管理他人管理团队ppt课件.ppt

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1、1,领导力基础管理之管理他人管理团队,2,2,课程说明,3,课程路径,4,4,课程期望,尊重他人开放思想专心聆听,积极参与分享经验空杯心态,5,5,课程纲要,管理他人员工激励员工辅导 冲突处理,管理团队什么是团队团体与团队的区别团队的差异团队的四个发展阶段团队合作的好处,6,游戏,管理他人,7,7,盖洛普路径,8,8,一名优秀的店长,发掘员工的潜质化解员工的障碍,9,9,看一看，想一想,未受到激励的员工工作状况是什么？,受到激励的员工工作状况是什么？,10,激励是,指引人们达成某项目标的驱动力,让他们变得更有雄心及创意,让他们更愿意积极地投入,11,激励的本质,激励让某人依照他的意愿去做事情结

2、果=完成双方期待的目标刺激 需求 行为,指挥、控制让某人依照你的意愿去做事情结果=完成你期待的目标刺激 行为,12,员工需求比较表,上司认为下属最想获得的1、好的薪水待遇2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、有趣的工作内容6、管理层的支持7、完善的训练8、口头称赞9、主管态度10、对事情参与感,下属最想获得的1、口头称赞2、对事情参与感3、主管态度4、工作保障5、好的薪水待遇6、有趣的工作内容7、升迁机会8、管理层的支持9、良好的工作条件10、完善的训练,13,常用的有效激励,驱动力,荣誉激励物质激励竞争激励,培训激励奖惩激励,目标激励榜样激励自我激励,关怀激励归属激励信息激励参与激励

3、,14,激励员工 “3+1”,给予员工认可让员工充满自豪营造一个家(归属感)以身作则,15,一、给予员工认可,通过认可来挖掘员工的潜力让员工明白他们的工作表现通过奖励良好的行为来强调我们所需要的行为 多说感谢的话语,16,二、让员工充满自豪,设立目标及工作标准授权员工负责一项工作，并提供培训完成工作所需的资源、工具公开承认别人的贡献让员工有机会做他喜欢做的事情,17,三、营造一个家,与员工交谈深入基层，表示关爱组织集体活动，如竞赛、郊游等鼓励员工参与，征求员工建议,18,四、你要以身作则,言行一致态度一致履行承诺,19,激励的原则,因人而异因时而异奖励务必及时 在奖励上力求创新,做皮格玛利翁式

4、的人,20,比较一下，哪种激励方式更好,A B,21,练 习 时 间,22,练习1,员工王宋茜今天上午上早班时,在直营店内捡到一个钱包,内有现金、银行卡、身份证等重要物品，主动交到经理处，对于她这种拾金不昧的行为，你应该先怎么做：A、写一封赞赏的短信，将它贴在公司公告栏上。B、写一封赞赏的短信给宋茜本人。C、在下午的部门例会上给予表扬。D、当即对其良好的行为进行表扬。 E、在上司面前，称赞宋茜最近的工作表现。,23,练习2,宋茜在你手下做事已半年多了！她很聪明，常常能举一反三，但总是犯错，还推诿责任。她个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，如果你采信了她的话，她就会相当自豪。这次，在你有效

5、的工作指导下，宋茜在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：A、利用最近部门会议的机会，具体地赞扬她的进步。B、安排一个会议,请他与其它同事分享改变前后的差异，并加以肯定她的努力。C、尝试将重要的工作委由她加以计划及执行，以便其它员工了解宋茜的新角色。D、鼓励她再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬。E、询问她期望得到那种激励，你会设法令其满足。,24,辅导是,针对员工的某个问题利用一定的时间进行单对单的沟通，找出问题的原因和解决方法。,25,案例,背景： 宋茜入职店员已有二个月了，她学得很快，与同事 关系处得非常好，但工作时时会

6、出错，一次在收银时少收顾客货款，也没有仔细检查递给顾客的烧鸡，有物品没有结帐就被夹带出去了，由于失误宋茜被罚了100元，她很郁闷。 你如何辅导她？,26,辅导是,帮助别人发掘自身的潜力，不是直接提供解决方案有效倾听，利用提问帮助对方产生意愿让对方承担采取行动的责任 避免：直接告诉别人如何做 避免：直接给别人提出建议,27,辅导的目的,找出员工不悦的原因发现员工表现欠佳的根源找到解决问题的方法避免将来再次出现类似的问题,28,辅导的要点,一个安静的地方单对单的沟通双向的沟通,29,辅导六步曲,一、陈述目的 态度友善直接切入主题，陈述你的目的闲聊只能增加员工的焦虑,30,辅导六步曲,二、描述问题描

7、述你所观察到的行为不要草率的下结论,31,辅导六步曲,三、聆听聆听，聆听，再聆听提问，鼓励员工多说话尝试从员工的角度理解问题,32,四、就问题达成共识对存在的问题达成共识如不能达成共识，则重复2-3步骤,辅导六步曲,33,辅导六步曲,五、就解决问题达成共识让员工参与制定解决问题的办法获取员工的承诺,34,辅导六步曲,六、由员工总结让员工描述将要改善的事项、时间避免以后产生误会,35,演练：辅导六步曲,陈述目的 描述问题聆听就问题达成共识让员工参与制定解决问题的办法由员工进行总结,36,练 习 时 间,37,辅导行动,近期，你发现宋茜在工作中屡屡犯错，主要表现在工作前从不拟订计划，使工作在进行中

8、缺乏有效的时间管理，你决定对她采取一些辅导行动。最好你是：A、先让他针对某项工作拟订计划，之后你为他调整及指正。B、先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C、先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D、先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的作法。E、先倾听他关于工作安排的相关步骤，就出现的问题进行 分析，找出问题的根源，并让其就总是情况制订解决办 法，双方达成一致。,38,冲突是,冲突是两个人因彼此的观念、习惯、目标、观点、利益等不一致而引发的互相干扰 存在于： 员工之间 员工与顾客之间 员工与你之间,39,造成冲突的原因,沟通不畅，说话方式观念差异

9、，习惯不同观点对立，意见分歧 责任不明，分配不公,40,冲突带来的负面影响,受到伤害 引发争执、争斗 影响正常工作 影响团队和谐、凝聚力,41,正面看待冲突,承认冲突的存在获得最佳决策驱动团队进步,42,冲突管理的五种模式,43,回避优点 给你整理思路和冷静的机会 让你有机会收集更多信息,缺点一种消极的态度问题没有得到解决,44,独断,优点 能够快速做出决策 会产生自我保护意识,缺点别人感到与你争论没意义 减少沟通和意见的交换，破 坏了关系,45,容忍,缺点 可能会使你失去影响力 总是让步会情绪沮丧,优点合适让步会赢得他人的尊敬保持良好的关系，让他人胜出,46,妥协,缺点没有人完全满意, 是交

10、易而非解决问题无法考虑到所有的解决方案,优点 事情急迫时可找出解决方案 无需牺牲自已又可满足别人,47,双赢,缺点需要大量的时间和精力需要他人的参与,优点 让双方都达成所希望的目标 建立良好的关系,48,处理冲突的步骤,立场中立，控制自然反应聆听并观察找出处理冲突的方法 解决问题并记录下来跟进,49,练 习 时 间,50,练习3 屡劝不听,宋茜屡犯错误，你进行了百般劝说和辅导总是无效，仍然常在同一问题上犯错，此时你该怎么做？A、以自己过去的工作经验，与她分享在错误中学习的心得，再一次鼓励她。B、按公司奖惩条例处理，并将问题说清楚，使宋茜知道问题的严重性。C、开始时，以别的同仁将会怎样处理类似问

11、题为例，暗示宋茜应该如何处理才是正确的。D、开头先肯定她的努力，使她能放松心情，再将话题引入正题。E、开始时，展现她以前错误累累的记录，令她无法辩解。,51,练习4 自认有功,宋茜为了你要赞美张露的事，大表不满。她向你诉说：表扬张露是毫无根据的。她自认为工作的贡献多。事实上，你知道宋茜哪有什么贡献可言。你应该：A、明确指出张露所做的贡献。B、明确地指出宋茜表现不理想之处。C、与宋茜约谈，请宋茜说明她对工作的贡献，并设定对她的激励目标。D、与宋茜约谈，请宋茜说明她对工作的贡献，并指出张露表现超过她之处。E、称赞宋茜在工作上努力程度，并向她说明张露被赞美的理由。,52,52,课程纲要,管理他人员工

12、激励员工辅导冲突处理,管理团队什么是团队团体与团队的区别团队的差异团队的四个发展阶段团队合作的好处雁行理论,53,团队大考验之 简单任务,54,54,团队是,由一群具有互补技能，为达成共同目标，愿意在认同的方法下工作的人员。,55,团体与团队的区别,56,团队合作的好处：,更有效地利用每个人的才能作出更明智的决定具有更高的生产力对作出的决策和解决办法，给予更大的支持,57,是什么造成你我的不同,58,创建一个尊重彼此的工作环境,学会欣赏他人关注他人的感受重视他人的贡献我想说的是：我们很容易忘记彼此的差异，说出刻薄无情的话，无意间令他人受到伤害！,59,团队的发展过程,60,组合,61,磨合,6

13、2,融合,63,表现,64,团队发展曲线图,65,如何成功走过团队发展的各个阶段,1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的，影响成功的障碍2、培养和维持共同愿景和对目标的认同感3、寻找革新的工作方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通,66,团队大考验之 紧急任务,67,团队的领导方式,68,对于不同的下属 应有不同的管理风格,对于不同的环境 应有不同的管理风格,69,团队成员对工作的热情程度,充满信心认为自己有能力解决问题

14、,70,团队成员的经验程度,非常有经验已经在一起工作很长时间了,参与式 顾问式 授权式,71,团队成员的主动程度,采取行动 定期报告,指挥式,72,团队成员完成任务的能力,不能胜任,基本胜任,指挥式,指挥式 参与式,顾问式 授权式,完全胜任 非常胜任,73,练 习 时 间,74,练习5 团队绩效,最近，你带领团队成员进行一项新业务的开拓项目。你发现，尽管大家都清楚任务与目标，但是，员工普遍感觉预期与实际有所差异，存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队的士气急剧下降，项目绩效也未能符合原预定的目标。此时，你会如何重建团队队员的信心呢？A、安排相关专业能力与技巧方面的培训,以弥补不足之处。B、依据

15、员工的能力与技巧现有水准,调低项目目标,以使成员增进达成的信心。C、举办情感交流的活动,例如聚餐会,肯定员工的辛劳，激励团队士气。D、了解员工能力与技巧方面的困难，给予必要的指导。E、召开头脑风暴的讨论会议，与员工共同商讨改善对策。,75,练习6 全力以赴,如果你已清楚知道自己主管的部门年度工作目标是要达成降低费用8%，损耗降低3%，你会用何种方式让所属同事了解并全力以赴？A、与员工共同研讨有关“费用”及“损耗率”的现况，评估达成目标的各种对策，拟定工作计划的优先级。B、向员工说明部门的工作目标，并提出有效对策，指派合适的人选负责执行。C、请员工针对你提出之年度工作目标，拟定个人的行动计划，并

16、付诸实行。D、与员工个别研讨工作目标，把每个人的目标整合起来，以符合单位的工作目标。E、向员工说明单位的年度工作目标，并为每一职务设定有关的个人工作目标。,76,团队的智慧-大雁的启示,77,过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少 万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值,78,79,80,我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 批评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进 团队的成员们一定要彼此鼓励加油,主管们也是!,81,82,建立成功团队的方法:,会制定出明确的目标会制定出解决问题的方法会

17、通过讨论做出决定会总结工作的进程会分享成功的信息,永远都说“我们”,83,课后作业,在回到工作岗位中,我发现有位同事的工作表现需要辅导,根据课程中学到的辅导技巧，想想我应如何完成以下内容?,1、该同事需要辅导的原因是什么？,2、在对同事进行辅导前，我考虑了哪些因素？,3、在辅导中我在哪些方面做得比较出色?,4、通过此次辅导中我了解到了什么?,5、下属通过此次辅导，在工作表现上有何改进？,6、我如何才能改进我的辅导方式?,84,84,谢 谢THANKS,85,练习8.1 授权他人,劳执戈比你你年长，做事颇为固执己见，但对于你所交付的任务他大多都能完成。现在有项任务需要完成，你考虑之后，决定将这项

18、任务交给劳执戈，这次任务对他是项新的挑战，对单位绩效也比较重要。当你找劳执戈讨论这项任务时，你会如何开始？A、向他分析，这次任务与过去任务所需能力的差异性。B、向他告知，这次任务预期的目标与成果。C、向他告知，这次任务的目标与执行方法。D、向他分析，这项任务可预见的一些瓶颈，并提出克服困难的方法。E、表达对他的信任，并提供你针对此任务所完成的行动计划，供他参考。,86,练习8.2 默契纯熟,你的员工彼此共事默契愈来愈纯熟，团队凝聚力愈来愈高，诸多的困难亦能快速地有效解决，甚至超乎原先要求的水准。此时，你队了十分喜悦之余，你将努力于：A、拍拍他们的肩膀，让他们更加把劲，期勉有更卓越的表现。B、给予成员更充分的自主，但期勉他们要为自己的事负责。C、指导成员新的工作方法，以使他们不断接受新的刺激，提升应变能力。D、放心地让他们发挥，你将把精力集中于取得有利于团队的外部资源、与其它部门的协调等。E、加强你与他们个别的紧密沟通，让他们的意见更受到你的器重。,