,面向对象数据库是将面向对象模型、方法、机制与先进的数据库技术有机结合而形成的，支持非传统数据库应用领域的新型数据库系统。,OODB的基本设计思想是：一方面把面向对象语言向数据库方面扩展，使应用程序能存取并处理对象；另一方面，扩展数据库系统，使其具有面向对象的特征，提供一种综合的语义数据建模概念集，以便对现实世界中复杂应用的实体和联系建模。,3、Web数据库WEB数据库是一种由传统的二层C/S结构改进而

27、来的三层C/S结构在WEB上的应用的特例，即一种三层C/S的体系结构客户端浏览器/WEB服务器/数据库服务器结构（B/W/D）。,三层体系结构的处理过程是：用户通过URL向WEB服务器提交请示，WEB服务器运行脚本程序并通过SQL查询调用数据库服务器中存储的数据，数据库服务器执行查询后将查询结果返回到WEB服务器，脚本程序产生特定格式的HTML文件，客户端接收到HTML文件后由浏览器将结果显示出来。,返回本章首页,本章小结,信息是管理工作中至关重要的组成部分，是数据经过加工处理的结果。物质、能源和信息是人类社会的三大资源。系统是由互相联系、互相制约的若干个单元组成，具有特定功能的有机整体。 MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信以及其它办公设备, 进行管理信息收集、传输、加工、存储、使用、更新和维护，以提高企业竞争力、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成的人-机系统。,MIS对管理的支持体现在对管理职能中的计划、组织、领导和控制等方面的支持。同时在CRM、组织战略管理等方面日益发挥着重要作用。制造企业资源管理从MRP开始经过MRPII发展到ERP，并正在向CIMS进展。这些不同系统均需要在以文件和数据库为基础的信息资源处理技术支持下才能运转。本章的重点是：对各概念的掌握、理解及区分。本章的难点是：对众多概念相互间管理的理解和掌握。,