电子商务数据分析运营数据分析ppt课件.pptx

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1、运营数据分析,标目习学,1,知识目标,2,技能目标,3,基本素养,理解运营数据分析的相关概念熟悉运营数据分析工具理解和掌握运营数据分析指标,具备初步诊断分析能力具备ROI计算能力具备销售额精准诊断能力具备直通车ROI诊断分析能力,具有数据敏感性善于用数据思考和分析问题具备收集、整理和清洗数据的能力具有较好的逻辑分析能力,网上眼镜专营店挖掘卖点,项目导入,网上眼镜专营店挖掘卖点,某网上眼镜专营店在运营前期，非常关注商品显性卖点和隐性卖点的发掘第一 收集行业数据第二 分析采集数据,表 太阳镜SKU颜色,思考,以淘宝网为例，请说明太阳镜的相关行业数据可以从哪里采集到？试分析如何挖掘商品的隐性卖点?,

2、知识准备,运营数据分析概念,1,淘宝运营数据分析工具,2,运营数据分析指标,3,运营数据分析概念,运营分析运营分析是从运营过程及最终的成效上来进行分析重点分析过程中相关服务的及时率和有效率以及不同类型客户间对于服务需求的差异,运营数据分析概念,销售额计算公式销售额=访客数x转化率x客单价,运营数据分析概念,利润计算公式利润=访客数x转化率x客单价x购买频率x毛利润率-成本,运营数据分析概念,ROI 投资回报率（ROI）=利润/投资总额100%,运营数据分析概念,访客数访客数（Unique Visitor，UV）是指各页面的访问人数,运营数据分析概念,转化率转化率=（产生购买行为的客户人数 /

3、所有到达店铺的访客人数）100%,运营数据分析概念,客单价客单价=成交金额/成交用户数客单价=成交金额/成交总笔数,运营数据分析概念,购买频率购买频率（Frequency of Purchase）是指消费者或用户在一定时期内购买某种或某类商品的次数,运营数据分析概念,毛利润率毛利润率（销售收入销售成本）/销售收入,运营数据分析概念,成本运营成本是指运营过程中的总花费，其构成包括推广成本经营成本IT建维成本管理成本人员成本商品折损成本物流成本等等,淘宝运营数据分析工具,生意参谋2.0,淘宝运营数据分析工具,阿里指数,淘宝运营数据分析工具,魔镜,淘宝运营数据分析工具,赤兔,运营数据分析指标,第一层

4、：日常基础数据分析流量数据分析独立访客数（UV）浏览量（PV）平均停留时长=来访店铺的所有访客总的停留时长/访客数（秒）跳失率=一天内来访店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数店铺新访客占比=来访店铺的新访客数量/当天访客数量,运营数据分析指标,第一层：日常基础数据分析订单数据分析下单买家数支付买家数退款率=退款成功笔数/支付子订单数100%支付金额=统计时间内买家拍下商品后支付的金额总额客单价=统计时间内支付金额/支付买家数营业利润金额=营业收入金额-营业成本金额营业利润率=营业利润金额/营业收入金额100%支付商品件数,运营数据分析指标,第一层：日常基础数据分析转化率数据分析下单转化率=下单

5、买家数/访客数100%支付转化率=支付买家数/访客数100%,运营数据分析指标,第一层：日常基础数据分析效率数据分析连带率=销售商品总数量/成交订单总数100%动销率=动销品种数/店铺商品总品种数100%,运营数据分析指标,第一层：库存数据分析流量数据分析库存天数=期末库存金额（销售期天数/某个销售期的销售金额）库存周转率=销售数量/（期初库存数量+期末库存数量）/2100%售罄率=某段时间内的销售数量/（期初库存数量+期中进货数量）100%,运营数据分析指标,第一层：库存数据分析退货数据分析金额退货率=某段时间内的退货金额/总销售金额100%订单退货率=某段时间内的退货订单数量/总订单量10

6、0%数量退货率=某段时间内的商品退货数量/总销售数量100%,运营数据分析指标,第二层：每周核心数据分析流量分析UVPV跳失率回访者占比访问深度比率,运营数据分析指标,第二层：每周核心数据分析交易数据分析总订单数有效订单数订单有效率总销售额客单价毛利润,运营数据分析指标,第二层：每周核心数据分析交易数据分析毛利率下单转化率付款转化率退货率DSR评分,运营数据分析指标,第三层：用户分析访客分析访客复购率转化率,运营数据分析指标,第四层：流量来源分析流量来源分析的意义监控各渠道转化率发掘有效媒体,运营数据分析指标,第五层：内容分析跳失率热点内容,运营数据分析指标,第六层：商品销售分析商品销售计划完

7、成率销售利润率成本利润率,运营数据分析指标,利润评价指标应用示例例如某电商企业10月份销售收入为1 000 000元,销售成本为800 000元,利润为150 000元,计算该企业的销售利润率。该企业的销售利润率 = 150 000 /1 000 000 = 15% 成本利润率 = 150 000 / 800 000 =18.8%,任务发布,初步诊断,1,ROI计算,2,初步诊断,任务背景初步诊断是针对引起销售额变化的因素展开分析，分析的数据有店铺的访客数、店铺成交转化率、客单价这三个数据诊断的基本流程一是确定店铺问题出在哪里二是收集数据，分析内在原因三是收集行业和竞争对手数据，分析外在原因四

8、是撰写诊断报告五是提出对策建议,初步诊断,任务内容对经营的展开初步诊断，在销售额变化趋势分析的基础上对店铺的访客数（UV）、店铺成交转化率和客单价三个指标展开分析并作出诊断，根据诊断结果提出对策,初步诊断,任务安排本任务是一个团队任务，要求队员分工协作完成，完成后上交XXX初步诊断报告，并做好汇报结果的准备,构思（C）,5W1H,实现（I）,步骤1-5,设计（D）,诊断依据是销售额计算公式,运作（O）,XXX初步诊断报告,初步诊断,ROI计算,任务背景在电商运营过程中，ROI是一个重要的指标，很多推广工作都会以ROI作为一种评估ROI（Retrun On Investment）是指通过投资而应

9、返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报它涵盖了企业的获利目标，利润和投入经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润,ROI计算,任务内容某专营丝网印刷衬衫，该店主从1688阿里平台上以每件24元的价格采购了50件丝网印刷衬衫，共花去1200元；然后在淘宝中销售，在直通车商投放600元广告费，卖出这批衬衫，销售额为2400元。请计算ROI，直通车ROI,ROI计算,任务安排本任务要求学生单独完成，并在自学ROI的相关知识后完成任务，完成后上交计算结果。注意计算要展示完整的过程,ROI计算,任务实施ROI = 利润/投资100% =（2400-1200-600）/（

10、1200+600）100% =33.33%直通车ROI = 直通车花费：成交金额 = 600:2400 =1:4,任务拓展,销售额诊断方案设计与实施,1,直通车ROI诊断方案设计,2,销售额诊断方案设计与实施,任务背景在运营过程中，常常会遇到店铺发展的瓶颈，流量上不来，转化率上不来，销售额停滞不前，想要更上一个台阶，却不知是什么制约了店铺的发展，捆绑了发展的手脚？初步诊断只能确认销售额下降是由访客数、转化率和客单价三个因素之中的某个或多个因素引起的，但引起访客数、转化率和客单价三个因素下降的原因又是什么呢？这需要进一步展开分析，直至找到销售额不见增长的根本原因，这样才能对症下药，找到解决销售下

11、降的策略和措施。,销售额诊断方案设计与实施,任务内容针对自己经营的状况，设计销售额诊断方案，并在实践中检验销售额诊断方案的有效性，然后撰写xxx销售额诊断方案设计与实施报告，内容包括：确定销售额诊断的数据指标体系根据销售额诊断的数据指标体系查找数据源实施销售额诊断安排头脑风暴共商对策再对运营改进对策实施效果分析,销售额诊断方案设计与实施,任务安排本任务是一个团队任务，要求运用CDIO的方法合作完成，完成后上交xxx销售额诊断方案设计与实施，并做好汇报结果的准备,直通车ROI诊断方案设计,任务背景淘宝店做直通车推广，掌柜的往往最关注的就是ROI如果ROI低于1，那么赚的都不够直通车赔的影响ROI的因素主要有直通车的因素、宝贝因素和店铺因素,直通车ROI诊断方案设计,任务内容根据自己经营的直通车投放情况，设计一个直通车ROI诊断方案，内容包括：确定影响直通车销售额和花费的关键因素，要尽可能细化根据影响直通车销售额和花费的关键因素确定ROI分析的指标体系再基于ROI分析的指标体系确定数据源计算各项关键因素对ROI的影响程度和权重，并制作成用于ROI分析的表格确定直通车ROI分析展开的时间节点及安排,直通车ROI诊断方案设计,任务安排本任务是一个团队任务，要求运用CDIO的方法合作完成，完成后上交直通车ROI诊断方案，并做好汇报结果的准备,项目结构,