纸尿裤常见售后ppt课件.ppt

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1、纸尿裤常见售后问题-产品篇,LOREM IPSUM DOLOR,红屁屁（红疹，过敏）,红屁屁，一般在接触尿裤的地方出现不同面积的红肿，分为轻微，轻度，中度，严重程度。,当今市场上没有任何品牌会直接承诺， 本品牌纸尿裤宝贝穿了绝对不会出现红屁屁情况。因为红屁屁出现的原因十分复杂：,1.宝贝属于易敏肤质，用一款纸尿裤很舒服，比较习惯的情况下，如果突然换牌子，可能宝宝就会有些不适应，出现红屁屁。补充说明：同款纸尿裤，在用了很长一段时间后，突然出现红屁屁，基本上可排除纸尿裤原因，一般宝贝如果过敏的话，5片内起反应。,2.宝宝处在增加辅食的阶段，对某些食物过敏，也可能出现红屁屁。,补充说明：（1.鸡蛋粥

2、，南瓜粥，小米粥，各式各样宝妈觉得很营养的粥，部分宝贝在第一次吃的时候都会有不适应的症状。（2.奶粉，奶粉偏热气，部分宝宝属于热性体质，很容易上火，尿液浓度高，氨气重。此类会集中反映于宝贝生殖器周围）,3.纸尿裤更换不勤。,补充说明：一般宝宝尿3-4次就应该更换纸尿裤，尿量大的宝宝2-3次一换。很多妈妈彻夜不换纸尿裤，即便宝贝没有排尿，但是长时间穿着，还是会有细菌。纸尿裤为一次性卫生用品，质量再好的纸尿裤也尽量不要超时使用。,4.屁屁清洁不当,补充说明：1.宝贝排泄后，麻麻用干纸巾用力擦，随便擦，就换上新的纸尿裤。2.使用湿巾，部分湿巾产品含有太多添加剂，如酒精3.依赖爽身粉，习惯在沐浴后为宝

3、贝涂上厚厚一层的爽身粉。干爽情况下感觉不错，排尿后变成面疙瘩。4.最好是用清水清洁，在室温适当的前提下，让小屁屁接触一会空气，再穿上新的纸尿裤。,5.生理性腹泻或是母乳性腹泻,6.季节转变，春天花粉季节，炎热夏季,如何有效预防红屁屁？1.勤换纸尿裤：一般宝宝尿3-4次就应该更换纸尿裤，尿量大的宝宝2-3次一换，纸尿裤为一次性卫生用品，质量再好的纸尿裤也尽量不要超时使用。2.保持皮肤干爽，郎家纸尿裤采用优质的原材料，可以做到快速吸收不回渗，保持皮肤干爽，减少皮肤与纸尿裤中的尿液长期接触而导致的过分潮湿引发红屁股或尿布疹。3.晾一晾小屁屁：在室温适当的前提下，让小屁屁接触一会空气，再穿上新的纸尿裤

4、。,红屁屁了，怎么办？,1.情况较轻，可适当给宝宝多喝水，稀释尿液浓度，排除毒素；2.情况严重，停止穿任何纸尿裤，清水清洁后使用护臀膏。（接待客服可适当了解几个口碑较好的护臀膏，麻麻常会咨询护臀膏的价格，牌子。我们不需要专业，但是最起码能大致应答）,护臀膏,红屁屁处理程序：,1.必须要有图片，确定好红屁屁范围。轻缓程度。2.致歉，安抚客户情绪。3.设身处地，叮嘱一些护理小常识。切记不要段落式发送快捷语句。提示：此类型售后客户退款容易选择商品质量有问题，或假冒品牌。假冒品牌一经申请，小二直接介入，只要我们上传商品质检报告，胜诉率百分之百。客户如申请商品质量有问题，必须在客户申请介入前让其同意修改

5、退款理由）,气味,麻麻的顾虑：气味大=甲醛超标！ 气味大=消毒药水残留！ 气味大=假冒品牌！ 气味大=伤害！,味道哪里来？,1.纸尿裤生产过程中需经过高温除菌，或是臭氧杀菌，或是紫外线消毒杀菌法。除此外，纸尿裤的生产线也会定期进行停机清洁消毒。没经过通风处理就直接打包的纸尿裤，可能会有部分残留气味。2.部分纸尿裤添加芦荟精华，维E，洋甘菊等护肤原料。3.纸尿裤底膜和包装袋。,气味大，怎么办？,1.引导麻麻看下生产日期，告知：当原材料较为新鲜的时候都会散发自身特有的味道；2.纸尿裤生产的原材料都是通过了安全测试，绿色无害的哦，请您放心使用！如果妈妈仍然担心，只需拆开产品包装，置于开放、空气流通的

6、空间就可以了。对比麻麻用的生理期用品。纸尿裤气味要分清楚，有些尿裤开封后过几天气味就消散，纸尿裤味道刺鼻浓重的，在放置几天后气味仍未消散，便不宜给孩子使用了,荧光剂,1.目前，麻麻们反应说纸尿裤含荧光剂的依据，就是自家用网购的简易紫光灯照射后观察到蓝色光。2.如果是自己用简易的紫光灯照射后观察到蓝色光，媒体，专家对这样粗暴的检测方式都表示：也不能说一定就是荧光现象，究竟是不是还有待进一步考证。3.郎家所有产品均采用高标准原料，经高标准流水线生产，经过国家质检部门检验，合格才上线销售。4.荧光反应不代表荧光剂。,补充说明：,一般自行检测出反应的麻麻都不愿意继续使用,要求退货。借鉴：态度好的可自愿

7、承担运费退回未拆包的。恶劣客户不愿继续使用，也不愿承担运费，坚持是荧光剂为由想退货，以此做出威胁，商家不妥协，除非客户愿意妥协退款理由为7天无理由或其他不影响店铺的原因。运费垫付。,漏尿,.原因：穿着方式不正确使用时间不合理尺寸不合适,漏尿-穿着方式不正确,步骤一：打开纸尿裤，先把立体防漏侧边理一理拉起来。防漏侧边就是大腿内侧立起的褶边，这个设计是防止漏尿的关键，不能忽视!步骤二：最好让宝宝平躺，平躺比坐着穿或站着穿更贴合，更能防止侧漏。将纸尿裤垫在宝宝的屁股上，调整纸尿裤至合适位置。步骤三：适当用力拉伸一下魔术贴，然后参考粘贴区的数字对称贴好。这里要指出的是，很多妈妈在穿纸尿裤的时候基本没有

8、参考粘贴区，大都是随手一粘就完事。实际上，在粘贴魔术贴的时候，大家可以根据宝宝腰围大小选择合适的刻度，如选择刻度“2”，那么左右两边的魔术贴都要对准2，这样能避免纸尿裤穿歪，也能让纸尿裤更服帖。步骤四：为了避免防漏侧边向内折入，再粘贴好魔术贴之后，一定要记得用手顺着宝宝大腿根部捋一圈，确保褶边不往内折并且贴服在宝宝的腿上，以免影响防漏效果。,漏尿-使用时间不合理,很多麻麻认为吸水性好，纸尿裤贵=可使用时间长纸尿裤并不便宜，通常为13元/片，出于节省的角度考虑，当然是用的时间越长越经济。不管吸水性多好，如果纸尿裤使用的时间过长，遇上一个尿量比较多的宝宝，确实也常有“爆尿”的可能。比如在夜间，宝宝睡姿（长时间趴着睡，侧边睡）也有可能会引起漏尿的情况。一般宝宝尿3-4次就应该更换纸尿裤，尿量大的宝宝2-3次一换，纸尿裤为一次性卫生用品，质量再好的纸尿裤也尽量不要超时使用,漏尿-选购纸尿裤尺寸不合适,每一个品牌的纸尿裤码数不一致，尺码基本是按照体重来分的，很多麻麻不分品牌一概用同样的码数。太小尿液容易压出来，太大尿液容易漏出来。妈妈在选购的时候务必看一下尺寸。总的来说，如客户反应纸尿裤老是漏尿：首先确定纸尿裤的尺寸合不合适，询问有没有穿对，是不是及时更换，如果都不是，给客户推荐店内另一款产品!,