客户需求诊断面谈课件.pptx

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1、原籍江苏淮安1995年南开大学毕业后，从事国际贸易工作七年时间在自身遭遇风险后，才深刻意识到风险竟然近在身边进入公司前，到七家保险公司逐一考察她为何最终选择了太平？,她,1,原籍江苏淮安她1,北京孙慕菲 高级经理,入司时间：2002年10月所获荣誉：美国百万圆桌会员（MDRT）世界华大银龙奖会员（IDA）国际品质钻石奖会员（IQA）北京保险行业杰出精英总公司四星精英会终身会员六次入围总公司高峰会八次入围TOP2000 - 连续三年达成百万 2011年截止目前达成195万/61件,2,北京孙慕菲 高级经理入司时间：2002年10月2,客户需求诊断面谈,北京分公司 孙慕菲2011年10月,客户需求

2、诊断面谈北京分公司 孙慕菲,业绩展示,2011年较2010年成长249%,从业至今持续高件数，三年持续百万,4,业绩展示年份标保（万）件数20031263200422482,历年良好的业绩缘于,观念：大保单来自于大量的保单,1、成交大量的保单大量客户大客户2、成交大量的保单销售技能的磨练3、成交大量的保单销售心态的锤炼,5,历年良好的业绩缘于观念：大保单来自于大量的保单 1、,2011年如何在持续高件数的情况下实现业绩突破性的成长？,6,2011年如何在持续高件数的情况下实现业绩突破性的成长？6,业绩突破性成长的因素,市场环境好公司产品棒今年是太平复业十周年客户需求诊断面谈法完善成型,7,业绩

3、突破性成长的因素市场环境好7,突破性成长关键要素,客户需求诊断面谈完善成型,8,突破性成长关键要素客户需求诊断面谈8,我的需求诊断面谈形成之路（1/4),2003年：困惑期,动作：无法全面把握客户的需求,结果：客户接受度低，签单效率低,观念：只是把我会卖的产品给客户,9,我的需求诊断面谈形成之路（1/4)2003年：困惑期动作：无,我的需求诊断面谈形成之路（2/4),2004年：启发期,参加北分和清华大学举办的太平金融理财策划师培训班,明白了客户的需求对于销售人员来说是最重要的,把握住客户的需求是高效成交保单的基础！,10,我的需求诊断面谈形成之路（2/4)2004年：启发期参加北分,培训之后

4、的思考:,把握客户需求，进行顾问式行销是真理、是道路、是正确的方向。学的东西是“阳春白雪”，而自己当时是“下里巴人”，没有办法去用！,高效诊断客户需求的概念此时产生,11,培训之后的思考:把握客户需求，进行顾问式行销是真理、是道路、,我的需求诊断面谈形成之路（3/4),2004年2009年：探索与发现期,探索与发现：系统中的经典理论排列组合使用，可以有效诊断客户需求，同时逻辑简单、实用、高效,需求诊断面谈法雏形产生,结果：2009年达成A类百万,12,我的需求诊断面谈形成之路（3/4)2004年2009年：探,2011年需求诊断面谈法完整呈现,13,2011年13,我的需求诊断面谈形成之路（4

5、/4),2010年2011年：突破与完善期,2011年再次达成A类百万，相较2010年有了较大的突破，面谈法完善成型,2010年面谈法在市场上不断验证，继续达成A类百万,14,我的需求诊断面谈形成之路（4/4)2010年2011年：突,适用背景,市场情况：北京市场，大中城市类型客户群情况 ：私营业主、企业管理人员、全职太太,15,适用背景市场情况：15,需求诊断面谈（1/4）,我想您一定知道，保险可以分为财产保险和人寿保险两大类！,一、普及保险知识，告知保险分两类,保险,财产保险,简单介绍,人寿保险,两大模块,画图演示：,备注：为方便客户理解，这里的人寿保险即为学科上的人身保险，特说明,16,

6、需求诊断面谈（1/4）我想您一定知道，保险可以分为财产保险和,无论客户如何回答，接下来提问：您了解人寿保险可以解决什么问题吗？,客户如何回答不重要，关键做个倾听者,17,无论客户如何回答，接下来提问：客户如何回答不重要，关键做个倾,二、普及保险知识，介绍人寿保险人身保障功能,需求诊断面谈（2/4）,其实人寿保险有两个层次的功能，第一个层次就是您刚才提到的人身保障功能，概括来说它可以解决人生的三件事，即大事、小事和无事。所谓大事，就是指死亡、残废、重大疾病；所谓小事，就是指小意外、小毛病；所谓无事，就是指养老、储蓄和投资；我说的您能理解吧？,客户如何回答不重要，关键做个倾听者,18,二、普及保险

7、知识，介绍人寿保险人身保障功能需求诊断面谈（2/,保险,财产保险,简单介绍,人寿保险,解决两大问题,人身保障,大事,小事,无事,画图演示人身保障功能,19,保险财产保险简单介绍人寿保险解决人身保障大事小事无事画图演示,三、普及保险知识，介绍人寿保险资产保全功能,人寿保险的第二个层次，就是“资产保全”功能，资产保全功能也包括三个方面的内容，一是资产剥离，二是资产转移，三是资产传承！,人寿保险还有第二个层次的功能，您知道是什么吗？,（对这个问题，客户一般答不上来，接下来告诉客户答案）,需求诊断面谈（3/4）,20,三、普及保险知识，介绍人寿保险资产保全功能人寿保险的第二个层,保险,财产保险,简单介

8、绍,人寿保险,两大模块,人身保障,大事,小事,无事,画图演示资产保全功能：,资产保全,资产剥离,资产转移,资产传承,(全图画完),21,保险财产保险简单介绍人寿保险两大模块人身保障大事小事无事画图,四、运用一个提问诊断需求,刚才和您说了人寿保险有两个功能，一个是人身保障，一个是资产保全，您看您更关注哪个方面呢？,客户的回答情况无非三种： 1.对人身保障感兴趣 2.对资产保全感兴趣 3.都不敢兴趣,需求诊断面谈（4/4）,22,四、运用一个提问诊断需求刚才和您说了人寿保险有两个功能，一个,1.对人身保障感兴趣,您为什么对人身保障方面比较关注呢？,先问客户一个问题,客户如何回答不重要，关键做个倾听

9、者，客户说完后再提下面问题锁定需求,人身保障功能就是解决大事、小事和无事，您是对大事感兴趣呢？还是小事？还是无事？或者都感兴趣呢？,23,1.对人身保障感兴趣您为什么对人身保障方面比较关注呢？先问客,1.对人身保障感兴趣,无论客户对哪个方面感兴趣，均接下来讲解刘国琴老师的四大帐户，为接下来的产品设计做铺垫,24,1.对人身保障感兴趣无论客户对哪个方面感兴趣，均接下来讲解刘,(讲完之后询问)您看,您更关注哪个账户呢?还是都感兴趣呢?再次锁定客户需求,四大账户讲解示意图,一、家庭收入保障账户（杠杆账户）1、给谁建立？经济支柱2、如何建立？5%年收入创造57倍 年收入的额度3、杠杆比例：1:1004

10、、风险发生概率：57,二、家庭健康保障账户（杠杆账户）1、给谁建立？每一个人2、如何建立？5%10%年收入3、杠杆比例：1:254、风险发生概率：72.18%80%,三、年金领取账户（储蓄账户）1、给谁建立？教育年金给孩子;养老年金给女性2、如何建立？30岁10%年收入,40岁以上15%年收入3、杠杆比例：1:34、事件发生概率：100%,专款专用强制储蓄,四、家庭理财账户意义：解决资金长期保值、增值问题工具：股票、基金、期货.保险:投资连接保险(风险） 分红理财类产品（无风险）,25,(讲完之后询问)您看,您更关注哪个账户呢?还是都感兴趣呢?,要点提示：1.第一次见面不讲产品2.讲解四大账户

11、的过程中收集信息3.最后以一句话收尾“您打算安排多少预算来解决您关注的问题？”,26,要点提示：26,2.对资产保全感兴趣,你为什么对资产保全方面感兴趣呢？,先问客户一个问题,您可以介绍一下您的基本情况吗？（例如经营情况、企业情况、家庭情况等）,客户如何回答不重要，关键做个倾听者，如果之前不了解客户的基本信息则说下面一句话收集信息,27,2.对资产保全感兴趣你为什么对资产保全方面感兴趣呢？先问客户,2.对资产保全感兴趣,资产保全功能包括资产剥离、资产转移和资产传承，你对其中那个感兴趣呢？,再问一个问题,根据的客户的回答，分类介绍三个方面内容,28,2.对资产保全感兴趣资产保全功能包括资产剥离、

12、资产转移和资产,资产剥离 资产剥离就是把“家庭私人生活所必须的现金流”与“企业的现金流”严格区隔，建立一道防火墙,29,资产剥离29,资产转移 资产配置需要长短兼顾，快慢协调，不能把鸡蛋放在同一个篮子里，要学会配置一些金融资产，让金融资产在您的资产中占有一定的比例，通过投资保险的形式让时间为您去创造更多的现金财富，让您省心省力！,30,资产转移30,资产传承 对于一个不具备财富驾驭能力的人而言，一次性的给他（她）一笔巨额的财富，将会是一场灾难，保险可以帮助您的孩子拥有一个源源不断的现金企业,31,资产传承31,要点提示：,无论是对资产保全哪一个方面作介绍，最后都导入下面一句话！,让我们通过保险

13、的形式去建立一个源源不断的现金企业，您打算每年投资多少来建立这个现金企业呢？给谁建呢？,最后就用现金企业的概念把客户的需求和我们的产品嫁接起来！,32,要点提示：无论是对资产保全哪一个方面作介绍，最后都导入下面一,3.都不感兴趣,我就不会继续说下去，并选择告辞，但是我觉得我已经在客户的心中种下了一颗专业的种子！,33,3.都不感兴趣我就不会继续说下去，并选择告辞，但是我觉得我已,逻辑结构图,保险,财产保险,简单介绍,人寿保险,人身保障,两大模块,大事,小事,无事,资产保全,资产剥离,资产转移,资产传承,四大账户,现金企业,34,逻辑结构图保险财产保险简单介绍人寿保险人身保障两大模块大,效果,签

14、单效率提高，见面2次即可签单，客户买的很明白按此流程面谈，客户从不比较产品,今年业绩的90%均按此流程讲解,35,效果签单效率提高，见面2次即可签单，客户买的很明白今年业,截止目前月均平台保持在10万以上,2011年使用成果展示,36,截止目前月均平台保持在10万以上2011年使用成果展示月份6,成长感悟,高效把握客户需求快速提升成交效率,37,成长感悟高效把握客户需求快速提升成交效率37,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be,写在最后,经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写,感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings,结束语,讲师：XXXXXX XX年XX月XX日,感谢聆听结束语讲师：XXXXXX,