管理学基础第二章ppt课件.ppt

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1、第二章 管理思想与管理理论的发展,学习目标,1.掌握古典理论与行为科学理论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；,返回,知识点,技能点,1.具有初步应用现代管理理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；,2,第二章 结构框图,管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理,古典理论,行为理论,现代理论,中国管理思想,管理理论,管理理论概述,第二章 管理思想与管理理论的发展,第一节 西方古典管理理论第二节 西方行为

2、科学理论第三节 西方现代管理理论第四节 中国管理思想的产生及发展,第一节 西方古典管理理论,一、西方早期的管理实践与管理思想二、西方古典管理理论,一、西方早期的管理实践与管理思想,人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔 中国的长城等。,埃及的金字塔,平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。,西方早期管理思想的产生,18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业

3、。 机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。,早期管理思想家主要代表人物,罗伯特欧文 马基埃维利亚当 斯密查尔斯.巴贝奇,在公元前370年，希腊学者瑟诺芬（Xenophon) 曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好”。-他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当斯密的某些思想非常接近！,希腊学者瑟诺芬,罗伯特欧文,是空想社会主义者，他是19世纪初期最

4、有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。,在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利, 他提出了四项领导原理:,(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力,意大利马基埃维利,亚当斯密（ ADAM SMITH）1776年发表国富论：核心 - 市场与分工,“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如

5、果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。 ”,英国人查尔斯.巴贝奇,分析了劳动分工使生产率提高的原因。 提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。,对古代管理思想的评价,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的

6、发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。,二、西方古典管理理论,1、泰罗与科学管理理论 2、法约尔与一般管理理论 3、韦伯与理想行政组织理论,返回,科学管理之父泰勒,科学管理之父泰勒,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,科学管理之父泰勒,泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会

7、科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”,泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！,磨洋工理论,泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作

8、，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,泰罗的主要实验,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 主要思想,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额),返回,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回,金属切削实验,定了人动时间,

9、也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,返回,泰罗的主要思想,科学管理的中心问题是提高劳动生产率实施标准化管理工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制职能管理（计划职能与执行职能分开 ）实行“例外原则”强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,差别工资制,先计算出工人的基本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。,弗兰克吉尔布雷斯、莉莲吉尔布雷斯（Frank & Lillian Gilbreth),吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片

10、来研究手和身体动作的研究者之一。吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。,泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用： 最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。,讨论内容： 谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？,课堂讨论,联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他

11、们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 详见课本案例2-2,泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人,对科学管理理论的评价,亨利法约尔与一般管理理论,经营管理理论之父法约尔,法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论

12、不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,MG2-11,法约尔的14项管理原则(1),劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平,MG2-12,法约尔的14项管理原则(2),集权等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公

13、正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神,MG2-13,法约尔桥(Fayols Bridge),MG2-14,简 评,从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据,马克斯韦伯与行政组织理论,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论

14、的三位先驱,MG2-16,权力与组织,任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。,MG2-17,人类社会存在的三种权力,传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力,MG2-18,法定权力是行政组织的基础,只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束,理想行政组织模式的特征,1、实行职责分工。 2、自上而下的等级系统。 3、人员的使用：培训

15、、教育、正式选拔 4、职业管理人员。 5、遵守规则和纪律。 6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。,简 评,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。,本节点睛,西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？,复习题,1、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理3、韦伯与理

16、想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系,第二节 西方行为科学理论,又称为“人力资源管理”学派主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。 行为科学理论是西方主要的管理理论,第二节 西方行为科学理论,梅奥：人际关系理论马斯洛：需求层次理论麦克雷戈：人性假设理论,埃尔顿梅奥,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想

17、通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑试验的发现,照明等对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴,MG2-24,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”

18、来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,MG2-25,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力,MG2-26,马斯洛与需要层次论,马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论,需要层次理论(1),需要层次理论(2),MG2-28,麦克雷戈：人性假设理论,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了企业的人性面一文，文中提出了著名的“X-Y理论” 围绕

19、“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。 X-Y理论是两种相对的人性假设,雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全,雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求,人性假设：X理论 vs. Y理论,MG2-31,管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理,管理方法:尊重人 把人当作组织最宝贵的资源民主式管理,人性假设与管理方法,MG2-31,讨论内容： 谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。,课堂讨论,人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。,教 师 评 论,超Y理论,美国

20、的乔伊洛尔施和约翰莫尔斯在麦格雷戈的理论基础上，通过对比实验，提出了超Y理论。 X理论和Y理论试验结果表,超Y理论的内容,不同的人对管理方式的要求不同 工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。 管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。（权变理论）,案例2-2：回到管理学的第一个原则,1你认为杰克的解决方案怎么样？如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可行的。2. 生产率低的原因还可能有哪些？没有建立起其他有效的激励制度调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面可能存在问题。3. 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？在工作

21、任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业适合采用科学管理理论。,第三节 西方现代管理理论,一、管理理论的丛林二、现代管理理论的新思潮,单元小结,一、管理理论的丛林,（一）社会系统学派 （二）系统管理学派（三）决策管理学派（四）经验管理学派（五）管理科学学派（六）权变管理学派（七）管理过程学派,小结,（一）社会系统学派,现代管理理论之父巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献,社会系统理论的主要内容,1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标

22、、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质,MG2-57,（二）系统管理学派,代表人物是卡斯特与罗森茨维奇组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。,简化的系统模型,环境,封闭系统,系统与环境之间没有交换系统是确定的,开放系统,系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的,封闭系统 vs. 开放系统,MG2-51,（三）决策管理学派,代表人物：赫伯特西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。

23、决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。 决策可分为程序化和非程序化决策。,MG2-41,（四）经验管理学派（案例学派）,代表人物：德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理,（五）管理科学学派（数量学派 ）,在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段过分依赖物质技术而忽略人的作用,典 型 思 路,提出问题建立数学模型得出解决方案对

24、方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施,MG2-39,管理科学学派,科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真),MG2-36,主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具,MG2-37,管理生产与运作,管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规

25、划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论,（六）权变管理学派,权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。,普遍适用观点:,同一管理原理适用各种情况,权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法,普遍适用观点 vs. 权变观点,MG2-66,简 评,权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”,（七）管理过程学派,管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理

26、学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则五种管理职能形成一个完整的管理过程,MG2-71,管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。,本节点睛,学生讨论,讨论内容：1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2、为什么说管理就是决策？3、管理需要规范，更需要灵活和实事求是，对吗？,课堂讨论,返回,二、现代管理理论的新思潮,战略管理 企业文化 “学习型组织”理论 企业再造理论,返回,

27、几个概念,何谓战略、战术？战略：指导战争全局的计划和策略战术：进行具体战斗的原则与方法何谓企业战略？企业战略：指导企业经营管理的总的目标和总体策略。,（一）战略管理,企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。 在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。,（一）战略管理,迈克尔 波特与竞争战略波特的五力模型三种基本竞争战略,波特的五力模型,波特的三个普遍性竞争策略,成本领先战略（overall

28、cost leadership）差别化战略（differentiation）目标集聚战略（focus） （集中一点战略）,（二）企业文化,企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方发达国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。,1979年美国的沃尔格发表了日本名列第一一书，开创了企业文化研究的先河。进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验这4本著作以其崭新

29、的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。,企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。,物质文化,制度文化,精神文化,精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。,三个层次之间的关系,（三）“学习型组织”理论,“学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、

30、“学习型城市“等。,“学习型组织”的基本思想,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,学习型组织的五项修炼,改善心智模式Improving Mental Modes,自我超越Personal Mastery,团体学习Team Learning,建立共同愿景Building Shared Vision,系统思考System Thinking,（四）企业再造理论,企业再造理论产生的背景：1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的核心是企业工作流程的再造。,企业再造流程的过程,诊断原有流程,选择需要再造的流程,了解准备再造的流程,重新设计企业流程,重点内容网络图,