管理理论的历史演变概述ppt课件.pptx

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1、第三章 管理理论的历史演变,第一节 早期管理思想,第二节 古典管理理论,本章主要内容,第三节 行为科学理论,第四节 现代管理理论,第一节 早期的管理思想,管理活动已经存在几千年了，如：埃及的金字塔、古巴比伦空中花园和中国的长城等。管理活动的出现促使了人们对来自这种活动的经验加以总结，从而形成了一些朴素、零散的管理思想。不过，我们这里所讲的早期的管理思想是指工厂制度时期的管理思想。 这阶段的主要的经济学家和工厂的管理人员有亚当.斯密、瓦特与包尔顿、罗伯特.欧文、查理.巴贝奇等。,一、亚当.斯密 他对管理的贡献主要是提出两个观点： （1）劳动分工观点 （2）经济人的观点二、瓦特与包尔顿 他们对计划

2、编制、生产过程的管理、财务会计及人事管理等方面形成了一些管理方法。这些方法在当前企业的管理也是不可缺少的。,亚当斯密（ ADAM SMITH）1776年发表国富论：核心 - 市场与分工,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最

3、快也不过每天制作200枚针。 ”,三、罗伯特、欧文 他主要在人的因素方面进行思考和实践，并提出了一些观点： （1）如果把数以千计的钱币和许多时间投入到人力资源方面的话，将会比投入机器方面产生更多的收益。 （2）人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。 他被人们称为人事管理的创始人。四、查理.巴贝奇 他对管理的贡献主要是提出了一种工资加利润分享的分配制度，另外他还对经理人员提出了许多建设性的意见。,第二节 古典管理理论,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段主要代表人物是三个：泰罗、法约尔、韦伯。他们所形成的管理理论分别称为“科学管理理论”、“一

4、般管理理论”、“行政组织理论”。,（一）关于泰罗的生平 泰罗（Frederick W Taylor, 18561915),美国工程师。他被人们誉为“科学管理之父”，“The father of Scientific Management” 著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912）。其中代表作是 科学管理原理，书中中心论点是“如何提高生产率”科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。,一、泰罗与科学管理理论,1.工作定额原理 泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该把工人一天的工作量进

5、行确定，怎样使工人一天的工作量确定的比较科学呢？他进行了非常著名的时间和动作的研究。 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,（二）科学管理理论的主要思想,2.标准化原理 把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化。 3.能力与工作相适应 必须为工作挑选第一流的工人。所谓第一流的工人是指：“他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做” 。,4.差别计件工资制 含义：

6、计件工制率随完成定额的程度而上下浮动。 完成或超额完成定额者，高工资率计发，比正常单价高出25%， 完不成者，低工资率计发，比正常单价低20%。,5.计划职能与执行职能相分离 泰罗认为应该用“科学的工作方法取代经验工作方法”。 所以他主张把计划职能与执行职能分开。 计划职能由专门的计划部门承担。 执行职能由所有的工人和部分工长承担。,6.在组织机构的管理控制上实行例外原则与职能工长制 例外原则：企业的上层主管要把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策与监督。 职能工长制：是对生产现场的管理而言的，含义是指：一个工长只负责一方面的职能管理工作，从而既细化了

7、生产管理的过程，又能很快地培养管理人员。,7.工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命” 双方都不把盈余的分配当作头等大事，而应把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。,泰罗科学管理最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中首次采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法，从而在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。,（三）对泰罗科学管理理论的评价,但泰罗科学管理也有一定的局限性： 一是仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 二是对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人

8、最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设。 三是泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,(一）关于法约尔的生平 亨利法约尔（Henri Fayol, 1841-1925），法国人。1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作。 从采矿工程师一直做到公司总经理。 法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究， 他的代表作是工业管理和一般管理（Industrial and GeneralAdministration)(1916) ,该书集中反映了他的一般管理理论的思想。(二）法约尔一般管理的主要内容 1.

9、明确经营和管理的概念。 法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。管理只是经营活动中的一部分。企业的经营活动包括六个方面：,二、法约尔与一般管理理论,技术性的活动-生产、制造和加工。商业性的活动-采购、销售和交换。 财务性的活动-资金的取得与控制。会计性的活动-盘点、成本的核算及统计。安全性的活动-商品及人员的保护。管理性的活动-计划、组织、指挥、协调及控制。管理普遍存在于各种组织活动之中。,2.提出了五大管理职能： 计划、组织、指挥、协调、控制五大职能3.总结了管理的十四原则。 分工（Division of work) 集权(Generalization) 权力与责任(Authority and

10、 responsibility) 等级链(Scalar Chain) 纪律 (Discipline) 秩序(Order) 统一指挥 (Unity of Command) 公正(Equity)统一领导(Unity of Direction) 人员稳定(Stability of Staff)个人利益服从整体利益 首创精神(Initiative) (Subordination of Individual Interests to the General Interests) 个人报酬 (Remuneration) 集体精神(Esprit de Corps),4.揭示管理的一般性 他首先认为管理理论与

11、管理职能具有普遍性，可以用于各个组织中，管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。其次 ，他认为人的管理能力也象技术能力一样可以通过教育来获得，首先在学校里，然后在车间里获得。为此，他认为学校里应设置这门课程并在社会各个领域宣传、普及和传授管理知识。,（三）对法约尔一般管理的评价,贡献：虽然法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。 局

12、限性：他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。此外，法约尔的一般管理理论也忽视了人性的研究，仍然把人看作是经济人和机械人。,（一）关于韦伯的生平。 马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人。曾担任过教授、政府顾问、编辑，他对管理科学的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”。（二）理想的行政组织体系的主要内容： 1.权威的类型与组织的基础,三、韦伯与行政组织理论,人类社会存在的三种权威,传统权威：由传统惯例或世袭得来超凡权威：来源于别人的崇拜与追随法定权威（或理性法律权威）：法律或制度规定的权力,法定权威是行政组织的基础,早期的组织管理中多依靠个人的权威，

13、以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段，但由于传统的权威效率较差，“神授”的超凡权威过于带有感情色彩，所以他认为只有法定权威（或理性法律的权威）才能作为行政组织管理的基础。,2.理想的行政组织体系及其特征 理想的行政组织体系是一种通过“公职”或职位，而不是通过“世袭”或“个人魅力”来进行管理的组织制度。 它的特征:实行职责分工；自上而下的等级系统； 人员的使用：培训、教育、正式选拔；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力。强调

14、制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,简 评,一、霍桑试验与梅奥人际关系学说 1.霍桑试验（Hawthorne Experiment) 霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。 主要参加者：梅奥（George Elton Mayo,1880-1949,澳-美），心理学家。 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分四个阶段： (1)照明试验 (2)继电器装配工人小组试验 (3)大规模访谈 (4)对接线板接线工作室的研究,第三节 行

15、为管理理论,霍桑试验的发现：照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴由霍桑试验，创建了“人际关系学说（Human Relations)”。,2.梅奥人际关系学说的主要观点： (1) 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。 (2)企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。 (3)新颖的领导能力在于提高工人的满足程度。,二、行为科学(Behavioral Sci

16、ence) 1949年，首次提出“行为科学”，标志着行为科学的诞生。 60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。 行为科学就是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。 它的理论研究主要涉足了以下三个方面： （1）关于个体行为的研究。 （2）关于群体行为的研究。 （3）关于领导行为的研究。,个体行为研究所得的理论：马斯洛的需要层次理论、弗雷德里克赫兹伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论、 V弗鲁姆的期望理论及斯金纳的强化理论、麦格雷戈的XY理论、莫尔斯和洛希的“超Y”理论等等。群体行为研究所得的理论

17、：卢因的“团体力学理论”，布雷福德的“敏感性试验”等等。领导行为研究所得的理论：鲍莫尔的领导者特质理论、吉赛利的领导者特质理论、坦南鲍姆和施米特的“连续统一体理论” 、弗莱西曼的四分图理论、布莱克和穆顿的管理方格论、菲德勒权变理论及赫塞布兰查德的生命周期理论等等。,个体行为理论（ 激励理论）,1）亚伯拉罕马斯洛的需要层次理论 Abraham Maslow:Hierarchy of Needs Theory （1）人的基本需要有五大类： 生理需要 安全需要 社交需要（爱或归属的需要） 尊重需要（自尊与受人尊重） 自我实现需要,低级需要,高级需要,（2）这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次

18、提高。 （3）优势需要决定人的行为。未满足的需要具有激励作用； 需要一旦满足，就不再具有激励力量。,生理需要：是指人类维持生存所必需的最基本的需要。它包括对衣、食、住、行等各方面的满足。 安全需要：是指有关人类免受危险和威胁的需要。它包括两小类：现在的安全需要；对未来的安全的需要 社交需要：是指有关感情和归属方面的需要。它包括与他人保持良好关系，希望得到他人的友爱、安慰和支持。希望与同事之间保持忠诚和友谊，希望得到信任等。 尊重需要：是指有关自尊和受别人尊重方面的需要。 自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感。 受别人尊重需要是指当自己作出贡献时能得到他们的承认。 自我实现需要：是指人要实现个人

19、理想和抱负，最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。它通常表现在两个方面：胜任感；成就感。,五种需要的递进关系 马斯洛认为，对一般人来说，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的。当低一层次的需要得到满足后，就会产生高一级的需要，它们形成一个阶梯形。,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,高级(精神),低级(物质),马斯洛需要层次理论在实际中的应用,2）弗雷德里克赫兹伯格的双因素理论 Frederick Herzberg: Tow-Factor Theory (Motivation-hygiene Theory),双因素理论也叫“保健激励理论”(MotivationHyiene

20、Theory)，是美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格(Frederick Herzbere)于20世纪50年代后期提出的。,双因素理论认为影响人们行为的因素主要有以下两类：,是那些与人们的不满情绪有关的因素，所以保健因素又称为“维持因素”。,是指那些与人们的满意情绪有关的因素。,保健因素,激励因素,不满类因素(保健因素),政策与管理监督方式人际关系工资待遇工作条件,保障,满意类因素（激励因素),个人成长晋升工作内容努力被承认实现目标,满意不满意观点的对比,传统观点,满意 不满意,赫茨伯格的观点,激励因素 保健因素,满意 没有满意 没有不满意 不满意,赫兹伯格的双因素理论,（1）不是所有的需求得到满

21、足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动。缺乏保健因素时将引起很大的不满，但具备时并不会激起强烈的激励。（2）激励因素与工作内容有关，保健因素与工作的周围环境有关，因此二者类似内因和外因的关系。（3）管理的意义：管理者应该满足员工的保健因素，消除不满意；同时为员工创造机会提供激励因素。这样的管理才是理想的管理方式。,X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩 罚办法，迫使他们实现组织目标。,3）麦格雷

22、戈的X理论和Y理论 McGregor ； Theory X and Theory Y,基于X理论的管理：用强硬的管理方法，包括强迫和威胁、严格的监督以及对员工的严格控制。,Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。,基于Y理论的管理措施： （1）分权和授权。给下级一定的权力，让他们能较自由地支配自己的活动，承担责任，为下级满足自我需要创造条件。 （2）扩大工作范围。为员工提供富有挑战性和责任感的工作。 （3）采取参与

23、制：鼓励员工积极参与决策。 （4）提倡自我评价。通过自我评价承担更多的责任。,4）弗鲁姆的期望理论 Victor Vroom: Expectancy Theory,理论公式：激励力量motivation效价valence期望值expectancy,简化的期望模式：,个人努力个人绩效组织奖赏个人目标,基本观点：当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体有吸引力时，个人才会采取这一特定行为,期望理论对管理人员的意义,（1）在提高员工对达到良好的工作表现的预期方面，上司可以在聘请员工时选择有能力完成工作的人；在员工工作前，向员工提供适当的训练；在员工工作时，向他们提供足够的支持。（2

24、）在提高员工对得到适当的回报的预期方面，上司应尽量了解各员工不同的需要并尽量向各员工提供他们认为重要的回报。上司要向员工清楚解释各种回报的原则和方法，在分配报酬时应公正，也即应尽量做到以工作表现来分配各种报酬。,5）亚当斯的公平理论,主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，而且还受到他所得的相对报酬的影响。,基本公式：（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）,可能有三种情况：其一，前者大于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者,不公平（报酬过高）,公平（满意）,不公平（报酬过低）,J.S.Adams: Equity Theory,消除不公平感的方式：改变

25、自己的收支状况；改变他人的收支状况；自我解释自我安慰；发泄不满；离职他去,公平理论对管理人员的意义,（1）管理者在工作任务的分配、工资和奖金的评定以及工作成绩的评价中力求公平合理。（2）应加强心理疏导，使员工树立正确的公平观.（原因是：下属对各种报酬的主观感觉与客观感觉是有差别的。所以要达到理想的激励作用，应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。比如说：在工作前便让下属知道企业的分配标准；还有让他们知道企业是根据什么样指标来衡量公平的。（3）要体现按劳分配的原则。（即报酬的分配必须要与员工的实际付出成正比）,一、产生的背景 1.工业生产迅速增长，企业规模进一步扩大，资本在国际间相互渗透

26、，出现了许多巨型的跨国公司。 2.技术进步的速度日益加快，新的科技成果用于工业生产的周期大大缩短，从而使企业之间的竞争进一步加剧。 3.生产的社会化程度不断提高，许多复杂的产品的生产和大型工程的建设，需要大规模的广泛协作。 4.在凯恩斯理论和罗斯福“新政”的影响下，西方政府对经济活动的干预不断扩大，手段不断增加。,第四节 现代管理理论,二、管理理论丛林 1.社会系统学派 该学派是从社会学的角度来研究管理问题，它的创始人是美国的高级经理和管理学家巴纳德，其代表作经理人员的职能，书中的要点是以下几点。,社会系统学派的主要内容,(1)组织是一个协作系统(组织是两个或两个以上的人有意识协调活动或力的系

27、统。) (2)任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素(3)主管人员三个主要职能： 制定并维持一套信息传递系统。 促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等。 阐明并确定本组织的目标。 通过这样来保证组织的正常运转和组织目标的实现。,2.决策理论学派 这个学派是以社会系统论为基础，吸收行为科学和系统论的观点并运用计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论。它的代表人物是赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)(美国人，诺贝尔奖金获得者)，其代表作是管理决策新学科 该学派的基本观点是，决策是组织及其活动的基础，具体来说：,（1）管理就是决策：决

28、策贯穿于整个管理过程。（2）决策两种类型:程序性决策,非程序性决策,每一种决策都是一个过程。（3） 决策中方案选择时要用合理的标准，而不能采用过去人们所运用的最优的标准。 (原因: 寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多。 最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性。),3.系统管理学派 该学派是从系统论的角度来对组织的管理活动和管理过程进行研究和分析的，并对组织的结构和模式提出了自己的看法。 该学派的代表人物是卡斯特，其代表著作是系统理论和管理。其理论要点:,系统管理学派的主要内容,组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。而且系统的运行

29、效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。组织是存在一定的环境中的，所以组织要通过与周围环境的交互作用和内部、外部的信息反馈，不断进行自我调节，以适应自身发展的需要。 总之，该学派要求管理者从总体上把握组织，从而使组织整体的效率得到提高。,4.经验主义学派 该学派是从管理者的实际管理经验方面来研究管理，所以该学派通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，然而抽象出某些一般性的结论或原理，并以此向管理人员提供实际的建议。 该学派的代表人物是，德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等 其代表著作有管理：理论和实践、有效的管理者。,主 要 观 点,管理只同那

30、些生产商品和提供各种经济服务的企业有关，虽然不同的组织的管理在外部表现上有许多不同之处，但是其基本原理是共通的。 管理学是由各种实际原则和各种管理原理组成的一门学科，但是对某个企业的管理的技巧、经验不能完全移植到其他企业中去，必须针对各种企业的特点进行改变。 经理的主要任务是两项： 要创造一个“生产的统一体”(有效调动资源) 要作好企业的决策(即决策要将眼前利益与长远利益结合起来),主 要 观 点,经理的职能有5个： 确定目标 进行组织工作 进行激励和沟通工作 确定工作标准 做好职工的成长和发展工作提倡目标管理,5.管理科学学派 这个学派是在继承了泰勒科学管理理论的基础上，并运用现代先进的数学

31、方法、计算机技术和系统论等理论 发展起来的一个学派。 该学派认为组织是一个追求经济利益的系统，组织的成员是“理性人”（或称为组织人），组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统，并且这个系统的工作过程能够明确规定，所以能用定量的方法进行准确地衡量和评价。 根据这种认识，所以这个学派发展了许多数量分析方法和决策技术，如盈亏平衡分析法、库存控制模型、对策论等。 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段,6.管理过程学派 管理过程学派的代表人物是孔茨和奥唐奈，管理学是这一学派的代表作。 其基本观点: 管理是一个过程，（即让别人同自己去实现既定目标的过程。） 管理过程的职能有五个

32、：计划、组织、人员配备、指挥、控制。并且 管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。 总之，该学派主要对管理的过程和管理的职能进行研究，所以他们主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。,7.权变理论学派 该学派是在经验主义学说基础上进一步发展起来的，但不局限于研究个别案例，提出个别解决方法，而是试图提出适应特定情况的管理组织方案和管理系统方案。 该学派的主要观点是，在管理中没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，而应根据企业所处的内外条件随机应变，采取不同的管理方法。 因此，他们要求管理者针对不同的具体条件求不同的最合适的管理模

33、式、方案或方法。,从20世纪70年代以来，世界经济一体化的发展使管理领域又出现了一些新的发展趋势。其中最突出的，一是企业文化的兴起；二是公司再造理论的出现；三是学习型组织理论的产生。 1.企业文化理论 企业文化是与企业相伴相生的客观现象。在企业这一经济组织形态诞生之时，就存在企业文化。但人们对这一文化现象的认识和研究，则始于20世纪80年代初期，美国管理学家对日本企业管理的研究而提出的。,三、现代管理理论新发展,1980年美国商业周刊首先使用了“企业文化”。1982年哈佛大学开设了“企业文化”课。在20世纪80年代期间，美国先后出版了4部重要著作： 1、威廉大内（William G. Duch

34、i)Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战“How American Business Can Meet the Japanese Challenge”。花了8-9年，对日、美典型企业调查比较，提出“Z型组织”模式 2、帕斯卡尔（Richard T. Pascale)和阿索斯（Antony G. Athos)的日本企业管理艺术，通过对日、美32家企业的调查，提出“7S”理论 3、特伦斯迪尔（T. Dill)和爱伦肯尼迪(A. Kennedy)的企业文化-企业生存的习俗和礼仪。 4、托马斯彼得斯(Thomas Peters)和小罗伯特沃特曼(Robert Waterman Jr.)的追求卓越美国管理最

35、佳公司的经验。 这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。,基本观点,任何企业都必须建立一套适应市场要求的适应性文化体系，并以该文化体系贯穿、整理、提升和完善企业的管理制度和行为规范，使之完美地表现这种适应性文化的要求。同时必须用这种个性文化塑造员工的思想面貌，使他们为这种文化所指引，产生对这种文化的深刻认同，成为这种文化的自觉执行者和推动者，使企业从物的层面到人的层面，从静态到动态实现完全统一，从而提高企业的竞争力。,人是“文化人”：所谓文化人是指人受一定价值观、道德观念支配并具有一定丰富性、精神性和非理性心理意识特征的主体。

36、企业文化：是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系，并且这个体系由四个层次组成，表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。此外企业文化对员工的行为具有导向、约束、凝聚、激励和调适的功能。,目前，企业文化在理论和实践方面均得到长足的发展，企业文化学已成为现代管理理论的重要组成部分。从而使得管理理论从物质的、制度的层面向文化层面方向发展。但我们也应该看到，不应过分地强调精神文化的作用，而忽视或排斥了科学管理的重要性，事实上，并不是所有的企业文化都能促进企业发展。,2.公司再造理论 公司再造理论是八十年代末、九十年代初发展起来的一种新的管理理论，那么为什么在

37、九十年代初出现这一理论呢？那是因为企业文化理论在美国企业的实施中并没有取得理想的效果，所以有的管理学家又对美国企业的现状与美国企业的管理状况进行了分析与思考，也就是说到底是什么原因促使一些早先业绩颇佳的企业在全球化的经济环境中丧失竞争优势呢？经过分析与思考后，认为造成现有企业丧失竞争优势、效率下降的根本原因在于指导现有企业管理思想与方法产生的观念有问题。,因为按照劳动分工观念所产生的管理思想与方法。 首先，将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片断，这样虽然有可能使各职能部门的工作效率是高的，但却造成整个流程应对顾客的反应能力降低。（原因是各职能所从事的工作只是整个流程一部分，因此容易出现各

38、个职能部门只顾自己的利益，而不顾整个流程利益的状况。） 其次，这些思想要求把组织中的成员分为严格的上下级关系，虽然它们也提出要进行一定的分权管理，但是由于其基本的组织结构是金字塔型的，所以大大地束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。,因此这些专家认为，要使美国的企业迅速地获得重生，就必须对现有的企业管理观念、组织结构和工作方法进行彻底的重组再造才行，于是，鉴于这样的认识，美国的两位管理学家迈克尔、哈默与杰姆斯、钱皮共同联名在1993年撰写和出版了企业再造工程一书，这本书的发表表明了公司再造理论或企业再造理论出现了。,这个理论的主要内容按照迈克尔哈默与杰姆斯钱皮的观点认为： “企业再造就是针对

39、企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。”具体来说，这个理论 一是要求企业从根本上重新思考业已形成的基本信念，即对企业在长期的经营过程中所形成的分工思想、等级制度、规模经济、标准化生产和官僚体制等等这些基本原则、准则有没有什么问题、要不要修改、需要怎样修改等等进行思考。 二是要求企业抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起灶杜。,由于再造理论重新设计了业务流程，这样不仅使得员工的多方面的需要得到满足，而且把员工的注意力都放在企业的外部环境上，如顾客和供应商上。所以，这个理论相对于前面的理论来说，

40、不仅更能适应变化多端的经济环境，而且也能使企业的灵活性、效益性大大提高。 不过，这个理论的实施要想达到理想的效果，必须要满足三个条件： 员工的素质要高；领导必须是魅力型领导；具有较强的信息处理技术。,3.学习型组织理论 学习型组织理论是由美国麻省理大学斯隆管理学院的彼得圣吉教授所提出的。他认为建立学习型组织，进行五项修炼是将来未来企业生存与发展的根本。 所谓学习型组织是指由一些学习团队形成社群并具有崇高而正确的核心价值、信心和使命以及具有坚韧生命力和持久创新能力的一个组织模式。这个组织模式实现的方法就是进行五项修炼。,五项修炼,追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力,简单总结一下本章的内容： 管理思想从其实质来看是怎样发展的。 文化层面的、哲学层面的管理理论 | 动态的、多样化的、制度层面的管理理论 | 非理性的、以人本主义为中心的管理理论 | 科学的、理性的管理理论 | 零碎的管理思想,而且这些理论的研究思路与发展方向主要是按2条线索来进行的。 科学化、理性化的线索 人本主义、非理性化的线索,