护理质量管理ppt参考课件.ppt
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1、2020/3/12,1,护理质量管理,2022/11/10,2,什么是“质量”?,质量是一种态度:我希望把事情做好,并愿意为之 付出努力,质量是一种自我实现:通过产品/服务质量向客户证 明我是踏实可靠而非夸夸其谈,2022/11/10,3,质量是一种方法:在资源、时间和精力有限的情 况下,我把事情做到最好的那种方法质量是一种配合:质量除了需要各个环节和都做 自己的工作,还需要这些环节之间在衔 接上不出问题,什么是“质量”?,2022/11/10,4,护 理 质 量,是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合,是在护理过程中形成的客观表现,直接反
2、映了护理工作的职业特色和工作内涵。,护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值,= 0 满意 0 很满意 0 不满意,2022/11/10,5,医护服务质量的特殊性,“健康所系,生命相托”于是,质量不仅是一种态度、策略和方法,还是一种使命和责任“生产”、“提供”和“消费”同步于是,患者对于“质量”的感知较其他商品更“立体”,提供者的态度很大程度上影响患者对质量的感受患者及家属往往处于应激态医护服务提供者尤其需要“情绪管理”,2022/11/10,6,管 理,管理就是管事理人,是通过他人把事做成管理过程 计划 组织 领导 控制,2022/11/10,7,什么是“质量管理”,质量管理的重点,关键
3、的时候不走样,2022/11/10,8,03,02,01,这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的文字概述,合格的产品质量 符合程度反映质量水平,“符合性”质量阶段,不仅仅衡量产品质量 质量应该适应顾客需要 ( 适合患者需求),“适用性”质量阶段,全员都有质量管理责任全面质量满意(创造顾客满意) (以患者为关注焦点),“满意性”质量阶段,卓越性”质量阶段,质量无缺陷(6 Sigma) 能超出顾客期望,令其惊喜 (超越患者的期望),04,质量管理发展的历史,事后检验,统计质量检验,2022/11/10,9,03,02,01,这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述这里输入简单的
4、文字概述,合格的产品质量 符合程度反映质量水平,“符合性”质量阶段,“适用性”质量阶段,“满意性”质量阶段,卓越性”质量阶段,04,质量管理发展的历史,全面质量管理(满意性质量),事后检验,统计质量检验,不仅仅衡量产品质量 质量应该适应顾客需要 ( 适合患者需求),全员都有质量管理责任全面质量满意(创造顾客满意) (以患者为关注焦点),质量无缺陷(6 Sigma) 能超出顾客期望,令其惊喜 (超越患者的期望),2022/11/10,10,满意性质量管理卓越领导、病人导向、全员参与、持续改进。,满意性质量管理需要全员参与,2022/11/10,11,费根堡姆全员性(执行质量是全员的责任) 全过程
5、(全部过程都要进行质量管理) 全企业(各部门都要进行品质改善),03,全员都有质量管理责任 创造顾客满意,“ 满意性”质量阶段,全面质量管理(Total Quality Management,TQM),2022/11/10,12,费根堡姆全员性(执行质量是全员的责任) 全过程(全部过程都要进行质量管理) 全企业(各部门都要进行品质改善),03,全员都有质量管理责任 创造顾客满意,“ 满意性”质量阶段,全面质量管理(Total Quality Management,TQM),核 心,创造顾客满意达到全面的质量满意,2022/11/10,13,费根堡姆全员性(执行质量是全员的责任) 全过程(全部过
6、程都要进行质量管理) 全企业(各部门都要进行品质改善)石川馨 质量管理始于教育,终于教育(所有部门) 全员参加的质量管理 综合性的质量管理(以质量管理作为中心, 还要推进成本、运营等管理)戴 明 持续质量改进(PDCA) 充分调动员工积极性,鼓励员工参与 通过教育提高质量认识(做好培训) 重视用数据说话的观点 ,03,全员都有质量管理责任 全面质量满意(创造顾客满意),“ 满意性”质量阶段,全面质量管理(Total Quality Management,TQM),QCC,2022/11/10,14,全面质量管理(Total Quality Management,TQM),“以病人为中心”“质量
7、、安全、服务、管理、绩效”为主题 多维度综合评价,新一轮的等级医院评审:,以质量管理为中心,全员参与、顾客满意、成员及社会受益、持续改进,即是以全面质量管理理念建立的护理工作持续改进的长效机制,2022/11/10,15,全面质量管理(Total Quality Management,TQM),四大支柱,卓越领导、顾客导向、全员参与、持续改进,五项基础,标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育培训,老七种工具,调查法、分层法、直方图、散布图、排列图、因果图、控制图,基本要求,新七种工具,系统图、关联图、亲和图、矩阵分析、PDPC法、箭条图、网络图,2022/11/10,16,护理质量管理主
8、要职责,2022/11/10,17,护理管理模式,三级垂直管理,实施护士岗位责任制管理,2022/11/10,18,院长,副院长,护理部,各护理单元,各护理单元,各护理单元,各护理单元,外科,内科,门诊、透析,肿瘤、康复、ICU,护理管理委员会,护理科研管理委员会,专科护士培训管理委员会,护理安全管理委员会,护理质量管理委员会,科护士长,护士长,护理部主任,钻石湾,各护理单元,护理教学管理委员会,护理部三级垂直管理体系,2022/11/10,19,护理部职能,20,强化质量安全管理 提高护理水平,临床护理,2022/11/10,21,以目标为导向做好病区质控工作,质量管理是护士长管理工作的核心
9、 是衡量护士长管理水平的关键指标,2022/11/10,22,以目标为导向做好病区质量控制工作,分享的内容,贯彻标准-标准化,贯彻标准-控制点,2022/11/10,23,以目标为导向做好病区质量控制工作,分享的内容,贯彻标准-标准化,贯彻标准-控制点,2022/11/10,24,病区护理质量六大质控内容,护理文件书写病房管理质量基础护理质量危重患者护理护理技术操作抢救物品管理,护士长对护理部的目标一定要有清晰的认识,有效管理者的五项工作任务,?,质控目标要求,2022/11/10,25,病区质量控制目标,护理文件书写合格率病房管理质量合格率基础护理质量合格率危重患者护理合格率护理技术操作合格
10、率抢救物品管理合格率,你关注了吗?病区护理质量管理目标,有了目标才确定每个人的工作,2022/11/10,26,目标管理强调执行者自主、自治、自觉完成,护理部年度目标管理计划表,护理文件书写合格率:95%病房管理质量合格率:95%基础护理质量合格率:95%危重患者护理合格率:95%护理技术操作合格率:95%抢救物品管理合格率:100%,以目标为导向做好病区质量控制工作,达到是必须的!,2022/11/10,27,“管理是什么?,根据目标要求组织实施,目标要求,年度目标,季度计划,月计划,周、日重点,护理部质控目标,科室质控计划并组织实施,以目标为导向做好病区质量控制工作,2022/11/10,
11、28,以目标为导向做好病区质量控制工作,分享的内容,贯彻标准-标准化,贯彻标准-控制点,2022/11/10,29,工作继续进行,衡量绩效,明确质控标准,找出原因,纠正偏差,实际状况与标准比较,根据质控目标,建议修改标准,以目标为导向做好病区质量控制工作,明确质控标准进行质控,以保证目标的实现,2022/11/10,30,工作继续进行,衡量绩效,明确质控标准,找出原因,纠正偏差,实际状况与标准比较,根据质控目标,建议修改标准,以目标为导向做好病区质量控制工作,控制是为了保证目标的实现,2022/11/10,31,“管理是什么?,管理者:依循着组织目标,认清自己目标的人;将组织的责任视为自己的责
12、任。,以目标为导向做好病区质量控制工作,护士为什么做不好呢?,很多时候是护士长没有具备将护士培养成管理者的认识,2022/11/10,32,“管理是什么?,研读标准,“質 ”,海尔集团:发现不了问题是管理者最大的问题,以目标为导向做好病区质量控制工作,2022/11/10,33,以目标为导向做好病区质量控制工作,分享的内容,贯彻标准-标准化,贯彻标准-控制点,2022/11/10,34,“管理是什么?,对照标准有没有差距? 差距都发生在哪些环节?,贯彻标准,以目标为导向做好病区质量控制工作,过程评价 终末评价,2022/11/10,35,对照标准有没有差距? 差距都发生在哪些环节?,贯彻标准,
13、以目标为导向做好病区质量控制工作,检查过程中发现存在的问题: 追踪护士工作规范是否执行到位、是否是责任心问题、或者是科室工作流程等是否可行,各项工作举措是否具体、可以量化以方便护士落实到位,等等。,过程评价 终末评价,2022/11/10,36,对照标准有没有差距? 差距都发生在哪些环节?,贯彻标准,以目标为导向做好病区质量控制工作,过程评价 终末评价,检查过程中发现存在的问题: 追踪护士工作规范是否执行到位、是否是责任心问题、或者是科室工作流程等是否可行,各项工作举措是否具体、可以量化以方便护士落实到位,等等。,2022/11/10,37,“管理是什么?,通过哪些途径进行改善? 采取的措施、
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