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1、职业人的职业素养,王义勇2016年10月,目 录,Contents,职业化和职业人,职业人的十大职业素养,职业心态的自我调整,一,二,三,Contents,职业人和职业化,1职业人和职业化,职业人和职业化,职业,职业人和职业化,从汉语词义的角度来讲，“职业”一词由“职”和“业”构成，“职”是指职位，职责，“业”是指行业、事业。对于职业一词的具体含义，不同学者有不同的解释:美国社会学者塞尔兹认为，职业是一个人为了不断地取得收入而连续地从事的某种具有市场价值的特殊活动，它决定着该项活动的人的社会地位。我国有学者认为，职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能为社会创造物质财富和精神财富，获得合理报酬

2、作为物质生活来源并满足精神需求的工作。,职业人和职业化,工作、职业、事业的关系：工作：上班的过程。职业：是一种可以长期上班过程。事业：不仅仅是上班过程，还可能是包括他（她）的人生过程。职业生涯：职业生涯就是个人在人生中所经历的一系列职位和角色，它们和个人的职业发展过程相联系，是个人接受培训教育以及职业发展所形成的结果。,职业人和职业化,职业人和职业化,职业人,职业人和职业化,职业人和职业化,职业人和职业化,职业人和职业化,职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。,职业人和职业化,职业化,职业人和职业化,今天的企业，不仅仅只是强调管理的

3、标准化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化，员工职业化程度的高低已经成为众多企业日益关注的焦点。,一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。,职业人和职业化,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容。,职业人和职业化,职业人和职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素

4、养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。,职业行为规范,职业习惯职业道德职业态度,职业素养,职业化技能,职业人和职业素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,显性素养,职业人和职业素养,隐性素养,2 职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养

5、,发展,职业人的十大职业素养,敬业,敬业，就是敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计把事情做好。,职业人的十大职业素养,一个技艺高超的木匠因年事已高，决定退休，他告诉老板他想离开建筑业，和妻子儿女享受一下轻松自在的生活，老板实在舍不得这样好的木匠离开，所以希望在他离开前盖一栋有他个人品味的房子，木匠欣然答应了，不过遗憾的是，他仅仅草草用劣质木材完成了这个任务，房子落成后，老板来看顺便把钥匙给了他，说这栋房子送他了，木匠后悔不已，如果他知道是给自己盖房子，一定选用最好的木材和最精致的工艺把它盖好。,小故事,职业人的十大职业素养,其实我们每个人所从事的工作，归根结底都是准备为自己建造一间房子

6、，如果我们不肯努力、不敬业，最后，只能住进自己为自己建造的粗糙房子里。,职业人的十大职业素养,怎样才能敬业？,敬业,职业人的十大职业素养,科学上的每一个发现，事业上的每一次成功都源于热爱,职业人的十大职业素养,美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”,职业人的十大职业素养,英国首相丘吉尔说过这样一句话：“不能爱哪行才干哪行，要干哪行爱哪行”。,在这个竞争越来越激烈的社会里，只考虑个人喜好择业，显然是行不通的，如果环境迫使我们从事了我们所不喜欢的职业，我们是每天皱着眉头，苦着脸等待下班呢？还是迅速的改变心情，发现工作的

7、乐趣呢？,“我热爱，我选择”固然重要，“我选择，我热爱”更加难能可贵，选择然后热爱它就是你成功的起点。,职业人的十大职业素养,主动,“不待外力推动而行动，它是内在动力的外在表现。因此，工作主动性是指职工根据一定的岗位要求和工作要求，在主体意识的积极支配下进行的活动。,职业人的十大职业素养,“阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺,拿着同样的薪水。可是一段时间以后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天,他到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。布鲁诺,老板说话了,您去集市一趟,看看今天早上有什么卖

8、的东西。布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。有多少?老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。价格是多少?布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。好吧,老板对他说,现在请你坐在椅子上别说话,看看别人怎么说。阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为止,只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那

9、个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。此时,老板转向布鲁诺,说:“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧?”,小故事,职业人的十大职业素养,主动就是不用别人告诉你,你就能出色地完成任务；次之,就是告诉你一次,你就能去做；再次之,就是这样一些人,别人告诉了两次,他们才会去做；更次之,就是只有在形势所迫时才能把事情做好。这种人是在磨洋工；最下等的是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，这种人总是失业。,职业人的十大职业素养,担当就是勇挑重担，敢于负责。,担当,职业人的十大职业素养,战国时赵孝成王九年，秦兵攻打赵国，赵孝成王命令平原君赵胜到楚国去求救，平原君的门

10、客毛遂主动自荐随同前去。平原君与楚王谈判半天没有成效，毛遂手拿宝剑走上宫殿，陈述利害关系，终于打动楚王出兵联合抗击秦国的侵略。,小故事,春秋时期，掌管刑狱的官吏李离，因错误地听取下级的汇报而判人死罪，所以将自己也关押起来定了死罪。晋文公说：“官有贵贱之分，处罚有轻重之别，下级官吏有错，不是你的过错！”但李离却认为不能将罪过转嫁到下级官吏身上，并最终伏剑自刎。启示：李离作为一个管理人员，一个决策者。他明白错下决定而使他人枉受死罪，并全非因听信下属提供的错误信息，自己也有决策上的责任，应担起这份责任。 这便是担当精神的最好体现，责任心。,职业人的十大职业素养,人无法做到无所不知、无所不能，犯错误是

11、无法避免的，我们无须逃避责任，而是应当知错、认错、改错。,职业人的十大职业素养,用心工作的回报：,技能训练,物质报酬,才能展现,工作认可,成长机会,建立自信,良好声誉,经验积累,价值实现,潜能发掘,职业人的十大职业素养,忠诚于自己的领导和企业维护企业的利益和形象认真做好本职工作严格遵守公司制度不断提升自己的业务能力和水平要有团队意识,职业人的十大职业素养,执行,就全局而言就是贯彻战略意图，达到预定目标的能力；就个人而言就是把领导安排的事情做成功的能力。,职业人的十大职业素养,美西（西班牙）战争爆发时，美国总统需要立即与古巴的起义军首领加西亚取得联系。但没人知道加西亚在古巴的哪座山里，怎么办？有

12、人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人就是罗文。”于是总统把罗文叫来，交给他一封信，让他把信送给加西亚。罗文接过信之后，并没有问“他在什么地方？”没有抱怨，没有问一大堆问题，而是马上行动，自己想办法，出生入死，历尽艰辛，把任务完成了。,小故事,把信送给加西亚,职业人的十大职业素养,执行,如何提高执行力？,职业人的十大职业素养,不是做事，而是做成事,职业人的十大职业素养,如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作

13、气，不停地烧下去，直到烧开为止？,“烧开一壶水”,职业人的十大职业素养,Description of the contents,行动到位,必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四个到位,职业人的十大职业素养,从考虑“点”到考虑“系统”,职业人的十大职业素养,品格,诚实、正直、善良等一切美好的品德。,职业人的十大职业素养,1935年，

14、正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总,小故事,职业人的十大职业素养,从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生

15、涯中起到不可忽视的作用。“诚信”一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”,职业人的十大职业素养,绩效,工作的成绩和效果,职业人的十大职业素养,“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀强化工作的结果导向优化你的工作方式,职业人的十大职业素养,鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？,职业人的十大职业素养,

16、当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？优化工作方式方面：是否将时间管理培训应用到你的工作中？,职业人的十大职业素养,协作,既要分工明确，又要互相沟通、协作，以达成共同的目标。,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,协作,如何才能更好的协作？,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,良好的人际关心是做好各项工作的前提和基础。,职业人的十大职业素养,学习,学习也是一种能力,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,信息时代,创新时代,知识时代,职业人的十大职业素养,新时代下学习面临怎样的机

17、遇和挑战？,职业人的十大职业素养,企业发展的核心竞争力究竟是什么？,职业人的十大职业素养,有人或许会说，大家只有在吃饱之后才有力气干活，才能考虑科技创新；但问题在于，中国企业商业化气息太过严重，导致“钱”几乎成了企业唯一的目标，更可怕的是，中国企业普遍有“只重短期利益”的毛病，没有把科技创新作为核心功课，则是这个毛病最重要的体现之一。其实，即便在古代，商人也不是生来得志的，在古代四大行当中，士农工商，商人排在末位，执政者认为他们只不过是把东西从南蛮拉到北夷，并没有直接创造价值，故算不上真正的社会贡献。,职业人的十大职业素养,企业如何将学习型团队落地？,职业心态的自我调整,以空杯心态不断超越,曾

18、经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：”大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。“禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。”,职业人的十大职业素养,形象,一个人在职场的外在形象及言谈举止,职业人的十大职

19、业素养,良好的形象是成功的一半,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,职业人的十大职业素养,企业形象,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！

20、,职业人的十大职业素养,发展,人的发展是指人在生命过程中所发生的一系列生理、心理和社会适应的变化过程。,职业人的十大职业素养,个人发展要跟上公司发展的主旋律，水和茶是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动单位只为你的使用价值买单,职业人的十大职业素养,发展,职业人的十大职业素养,3 职业心态的自我调整,职业心态的自我调整,职业心态的自我调整,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找

21、算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初

22、一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,小故事,职业心态的自我调整,从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子是卖盐的，二儿子是一个卖伞的，下雨了妈妈担心盐受潮了，卖不出去，天晴了，妈妈又担心天不下雨，伞卖不出去，就这样无论天晴还是下雨，她都是愁眉不展，没有开心的时候。一天，她遇到一个算命先生，便向他诉苦，先生问她：为何你不换一种心态来看这件事呢？如果下雨了二儿子的伞能够多卖出去；如果天晴了，大儿子的盐也好卖了，如果这么想，不是可以整天开心吗？ 还有一位画家想画成一幅人人见了都喜欢的画，画毕便拿到市场上展出，旁边放了一支笔，并附上了说明：请每一位观赏者对画中欠佳之笔标上

23、记号。晚上，画家取回了画，发现整个画面都涂满了记号，没有一笔不被指责的。画家十分不快，决定换一种方式。他又临摹了一张同样的画拿到市场上展出。这一次，他要求每位观赏者将其最为欣赏的妙笔同样标上记号。当画家再取回画时，他发现画面又被涂遍了记号-那些曾被指责的笔划，都换上了赞美的标记。画家终于明白，在一些人看来是丑恶的东西，在另一些人眼里则恰恰是美好的。 同样的客观事物为何有不同的声音，其原因完全是由一个人的心态决定。可见，心态在人生中拥有多么重要的位置。其实，我们不只是生活在现实社会中，我们更生活在自己的心态中,小故事,职业心态的自我调整,职业心态的自我调整,使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃

24、，使你沉着、冷静，缔造和谐。,好的心态,使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。,差的心态,职业心态的自我调整,职业心态的自我调整,人来到这个世界是为了什么？,亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！,使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。,职业心态的自我调整,第一个工具：改变态度第二个工具：享受过程第三个工具：学会感恩，感恩获得好心情第四个工具：保持乐观（如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉）第五个工具：释放压力,追求生命快乐的工具,职业心态的自我调整,职业心态的自我调整,