旅游目的地管理课件.ppt

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1、第,4,章,旅游目的地管理,.,1,1,2,3,旅游目的地管理相关概念,旅游目的地营销管理,旅游目的地危机管理,旅游目的地容量管理,旅游目的地规划管理,4,2,2,引例,“世界上最好的工作”,v,背景与情境：,2009,年,1,月初，,2008,年以来的金融危机,正席卷全球，许多人正为找工作发愁。澳大利亚昆士兰旅,游局却逆势推出“世界上最好的工作”，面向全球招聘，,工作职位是大堡礁“护岛人”。,v,据此，我们来学习旅游旅游目的地管理的相关理论知识。,3,4.1,旅游目的地管理相关概念,v,4.1.1,旅游目的地,旅游目的地定义：,具有独特的旅游形象和吸引力、健全的设施和服务,、完善的区域管理与

2、协调机构，能够使潜在旅游,者产生出游动机并做出出游决策，实现其旅游目,的的区域。,旅游目的地要素包括三个层次的内容：,第一，吸引力要素,第二，服务要素,第三，环境要素,4,4.1,旅游目的地管理相关概念,旅游目的地的特点：,?,地域辐射性,?,动态稳定性,?,文化传承性,?,协同制约性,?,竞争合作性,5,4.1,旅游目的地管理相关概念,旅游目的地的分类：,?,从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游,活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅,游目的地和专项旅游目的地三种类型,?,按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块性目的地和,点线性目的地,?,按空间范围大小可以分为国

3、家旅游目的地、区域性旅游目,的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地四种类型,6,4.1,旅游目的地管理相关概念,旅游目的地利益相关者：,?,当地居民,?,旅游者,?,旅游企业,?,政府部门,?,其他利益相关者,7,4.1,旅游目的地管理相关概念,4.1.2,旅游目的地管理,?,定义：通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游目的地视为,一个开放型的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控目的地,的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游项目活动，创造显著的经济,效益和社会效益的过程。,?,原则：突出特色原则、效益兼顾原则、合理布局原则、持续发展,原则,8,4.1,旅游目的地管理相关概念,旅游目的地管理的

4、内容：,?,?,?,?,?,?,?,?,(1),旅游目的地战略规划管理,(2),旅游目的地组织管理,(3),旅游目的地开发管理,(4),旅游项目、景区、景点管理,(5),投资管理,(6),业务管理,(7),环境保护管理,(8),旅游者管理,9,4.2,旅游目的地营销管理,4.2.1,旅游目的地营销的概念,?,定义：旅游目的地营销是指区域性旅游组织通过区分、确定,本旅游目的地产品的目标市场，建立本地产品与这些市场间的,关联系统，并保持或增加目的地产品所占市场份额的活动,?,特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性,、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层,次性,?,内容

5、：（,1,）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总,体形象；（,2,）确定对该目的地具有出游力的目标市场；（,3,）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径,10,4.2,旅游目的地营销管理,4.2.2,旅游目的地营销的参与主体,?,目的地旅游组织,?,有关政府机构,?,非政府的旅游专门组织,?,旅游产业协会组织,?,旅游企业,?,等,旅游营销辅助机构,),(,如广告媒体、宣传促销机构、中介组织,?,旅游者,11,4.2,旅游目的地营销管理,4.2.3,旅游目的地营销的基本经验,?,旅游目的地营销不宜孤立进行,?,不同目标市场宜采取不同的营销策略,?,不同发展阶段宜采取不同的营销策略,?

6、,目的地宣传口号的提出要慎重讲究,?,提高游客体验满意度，重视口碑营销,?,推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销,12,4.3,旅游目的地危机管理,4.3.1,旅游目的地危机管理的概念,?,定义：旅游目的地危机管理是指为预防可能危及、影响旅,游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系,统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式,13,4.3,旅游目的地危机管理,4.3.2,旅游目的地危机管理的内容,?,政府危机管理,?,旅游企业危机管理,?,旅游从业人员危机管理,?,旅游者危机管理,14,4.3,旅游目的地危机管理,4.3.3,旅游危机管理基本原则,?,制度性与长期性,?,政府必须强力介

7、入危机管理,?,加强沟通与协调,?,重视预测和资料收集,?,动态、灵活、创造性地开展市场营销活动,15,4.3,旅游目的地危机管理,4.3.4,旅游危机管理实施的必要性,?,旅游业的脆弱性要求必须对其实施危机管理,?,旅游产品的特殊性要求必须对旅游业实施危机管理,?,旅游市场具有竞争性要求必须对旅游业实施危机管理,?,国内外政治经济环境背景要求对旅游业实施危机管理,16,4.3,旅游目的地危机管理,4.3.5,旅游危机管理的途径,?,危机之前,?,危机期间,?,危机过后,17,4.4,旅游目的地容量管理,4.4.1,旅游目的地容量的概念,定义：,旅游容量是指某一区域的资源与环境状态在没有,受到

8、不可接受的破坏水平时所能达到的旅游活动水平,旅游地容量的影响因素,旅游地容量体系：生态容量、经济容量、物质容量、心,理容量和社会容量,18,4.4,旅游目的地容量管理,4.4.2,旅游目的地容量的测定,旅游区的日旅游容量为日空间容量与日设施容量之和,日空间容量测算方法：面积容量法,(,景点日容量,),、游,线测算法,(,线路日容量,),和综合法,(,旅游地日容量,),日设施容量测算方法,19,4.5,旅游目的地规划管理,4.5.1,旅游规划的概念,定义：旅游规划是在旅游系统发展现状调查评价的基础上,，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规,律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅

9、游系统与社,会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程,20,4.5,旅游目的地规划管理,4.5.2,旅游规划的类型,从范围来看，旅游规划可以分为跨区域旅游规划、区域旅游规划、景区,（点）旅游规划,从层次来看，旅游规划包括旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建,性详细规划,从内容来看，旅游规划可以分为综合规划和专项规划,从时间来看，旅游规划可以分为短期旅游规划（,1,年内）、近期旅游规,划（,1,5,年）、中期旅游规划（,5,10,年）、远期旅游规划（,10,20,年）,21,4.5,旅游目的地规划管理,4.5.3,旅游规划的编制要求,旅游规划编制要以国家和地区社会经济发展战略为依据，以旅游业发展,方针、政策及法规为基础，与城市总体规划、土地利用规划相适应，与,其他相关规划相协调,旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产,品为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针,旅游规划编制要突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展，,避免近距离不合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减少对旅游资源,的浪费,22,谢谢观看！,