导游的语言技能(补充)ppt课件.ppt

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1、,导游语言的表达形式,导游语言的特点,导游语言的功能,在导游工作中，使用频率最高的是口头语言，它有独白式和对话式两种。,1、独白式：单向语言传递方式，是一种导游员讲旅游者听的方式。在导游讲解过程中，使用最为普遍。,【例1】各位朋友，早上好!现在，我就带大家去游览位于南阳市西郊卧龙岗上的武侯祠。南阳武侯祠，又名诸葛草庐，是三国时期著名的政治家、军事家诸葛亮“躬耕于南阳”时留下的故址，当年刘皇叔三顾之处，也是历代人们瞻仰和祭祀诸葛亮的地方。 资料来源： 河南旅游景点导游词中国旅游出版社,例2各位游客，大家好，首先欢迎大家到山西来，我是山西省中国国际旅行社的导游员，曾有一位高僧这样讲我的名字：许是曾

2、修胜善根，萍水相逢念佛缘。开头的两个字，刚好是我的名字许萍。今天有缘与各位同行，我非常高兴，希望您的山西之旅圆满，快乐。 资料来源：幽默导游词王连义主编 中国旅游出版社,独白式特点：,（1）较强的目的性,（2）明确的讲解对象,（3）表述完整,2、对话式：双向语言传递方式（问答或商讨）,例3导游和游客在交谈。导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您的身体真棒！客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的山呢。导：是吗？您是研究什么的呢？客：我是研究高山植被的。导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。 资料来源：导游员普通话培训与测试 中国旅游出版社,例4导：“各位

3、知道天津什么风味小吃最有名气吗？”客：“知道。叫狗不理包子。”导：“哪位知道它的来历吗？”客：“知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。”导：“您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美” 资料来源：实用导游语言艺术 魏星著 中国旅游出版社,对话式特点：,（1）对语境有较强的依赖性,（2）信息反馈及时,态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。在人们的社会生活中,无声的态势语言和有声的口头语言一样重要,态势语言能有效地配合有声语言传递信息,起着补充和强化有声语

4、言表达效果的作用。,1、态势语言的类型 按其定义分为表情语、姿态语、动作 语三种 （1）表情语：目光语、微笑语,目光语 目光语是通过视线接触所传递的信息。在目光语的运用上应注意以下几点。A、目光注视的方式 导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。在人多的场合，导游人员要多用环视。 B、目光注视的部位 一般来说，导游人员应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域，这个区域被一些学者称为“社交注视区间”，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息，双方会不断有目光的交流，利于信息的传递。 C、目光注视的时间 根据调查，导游人员在与

5、旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%左右。,微微一笑并不费力，但她带来的好处却无法算计。得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑支持您在工作中百事如意，微笑还能帮助传递友谊。“解语之花”、“忘忧之草”的美名，她当之无愧，她买不来，借不到，偷也偷不去，因为她只能在给人后才变得珍贵。 资料来源：中国青年报 1986年4月27日, 微笑语,（2）姿态语：坐姿语、站姿语坐姿语 导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表

6、示对客人的尊重。 A、入座：走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下，然后双脚并齐。女士入座动作尤应轻缓。如着裙装，应用手把裙裾向前拢一下，坐下后，再抚平。,B、坐姿：身体重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在双膝上或坐椅扶手上，头平稳，目平视；两膝并拢或微微分开，女士的双膝必须紧靠，脚跟也要紧靠；如果需要侧坐，上体与腿应同时转向一侧。,C、 禁忌：把腿叠成采用“4”字型；用手把叠起的腿扣住；叠腿又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在坐椅下，或者用脚勾住椅子腿。, 站姿语A、良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗颈；从正面看，身体重心在两腿之间穿过脊柱及头部，重心落在前脚掌；眼睛平视，双臂自然下垂

7、或在体前交叉，右手置于左手上；两腿直，膝盖放松，大腿稍收紧上提。,男士站立，双脚可分开，但不能超过肩宽。女士站立，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟尽量靠紧；或者一脚在前、一脚在后，前脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯。B、禁忌：身体不够端正，双腿开叉过大，两脚随意乱动，表现自由散漫。,（3）动作语 它是通过全身或身体某一部分的活动来表现思想感情和传递信息的。动作语包括首语、手势语、走姿。 首语。它是通过头部活动来表达语义和传递信息的，分为点头和摇头。世界上大多数民族“点头yes,摇头no”,我国绝大多数民族也是如此。但也有些国家或民族例外，如泰国、印度的一些民族奉行点头不算摇头算。导游员在接待来

8、自不同国家或民族的旅游者时应注意正确使用首语。,手势语。它是通过手及手指动作来传递信息的，有助于增强口头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内容，包括握手、招手和手指动作等。,A、握手握手的顺序握手的力度握手的时间注意事项,B、招手 招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示“请过来”，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示“不礼貌地唤人过来，在英国则表示“请人过来”，而在日本则用以唤狗。,C、手指动作 它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不

9、同，同样的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生误会或造成尴尬。,走姿A、标准走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；全身协调，匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。B、禁忌：方向不定，速率多变，瞻前顾后，八字步态，响动过大；行走时不能把手插在裤兜里。,2、态势语言的特点： 具有鲜明的民族性； 具有强化和辅助功能； 具有综合效应.,3、运用态势语言的注意事项：要恰当，符合民族文化和生活习俗要自然要注意克服某些不良的下意识动作,书面语言是口头语言的一种文字符号形式。它依存于口头语言，但又有自己的特点。即精练、概括，并具有严密的逻辑性和时空的广延性。书面语言在导游语言中可分为说明体，散文体。,副语言是一种有声而无固定语义的语言。在导游过程中，常使用的语音有：说话的重音、语调、笑声、掌声等。这些都不分音节，但能发出声音，有时胜似说话。,（一）言之有据（二）言之有物（三）言之有趣（四）言之有的,（五）言之有情（六）言之有礼（七）言之有理 （八）言之有喻 多用一些拟人、比 喻、夸张等修辞手法。,（一）使主客关系更加协调（二）使旅游者的心情更加愉快,