导游态势语言运用技巧ppt课件.pptx

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1、导,游,业,务,9.3,导游态势语言运用技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录/导游态势语言运用技巧,态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。,首语,表情语,目光语,手势语,一,二,三,四,首语,一,首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。,思考：点头一定表示肯定、以摇头一定表示否定吗？,表情语,二,表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。,对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：,灵敏,鲜明,真诚,有分寸,导游面部表情的变化要

2、随着讲解内容的需要迅速表现出来。,表情的鲜明是与敏感联系在一起的，先有了敏感的表情，进一步才是鲜明的表情。,导游讲解时的面部表情要表现出真情实感，要让游客感到导游的表情是真诚的，否则任何虚情假意或者做作的姿态都会引起游客的反感。,导游在讲解过程中的各种表情还要有分寸，要自然、合理、和道，千万能夸饰。,目 光 语,三,思考：为什么说眼睛是心灵的窗户？,目 光 语,三,目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。,瞳孔变化,目光接触的长度,目光接触的向度,-是指目光接触瞳孔的放大或缩小。,一般来说，当一个人处在愉悦状态时，瞳孔就自然放大，目光有神； 反之，当一个人处在沮丧状态时，则瞳

3、孔自然缩小，目光暗淡。,目 光 语,三,目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。,瞳孔变化,目光接触的长度,目光接触的向度,-是指目光接触时间的长短。,导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。,目 光 语,三,目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。,瞳孔变化,目光接触的长度,目光接触的向度,-是指视线接触的方向。,一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游常用的目光语应是“正视

4、”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。,目 光 语,三,在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：,目光的联结,1,目光的移动,2,目光的分配,3,目光与讲解的统一,4,导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。,导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。,导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。,导游在讲解传说故事和逸闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加

5、以区别，导游应在说甲的话时把视线略微移向一方，在说乙的话时把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其境一般。,【2019年真题判断】一般连续注视游客的时间应在 1-2 秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。（ ）,历年真题,【答案】,【2016年真题多选】导游在讲解时目光应注意（ ）。 A.正视 B.环视 C.仰视 D.俯视 E.直视,历年真题,【答案】AB,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,讨论：你知道竖起大拇指在不同国家代表什么吗,手势语,四,手势语是通过手的挥

6、动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”， 在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”， 在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”， 在希腊表示叫对方“滚开”， 在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出

7、食指,在新加坡表示“最重要”在缅甸表示“拜托”“请求”在美国表示“让对方稍等”在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出食指,3,伸出中指,在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出食指,3,伸出中指,4,伸出小

8、指,在韩国表示“女朋友”“妻子”在菲律宾表示“小个子”在日本表示“恋人”“女人”在印度和细甸表示“要去厕所”在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出食指,3,伸出中指,4,伸出小指,在中国表示数字“9”在墨西哥表示“钱”在日本表示“偷窃”在东南亚一带则是“死亡”的意思。,5,伸出食指往下弯曲,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出食

9、指,3,伸出中指,4,伸出小指,这是美国人爱用的“OK“手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。,5,伸出食指往下弯曲,6,用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,手势语,四,手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,1,竖起大拇指,2,伸出食指,3,伸出中指,4,伸出小指,5,伸出食指往下弯曲,6,用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前,7,伸出食指和中指构成英语“ Victory”(胜利)的第一个字母“v”,西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观

10、众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。,手势语,四,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,情意手势,1,指示手势,2,象形手势,3,情意手势是用来表达导游讲解情感的一种手势。,指示手势是用来指示具体对象的一种手势。,象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。,手势语,四,手指语,（一）,讲解时的手势,（二）,服务时的手势,（三）,导游为游客提供服务时也要善于运用手势。,假如你导游，当游客询问洗手间在何处时，你如何运用正确的服务手势为客人服务？,当游客在逛刀具购物店时，游客请你把一把剪刀递给他看，你是如何递给游客的？,【2018年真题单选】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是( )的意思。A.请对方稍等 B.请求搭车 C.请再来一杯啤酒 D.祈祷幸运,历年真题,【答案】B,竖起大拇指在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”,伸出食指在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。,伸出食指在美国表示“让对方稍等”,【2018年真题单选】手势语是一种较为复杂的伴随语言,譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前,这是美国人爱用的“OK”手 势,但（ ）一般用来表示“金钱”。 A.阿拉伯人 B.希腊人 C.巴西人 D.日本人,历年真题,【答案】D,在中国表示数字“0”,希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。,