管理高尔夫向下篇+秘籍ppt课件.ppt
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1、管理高尔夫,规则 :每一大项中第一小项选择正确答案是1分,地雷是3分,其它是2分每一大项中第二小项选择正确答案是0分,地雷是3分,其它是1分每一大项中第三小项选择正确答案是-1分,地雷是3分,其它是1分,参赛者每一大题的第一项必须答题;答对第一题者可不参加第二项问答题;答错者必须参加第二项问答题;第三项是抢答题,参赛者可选择弃权,弃权者为0分,欧阳德,你,苏瑞征,范姜明,邱显斌,胡文钦,简良贵,步骤1.1 打小报告状 况: 丘显斌向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告知的,他说,胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见,其指证凿凿.此时,你应该:行动方案:A.、告诉丘显斌它不该道人
2、长短,但私下你要观察这件事。B、告诉丘显斌,它不该道人长短,但之后,你私下询问胡文钦有关这方面的情形。C、告诉丘显斌,你早已耳闻此事,但仍谢谢他的帮助,同时,私下你要观察这件事。D、谢谢丘显斌的帮助,并向其它职员打听,看看这件事是否真实。E、谢谢丘显斌的帮助,并私下向胡文钦询问这件事。,步骤1.2 调查真相状 况: 如果你决定找胡文钦谈谈,以查出他是否有任何想攻击你的事实,最好的方法是:行动方案:A、以假设性的问题请教他,一旦他遭受别人在背后攻击,他会如何处理?B、以最近某件事为例,鼓励他提出建议,倾听他的意见,以作为判断的依据。C、 直率地询问他。你听闻的事情(但不提丘显斌)。问他是否是真的
3、?D、 为你最近受到别人在背后攻击的困扰(但不指名道姓),请教他的意见。E、 关心他最近的工作情况,并询问他对丘显斌的评价?,步骤1.3 强烈反击状 况: 由于你把胡文钦当作离间的人,所以在与他讨论时,他表现得非常不耐烦,而采取一种攻击性姿态,谴责你强加罪名于其身, 你应该:行动方案:A、把丘显斌叫进来,让他与胡文钦当面澄清。B、为你的行为向他道歉,并结束讨论。C、不为胡文钦的情绪所动,纠正他与你谈话时的态度。D、结束讨论,但表示你不希望有类似离间的事情再发生。E、询问胡文钦,有关他最近与丘显斌相处的情形。,步骤2.1 重大过失状 况: 丘显斌犯了一件很紧要的错误,这件事可能要公司花费数万元才
4、可弥补他的愚行.当你发现他的错误时,你应该:行动方案:A、与他约谈,以使他了解自己该负的责任。B、与他约谈,安慰他的心情,并原谅他的过失。C、当他情绪冷静之后,私下严厉警告他的错误。D、与他约谈,以查明其造成错误的原因。E、与他约谈,分析他这项错误所造成不利的影响。,步骤2.2 屡劝不听状 况: 丘显斌屡犯错误,你百般的劝导总是无效,所以你决定约丘显斌谈谈,你应该如何开始呢?行动方案:A.、以自己过去的工作经验,与他分享在错误中学习的心得,再一次地鼓励他。B.、与丘显斌摊牌,将问题说清楚,以令其知道问题的严重性。C、开始时,以范姜明将会怎样处理类似问题为例,暗示丘显斌应该如何处理才是正确的。D
5、、开头先肯定他的努力,使他能放松心情,再将话题引入正题。E.、开始时,展现他以前错误累累的记录,令他无法辩解。,步骤2.3 对症下药状 况: 你与丘显斌约谈的目的之一,是想知道有关他屡次犯错的真正原因,但是不幸,你一无所获,可是,你仍然须对他的问题有所解决。你应该:行动方案:A、给丘显斌一个严重的警告,并指出他的后果。B、让丘显斌知道,如果再屡次犯错下去,他会因过失而减少升迁发展的机会。C、提供丘显斌适当的训练机会,学习一些防错的技巧。D、对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。E、调整丘显斌的工作,以避免再发生错误。,步骤3.1 辅导行动状 况: 丘显斌之所以屡犯错误的原因,经由你实施工作绩效管
6、制后,你发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一些辅导行动,最好你是:行动方案:A、先让他针对某项工作拟定计划,之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章.D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作,嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素,并提供实际的示范,令他有步骤地跟着试作。,步骤3.2 知易行难状 况: 丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时,呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样,但是,实际采取行动时,确有知易行难的窘境。所以,他开始失去了耐心,此时,你会
7、如何?行动方案:A、肯定他的努力,并提醒他多些耐心。B、肯定他的努力并针对他的困难处, 给予更详细地示范,鼓励他再多试试。C、肯定他的努力, 但顺其自然,因为任何初学者都会面临(学习幻灭)的现象,他必须自行克服此问题。D、赞美他做得不错的地方,以便他建立信心。E、肯定他的努力,并尝试减轻一些来自于你所给的压力,(例如:允许他依自己想法去做,让他休息一下)以令其适应新状况。,步骤3.3 良好转变状 况: 在你有效的工作指导下,丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展,也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变,此时你会:行动方案:A、利用最近职员会议的机会,具体地赞扬他的进步。B、安排一项简报(P
8、resentation),请他与其它同事分享改变前后的差异,并加以肯定的努力。C、尝试将重要的工作委由他加以计划及执行,以便其它部属了解丘显斌的新角色。D、鼓励他再努力些,并表示你将会在此工作有具体成果时,加以公开表扬,以为激励。E、询问他,期望得到那种激励?你会设法令其满足。,步骤4.1 特别请求状 况: 苏瑞征最近向你请求,他希望再下两个月中每星期二与每星期四,提早十五分钟下班,以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你的职权下,你是有权视情况而准许的, 此时,你应该:行动方案:A、 准许他,不过须在其它职员没有提出异议的情况下。B、 婉转地驳回他的请求。C、跟他商量,假使他能在准备提早下班
9、的那天,也能提早十五分钟上班,那你就可特别批准他。D、原则同意,不过是要在比较重要的课程情况下。E、与他协议,只要他全力超越目前手边某项工作目标后,你会他准他,以为激励。,步骤4.2 随后跟进状 况: 简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动,他也向你提出一个请求,希望你能把他的工作时间,从上午九点到下午五点,调至上午九点半到下午五点半,如此一来,他每天就可以载他妻子往返上下班,处理这个问题,最好的方法是:行动方案:A、 驳回他,并向他说明工作时间的规定。B、驳回他,但只要有类似苏瑞征的例外状况,你会加以考虑。C、驳回他,同时终止对苏瑞征特别的请求。D、建议他先另做安排,如果行不通,你会
10、进一步与他研究其它可行的方法。E、驳回他,并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。,步骤4.3 引起抗议状 况: 当简良贵提出这个请求时,你为顾忌对苏瑞征的信用而未及时的终止他的特殊要求,而在他享用完你所给予的特权后不久,在你未一个项目召开大职员会议中,引发范姜明语带不满的为此事向你提出抗议,认为你不公平,此时,你会如何:行动方案:A、承认你此次准许苏瑞征特殊请求所制造的错误,为此向大家致歉。B、说明为维持你的信用,同意苏瑞征特殊请求的立场。C、认可他表达不同意见的态度,但告诉他,所陈述的看法与会议主题无关,你将于会后处理他的意见。D、征询大家的意见,求取一个共同认可的解决方案,以为处理以后类似
11、事件的依据。E、说明只要是合情合理的请求,你都会以公平的原则加以处置。,步骤5.1 请调部门状 况: 胡文钦突然向你请求调部门,他觉得这样对他来说,是一个很好的机会。你最好是:行动方案:A、就让他走吧!但是应该在你确定他,是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在有很好的机会之后。B、尝试着改变他的主意,让他接受部门的机会,并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。C、强调他对部门的重要性,及另交付他一项重要的任务,请他完成后再考虑调部门之事。D、强调他对部门的重要性,并说明你再短期内为胡文钦的发展将采行的一些构想,询求他的看法。E、批准他!因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工,对部门的绩效也会有不利的影响
12、。,步骤5.2 工作低落状 况: 胡文钦向你请调部门未获准之后,他的工作情绪和工作效率都显著地降低,此时,你最好是:行动方案:A、不管他,等他再次主动提及请调部门的时候,再要求他改善工作情绪与产量。B、与他商议调部门之事,但只有在他的工作态度转好,效率也有改进时,你就允许他调换部门。C、旧事重提,询问他真正要调换部门的原因何在。D、向胡文钦分析,他如此反弹是不智的举动。F、只询问他何以工作一落千丈?而不提调部门之事。,步骤5.3 上司垂问状 况:今天早上,你从顶头上司欧阳德那儿,接到一通关于胡文钦的电话,他已察觉到胡文钦在工作态度上的变异,他要知道究竟发生什么事。你应该:行动方案:A、 告诉他
13、:事情已被控制了下来,同时,当你解决事情之后,你会禀告他。B、为你领导不力向他致歉,并请求他的指示。C、将事情发生的来龙去脉据实以告。D、 询问他的意见及建议他找胡文钦谈谈。E、告诉他,胡文钦的工作态度已正逐渐转好中,请他放心。,步骤6.1 烫手山芋状 况:公司已交付给你一项新的政策,除在指定的吸烟地区(休息室)外,禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多,你的部门也不例外; 这项政策当然不受抽烟的职员欢迎(你也是烟枪),为此,你准备召开一次职员会议,宣布这项新政策,你应该试用何种方式表达,才能为大家所乐意接受:行动方案:A、表示你乐于接受,因为你正巧苦于无法戒烟,并说服抽烟的职员们也接受
14、它。B、说明你了解抽烟职员们会有不同意之处(因为你也是一位烟枪),但将遵守此新颁发的政策。C、以书面通知大家:那是公司觉得最好的办法,表示你将配合执行。D、说明你了解抽烟职员们会不同意的地方,将设法建议公司改变作法。E、表示你愿意接受,因为拥护公司政策是主管的基本职责。,步骤6.2 钻营漏洞状 况:丘显斌已暗地里在钻新政策的漏洞,他常常把工作停下来,到休息室去抽烟,以致出现耽误工作进度的现象。你应该:行动方案:A、将他依法处理。B、加强对他工作上的关心,偶尔劝他少抽几根烟为妙。C、与他一起到休息室抽烟,闲聊中关心他的抽烟情形。D、登记丘显斌离开工作岗位的次数,并规定他合理的频率。E、不管他,因
15、为公司的新制度没有规定吸烟次数。,步骤6.3 纪纲废弛状 况:丘显斌不仅常常停下工作到吸烟室抽烟,今天,你又目睹了他在办公室里公然地抽烟,此时,你会:行动方案:A、私下制止他在办公室抽烟的行为。B、加重他的工作份量,以使他有所警惕。C、当场制止他公然抽烟的行为。D、找最近的会议场合,不指名道姓地要求大家遵守新规定。E、只要他不再犯,偶尔一次不必管他。,步骤7.1 赞美部属状 况:胡文钦最近工作上的表现良好、贡献颇多,你想赞美他,你最好是:行动方案:A、写一封赞赏的短信,将他贴在布告栏上。B、写一封赞赏的短信给胡文钦本人。C、等这个星期职员会议上,再给予表扬。D、把胡文钦叫到办公室来,亲自嘉奖其
16、表现。E、在上司面前,称赞胡文钦最近的工作表现。,步骤7.2 自认有功状 况:丘显斌为了你要赞美胡文钦的事,大表不满。他向你诉说:奖励胡文钦是毫无根据的,他自认对工作的投入、贡献良多,事实上,你知道丘显斌哪有什么贡献可言。你应该:行动方案:A、明确地指出胡文钦所做的贡献。B、明确地指出胡文钦表现不理想之处。C、请丘显斌说明他对工作的贡献,并设定对他的激励目标。D、请丘显斌说明他对工作的贡献,并指出胡文钦表现超过他之处。E、称赞丘显斌在工作上努力的程度,并说明胡文钦被赞美的理由。,步骤7.3 挑拨离间状 况:假定丘显斌非常不满意你处理他所谓的抱怨,而挑拨胡文钦(诱使他一同反抗你),当你知道他正进
17、行这项举动时,你最好是:行动方案:A、静观其变。B、叫丘显斌进来,询问有关挑拨之事。C、把丘显斌与胡文钦个别叫来谈。D、与胡文钦约谈,询问有关丘显斌挑拨之事。E、与胡文钦约谈,说明丘显斌为赞美胡文钦之事不满的经过。,步骤8.1 年度目标状 况:面对新年度的开始,欧阳德已告知你:他针对公司两项目标:营业额增加10%,净利增加5%的情况下,部门将致力于达成降低费用8%,不良率降低3%的目标。并期许你透过部属的努力能针对部门目标有所贡献,面对这个期许,你最重要的事是:行动方案:A、以降低费用8%,不良率降低3%为目标,研拟有效的对策。B、依自己单位所发生的(费用)及(不良率)加以分析,从中设定目标及
18、研拟对策。C、在每一部属的职责范围内,找出影响(费用)及(不良率)的工作项目,加以设定工作基准。D、着手研拟降低(费用)及(不良率)的奖励办法(例如:奖金),以产生激励的效果。E、实行各项费用紧缩及逐项检验的行动,以求立竿见影的效果。,步骤8.2 全力以赴状 况:如果你已清楚知道自己单位的年度工作目标,你会用何种方式让所属同仁了解并全力以赴?行动方案:A、与部属共同研讨有关(费用)及(不良率)的现况,评估达成目标的各种对策,制定工作计划的优先级。B、向部属说明单位的工作目标,并提出有效对策,指派合适的人选负责执行。C、请部属针对你提出之年度工作目标,拟定个人的行动计划,并付诸实行。D、与部属个
19、别研讨个人工作目标制定的合理性并适当调整目标值,将每个人的目标结合,以符合单位工作目标的要求。E、向部属说明单位的年度工作目标,并为每一职务设定有关的个人工作目标。,步骤8.3 过于严苛状 况:假设你已为每位部属设定了年度工作目标的达成标准,丘显斌却向你抱怨:你所设定的要求,存在着宽严不一的问题,他认为他的目标过于严苛。此时,你会:行动方案:A、向他说明,你为他设定的目标值之理由,并鼓励他全力以赴.B、询问他,有把握达成的程度为何?依他的想法重新修订目标.C、了解他的观点,并就其中的困难及障碍,进一步研究双方的行动方法,以增强他的贪心。D、举其他部属的目标值为例,说明你公正处理的态度.E、询问
20、他合理的目标为何?并在你与他的目标差异处,协议双方均可接受的目标水准。,步骤9.1 滥用德意状 况: 去年,你尝试着要与部属们简单介绍门户开放政策。可是,最近范姜明却滥用它,他根本就把这项政策当作是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。 你最好是:行动方案:A、继续倾听范姜明的陈述。B、为范姜明设定更严格的工作要求,以挫其炫耀的个性。C、向范姜明说明门户开放政策的真正用意。D、暂时回避范姜明,以使他没有机会与你亲近。E、向所有同仁强调,门户开放不可作为自我炫耀的台阶。,步骤9.2 态度异常状 况: 你已经注意到:范姜明最近的举止有些改变,他有点疏远你、消极对抗,而且他的工作品质每况愈下。碰到这种状
21、况,你应该:行动方案:A、指出他工作品质下降的地方,并询问他真正的原因。B、询问他最近工作态度改变的原因。C、指出他滥用门户开放的政策不妥之处,以及工作低落反弹更是不智之举。D、向他说明门户开放政策真正的用意,以使其释怀。E、不干涉他,但用你的表情让范姜明知道你的不满,直到他改善为止。,步骤9.3 越级报告状 况: 你从顶头上司欧阳德那儿,获知范姜明的超级报告。前几天你因病休假,范姜明直接去找欧阳德做一个决定;而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳德自然是支持你,他当面告诉范姜明不该越级报告,欧阳德嘱咐你注意这件事的发展,而此情况在过去很少发生,你应该:行动方案:A、告诉范姜明,他这项举措的
22、不当,希望能改进之。B、告诉范姜明,这个决定应该等你销假回来再办。C、告诉范姜明,那些情况下你可以允许他去找欧阳德,不必通过你。D、告诉范姜明,欧阳德对他的告诫之事,你期望不要再发生。E、不要泄漏你已经知道他的行为,急需暗自观察。,步骤10.1 事态严重状 况: 丘显斌除了制造职员间的问题外,最近他的工作情况已面临日趋恶化、无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的措施, 你的最佳抉择是:行动方案:A、 取消年度的加薪来警告他,然后做最后的冲刺,全心全力去拯救他。B、大幅调整他的工作内容,孤立丘显斌与其它人的关系,以迫使他自己提出辞呈.。C、请求你的顶头上司欧阳德,与他开诚布公地谈谈。欧阳德在
23、五年前雇用丘显斌,与他总是存有一份交情。D、向你的顶头上司欧阳德提出资遣他的主张。E、向你的顶头上司欧阳德提出将丘显斌调走的主张。,步骤10.2 最后谈判状 况: 你为了辞掉丘显斌,已经决定与他排定一次面谈。处理这种情形的最好办法是:行动方案:A、列举他表现不理想的地方,立刻解雇他并发给含一个月预告时间在内的资遣费。B、转达欧阳德对此事决定的理由,立刻解雇他并发给含一个月时间在内的资遣费。C、给予丘显斌适当的谋职时间,直到他找到工作为止才解雇他。D、列举他表现不理想的地方,给他一个月的资遣预告时间。E、转达欧阳德对此事的决定,并与他协议资遣日期。,步骤10.3 谣言惑众状 况: 丘显斌在离职前
24、,向其它职员造谣说:他之所以被资遣,是由于公司内部财务发生苦难。此时, 你最好的行动是:行动方案:A、不以为意。B、召开职员会议,但是不要让丘显斌参加,并对此谣言予以澄清,以免混淆事实。C、召开职员会议,但是不要让丘显斌参加,将丘显斌被革职的原因向大家说明。D、召开职员会议,请丘显斌具体说明公司财务发生困难之处,并加以澄清。E、立刻请丘显斌离职,以免继续造谣生事。,步骤11.1 新人流动状 况: 前阵子,你的部门新聘六位员工,却在最近频频离职,最久的也只不过工作了两个多月。目前已有四位离职,离职前夕,你都与有与他人谈过。其中有两位的离职之原因较接近,他们表示,部门内死气沉沉,新人不但没有受照顾
25、,某些老员工还喜欢倚老卖老,不懂得引导新人,同事间各自为政,同时,也认为,薪资似乎不太合于同工同酬。你怀疑是资历最深的苏瑞征所引起的。此时,你应该:行动方案:A、不以为意,视新人流动为合理的现象。B、与仍在职之新人约谈,了解他们对苏瑞征的看法。C、个别与员工约谈最近新人流动的事情。D、召开会议检讨新人流动的问题。E、与仍在职之新人约谈,了解他们对新人流动的看法。,步骤11.2 矢口否认状 况: 经过你的了解后你确信,新人流动主要是由于苏瑞征对新人态度所致。于是你找苏瑞征谈谈。不料,苏瑞征矢口否认,更指责这些新人眼高手低,好高骛远。此时,你应该如何?行动方案:A、看来事情并不单纯,再向其他同仁查
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