管理心理学第三章知觉与归因管理林娜ppt课件.ppt

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1、他给你留下怎样的印象？,管理心理学 教师：林娜,1,请用几个词语形容这个人！,管理心理学 教师：林娜,2,20世纪伟大的心理学家之一,多起恐怖活动发起的组织头目,一位研究者曾做过这样的一项研究：,结果显示：,组1：自负，凶残，工于心计，从深陷的双眼可以看出内心的仇恨和冷酷无情，突出的下巴证明了不达目的、绝不罢休的决心组2：坚毅，智慧，进取，百折不挠，深陷的双眼表明思想的深度和探索未知世界的热忱，突出的下巴表明克服艰难、无畏而前的决心,3,管理心理学 教师：林娜,个体对他人与事物的印象乃至态度与行为的产生有赖于个体对自身及其所在环境的理解和判断，而其理解和判断是通过知觉作用产生的。人的知觉直接影

2、响人的心理状态和行为。因此，在管理中要研究和预测人的行为，必须了解人的一般知觉过程及其规律，尤其是知觉在社会交往、归因中作用。,4,管理心理学 教师：林娜,管理心理学 教师：林娜,5,知觉与归因管理,第 三 章,本章学习目的,通过学习，你应该了解： 1、了解知觉的特点 2、知道影响个体知觉准确性的因素是哪些？ 3、解释为什么两个人看到同样的东西却会有不同的理解 4、说明社会知觉的含义及其类型 5、描述社会知觉中的主要偏差 6、列出归因的三个维度。,管理心理学 教师：林娜,6,3.1知觉,感觉是指直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。,管理心理学 教师：林娜,7,

3、！感觉是认识客观事物的开始！是人关于世界的一切知识的源泉,最简单的认识形式,3.1.1感觉与知觉,知觉是指直接作用于人们的感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。,为什么重要？知觉不等于外部现实，不是对客体的绝对的镜像的反应。人们的行为是以他们对现实的知觉为基础，而不是以现实本身为基础。 这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要。,管理心理学 教师：林娜,8,3.1.1感觉与知觉,管理心理学 教师：林娜,9,感觉与知觉的联系和区别?,3.1.1感觉与知觉,3.1.2知觉的特征,知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性,知觉的选择性：个体对外来刺激有选择地进行组织加工的过程。,

4、管理心理学 教师：林娜,10,3.1.2知觉的特征,知觉的选择性：人们优先寻找、选择对自身最有意义的事物为知觉对象。,管理心理学 教师：林娜,11,她是什么人？,管理心理学 教师：林娜,12,她是什么人？,戴项链的少女 可怜的老妇人,管理心理学 教师：林娜,13,知觉的选择性,知觉的整体性：个体根据自己的知识经验，把直接在用于感官的不完整刺激整合成完整而统一的整体。,3.1.2知觉的特征,管理心理学 教师：林娜,14,3.1.2知觉的特征,知觉的整体性：人在知觉客观对象时，总是把它作为一个整体来反映。,管理心理学 教师：林娜,15,3.1.2知觉的特征,知觉的理解性：人在知觉过程中，不是完全依

5、赖感觉被动地把知觉对象的特点登记下来， 而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，这就是知觉的理解性。,管理心理学 教师：林娜,16,3.1.2知觉的特征,知觉的理解性：个体以已有的知识经验为基础去理解和解释事物。,管理心理学 教师：林娜,17,3.1.2知觉的特征,知觉的恒常性：当知觉的客观条件在一定范围内改变时，个体的知觉映象在相当程度上仍保持着它的稳定性，这就是知觉的恒常性。大小恒常性、明度恒常性、颜色恒常性、对比恒常性等。,管理心理学 教师：林娜,18,3.1.2知觉的特征,知觉的恒常性,管理心理学 教师：林娜,19,它们看起来像什么-1,管理心理学

6、教师：林娜,20,考考你,它们看起来像什么？-2,管理心理学 教师：林娜,21,知觉目标新奇运动声音规模背景类似靠近,知觉者态度动机兴趣经验期望,知觉情境适应对比,知觉,3.1.3影响知觉的因素,管理心理学 教师：林娜,22,小资料：看图联想 让一组被试者在实验1小时前进餐，另一组被试者在实验16小时内不准吃东西，然后，让这两组人看一些模糊不清的图片，要求他们说出图片的内容，结果那些16小时未吃东西的人中，很多人都把图片的内容说成是食物。这说明随着饥饿程度的增加，被试者更有可能把模棱两可的图形当成是与食品有关的东西。,知觉者,管理心理学 教师：林娜,23,小资料：情景对自我知觉的影响 曾经在企

7、业中做过这样一个实验，设计了四种情景，让工人们解释在每种情景下积极工作或者能够坚持工作的动机。第一种情景是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味。第二种情景是报酬并不很高，但工作很有趣味。第三种情景是报酬不高，工作也很乏味。第四种情景是报酬很高，工作也很有趣。在第一和第二种情景中，绝大多数工人都能够解释自己积极工作的原因。指出在第一种情景中之所以积极工作，是因为有很高的报酬，在第二种情景中是因为工作很引人入胜。但在第三和第四种情况下，对于自己仍能够坚持或者积极工作的原因往往不能作出正确的解释。,知觉情境,管理心理学 教师：林娜,24,（1）根据占主导地位的分析器活动：视知觉、听知觉、嗅知觉、视听知

8、觉、触摸知觉（2）根据知觉对象的空间、时间存在形式和运动特征：空间知觉、时间知觉、运动知觉（3）根据知觉是否与客观事物相符：正确的知觉、错觉,3.1.4知觉的种类,管理心理学 教师：林娜,25,3.1.4知觉的种类,管理心理学 教师：林娜,26,错觉,错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。,常见的错觉现象： A、视错觉：人凭借眼睛对客观事物产生的失真或歪曲的知觉经验。“日出初大如车盖而日中则如盘盂” B、时间错觉：人的时间知觉与自身活动的内容、情绪、动机、态度有密切关系。,27,常见错觉-1,管理心理学 教师：林娜,27,常见错觉-2？,管理心理学 教师：林娜,28,把目光集中在中间的+字，你会

9、发现，移动的紫点会变绿。,盯住十字形，时间再长一点，你会发现，除了绿色的点外，其他所有的点都消失了。,管理心理学 教师：林娜,29,常见错觉-3,管理心理学 教师：林娜,30,常见错觉-4,管理心理学 教师：林娜,31,常见错觉-5,管理心理学 教师：林娜,32,常见错觉-6,盯住图片中间的4个小点，坚持30秒，然后往你附近的墙上看会出现一个明亮的东西。闪过几次后，你会看到一个头像看到什么了？或者说，你看到谁了？,“眼见为实， 耳听为虚”？,管理心理学 教师：林娜,33,所以， 不要太相信自己的眼睛呀！,管理心理学 教师：林娜,34,我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为

10、现实。 斯蒂芬 P 罗宾斯,3.1.5错觉应用,管理心理学 教师：林娜,35,and so on.,3.2社会知觉,管理心理学 教师：林娜,36,社会知觉就是指个人在社会环境中对人(某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象)做出推测与判断的过程 。,四个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉) (2)因果知觉(对社会事件因果关系的知觉)(3)人际知觉(人与人之间的关系的知觉)(4)角色知觉(对人所表现出来的角色行为的知觉),分类,3.2.1社会知觉的概念,管理心理学 教师：林娜,37,3.2.2社会知觉偏差及其管理,社会知觉的的偏差,吉姆是个怎样性格的孩

11、子？,管理心理学 教师：林娜,38,吉姆是个怎样性格的孩子？,第一段文字 “吉姆走出家门去买文具，他和他的两个朋友一起走在充满阳光的马路上，他们一边走一边晒太阳。吉姆走进一家文具店，店里挤满了人，他一面等待着售货员对他的注意，一面和一个熟人聊天。他买好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下来和朋友打招呼，后来告别了朋友就走向学校。在路上他又遇到了前一天晚上刚认识的女孩子，他们说了几句话后就分手了。”,管理心理学 教师：林娜,39,吉姆是个怎样性格的孩子？,第二段文字 放学后，吉姆独自离开教室出了校门，他走在回家的马路上，路上阳光非常耀眼，吉姆走在马路最荫凉的一边，他看见路上迎面而来的是前天晚上遇到

12、过的那个漂亮女孩。吉姆穿过马路进了一家饮食店，店里挤满了学生，他注意到那儿有几张熟悉的面孔，吉姆安静地等待着，直到引起柜台上服务员的注意之后才买了饮料，喝完之后他就回家了。”,管理心理学 教师：林娜,40,3.2.2社会知觉偏差及其管理,社会知觉的的偏差,美国社会心理学家洛钦斯杜撰了两段文字作为实验材料,描写了一个叫吉姆的学生的生活片断。,洛钦斯把这两段相反描述的材料给予不同的组合：（1）描写热情外向的一段先出现，冷淡内向的一段后出现。（2）描写冷淡内向的一段先出现，热情外向的一段后出现。（3）只出示一段描写热情外向的材料。（4）只出示一段描写冷淡内向的材料。 洛钦斯把学生分为四组，每组阅读一

13、组材料，然后要求各组被试回答一个问题：吉姆是怎样的一个人？,管理心理学 教师：林娜,41,3.2.2社会知觉偏差及其管理,社会知觉的的偏差,首因效应 观察者依据自己最初得到的信息进行选择和判断。,例：求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。,管理心理学 教师：林娜,42,社会知觉的的偏差,首因效应,管理心理学 教师：林娜,43,社会知觉的的偏差,例如：两个员工A和B，A毕业于一所名牌大学，B毕业于一所普通的大学。A给人的第一印象要好于B给人的第一印象。那么，在招聘过程中，可能给予A更多的正面评价；在评价绩效的时候，即使A的绩效要远远差于B，也可能对A的糟糕视而不见

14、，并且看不到B的进步。,第一印象对绩效评估的影响,第一印象对招聘面试的影响,44,管理心理学 教师：林娜,启示,管理心理学 教师：林娜,45,1 在看待别人的时候，一定要避免首因效应的不良影响，看人不能先入为主，要有发展的眼光，连续观察感知，反复深入甄别，防止对人的错误判断和错误结论。2 在人际交往中要注意给他人留下良好的第一印象，这又是今后更好地开展工作的基础。,一巴掌之后赶紧给他揉揉 能使他忘记前面的一巴掌之痛 ！,近因效应 观察者依据自己的最近或最后得到的印象进行选择和判断。,管理心理学 教师：林娜,46,社会知觉的的偏差,晕轮效应以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象。,

15、管理心理学 教师：林娜,47,社会知觉的的偏差,难怪有人说：“美丽是比介绍信更为伟大的推荐书”,美貌会产生晕轮效应,丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）,调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！,管理心理学 教师：林娜,48,调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12%,美貌会产生晕轮效应,管理心理学 教师：林娜,49,哪些特质更容易引起晕轮效应？ 阿希的研究,聪明灵巧勤奋热情果断注重实际谨慎,聪明灵巧勤奋冷酷果断注重实际谨慎,热情、有毅力、慷慨大方、受人爱戴、快活、幽默,斤斤计较、毫无同情心、势力十足,热情冷酷就是所谓的核心特质,50,管理心理学 教师：林娜,对比效应对一个人的评价并不是孤立进行的，它常

16、常受到我们最近接触到的其他人的影响。,管理心理学 教师：林娜,51,社会知觉的的偏差,刻板印象（定型作用）根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。,管理心理学 教师：林娜,52,社会知觉的的偏差,天真开朗不拘小节 美国人彬彬有礼绅士派头 英国人,53,年轻人“嘴上没毛，办事不牢”老年人无法学会新技能女生一般比较不擅长理科科目，而男生文科科目较差女人比男人更会养育子女、照料他人而且温柔顺从戴眼镜的人都是有知识的人,刻板印象（定型作用）根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。,管理心理学 教师：林娜,定型效应：美国社会白人对黑人的偏见,（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民

17、窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！,54,管理心理学 教师：林娜,54,启示,一方面有助于我们迅速从整体上把握人的概貌。 另一方面又会使我们受蒙蔽，出现思维的僵化、不灵活。,55,管理心理学 教师：林娜,投射由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。,管理心理学 教师：林娜,56,社会知觉的的偏差,投射在现实生活中有既典型又对立的两种表现形式： 1，有些人总是从好的方面来解释别人的言行及需要，认为世上尽是好人； 2，有些人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要，认为世上尽是坏人。,管理心理学 教师：林娜,57

18、,启示,3.3归因理论,归因 是指观察者对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。,管理心理学 教师：林娜,58,3.3.1归因,管理心理学 教师：林娜,59,3.3.2 归因中的偏差,基本归因偏差解释他人的行为时，往往会低估环境因素的影响，而高估个人特质和态度的影响,管理心理学 教师：林娜,60,3.3.2 归因中的偏差,自利性归因偏差倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气）。,“基本归因偏差”与“自利性偏差”的区别,61,管理心理学 教师：林娜,归因理论 是指通过人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。,管理心理学 教师：林娜,

19、62,3.3.3归因理论,海德的二元归因理论凯利的三位归因理论维纳的四因素归因理论,管理心理学 教师：林娜,63,在企业培训的课堂上，当我们问员工为什么要出来打工的时候，员工的回答是各种各样的。“为了生活”、“挣钱养家”、“学点知识和技术”、“为了更好的明天”、“结识朋友”，“在家里无聊，出来走走”、“父母逼迫”、“为今后创业做好准备”、“锻炼身体”等。,小资料：你为社么要打工？,（一）海德二元归因理论,64,管理心理学 教师：林娜,特殊性 :个体在不同情境下是否表现出不同行为 .一致性 :每个人面对相似情境都有相同的反应 .一贯性:不论时间的变化此人都表现出同样的行为 .,管理心理学 教师：

20、林娜,65,（二）凯利三维归因理论,发展了海德的理论：（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境,66,（二）凯利三维归因理论,管理心理学 教师：林娜,67,小应用：主管A批评下属B的归因,（二）凯利三维归因理论,管理心理学 教师：林娜,案例分析：游客拍桌子的原因 P64-65,1.请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。2.对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助。,68,管理心理学 教师：林娜,69,（三）维纳四因素归因理论,维纳的归因理论（三个归因维度）原因源造成事实的原因属于个体内部的还是外部的稳定性作

21、为行为原因的内外因素是否具有 持久性可控性行为动因能否为行动或他人所支配或驾驭（能力、努力、工作难度、运气、身心状况、别人反映）,69,管理心理学 教师：林娜,70,（三）维纳四因素归因理论,70,管理心理学 教师：林娜,学以致用,当你把失败归因于内在因素时，会是什么心情？当你把失败归因于外在因素时，又会是什么心情？当你把成功归因于内在因素时，会是什么心情？当你把成功归因于外在因素时，又会是什么心情？当你把成功归因于稳定因素时，会是什么心情？当你把成功归因于不稳定因素时，又会是什么心情？当你把失败归因于稳定因素时，会是什么心情？当你把失败归因于不稳定因素时，又会是什么心情？当你把成功归因于可控因素时，会是什么心情？当你把成功归因于不可控因素时，又会是什么心情？当你把失败归因于可控因素时，会是什么心情？当你把失败归因于不可控因素时，又会是什么心情？,71,管理心理学 教师：林娜,管理心理学 教师：林娜,72,一些研究结论,73,1，组织领导要注意通过树立改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功和失败的引导。2，成功与失败不能完全归因于智力、能力，要引导他们注意不稳定性的内外部原因。,73,管理心理学 教师：林娜,归因理论对组织的启示,