组织行为学第一讲：个体心理与个体行为ppt课件.ppt

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1、组织行为学,主讲：杨宝宏Email:,第一讲个体心理与个体行为,一、知觉二、个性三、能力,四、价值观五、态度六、工作满意度,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,4,一、知觉,（一）知觉的含义知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理过程的一个重要阶段。知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识.,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,5,（二）知觉和感觉的关系,1. 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 2. 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综

2、合分析产生的结果。 3. 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,6,（三）知觉的特点,1. 选择性 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。2. 理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。3. 整体性 是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。4.恒常性 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。理解性、整体性、恒常性主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特

3、性表现越明显。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,7,（四）知觉选择性的影响因素,1.影响知觉选择性的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。,2.影响知觉选择性的主观因素兴趣：人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。需要与动机 ：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，

4、而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。经验 ：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。环境与文化 ：不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,9,（五）知觉错觉,错觉产生的原因1.人们知觉器官认识事物上的局限性。表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。(如图）2. 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 (如图）知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电影，服装设计，甚至军事领域）。,2022/11/14,北京物资学院工商

5、管理系,10,（六）对人的知觉,1. 首因效应（第一印象作用）由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。2.晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实。若将热情改为冷酷，即：聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,11,3.近因效应近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为

6、深刻难忘，往往会改变人的看法。4.定型作用（社会刻板印象）和投射作用即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。5.对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,12,二、个性,（一）含义：个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等。（二）特点：独特性、综合性、稳定性（三）形成：1、由遗传或先天决定的；2、由环境或后天决定的；3、两种因素的结合。具有复杂性。,202

7、2/11/14,北京物资学院工商管理系,13,个性测验网站,(气质类型测验）http:/ http:/www.psy-,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,14,（四）个性与个人的工作绩效,个性与绩效直接相关；从事与自己的个性项关的工作，绩效可以提高，反之，就可能下降；,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,15,性格,人对现实的稳定态度和相应的行为方式MBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I =指标,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,16,MBTI,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,17,外向（E）或内向（I）,从人际交往中获得能量

8、喜欢外出表情丰富，外露喜欢交互作用，合群喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响,从时间中获得能量喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想，然后讲,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,18,感觉（S）或直觉（N）,通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望,通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能不重准确、

9、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,19,思考（T）或情感（F）,分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见清晰、正义、不喜调和批判和鉴别力规则工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事,主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,20,判断（J）或知觉（P）,封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜

10、命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应,开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散注意,请各位给自己下一个判断,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,22,MB组合（一）,ISTJ 最有责任感ISFJ 最忠诚INFJ 最有思考INTJ 最独立ISTP 最现实ISFP 最有艺术气质INFP 最理想主义INTP 最会用概念进行思考,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,23,MB组合（二）,ESTP 最具有自发性ESFP 最慷慨ENFP 最乐观ENTP 最具有发明性ESTJ 最严格做事ESFJ 最

11、和谐ENFJ 最能说服人ENTJ 最能指挥,MBTI,感觉,直觉,思考,情感,决断性的可依赖的对细节敏感,实用主义的分析的有责任心的,有创造性的进步的有很多观念,慈善的以人为导向助人的,会计/程序/市场/工程/生产,指导/资讯/会商/销售/访谈,系统设计/系统分析/法律/中高级管理/教育/经济,公关/广告/人事/政治/顾客服务,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,25,个性心理特征与管理（总结）,认识人的个性是管理者的基本能力个性与岗位要相互匹配个性组合可以造就好的群体管理者自己的个性分析,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,26,三、能力,（一）什么是能力直接影响活动效率

12、，使活动得以顺利进行的个性心理特征叫能力。能力指个体完成某项任务的可能性的大小。 （二）能力分类从不同角度出发，可对能力作多种分类。1.按能力水平的高低分：有能力、才能、天才。2.从能力的性向分：一般能力（又称智力），特殊能力。3.从能力涉及的心理行为领域分：认知能力，操作能力，社交能力，管理能力。4.从能力包含的创造性心理成分划分：模仿能力，再造能力，创造能力。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,27,（三）影响能力发展的因素1.先天素质2.环境和教育3.社会实践4.其他，如营养状况，个人勤奋程度，个人的爱好与兴趣。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,28,（四）能力

13、差异1.个体能力表现特点差异个体能力表现特点差异在特殊能力和一般能力中均可看到。2.个体能力发展水平差异以智商为例，人类智力水平，从理论上讲呈常态分布，即多数人智力属中等水平，极有天赋或有心理严重缺陷的只是极少数。,3.能力发展快慢差异有的人在儿童与少年时代就表现出卓越的才能，人们称这种现象为“早慧”。但也有的人，早期才华平平，只是后来才表现出优异的才能，人们称这种现象为“大器晚成”。4.能力性别差异能力在性别上也存在差异。如语言表达能力女性优于男性。注意稳定性方面，男性注意多稳定于物，女性多稳定于人。记忆力方面，理解记忆、抽象记忆男性优于女性，机械记忆、形象记忆则女性优于男性。思维与想象方面

14、，男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维。操作能力方面，速度与正确性男性优于女性，对细节的快速反应和知觉能力则女性优于男性。等等。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,30,四、价值观,（一）含义价值观就是一个人在成长的过程中所形成的，已经相当稳定，对个人的行为有着内在的支配作用的信念。包括世界观、人生观、道德观、社会观等看法在内。管理学领域的价值观则指与工作有关的信念，如对工作的看法、对团队的看法、对同事的看法等等。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,31,（二）价值观的分类,1.理性价值观2.唯美的价值观3.政治性价值观4.社会性价值观5.经济价值观6.宗教

15、性价值观,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,32,（三）当前企业和社会中最为重视的价值观,1.企业的忠诚心（讨论题：员工是否应当忠于企业？下属是否应该忠于领导？下属忠于领导的前提是领导对下属的高度认可）2.诚信（或者说叫诚实守信）当前中国在诚信问题上的现状以及存在的问题，产生根源。根本原因还在于我国的信用制度不健全。 3.作为企业的管理者在这两个方面应当怎样做？,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,33,五、态度,（一）含义态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。态度是以价值观为基础，在对待具体的人或者事上表现出来的看法以及行为倾向。一般的表现是

16、喜欢不喜欢，赞成不赞成，支持还是反对。与价值观相比，态度是具体的，不别稳定的，经常的灌输某一种看法，人们就很容易改变对这个事物的态度。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,34,（二）影响个人态度转变的因素,1.个人的价值观2.个人的知识3.个人的阅历4.个人的年龄5. 与相关事物的厉害关系,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,35,（三）态度的转变,态度转变的一般规律，分四个阶段：服从内化顺从支持；态度转变分为两类强度上的转变；方向上的转变,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,36,（四）个体与群体态度转变工作的差异,群体的态度转变工作：更多的是宣传；教育；学习

17、；个体的态度转变：可能有强制、参与、缓解矛盾等；,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,37,六、工作满意度,（一）工作满意度的含义工作满意度是个体对其工作的一般态度是满意或不满意的程度，它是由其个性、工作特征、工作环境、同事关系等各种因素综合作用的结果。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,38,建议：以积极的建议性的态度设法改变现状。 忠诚：变相的乐观的期待环境改善。 忽略：消极的任凭事态越来越糟，如：迟到、早退、懈怠、出错。 退出：离开组织：辞职或调离部门。,（二）不满意的表达方式,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,39,（三）影响工作满意度的因素,报酬的公

18、平性； 人际关系的和谐性； 工作的发展与个人的成长； 工作的性质与个人的能力、性格的关联性。,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,40,（四）工作满意度与工作绩效的关系,满意度与生产率满意度高的群体生产率较满意度低的群体高。满意度与缺勤率满意度与缺勤率之间存在着一种稳定的消极关系满意度与流动率满意度与流动率之间也是负相关关系最满意的员工并不是工作效率最高的员工； 员工应当有一定的不满足感，这样才可能具有努力的压力；,2022/11/14,北京物资学院工商管理系,41,（五）工作满意度调查,工作满意度调查样本 工作满意度测验,上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。,知觉的选择性,知觉的选择性,知觉的理解性,知觉的理解性,知觉的整体性,