技术人员管理技能提升课件.ppt

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1、技术人员管理技能提升,1,编辑版pppt,技术人员管理技能提升1编辑版pppt,前 言,从技术岗位步入研发管理,是职业生涯的一个重大转折,他对人的挑战难度决不亚于离开大学生踏入社会.幸运的是现在的我们有了许多前人的实践和经验总结,让我们能够从中获得应对这些挑战的武器,也能够在前辈们的肩膀上走得更高更远,2,编辑版pppt,前 言 从技术岗位步入研发管理,是职业生涯的一个重大,研发管理的发展历史,和任何一种现代的科学与管理方式一样，研发管理的概念和方法来源于西方国家； 1867年德国的巴斯夫化学公司发明了录音磁带、尿素，为了开发染科技术，创建了世界上第一个企业专属的研发部门； 1876年爱迪生（

2、Thomas Edison）在新泽西州的门罗公园成立了一个专门从事技术开发与商品化的研发实验室，从此开启了美国企业有目标、专业化的技术研发工作。,3,编辑版pppt,研发管理的发展历史 和任何一种现代的科学与管理方式一,第一代研发管理由科学家主导 没有明显策略目的，研发部门本身对于研发活动也没有一套系统化的管理方 式，是公司一种行有余力的额外性尝试行为。例如，早期AT&T所属的贝尔实验室发明了晶体管，巴丁因此得到诺贝尔奖，但把晶体管技术商业化的却是日本索尼公司。第二代研发管理重点在支持业务需求 研发与业务逐渐产生连结关系，不过大都由业务部门提出需求，而研发部门被动的配合。大部分国内企业目前处于

3、这个阶段。第三代研发管理跃升至策略的层次 研发活动有比较明确的策略目的，研发与企业发展呈现紧密关系，技术创新成 为经营活动中的重要组成部分，企业采取跨部门的矩阵组织来从事创新活动，运用技术创新在国内市场与跨国企业分庭抗礼，并以自主知识产权的产品进军海外市场，2000年前的华为，以及目前很多优秀的国内企业是这种情况。,4,编辑版pppt,第一代研发管理由科学家主导4编辑版pppt,第四代研发管理将创新视为经营的核心技术创新成为经营策略的主导，相关投资被视为策略性的知识资产。企业采取扩大创新的投资规模来维持企业成长与竞争的优势，并使这种知识资产大幅增加企业的市场价值。使用的手段包括：扩大研发支出、

4、延揽技术团队、购并新兴科技公司、委托大学与研究机构从事前瞻性技术的研发、以投资手段大量取得技术专利等。以策略联盟来推动技术创新。第四代研发管理观念认为，技术创新不一定来自于企业自峰的资源能力，以策略联盟来推动创新反而更符合企业利益，灵活运用技术合作、技术授权、技术转移、技术交易、购并合资等手段，能更快提升技术创新的效率。建构全球研发网络。以全球化运作的观点精炼看待研发活动，将传统总部实验室的中央控制观念转变为全球研发网络的分散架构，在全球最合适的地点设置许多研发单位，并形成有效管理的网络组织。,5,编辑版pppt,第四代研发管理将创新视为经营的核心5编辑版pppt,全球科技领导厂商（包括中国的

5、中兴、华为）采取第四代研发管理的策略 目前全球科技产业中的领导厂商几乎都是因为采用第四代研发管理的策略，才得以创造竞争优势与维抚育市场上的领导地位。例如，英特尔始终坚持领先创新的策略，以专属架构与专利来赚取丰厚利润，再以破坏性创新手段摆脱竞争者模仿跟进。互联网巨头思科采取大量购并新兴新科技公司来取得新技术。日本松下为适应研发全球化的趋势，在世界各地设置了15个研发中心，将关东中央实验室由纯研发的生产者，转变为制定全球研发策略，督导全球研发网络活动及整合成果的管理者。 另一种实行第四代研发管理策略的新型企业，则是许多围绕在大学周围，由科学家主导的中小型科技公司虽然没有具体产品，但他们能针对未来市

6、场产品的需求发展技术能力，并以关键技术的专利来创造企业的竞争优势与市场价值。1998年美国大型药厂与中小型生物科技公司的技术交易金额高达37亿美金，这一数字较1991年的技术交易金额几乎成长了3倍,6,编辑版pppt,全球科技领导厂商（包括中国的中兴、华为）采取第四代研发管理的,问题思考：,我们公司现在处于哪个阶段？我们的对手，我们的客户，我们的供应商处于哪个阶段？我们对当前的状态满意吗？我们需要有所改变吗？为何全面质量管理推行已行多年，但中国的产品仍然品质低下？,7,编辑版pppt,问题思考：我们公司现在处于哪个阶段？7编辑版pppt,如果要改变，我们需要在哪些方面着手改变呢？,意识？ 能力

7、？ 工具？ 。,8,编辑版pppt,如果要改变，我们需要在哪些方面着手改变呢？,我 们 的 目 标 ？,9,编辑版pppt,我 们 的 目 标 ？9编辑版pppt,效率 + 和谐 ！,10,编辑版pppt,10编辑版pppt,杰克.韦尔奇的“A级管理人才标准”,必须具备4E品质：充沛的精力（Energy）；激发别人的能力（Energizer）；要有棱角（Edge）：敢于提出强硬要求；执行能力（Excute）： 不断将远见变为绩的能力。,11,编辑版pppt,杰克.韦尔奇的“A级管理人才标准”必须具备4E品质：11编,理想的管理者的素质特征,1、真诚、公正、自信、热情；2、有进取心，具有创造性思

8、维；3、沉着、冷静、坚忍不拔；4、具有灵活性，同时具有组织性和纪律性；5、善于沟通，有个性魅力，能使团队快乐有生气；6、多面手，有全流程的丰富的工作经验；7、具备管理技巧，精明而讲究实际。,12,编辑版pppt,理想的管理者的素质特征 12编辑版pppt,我们要修炼！,13,编辑版pppt,我们要修炼！13编辑版pppt,目 录,第一项修炼-管理意识修炼第二项修炼-沟通能力修炼第三项修炼-团队管理修炼第四项修炼-项目管理修炼第五项修炼-质量管理修炼,14,编辑版pppt,目 录14编辑版pppt,第一项修炼：管理意识修炼,15,编辑版pppt,第一项修炼：管理意识修炼15编辑版pppt,管理是

9、什么？,管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 -斯蒂芬.罗宾斯管理学,16,编辑版pppt,管理是什么？ 16编辑版pppt,管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 -彼得.杜拉克管理学的真谛 管理的本质是追求效率。 -管理学理论研究网 管理就是由计划、组织、指挥、协调、控制等五大基本要素组成的活动过程。 -亨利.法约尔世界经理人 管理工作的本质在于信息控制。 -首席执行官,17,编辑版pppt,管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其,1、 研发管理人员的N种管理意识,责任意识（把信交给加西亚；“天下兴亡

10、，我的责任”）计划意识（目标决定方向，时间管理决定效率）团队意识（1+12，为自己建立平台，不能临阵磨枪）全流程意识（价值放大依赖于研发，但成败取决于系统）本成意识（成本是企业基本竞争力；产品综合成本的7080%决定于设计阶段。）,18,编辑版pppt,1、 研发管理人员的N种管理意识 责任意识（把信交给加西亚,1、 研发管理人员的N种管理意识,质量意识（研发质量是产品质量的根源，RZF名言：质量是市场经济下的最高道德。）资源意识（资源永远稀缺，但就像海绵里的水|。）创新意识（创新是研发者的天职，我们要在不断进取的过程中寻找成功的彼岸）风险意识（面对来自于市场技术，人力，采购等各种意外情况的影

11、响，研发成为高风险行为，所以需要我们管理，需要我们控制）。,19,编辑版pppt,1、 研发管理人员的N种管理意识质量意识（研发质量是产品质,思考与讨论：,哪些意识对你目前的工作有比较重 要的影响？你的工作环境中有什么事件或者问题，可以通过改变一些习惯的意识而得到更好的解决？,20,编辑版pppt,思考与讨论： 哪些意识对你目前的工作有比较重,2、研发管理的主要活动,从操作角度看 计划 协调 组织 监控 指挥 考核,21,编辑版pppt,2、研发管理的主要活动 从操作角度看21编辑版pppt,2、研发管理的主要活动,从目标角度看 项目管理 团队建设 质量管理 技术/经验管理 风险管理,，,22

12、,编辑版pppt,2、研发管理的主要活动从目标角度看，22编辑版pppt,3、研发管理的组织结构,职能型组织项目型组织矩阵型组织,23,编辑版pppt,3、研发管理的组织结构职能型组织23编辑版pppt,职能型组织示意图,24,编辑版pppt,职能型组织示意图 老 板 副经理副经理副经理副经理副经理24,项目型组织示意图,25,编辑版pppt,项目型组织示意图常规职能部门项目经 理其它项 目工程,矩阵型管理示意图,26,编辑版pppt,矩阵型管理示意图产品线副总研发副总产品/项目产品/项目产品/,职能型组织特点,按照合理分工原则，根据特定的功能、技术专长、学科或整套工作方式来建立。逐级分层，标

13、准的金字塔结构可将相似的资源集中在一起,27,编辑版pppt,职能型组织特点按照合理分工原则，根据特定的功能、技术专长、学,职能型组织之优缺点：优点：分工明确利于资源共享便于专家的成长管理内容相对单纯缺点：没有人对项目的成本和利润负完全的责任，负责任只关心在预算内做有关的事情；成员经常为各自的权利而争斗，并不以一致的项目目标为工作方向；项目的实施分散在各职能部门，他们更多考虑各自任务，较少考虑他们的行动对项目和整个公司的影响。效率低下,28,编辑版pppt,职能型组织之优缺点：28编辑版pppt,项目型组织特点,为达到一个具体的目标所必需的所有资源被分散到规则的职能结构中，并建立起以项目经理为

14、首的独立产单位。项目经理被授予权力，可以从组织内或组织外获得资源。项目组织的内部结构还是职能的，也就是说项目组被分成不同的职能领域。,29,编辑版pppt,项目型组织特点为达到一个具体的目标所必需的所有资源被分散到规,项目型组织之优缺点：优点：在项目整个过程中，所有成员在项目经理的直接领导下。目标的单一性和命令的一致性。项目经理直接控制所有必需的资源。在项目组织中，非正式的交流是有效的。缺点：项目组织并不能完美地解决所有项目管理的问题。是一种新型的短期结构，取代了常规组织，工具被重复购买，资源使用也不够有效。,30,编辑版pppt,项目型组织之优缺点：30编辑版pppt,矩阵型组织特点,矩阵管

15、理结构能够弥补企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来；矩阵结构既能够保证稳定的发展，又能保证组织内部的变化和创新；将技术开发和产品开发进行分离，培养技术型专家和技术管理型专家；资源能够得到充分的共享，同时可以迅速培养专业人才。,31,编辑版pppt,矩阵型组织特点31编辑版pppt,矩阵型组织之优缺点：优点：将技术开发和产品开发进行分离，培养技术型专家和管理型专家；资源能够得到充分的共享；项目组是矩阵网络中的一个节点，能够很好的进行求助；纵向与横向的信息充分交流。缺点：每一个人不止一个领导，上下需要更多的沟通和协调；要努力平衡项目目标和职能管理目标；拥有大量项目的矩阵组织

16、面对项目优先和资源分配问题；员工的绩效考核办法比较复杂，推行360度的绩效考评。沟通量大，管理复杂，统一性不佳，管理者压力巨大。,32,编辑版pppt,矩阵型组织之优缺点：32编辑版pppt,思考与讨论：,您的组织现在采用哪一种结构？哪一种结构会比较适合你们的情况呢？为什么？,33,编辑版pppt,思考与讨论： 您的组织现在采用哪一种结构？33编辑版ppp,第二项修炼：沟通能力修炼,34,编辑版pppt,第二项修炼：沟通能力修炼34编辑版pppt,1、沟通的概念,约哈里窗口（Johari Window）介绍 下表因为其首创者为约瑟夫.勒特和哈里.英厄姆得名。,35,编辑版pppt,自知 不自知

17、 人知 开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域1,如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。 -卡特.罗吉斯 杰克.韦尔奇90%的时间用于沟通 他说：真正的沟通是一种态度、一种环境。它是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通，它需要更多地倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识,36,编辑版pppt,如果我能够知道他表达了什么，如果我,沟通三层次,自我防卫： 最低层次的沟通，由于信任度低，语言多重于防卫，为求无懈可击，这样做的结果常常会使

18、双方更坚定自身的立场。彼此尊重： 为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方设想，也没有完全开诚布公，探讨更多的选择途径。所以，这种沟通方式通常以妥协折衷收尾，造成双方互有得失。集思广益： 大家完全敞开心扉，承认自己的不足，重视各人的不同立场及不同睦法；并相信有些矛盾的确可以并存，最终彼此收获更多 -Napleon Hill成功学全书,37,编辑版pppt,沟通三层次自我防卫：37编辑版pppt,2、沟通的类型：按照方向：单向，双向按照媒介：面对面，电话，书面，多媒体按照场合：办公室，饭店，运动场所按照内容：工作，生活，娱乐按照层级：自上而下，自下而上，平级,38,编辑版pppt,2、沟通的

19、类型：38编辑版pppt,3、沟通中的障碍心理障碍：比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达， 在沟通过程中会产生障碍；语言障碍：很多大企业，成员来自五湖四海甚至世界各地，语言上 会有一些障碍；形体障碍：肢体语言、表情等传达出来的错误信息会使沟通产生障 碍；环境障碍：很多大型企业，它的总部可能在北京，物流中心可能在 上海，研发基地可能在深圳，这种地域上的障碍会给顺 利沟通产生影响。,39,编辑版pppt,3、沟通中的障碍39编辑版pppt,3、沟通中的障碍（续）地位障碍：头脑风暴会上，如果有一个权威或者领导在那里，很多 员工就闭上嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。人数障碍：比如在10-20人

20、的培训会上，可以进行顺畅的沟通。如果 超过了100名学员，就无法进行有效的沟通。文化障碍：印度人点头表示“NO”，摇头表示“YES” 中国人点头表示“YES”，摇头表示“NO”,40,编辑版pppt,3、沟通中的障碍（续）40编辑版pppt,思考与讨论,41,编辑版pppt,检查项目描述你在沟通中存在的障碍改进办法心理障碍语言障碍形体,4、沟通技艺,讨论题： 一个毕业后到你部门来的大学生，经过你一年多的培养，也给他机会锻炼，终于做出了一点成绩，你正在高兴说孺子可教，要委以重任，突然有一天他走到你面前问为什么工资加这么慢，不久又告诉你过了年他要辞职，你怎么和他沟通？,42,编辑版pppt,4、沟

21、通技艺讨论题：42编辑版pppt,沟通四项基本原则 真诚 自信 赞美他人 善待他人,43,编辑版pppt,沟通四项基本原则43编辑版pppt,高效沟通六步法：步骤一 事前准备步骤二 确认问题步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成共识步骤六 共同实施,44,编辑版pppt,高效沟通六步法：44编辑版pppt,步骤一：事前准备,设定沟通目标做好情绪和体力上的准备,45,编辑版pppt,步骤一：事前准备45编辑版pppt,步骤二：确认问题,第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认 开方式问题 封闭式问题 ？,46,编辑版pppt,步骤二：确认问题第一步：有效提问46编辑版pppt,步骤

22、三：阐述观点,阐述计划 -描述解决问题的建议描述细节 -阐述建议的原因是和 实施方法 建议的角度： -特点（Features） -作用（Advantages） -利益（Benefits）,47,编辑版pppt,步骤三：阐述观点阐述计划47编辑版pppt,步骤四：处理异议,不轻易否定别人的意见 条条大路通罗马 只在必要时“说不”，但切记“理直气 和”！ 敢于承认自己的错误，并能巧妙地表达,48,编辑版pppt,步骤四：处理异议 不轻易否定别人的意见48编辑版ppp,步骤五：达成共识,感谢 对别人的支持要感恩 愿和合作伙伴、同事分离工作成果 积极转达内外部的反馈意见赞美 对合作者的工作不吝惜认可与

23、赞赏,49,编辑版pppt,步骤五：达成共识感谢49编辑版pppt,步骤六：共同实施,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,50,编辑版pppt,步骤六：共同实施积极合作的态度50编辑版pppt,咱们找个题目试一下，不能光学不练。 对本小节开头的那个案例，有什么好的沟通方法吗？ 如果想挽留他，你有哪些方法？ 。,51,编辑版pppt,咱们找个题目试一下，不能光学不练。51编辑版pppt,5、倾听-全身心的修炼51 倾听的概念 倾听就是通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对 方思想、信息和情感觉的过程。 “倾听”并不等于“听” “听”是与生俱来的能力，只要有正常的耳朵，就能够“听”。而倾听

24、，即认真、积极地听，并能“听懂”别人的话的能力，则需要学习和训练。,52,编辑版pppt,5、倾听-全身心的修炼52编辑版pppt,52 无法倾听的原因 一般说来，人们大概只能记住听过的信息的25%。也就是说， 我们耳朵所听到的东西，大部分是不会留下印象的。但是，只要专 心地的，这种情况就可以改变。 通常在听的进候无法专心会有以下的一些原因：有成见注意力分散预先下结论只听取自己想要的内容想逃避困难只重形式而不重内容。,53,编辑版pppt,52 无法倾听的原因53编辑版pppt,52有效的倾听有哪些要素善用沉默，耐心倾听；以客观公正的态度倾听，随时注意自己的偏见，不要让偏见影响对 信息全面准确

25、的接收；听人家把话说完，不过早下结论。同时注意语言和非语言所传达的 信息;善于从对方的谈话中找出重点火药味基本观点；在合适的时机，做出适当的反馈或者提出适当的问题；沟通结束之后，抽些时间回想一下；。,54,编辑版pppt,52有效的倾听有哪些要素54编辑版pppt,5.4 肢体语言的理解 沟通的55%是通过肢体语言进行的，从眼神、姿势到距离，如果适当交流驸起到事半功半的效果。 -黛安娜。达林 例子：在耳朵部位搔痒或轻揉耳朵-说明对方不想再听你说下去用手指轻轻触摸脖子-说明对方对你所说的怀疑或不同意把手放在脑袋后边-说明对方意辩论用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子-说明对方想隐藏内心的真实想 法,5

26、5,编辑版pppt,5.4 肢体语言的理解55编辑版pppt,6、如何沟通远景和目标,1）重要性2）必备的几个方面： 辉煌的远景、面临的问题、近期的目标、 当下的行动 目前的形势和我们的任务,56,编辑版pppt,6、如何沟通远景和目标1）重要性56编辑版pppt,7、会议管理,会议是一种高效但代价也很高的沟通方式。 开会的目的： 通报、布置工作 交流、学习（培训） 激发创意（讨论） 作出决定（决策）,57,编辑版pppt,7、会议管理 会议是一种高效但代价也很高的沟通方式,会议到底有多重要？ 十一届三中全会 波茨坦会议 高新技术交流会 IEEE 。,58,编辑版pppt,会议到底有多重要？5

27、8编辑版pppt,会议中的常见问题，列举如下：目标明确；准备不足，资料数据不全；局面失控；关键人物不到场；参与意识不足；。,59,编辑版pppt,会议中的常见问题，列举如下：59编辑版pppt,高效会议的特点： 可行的会议议程 共同遵守会议规则 进行建设性讨论，而不是互相攻击 每个人有机会表达观点，与会者能互相倾听 准时开如，并且有计划的结束时间 所有应与会者均出席会议 会中进行书面记录 结束时进行总结，并且有共识 全体成员一起保证具体分派的工作得到完成,60,编辑版pppt,高效会议的特点：60编辑版pppt,会议如何准备确定会议结果考虑会议成本选择与会者会议议程模板制定议程的注意事项明确会

28、议规则,61,编辑版pppt,会议如何准备61编辑版pppt,会议议程模板,62,编辑版pppt,会议目的会议规则时间地点主题召集人与会人员会议纪要会议安排1,制定议程的注意事项,1、要适当地分配时间 最好高估一些 对会引发争议的议题，多安排一些讨论时间 安排好休息时间2、议程项的排序 开始和结束时安排一些容易通过的议程 将有争议的议题与争议光鲜的议题进行合理搭配,63,编辑版pppt,制定议程的注意事项1、要适当地分配时间63编辑版pppt,会议我控制-主持者有哪些职责明确会议目标，确保会议按议程进行引导讨论掌握节奏处理争论达成共识会议决策,64,编辑版pppt,会议我控制-主持者有哪些职责

29、64编辑版pppt,日常沟通学习每天至少赞美2个人寻找工作中的问题，然后用对事不对人的态度与相关人员进行交流，批评的同时要有肯定养成经常召集会议热爱开会的习惯，不论人多人少。,65,编辑版pppt,日常沟通学习65编辑版pppt,第三项修炼：团队管理修炼,66,编辑版pppt,第三项修炼：团队管理修炼66编辑版pppt,为什么要建立团队,大雁的启示 当你看到大雁排成“V”字形向南飞行去过冬时，你也许想知道 他们为什么那样飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随 其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会 比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。 每当一只大雁掉队，它会

30、立刻感到单独飞行的阻力。于是它 很快飞回队形以利用所提供的升力。当领队的大雁疲惫时，“V”字队 形中的另一只大雁就会充当领队。 后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的大雁保持速度。,67,编辑版pppt,为什么要建立团队大雁的启示67编辑版pppt,人类自身实践的证明 人是社会型动物，不可能离开他人存在，总是希望有所归属，而且一定需要有所归属。 社会其实也是一个大团队，每个人在这个团队中，通过不同的努力，来满足自己不同的需要。所以有了分工，有了协作，所以人类历史发展到今天，产生了无比丰富的文明，并且还将继续发展下去。,68,编辑版pppt,人类自身实践的证明68编辑版pppt,1、团队的有关概念,

31、团队 “由一定数量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同的绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”（互相之间交换一些承诺，最终成为共同的行为规范）团队精神 积极合作、互赖共赢的集体精神（态度和价值观） 团队工作 是批一种工作方式 ，全体成员积极参与管理工作，共同承担工作责任，共同享受工作荣誉 团队建设 这是一种管理活动，是指管理者建立、培养和领导团队工作的过程,69,编辑版pppt,1、团队的有关概念团队69编辑版pppt,2、高效团队的八大特征,。,70,编辑版pppt,2、高效团队的八大特征。高效团队的特征相互信任与尊重开放的沟,3、团队发展的历程,。,71,编辑版pppt,3、团队发展的

32、历程。任务：团队成员的互相了解和彼此探索。任务,4、研发团队建设的方法,愿景和目标组织设计建立团队规范建设组织氛围,72,编辑版pppt,4、研发团队建设的方法愿景和目标72编辑版pppt,愿景和目标,成功的团队要求所有成员都限制其竞争的本能，并致力于一个共同的目标，否则，就会有削弱和破坏合作关系的危险。 确定一个共同的目标有助于创造团队绩效的价值感，行为准则可使团队工作达成一致辞；执行目标和成功尺度是对工作过程的监控，同时也创造成功,73,编辑版pppt,愿景和目标 成功的团队要求所有成员都限制其竞争的本,愿景的虔诚传播者-主管,愿景要经过不断地澄清、投入、沟通与奉献方能形成，在传播过程中愿

33、景焦点精深 可能被分散。方法：确立文化的核心-团队愿景； 个人发展愿景、产业愿景、专业技术愿景规划、述职、培训等形式坚持不懈传播团队愿景；,74,编辑版pppt,愿景的虔诚传播者-主管 愿景要经过不断地澄清、投入、,愿景和使命案例：通用电气（GE）：以科技及创新发送生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取相互依赖的平衡。微软公司：所有桌面的计算机，都要使用MTCROSOFT的软件。福特公司：让汽车进入每一个家庭。,75,编辑版pppt,愿景和使命案例：75编辑版pppt,参考文献：信仰的传递-摘自全面项目管理,每个民族有每个民族的精神，每个企业有每个企业的文化，每个人具有每个人的道德

34、。德国是宝马和奔驰的故乡，面对奔驰和宝马，我们会感到德国工业的特殊美感，从高贵的外观到性能良好 的发动机，几乎每个细节都无可挑剔。从中我们可以深深体味出德国人对完美产品的无限追求。“精良”是德国货的代名词。是什么造就了德国人这样的严谨和认真？德国货之所以这样，是因为德国人不会过于受金钱的刺激，他们用信仰看待自己的职业，用虔诚来生产自己的产品。这是德国民族最宝贵的精神资源之一。德国人认为人要完成自己在现实世界所处的地位所赋予他的责任和义务，这就是他们的职业观。德国人的精神来源于马丁。路德，他至少在三个层面上深刻地影响了德国人：一将世俗的工作视为神圣，并以最神圣的态度去从事世俗工作；二、尊重自然形

35、成的分工与合作，不过分注重职业的形式；三、极其安心于本职工作，有良好 的职业精神。正是凭借这种全世界工作态度最好的工从、全世界最好的分工与合作精神，德国产品后来居上，赶法超英，成为世界上精良产品的代名词。中国的改革是成功的，但是中国企业的改革是不完全成功的，它导致中国人信仰的真空，一个没有信仰的民族是可怕的民族，一个没有信仰的企业是逐渐走向死亡的企业。,76,编辑版pppt,参考文献：信仰的传递-摘自全面项目管理每个民族有每,目标的作用和价值,为什么主管要首先关注目标？目标给我们指明了方向；目标能激励我们的干劲；目标使我们能分清事情的轻重缓急；目标使我们能聚集于工作成果；目标使我们能有效地评估

36、工作的成绩；共同的目标能促进良好的合作。,77,编辑版pppt,目标的作用和价值为什么主管要首先关注目标？77编辑版pppt,确定任务和目标,一个有价值的目标是要靠精心规划的！ 一个鼓舞人心的远期目标 用作里程碑的中期目标 能立即开始工作的近期目标责,78,编辑版pppt,确定任务和目标一个有价值的目标是要靠精心规划的！78编辑版p,组织设计的基础,组织结构的设置，应视需要什么成果而定问题： 核心业务？客户？客户最关心的价值？对组织的业务进行分析，将关键业务联系置于中心 为达成组织绩效，应在哪些方面保持优势？ 哪些方面开展不好会影响绩效甚至生存，短板在哪里？贡献分析（业务的分类与整合） 产生成

37、果的业务 支援业务,79,编辑版pppt,组织设计的基础组织结构的设置，应视需要什么成果而定79编辑版,决策分析：决策的业务应配置在组织中的何处 任何决策，都应尽可能委以“最低可能的阶层”决定及“接近行 动的现场者”决定-适当的低度； 任何决策，其决定的层次都应该是确能考虑到全部受影响的 业务及目标的那个层次决定足够的高度。关系分析：某一个单位应设置于组织中的何处 将一项业务在组织结构中配置的原则就是：务必使此业务与 它的首要目标之间出现的沟通环节“数量”最少。如，将生产计 划设置在制造部门，并且昼与厂长接近。 产品研发的不同阶段，关键业务重点粗相应变化，组织结构与人员配备也可能调整,80,编

38、辑版pppt,决策分析：决策的业务应配置在组织中的何处80编辑版pppt,组织设计的七个准则,明确：目标、周边关系、信息汇报会与交流、合作与决策；经济：以最少的人力，尤其是最少的高效能力，花费最少的时间和精力来保证组织的运转；眼光指引：指引团队和个人的眼光投向果，投向整个组织的绩效；了解本身的任务及整体的任务：明确共同任务，成员的努力才会配合组织的共同利益；决策：策重心下移，决策顺畅；稳定性及适应性长存性及自行更新：应能培养与考验每个阶层的员工并具有从内部产生明天的领导人的能力。,81,编辑版pppt,组织设计的七个准则明确：目标、周边关系、信息汇报会与交流、合,不良组织的病症,管理层次的划分

39、太多；组织内部的职责模糊区域过大；事事有赖于“协调人“，事事有赖于”助理人“（副经理、拐杖）；组织的主要人力的注意力放在错误的、不相干的和次要的问题上；不断改组，却总是出现新的矛盾。,82,编辑版pppt,不良组织的病症管理层次的划分太多；82编辑版pppt,建立团队规范,团队需要新的行为方式 在团队发展的初期阶段，团队成员必须弄清什么行为是可以被接 受的，什么行为不能被接受，对团队中的人际关系缺乏重视是引起 问题的一个重要原因，而且常常妨碍团队进一步成熟和完善。设立行业准则是为了达到以下目的： 在团队成员之间建立共同期望和相互理解 鼓励可取的行为，纠正有问题的行为 提高团队成员的自我管理能力

40、 提供一份作为行动指南的书面文件 帮助新成员了解什么是所期望的,83,编辑版pppt,建立团队规范83编辑版pppt,建设组织氛围-六个指标,1、明确性 2、凝聚性 3、灵活性 4、责任性 5、进取性 6、奖励性,84,编辑版pppt,建设组织氛围-六个指标 1、明确性 2、凝聚性,明确性： 使命和方向：员工了解团队的远景和达成远景的清晰程度 组织和期望：易于理解的组织架构，清楚的角色及分工凝聚性： 同心同德：同事之间相互信任互喜欢 合作：同事之间互相寿命完成工作； 奉献精神：当需要时员工付出额外努力的程度； 团队自豪感：员工身为组织一员感觉自豪的程度。灵活性： 官僚最小化：不必要的程序、手续

41、的减少程度； 创新：员工提出新思想和新方法受鼓励的程度。,85,编辑版pppt,明确性：85编辑版pppt,责任性： 自主性：员工可以自行决定怎样完成其工作而不需请示； 承担责任：员工冒合理的风险，并对结果负责的程度。进取性： 改进：管理层鼓励员工绩效改进的程度； 追求卓越：管理层设立目标的挑战性程度。奖励性： 绩效导向：奖励和绩效的相关程度； 认可和表扬：认可和表扬远远多于威胁和批评的程度,86,编辑版pppt,责任性：86编辑版pppt,组织氛围的评估,。,87,编辑版pppt,组织氛围的评估。高效型激发型中立型消极型高绩效组织氛围能够使,领导团队的五项原则,领导不是一种地位领导不是一种技

42、艺领导不是一种关系（良好关系的基础是彼此信任）领导工作的本质 在给予指导和放弃控制之间、 在作出艰难决策和让他人做决定之间、 在自己挑重担和让他人学会挑重担之间、 找到正确的平衡点,88,编辑版pppt,领导团队的五项原则领导不是一种地位88编辑版pppt,领导团队的五项原则之一 -授权“一个有效的领导者，总是只做好他必须做的工作，其余的借助有效的授权来完成” -基辛格,89,编辑版pppt,领导团队的五项原则之一89编辑版pppt,授权三部曲： 任务指示、进度监控、成果评估但是：不管授权给何人，必须对成败负全责的人是 你！,90,编辑版pppt,授权三部曲：90编辑版pppt,有效授权的六大

43、要素,被授权人要具备达到所授权工作的能力与品格；授权必须有明确的职责和明确的权限；制定明确的作业流程规范相关的行为；制定合理的检查和控制系统；对授权者给予应有训练及协助；培养、激励被除数授权者，给予被授权者应得的功劳、荣誉。,91,编辑版pppt,有效授权的六大要素被授权人要具备达到所授权工作的能力与品格；,对授权的担心：害怕授权出去的工作搞砸了；教别人做要解释，还是自己来做比较快；没有人能做得象我那么好；必须事必躬亲，以便密切观察实际状况；如果下发也能做好，主管会觉得不需要我了；。,92,编辑版pppt,对授权的担心：92编辑版pppt,思考与讨论：,哪些事情可以授权？ 你最需要得到的授权有

44、哪些？ 你最需要授权的有哪些工作？,93,编辑版pppt,思考与讨论： 哪些事情可以授权？93编辑版pppt,领导团队的五项原则之二,-用人有两种用人方式： 用人所长：只问人的长处而用之； 用人求全：注意人的短处； 前者能使组织取得好绩效，后者只会使组织弱化。是人都有弱点。而对于成年人而言，弱点往往难以改变；管理者的任务，就是使员工的弱点在组织里不产生作用。,94,编辑版pppt,领导团队的五项原则之二,示例：善于用人长处,恃才傲物者：可安排独立性的，难度大的事；能力较弱者：如有耐心，可安排一些细活；爱抬杠挑剔者：质量检验工作；爱沟通者：协调工作。,95,编辑版pppt,示例：善于用人长处恃才

45、傲物者：可安排独立性的，难度大的事；9,领导团队的五项原则之三,-激励 案例： 为什么中了网瘾的学生们可以在电脑前面坚持几十个小时，不辞辛苦沉浸在虚拟世界中，可是让他花半个小时在电脑上完成一篇作文却能够推迟到无穷远的将来。 这种情况也出现在宁愿在QQ上聊一晚上，也不愿意写例行报告、工作日志的员工身上！,96,编辑版pppt,领导团队的五项原则之三,激励（motivation）是通过- 满足激励对象的需要-=牵引行为符合组织目标 问题与思考：激励资源你觉得你公司所在团队内的员工会有哪些需求？你如何看待这些需求？有哪些资源可以用来激励呢？。,97,编辑版pppt,激励（motivation）是通过

46、-97编辑版pppt,开发激励资源工作：激发对工作的兴趣和热爱；成就感：有挑战性的工作机会；承认：及时肯定，把荣誉让给下属；成长：培训和能学到新东西的工作；平衡：不但向下属传递工作压力，也传递对工作的热爱。,98,编辑版pppt,开发激励资源98编辑版pppt,激励：公平理论,很多时候有益于钱和地位的问题，是激励中最重要的问题，因为： 不患寡，而患不均公平比较公式： Oa/Ia=Ob/Ib 公平 Oa/IaOb/Ib 不公平（报酬高，本人暗爽，别人不爽）其中： O 回报：工资、职位、荣誉。 I 投入：时间、精力、教育程度。 a 本人 b 参照对象,99,编辑版pppt,激励：公平理论很多时候有

47、益于钱和地位的问题，是激励中最重要的,领导团队的五项原则之四,-考评 评价一个人的做事，是管理和领导的有效手段。假如：你叫一个人到体育场跑100米，去跑一次，他会去；跑第二次，他有些勉强了；去第三次，他可能就拒绝了。但如果我们带上计时表，每跑一次就告诉他结果，并告诉他改进的方法，激励他超过上次的成绩，他就有练习的兴趣了。 实际上，这就是考评，及时反馈、帮助提高。因此考评不是贴标签，而是一种激励。从这个角度出发，考评就会成为上下级互动交流的好方式。 “20-70-10”原则-杰克。韦尔奇,100,编辑版pppt,领导团队的五项原则之四,领导团队的五项原则之五,-冲突与协调 对管理者而言，我们讲的

48、“冲突”是指日常管理和项目动作中由于掌握的信息不同而产生的不同观点和意见；在管理中对资源需求的矛盾，由于任务和计划执行偏差，协调失控，对考评结果的不满等产生的分歧,101,编辑版pppt,领导团队的五项原则之五,引发冲突的原因,目标-团队要达到的目标有差异；资源-冲突的发生是由于资源缺乏；方法-在如何达到共同目标上人们有不同观点；事实-人们得到解决的信息/事实不一样，对问题 的理解和看法也就不一样；价值-每个人有不同的信仰和人格；角色-角色不同使人们考虑问题的出发点不同；风格风格不同采取的行动也不一样。,102,编辑版pppt,引发冲突的原因102编辑版pppt,冲突是双刃剑-破坏性,使精力偏

49、离更重要的活动和问题；破坏士气或过分诋毁自我意识；使团队分化，导致小圈子的形成；加深了价值观的不同；产生不负责任的行为，如骂人和打架。,103,编辑版pppt,冲突是双刃剑-破坏性使精力偏离更重要的活动和问题；103,冲突是双刃剑-建设性,公开重要的问题会把问题弄清楚；找到问题的解决方案；促成真正可信的交流沟通；释放被压抑的情绪、焦虑和压力；通过共享冲突，庆祝冲突的解决，有助于增强凝聚力和增进相互了解；有助于个人成长，并将所学运用到以后工作中。过于融洽、安宁的组织容易表现出迟钝。维持适当程度的冲突，能使团队通过自我批判来保持活力不断创新；,104,编辑版pppt,冲突是双刃剑-建设性公开重要的

50、问题会把问题弄清楚；104,冲突是双刃剑-建设性（续）,成功的激发了功能。正常冲突的组织都有一个共同特点；奖励持异议者而惩罚冲突回避者；伊诺维斯交互技术公司的总裁曾解聘过一名拒持异议的首席执行官，他说：“这个人是个十足的好好先生，我没钱给那些只听我意见的人”；对管理者来说，真正的挑战是听到了自己不想听到的信息的时候。管理者需要学会以平常心对待坏消息，不激烈指责，不讽刺挖苦，而是心平气和地问道：“你能详细谈谈所发生的事吗？”或“你认为我们该怎么办？”,105,编辑版pppt,冲突是双刃剑-建设性（续）成功的激发了功能。正常冲突的组,解决冲突方法,问题解决：通过面对面坦率的讨论来解决问题；目标升级