汽车营销礼仪ppt课件.ppt

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1、模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、在与自己的同事一道外出参加一次宴会时，财政局干事姜克美因为举止有失检点，从而招致了大家的非议。姜克美当时在宴会上为了吃得畅快，在开始用餐之后便一而再、再而三地减轻自己身上的“负担”。他先是松开自己的领带，接下来又解开领扣、松开腰带、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脱去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，他在吃东西时，总爱有意无意地咂巴其滋味，其响声“一波未平，一波又起”，“一浪高过一浪”。,案例,2、有家公司招聘高级管理人才，经过数轮角逐，最终有一批幸运儿进入了面试环节。尽管前面的应聘者回答地都完美无憾，结果却都铩羽而归。后来一位走进考场后，看到干净的地毯上

2、有个纸团，就弯腰捡了起来。这时主考官发话了：“请打开看看吧！”这位应聘者迟疑地打开后，惊喜交加地发现上面写着：“欢迎你到我们公司任职。”,3、某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。,模块三 配气机构,模块五

3、 润滑系,1、什么是礼仪呢？礼仪重要么？2、一个良好的销售员应该具备什么？沟通能力 口才礼貌 智商 知识 积极热情 耐心 细心 人际交往 人品 样貌 观察力 真诚 素质 学习能力 语言表达能力,礼仪定义-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。2、交际能力热情信心良好的心理素质能吃苦耐劳知识面要宽反应要快,礼仪定义-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪容礼仪,（一）头发,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（二）面部,仪容礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（三）手部,仪容礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,

4、1、销售员的头发能否染发、烫发？2、你在仪容礼仪上都注意了什么呢？谈一下你的想法？3、如果你需要参加一个面试，你觉得你需要注意什么礼仪呢？面试前：正装 干净整洁 简历面试中：时间 观察 礼仪 礼貌 交流 态度 微笑 手势 站姿 坐姿 自我介绍面试后：座椅安静复位 谢谢完成作业的步骤：工作 家校本 作业,仪容礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪表礼仪,（一）着装,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（二）领带,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（三）丝巾,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（四）鞋袜,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（五）饰品,生活中人们

5、的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。,仪表礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、汽车营销人员着装有哪些禁忌？符合自己岗位的服装 、 干净整洁、打领结、熨烫衣服、清洗衣服、配色、搭配2、你会动手给西装打领结么，跟着教学视频学一下吧？,仪表礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,仪态礼仪,（一）微笑,（二）站姿,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（三）走姿,仪态礼

6、仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（四）坐姿,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（五）蹲姿,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（六）座次,（七）排位（车次排位）,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（八）目迎,（九）点头,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（十）握手,（十一）引领,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（十二）持物,（十三）递名片,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（十四）递资料,（十五）递笔,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（十六）敬茶,（十七）送客,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（十八）举手

7、示意,（十九）鼓掌,仪态指的是人的姿势，举止和动作。不同国家，不同民族，以及不同的社会历史背境，对不同阶层，不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。,仪态礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、不笑、微笑、大笑还是嘲笑？2、站姿的要求有哪些？3、坐定时的禁忌有哪些姿势？4、递送名片需要注意什么？,仪态礼仪-思考,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（一）面对面,沟通礼仪,模块三 配气机构,模块五 润滑系,（二）电话,沟通礼仪,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,根据调研反馈，大部分的潜在客户资源和成交客户都来源于成功的电话接待。,1、注意事项及技巧,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,2、电话联系呼入基本话术,（1）、电话联系呼入基本话术前台应答部分,模块一 发动机总体认识,模块五 润滑系,（2）、基本话术,模块三 配气机构,模块五 润滑系,1、请你用1分钟完成自我介绍？2、如果你是一名汽车销售员，请你应该如何打电话给顾客预约看车？,沟通礼仪-思考,