导游业务(第四版)第10章导游的带团技能 第六节 导游接待重点游客的技巧ppt课件.pptx

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1、导,游,业,务,10.6,导游接待重点游客的技巧,第十章 导游的带团技能,考 试 说 明,目录/导游接待重点游客的技巧,儿童的接待技巧,高龄游客的接待技巧,残障游客的接待技巧,一,二,三,儿童的接待技巧,一,一,注意儿童的安全,二,掌握“四不宜”原则,三,对儿童多给予关照,四,注意儿童的收费标准,地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛又使他们不到处乱跑，保证了安全。,儿童的接待技巧,一,一,注意儿童的安全,二,掌握“四不宜”原则,三,对儿童多给予关照,四,注意儿童的收费标准,不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具； 不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客； 即使家长同意也不宜单独带

2、儿童外出活动； 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。,儿童的接待技巧,一,一,注意儿童的安全,二,掌握“四不宜”原则,三,对儿童多给予关照,四,注意儿童的收费标准,导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。,儿童的接待技巧,一,一,注意儿童的安全,二,掌握“四不宜”原则,三,对儿童多给予关照,四,注意儿童的收费标准,根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机(车船)票、住房、用餐等，导游应特别注意。,【2017年真题判断】 地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，给他们买些玩具和零食，或给他们讲一些有趣的故事，

3、以活跃气氛。（ ）,历年真题,【答案】X,不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具,高龄游客的接待技巧,二,一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多。 其次，应适当增加休息时间。 最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。,高龄游客的接待技巧,二,一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。,高龄游客的接待技巧,二,

4、一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度 在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度,高龄游客的接待技巧,二,一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。,高龄游客的接待技巧,二,一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线

5、路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。,高龄游客的接待技巧,二,一,妥善安排日程,二,做好提醒工作,三,注意放慢速度,四,耐心解答问题,五,预防游客走失,六,尊重西方传统,许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。,残障游客的接待技巧,三,一,适时、恰当的关心照顾,二,具体、周到的导游服务,接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。 如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障

6、的原因，以免引起不快。 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。 尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。,残障游客的接待技巧,三,一,适时、恰当的关心照顾,二,具体、周到的导游服务,接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。 对截瘫游客，导游应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备。 对有视力障碍的游客，导游应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。,【2018年真题多选】 下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（ ）。A.时刻关注残障游客的动向B.设法弄清游客残障的原因C.提前告知洗手间的位置D.选择线路时尽量不走或少走台阶E.反复询问残障游客需要帮助,历年真题,【答案】ACD,如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因,适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多,【2019年真题多选】 对于残障游客,导游正确的做法有( )。A.尽量安排起在一层餐厅就餐 B.提前告知洗手间位置 C.尽量不走或少走台阶 D.时刻关注并恰当地关照 E.详细了解其残障的原因,历年真题,【答案】ABC,如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因,